الخدمات اللوجستية "الطرود": كيف نمت من إعادة التعبئة إلى تلبية رغباتنا

سنخبر اليوم كيف نما اتجاه تحقيق مستقل من خدمتنا لتسليم البضائع من الولايات المتحدة الأمريكية وسنكشف سر أوقات التسليم القصيرة للطرود من الولايات المتحدة إلى روسيا.



Fullfilment هي عملية تحويل عناصر السلع إلى أوامر ، جاهزة للشحن إلى العميل النهائي. يحل الإنجاز مشاكل قبول البضائع في المستودع ، والحضانة الآمنة ، واختيار عناصر البضائع وفقًا للطلبات المستلمة ، واختيار الطلبات والتعبئة ، وإرفاق المستندات المرفقة ، وملصقات ملصقات الشحن ، وأخيرًا - نقل الطلبات الجاهزة إلى خدمات البريد السريع للتسليم.

Qwintry Fullfilment

في تلك الأيام ، عندما كنا قد نما بالفعل من بدء تشغيل المرآب ، ولكننا لم ننمو بعد إلى مركز الخدمات اللوجستية الخاص بنا ، كنا نبحث عن حل جاهز لعمليات الاستعانة بمصادر خارجية.

في تلك اللحظة ، واجهنا حقيقة أنه لم يقدم أحد تقريبًا حلولًا جاهزة لوسطاء البريد (أو بعبارة أخرى ، وكلاء إعادة توجيه البريد). ركزت جميع مشاريع التنفيذ الجادة ، والتي يمكن أن تعطي جودة خدمة مقبولة ، وشروط تعريفية مواتية ، في المقام الأول على خدمة الشركات التجارية ، واختلفت عملياتنا التجارية عنها كثيرًا لدرجة أنه كان علينا تطويرها من الصفر وتنفيذ نظامنا الخاص إدارة المستودعات ، والتي سمحت على الفور بزيادة إنتاجية جميع العمليات في بعض الأحيان ، وتقليل عدد أخطاء المستودعات ، إن لم يكن إلى الصفر ، ثم إلى القيم القريبة من الخطأ الإحصائي.

لبعض الوقت استخدمنا هذا التطور كمعرفة خاصة بنا وقمنا بتطويره باستمرار. سرعان ما أصبح وسطاء البريد الآخرون مهتمين بنا: منظمو المشتريات المشتركة ، وشركات إعادة توجيه البريد الصغيرة ، والأفراد الذين يقدمون خدمات توصيل البضائع إلى المنازل من الولايات المتحدة. كانوا جميعًا مهتمين بحل معيد توجيه بريد إلكتروني بسيط وغير مكلف وفعال.

ثم قررنا أن نجعل البنية التحتية لمستودعاتنا متاحة للجميع ودعا هذا المشروع Qwintry Fullfilment. على عكس تلبية الطلبات الكلاسيكية الموجهة للشركات التجارية ، تم تصميم خدمتنا في الأصل لإعادة توجيه البريد. لا يزال من الممكن احتساب هذه المنتجات في السوق على أصابع يد واحدة ، ولم يتم تنفيذها كلها بنجاح - هناك عدد قليل جدًا من الحلول الجاهزة والمدروسة من البداية إلى النهاية.

كقاعدة عامة ، يقدم نوعان من الشركات مثل هذه الخدمة: شركات النقل السريع والشركات التي نشأت على خيوط كاملة كلاسيكية.

أنشأت الأولى البنية التحتية المسؤولة عن التسليم ، ولكن معالجة طلبات العملاء عرجاء: استلام الطرود والدمج والتعبئة ودعم العملاء وما إلى ذلك. أي أن كل شيء يشكل أساس خدمة معيد البريد ويعمل كمؤشر على جودة خدماتها. ويثير هذا مشاكل مع وقت معالجة التطبيقات ، وجودة التعبئة ، وفقدان حزم العملاء في المستودع ، والتأخير ، ونتيجة لذلك ، مثقلة بالطلبات ودعم العملاء بطيء الاستجابة.

يضطر مركز تلبية الطلبات ، الموجه في البداية إلى خدمة الأعمال التجارية ، على الرغم من وجود بنية تحتية متطورة للمستودعات ، لاستخدام "عكازات" مختلفة لتكييف عملياتها التجارية مع مهام إعادة توجيه البريد. هذا يخضع لحقيقة أن معيد توجيه البريد سيكون قادراً على إهتمامه بأحجامه ومبيعاته. وكقاعدة عامة ، ليس لديهم حلول لوجستية خاصة بهم في مجال التسليم إلى المستلم النهائي ، ولكنهم يستخدمون خدمات شركات النقل السريع. وهذا غالبًا ما يجعل تكاليف الشحن غير تنافسية في نظر معيد توجيه بريد المستخدم النهائي.

بوصفنا بائعو بريد أنفسنا ، عرفنا جميع العمليات من الداخل. باستخدام هذه الميزة ، أخذنا بنيتنا الأساسية المصححة و "قمنا بلفها" في خدمة سحابية ، مما جعلها متاحة للجميع.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن التسليم السريع الخاص بشركة Qwintry Air ، والذي سيتم مناقشته أدناه ، إلى جانب خدمات المستودعات الخاصة بنا ، يسمح لنا بخفض التكاليف - حتى أسعار التجزئة لشركة Qwintry Air إلى روسيا أقل بكثير من الأسعار التي يمكن أن تقدمها USPS والعديد من شركات النقل السريع الأخرى. من USPS ، بالمناسبة ، لدينا خصومات جيدة لعملائنا في إطار الرضا الكامل.

