ثمن الخطأ وعواقبه على جوجل

لقد سمعت هذه القصة في الأسبوع الأول من تدريبي الصيفي في Google ، عندما تعرفت على الشركة. أخبرها أحد المهندسين ذوي الخبرة الذين لن أتذكر اسمهم الآن ، ولن أتذكر التفاصيل الصغيرة للتاريخ ، على سبيل المثال ، أرقام محددة. ومع ذلك ، فإن رسالة هذه القصة مهمة للغاية ، وتبين كيف يمكن أن تكون أساليب الإدارة "غير التقليدية" مثمرة للغاية. نحن نتحدث عن خطأ قيمته عدة مئات الآلاف من الدولارات وعواقبه.


عمل مهندس (دعنا ندعوه مايك) في Google لمدة عشر سنوات تقريبًا. حدثت هذه القصة له منذ فترة طويلة عندما كان في أصل حياته المهنية في عملاق البحث. غالبًا ما يروي هذه القصة للمجندين مثلي عندما يأتون إلى الشركة لأول مرة.
دون الخوض في التفاصيل والتفاصيل ، دعنا نقول أن كل شيء بدأ عندما أطلق مايك رمزه في الإنتاج. فجأة ، دقت المحفزات التحليلية ناقوس الخطر: خسرت Google (أو بالأحرى ، بعض أقسامها) 70000 دولار كل خمس دقائق. وسرعان ما تفاعلوا مع التسرب ، وعادوا إلى الإصدار الثابت السابق. ومع ذلك ، بحلول ذلك الوقت فقدت مئات الآلاف من الدولارات. بدأوا في معرفة القسم بأكمله ما هو الأمر. فحص مايك رمزه وأدرك أن الخطأ فيه. لم يكن إحباطه يعرف حدودًا: عرف مايك أنه سيتم فصله ، وربما سيطلبون تعويضًا عن الإهمال. ربما في مكان آخر كانوا سيفعلون ذلك ، ولكن ليس في Google. لم يتم طرد مايك ، لم يتم تغريم مايك ، طُلب من مايك أن يكتب جثة - بيان بخطئه من أجل حفظه للأجيال القادمة ، كتحذير: لا تفعل ذلك!

سيحاول الكثير منا ، وخاصة الأشخاص ذوي العقلية السوفييتية ، معاقبة موظف مهمل. ومع ذلك ، هناك العديد من المزايا لعمل Google غير البديهي:
1. تدريب مكلف
نعم ، خسرت Google مليون دولار. لكن انظر إليها على أنها تكلفة تدريب هذا الموظف. لقد قدمنا ​​للتو مليون دولار لدراساته ، لخطأه ، وهو ، كشخص مناسب وعقلاني ، لن يرتكبها مرة أخرى! كان هذا الهدر استثمارًا في دراسته ، وسيكون من الحماقة فصل هذا الشخص ، وإعطائه لشركة أخرى ، بعد هذا التدريب المكلف.
2. زيادة الولاء
شعر مايك حقًا بالأسف لأنه قام بمثل هذا الإشراف المكلف ، وكان يستعد للطرد. إن تنازل القيادة لا يمكن إلا أن يؤثر عليه حتى القلب. من خلال مسامحته وتركه في Google ، زادت الشركة من ولائه وتفانيه. في وادي السليكون ، حيث يكون معدل دوران المهندسين الجيدين مرتفعًا ، فإن زيادة الولاء عنصر مهم في النفقات.
3. التسويق الداخلي
مايك كل عام من منبر مرتفع يروي هذه القصة لمجندي Google. وبما أني أكتبها هنا ، فإن الكثيرين لا يبقون فيها غير مكترثين بها ، ويقدرون حكمة وسخاء صاحب العمل الجديد أكثر من ذلك.
4. تصحيح الأخطاء بدلاً من إخفائها
في نهاية القصة ، يحث مايك على عدم إخفاء أخطائه ، لأن هذا يمكن أن يضر فقط. إذا ارتكب أحدنا خطأً بقيمة مليون دولار ، فإن معظم ما نريده لن يعرف أحد على الإطلاق أننا المذنبون. ومع ذلك ، قال مايك: من الأفضل أن تقول أنك أخطأت ، وضربت الجرس ، وصعد هذه المشكلة إلى أعلى المستويات في أسرع وقت ممكن - من أجل إصلاحها بسرعة. لن تتم معاقبتك على خطأ - ولكن يمكن أن تكون بسبب الباطل والإخفاء وعدم الكفاءة. يشجع المعنوي في هذا الجزء من القصة موظفي Google الجدد ، في الواقع ، على عدم إخفاء أخطائهم ، ولكن حلها وتصحيحها معًا ، إذا لزم الأمر.

في الوقت الذي تم فيه إصلاح الخطأ ، كانت Google قد فقدت بالفعل مبلغًا كبيرًا من المال. ربما لم يعد من الممكن إعادتهم. بدلا من البحث عن الجناة والعقاب ، قامت إدارة عملاق البحث فعلا سليمان. خذ ملاحظة.

Source: https://habr.com/ru/post/ar381097/