एक छोटी सी ऑनलाइन स्टोर खोलते समय मुख्य गलतियाँ

पिछले लेख में, हमने बताया कि एक छोटा सा ऑनलाइन स्टोर खोलते समय आपको किन बातों पर ध्यान देने की आवश्यकता है। अब हम ऐसे ऑनलाइन स्टोर खोलते समय मुख्य गलतियों की एक सूची प्रस्तुत करते हैं।

1. एक खराब सप्लायर का चयन किया जो अप्रासंगिक स्टॉक शेष प्रदान करता है।

यदि गोदाम में माल की खरीद के लिए कोई धनराशि नहीं है, तो आपको आपूर्तिकर्ता के गोदाम के साथ काम करना होगा, जिस पर आपको माल आरक्षित करना होगा। ऐसा करने के लिए, प्रबंधक से संपर्क करें या आपूर्तिकर्ता की ऑनलाइन वितरण प्रणाली का उपयोग करें। सिस्टम आपको माल आरक्षित करने और ऑन-लाइन वेयरहाउस का विश्लेषण करने की अनुमति देता है।

दुर्भाग्य से, सभी आपूर्तिकर्ता कर्तव्यनिष्ठा से अपने दायित्वों को पूरा नहीं करते हैं, इसलिए सुरक्षित होने का एकमात्र तरीका आपूर्तिकर्ता को गुणात्मक रूप से जांचना है:

• प्रबंधक से फोन पर संपर्क करें और पता करें कि आपूर्तिकर्ता ऑनलाइन स्टोर के साथ काम करता है या नहीं। यदि ऐसा है, तो यह एक अच्छा संकेत है।
• आपूर्तिकर्ता से एक गोदाम मैट्रिक्स (शेष राशि के साथ मूल्य सूची) प्राप्त करना आवश्यक है, जिसमें से 80% स्टॉक में है।
• यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि माल की डिलीवरी कितनी बार आती है और नियमित रूप से आपूर्ति की गई मैट्रिक्स में किस संख्या में लेख हैं।
• प्रबंधक के साथ बैठक करें और बातचीत के विवरण पर चर्चा करें। प्रबंधक के साथ बात करने के बाद, समग्र तस्वीर बेहतर होगी।
• गोदाम देखें और अपवाह की गहराई का अनुमान लगाएं। ऐसा करने के लिए, आप गणना कर सकते हैं (जब संभव हो) अलमारियों की अनुमानित संख्या और उन पर सामान की मात्रा। फिर आपूर्तिकर्ता से प्राप्त उत्पाद मैट्रिक्स में शेष राशि के साथ परिणामी आकृति की तुलना करें। यदि संख्याएँ नहीं मिलती हैं, तो यह विचार करने लायक है।

2. चयनित उत्पाद एक छोटे से मार्जिन के साथ बेचा जाता है।

आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उत्पाद पर मार्क-अप आपको सभी खर्चों को कवर करने की अनुमति देता है, अर्थात्: ऑर्डर प्राप्त होने पर, खरीद, वितरण, किराए का भुगतान, इंटरनेट, पेरोल, आदि ... ऑनलाइन ट्रेडिंग के लिए, 50% के मार्जिन के साथ उत्पाद चुनना बेहतर है। मार्जिन के मात्रात्मक मूल्य की गणना करने के लिए, आपको सबसे सस्ते ऑनलाइन स्टोर में चयनित उत्पाद की कीमत से आपूर्तिकर्ता की बिक्री मूल्य को घटाना होगा (कैप द्वारा पारित ..)।

3. माल की उपलब्धता की जानकारी साइट पर अपडेट नहीं की गई है।

आपूर्तिकर्ता से प्राप्त शेष राशि के साथ नई मूल्य सूची जैसे ही साइट पर सामान की उपलब्धता के बारे में जानकारी बदलनी चाहिए। ऐसा करने के लिए, आप फ्रीलांसरों की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं जो मूल्य सूची को वांछित प्रारूप में परिवर्तित करते हैं और अपने ऑनलाइन स्टोर के सीएमएस में शेष राशि को अपडेट करते हैं। या खुद ही करें।

4. निम्न स्तर की सेवा।

कई सरल नियम हैं जो ग्राहक सेवा का एक सभ्य स्तर प्रदान करते हैं। यहाँ उनमें से कुछ हैं:

• एक ऑनलाइन स्टोर तक पहुंचना आसान होना चाहिए। रिकॉर्डर की रिकॉर्डिंग कुछ इस तरह है: "आपका कॉल हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है" कंपनियों द्वारा बनाया जाता है जिसके लिए एक इनकमिंग कॉल बिल्कुल महत्वपूर्ण नहीं है! अन्यथा, ऑपरेटर फोन को दूसरी या तीसरी डायल टोन में ले जाता है।
• कॉल का उत्तर देते हुए, आपको अपने ऑनलाइन स्टोर पर कॉल करके सांस्कृतिक रूप से शुभकामनाएं देने और अपना परिचय देने की आवश्यकता है। अभिवादन विकल्प "अले" या "हाँ, हैलो" स्वीकार्य नहीं है। कई प्रशिक्षणों में भाग लेने से व्यावसायिक संचार के स्तर को बढ़ाने की सलाह दी जाती है, जो ग्राहकों के साथ संचार के बुनियादी सिद्धांतों पर चर्चा करते हैं।
• यदि ग्राहक ने साइट पर एक ऑर्डर छोड़ा है, तो आपको ऑर्डर प्राप्त करने के क्षण से ग्राहक को अगले 20-30 मिनट के भीतर कॉल करना होगा, या जल्द ही बेहतर होगा। सभी ग्राहकों के लिए कॉल प्रतीक्षा समय समान होना चाहिए। किसी को इंतजार करना पसंद नहीं है। आदेश की स्थिति के बारे में जानकारी क्लाइंट को जल्द से जल्द मिलनी चाहिए। क्लाइंट ऑर्डर के साथ काम करने के लिए स्पष्ट नियम विकसित करना बेहतर है। जब संभव हो तो सभी ग्राहक अनुरोधों को पूरा करना उचित है। यदि ग्राहक प्रवेश के एक घंटे पहले कूरियर को कॉल करने के लिए कहता है, तो यह ध्यान रखना बेहतर है।
• यह ग्राहक को अधिकतम जानकारी प्रदान करने के लायक है। कॉल और मेल द्वारा डिलीवरी की शर्तों की पुष्टि करें। कुछ ऑनलाइन स्टोर एसएमएस नोटिफिकेशन का उपयोग करते हैं।
• आपको समय पर मेल द्वारा प्राप्त पूछताछ का जवाब देना चाहिए। उनमें से किसी को एक आदेश में परिवर्तित किया जा सकता है।
• यह सलाह दी जाती है कि व्यवसाय कार्डों को ऑनलाइन स्टोर से प्रिंट करें और ग्राहकों को वितरित किए गए सामान से जुड़े दस्तावेजों के साथ संलग्न करें।
• क्लाइंट के लिए कूरियर ऑनलाइन स्टोर का एक प्रतिनिधि है। कोरियर विनम्र होने चाहिए, साफ-सुथरे दिखना चाहिए, अप्रिय गंधों को नहीं छोड़ना चाहिए।

5. ऑनलाइन स्टोर का पुराना डिजाइन।

कई ऑनलाइन स्टोर डिजाइन के आधुनिक मानकों और इंटरफेस की उपयोगिता को पूरा नहीं करते हैं। इससे ग्राहक का अविश्वास बढ़ता है और उनकी हानि होती है।
यहाँ कुछ सरल नियम दिए गए हैं:

• पेशेवरों को डिजाइन सौंपने के लिए बेहतर है। यह सलाह दी जाती है कि पेशेवरों को यथासंभव कम सलाह दें और जो वे पेश करते हैं, उसे स्वीकार करने का प्रयास करें, भले ही तस्वीर उनकी पसंद की न हो। डिज़ाइन स्टूडियो चुनने का सबसे अच्छा विकल्प है कि वे अपने डिज़ाइन के साथ ऑनलाइन स्टोर पर काम करें।
• प्रयोज्य के साथ प्रयोग करने की आवश्यकता नहीं है। लंबे समय तक मानक हैं, उनका उपयोग बड़े ऑनलाइन स्टोर द्वारा किया जाता है। यदि आप किसी नेता के कार्यात्मक को लागू करना चाहते हैं, तो स्टूडियो को साइट बनाने के साथ जांचें कि यह करना कितना आसान है। एक विशेषता की जटिलता को अक्सर कम करके आंका जाता है। आपका कार्य ग्राहक को एक सुंदर डिजाइन टेम्पलेट के साथ आश्चर्यचकित करना नहीं है, बल्कि खरीद प्रक्रिया को यथासंभव सुविधाजनक बनाना है। "अच्छे कलाकार नकल करते हैं, महान कलाकार चोरी करते हैं।"

6. चुनाव "उनके" उत्पाद नहीं है।

अक्सर, परिचितों के भाग्य का पीछा करते हुए, एक ऑनलाइन स्टोर का निर्माता सामान बेचना शुरू कर देता है जिसमें वह दिलचस्पी नहीं रखता है। आपको उत्पाद को पसंद करने की जरूरत है, इसके बारे में जानने के लिए बड़ी संख्या में छोटी चीजें हैं, फिर उच्च गुणवत्ता के साथ वर्गीकरण मैट्रिक्स का चयन करना और खरीदारों से बार-बार खरीद प्राप्त करना संभव होगा।

7. व्यावसायिक गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए कानून और नियमों की अज्ञानता।

ऑनलाइन स्टोर डिजाइन और संचालित करने के लिए, यह निम्नलिखित का अध्ययन करने के लिए पर्याप्त है:

• एक व्यक्तिगत उद्यमी के पंजीकरण के बारे में सभी प्रश्न, एक कैश रजिस्टर और कर कानून का संचालन यहां पाया जा सकता है ।
• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम ।

ऐसा लगता है कि एक ऑनलाइन स्टोर खोलना सरल है। लेकिन वास्तव में यह अपनी विशेषताओं और नियमों के साथ एक बहुत मुश्किल काम है। और जैसा कि थियोडोर रूजवेल्ट ने कहा था: "जो कुछ नहीं करता वह कभी गलत नहीं होता।"
सौभाग्य है।