وبالتالي ، يمكن حتى لأصغر وسيط بمساعدة Qwintry Fullfilment أن يبدأ على الفور في تقديم لعملائه خدمة عالية الجودة ، وليس أقل شأنا من الطرد نفسه. أي ، احصل على الفور على ما نحن عليه منذ عدة سنوات!

التسليم السريع

يقع مستودعنا الرئيسي في ولاية ديلاوير ، على بعد بضع ساعات بالسيارة من مطار JFK. لتسليم بضائعنا الخاصة إلى المطار ، نستخدم خدمات الشركات الشريكة الكبيرة للتتبع. في الولايات المتحدة الأمريكية ، تستخدم هذه الشركات ، حتى عند نقل البضائع إلى دولة مجاورة ، محطات وسيطة حيث يتم جمع البضائع ليتم إرسالها بواسطة شاحنة واحدة ضخمة. من ناحية ، يجعل هذا النقل رخيصًا جدًا (وفقًا للمعايير الأمريكية) ، مما يساعدنا على خفض السعر النهائي للعملاء. من ناحية أخرى ، فإنه يزيد من وقت التسليم - يمكن أن تقف بضائعنا ليوم واحد في انتظار الاندماج.

قصة منفصلة مع السفر الجوي. من أجل إرسال البضائع ، من الضروري تقديمها مسبقًا إلى شركة الطيران للمعالجة ، وليس من الممكن دائمًا أن تقوم شركة الطيران بتحميلها على متن الطائرة لإرسالها يوميًا.

هناك حالات غريبة جدا. على سبيل المثال ، بمجرد وصول الشاحنة ، على عكس المعتاد ، لم تصل لاستلام حمولتنا. شركة نقل خطيرة للغاية ، واحدة من أكبر الشركات في الدولة - وفجأة هذا. نتصل بالمكتب لمعرفة المشكلة. اتضح أنه في الصباح رأت إدارة الشركة أنها كانت تتساقط الثلوج ، وأعلنت يوم عطلة بسبب الظروف الجوية. يسمونه "عاصفة ثلجية".

كان ذلك في أوائل شهر مارس. في الشارع +20 درجة ، لا توجد غيوم في السماء ، والشمس ، والسماء زرقاء ، والأسفلت جاف ونظيف ، ولديهم عاصفة ثلجية رسمية! يبدو الأمر مضحكًا ، ولكن عندما تصادف مثل هذه الأشياء في الممارسة اليومية ، فلن يكون الأمر ممتعًا على الإطلاق.

وهناك العديد من الفروق الدقيقة في أمريكا. يجب أن نتذكر أن هناك أيضًا قسمًا روسيًا من المسار حيث يتم قضاء الوقت بما في ذلك التخليص الجمركي ، حيث يكون التأخير ممكنًا.

هذا هو السبب في أننا نوضح على موقعنا على الإنترنت الحد الأقصى لوقت التسليم ، وليس الحد الأدنى ، كما يفعل العديد من منافسينا. نحن نعد بوقت تسليم من 8-10 أيام لموسكو ، وهذا يعني أن الحزمة ، بعد أن جمعت كل أوقات التوقف الممكنة ، ستصل بالضبط خلال هذه الفترة. من الناحية العملية ، يصل الطرد إلى موسكو وسان بطرسبرغ والمدن المحيطة في 4-5 أيام ، أطول من 8 أيام - وهذا نادر جدًا. تصل الطرود إلى يكاترينبورغ ونوفوسيبيرسك لعدة أيام أطول.

من الممكن أن تكون أوقات التسليم القصيرة ممكنة ، أولاً وقبل كل شيء ، بفضل نظام لوجستي مرن. الفرق بين طريقة Qwintry Air ومعظم خيارات التسليم السريع الأخرى هو أنه لا يوجد ارتباط واحد في سلسلة التوريد الخاصة بنا مرتبط بشريك مقاول واحد. يتم تكرار كل مقطع مسار في عدة إصدارات ، ويسمح لك نظام تكنولوجيا المعلومات لدينا بالتبديل بينها أثناء التنقل ، أو الموازاة ، إذا كنت بحاجة إلى زيادة معدل النقل في مكان ما.

إذا ظهرت مشكلة في أي جزء من المسار ، فإن نظامنا اللوجستي يمهد الطريق حول منطقة المشكلة - سواء كانت شركة الطيران أو مطار الوصول أو البريد الجمركي أو خدمة التوصيل في روسيا.

سمح لنا هذا النهج بضمان ليس فقط أوقات تسليم ممتازة من الولايات المتحدة إلى روسيا في المجالات الرئيسية ، ولكن أيضًا واحدة من أوسع شبكات نقاط تسليم الطلبات. من بين خدمات التوصيل الإقليمية ، نختار بعناية أولئك الذين يقدمون أفضل خدمة. هذا ما يوفر لنا الكثير من التعليقات الهائلة حول عملنا.



لا تنسى عرضنا الترويجي :

Source: https://habr.com/ru/post/ar380621/