كيف قمنا بدمج برنامجنا في نظام الجمارك الفنلندي

خلق Pochta.fi ، ركزنا على أنفسنا.
بادئ ذي بدء ، أردنا حل المشكلة مع المتاجر التي لا توصل المشتريات إلى روسيا. لذلك ، فتحنا نقاط توزيع البضائع في فنلندا على الحدود مع روسيا. نقدم للعملاء عناوين فنلندية للطلبات من أوروبا وأمريكا ونعمل كمستودع ترانزيت. يمكنك استلام الطرد منا بنفسك ، أو يمكنك أن تطلب من صديق.

ثانيًا ، أردنا تقليل حجم الرسوم ، لأن جميع الطرود من خارج الاتحاد الأوروبي في فنلندا تخضع لرسوم كبيرة بما فيه الكفاية. يمكن تجنب ذلك عن طريق نقل الطرود إلى حالة العبور ونقلها وفقًا لوثيقة جمركية خاصة - إعلان عبور. لا يمكن الحصول على هذه الوثيقة إلا من وكلاء مقابل حوالي 40 يورو لكل منها ، وهو ما لم يناسبنا.

ثم أدركنا أننا بحاجة للعمل مباشرة مع الجمارك لتمكين عملائنا من التوفير بشكل كبير في عمليات الشراء عبر الإنترنت. أصبح الاندماج مع الجمارك حجر الزاوية لبدء العمل لدينا ، وكانت هذه أهم لحظة في فكرتنا بأكملها. كان لدى الشركاء الروس خبرة في تكنولوجيا المعلومات ، الفنلندية - في مجال الخدمات اللوجستية. استغرقت عملية التكامل مع الجمارك بضعة أشهر فقط.




لا تستخدم الجمارك الفنلندية ، مثل أي وكالة حكومية ، لتقديم تنازلات. لسنوات عديدة عملوا مع وكلاء عاديين ولم يكونوا مستعدين لتضمين لاعب آخر بسرعة في هذه القائمة.
ولم نرغب فقط في أن نصبح وكيل جمارك معتمد ، أدركنا أنه لن يكون لدينا الموارد للعمل كالمعتاد ، مع أوراق وزيارات للجمارك كل يوم أو كل أسبوع ، لذلك ذكرنا على الفور أننا نريد بناء نظام عبر الإنترنت والحصول على كل شيء البيانات والمستندات والموافقات بحد أقصى 7 دقائق بعد التطبيق (الآن هذا يحدث).

تم إجراء مفاوضات مباشرة مع الجمارك من قبل مؤسسنا الفنلندي المشارك ، بصفته فنلندي روسي ، فهو يعرف اللغات والعقول الروسية والفنلندية جيدًا وكان قادرًا على بناء الحوار الفعال الصحيح. احتفظ بإصبعه على النبض طوال الوقت وتنبأ بكل التضارب أو المشاكل المحتملة.

القاعدة الرئيسية التي أنشأناها لأنفسنا هي أن النظام يجب أن يعمل من أجل العمل ، وليس العكس. يجب أن تكون الأعمال رائدة ، وليس قيادة ، لأنها الأعمال ، بعد كل شيء ، هي المستقبل والازدهار لأي بلد. نظام القيم الأوروبية والغربية قوي للغاية وموجه نحو الناس. استعدنا لهذا مسبقًا واخترنا هذا الموقف الخاص للمفاوضات ، وأخبرنا عن كل ما يمكننا القيام به للعملاء ، وكم يمكننا توفير المال ، وبالتالي جذب كل من التدفق السياحي والتجارة إلى البلاد.

كان علينا التغلب على الاختلاف في العقلية والحاجز اللغوي. لتقليلها ، كنا منغمسين تمامًا في سير العمل الذي كنا بحاجة إلى الاندماج فيه. استيقظنا ونامنا مع نفس المهام التي تحلها الجمارك الفنلندية. في شهرين من العمل على التكامل ، لم نقم بدراسة كل شيء بأدق التفاصيل فحسب ، بل تعلمنا عمليًا كيفية التفكير والتنبؤ بالخطوة التالية والمضي قدمًا فيها. بطبيعة الحال ، لم يكن من السهل جدًا تزحزح النظام ، وهو مؤسسة حكومية بها عدد كبير من المسؤولين ، فقد سمعنا كلمة "لا" مئات المرات ومليون سبب لإثبات ذلك. ولكن في كل مرة نتذكر هدفنا ومهمتنا ولم نتوقف عند أي شيء.

لبدء الخدمة ، قطعنا شوطًا طويلاً: تلقينا معرف Katso ID لشركة مسجلة في فنلندا ، والذي تتوافر من خلاله الخدمات الإلكترونية للضرائب والخدمات الاجتماعية ، وفتحنا حسابًا مصرفيًا للشركة (والذي تبين أنه ليس سهلاً على الإطلاق) ، أصدرنا أكثر من 10 تراخيص للسمسرة الجمركية الأنشطة ، اجتازت التحقق للحصول على شهادة توقيع إلكتروني من مركز تسجيل السكان الفنلندي (VRK) ، تلقت الاعتماد في الجمارك لاستخدام التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) وغيرها الكثير أقل أهمية ، ولكن إلزامي إجراءات ق. سوق الخدمات الجمركية محافظ نوعًا ما ، خاصة في فنلندا ليس هذا هو المكان الأكثر حيوية حيث تظهر شركات جديدة كل يوم ،وفي التفاعل مع كل منظمة فنلندية رسمية جديدة بالنسبة لنا ، مررنا بمجموعة كاملة من العلاقات لفكرتنا من الخوف إلى الاهتمام والدعم الحذر.

اتضح أن التكامل مع أنظمة المعلومات الجمركية الفنلندية إجراء مدروس جيدًا وموصوف جيدًا ؛ لدى الشركة إطار تبادل رسائل مباشر مشترك مع وثائق مفصلة (بالفنلندية والإنجليزية) وتنسيقات الرسائل الإلكترونية وأمثلة التنفيذ وبيانات الاختبار. تم بناء إدارة المستندات الإلكترونية على أساس لغة الأعمال العالمية ، وهي تنسيق مستند إلكتروني قياسي وموزع على نطاق واسع في أوروبا ينطبق على EDI ، والذي يميز نضج النهج ويزيد من فرص نجاحنا.

قبل الشروع في تطوير البرنامج ، درسنا سوق هذه الأنظمة ، تجربة الشركات المشابهة لنا. أدركنا أن الحل الجاهز بالممتلكات التي نحتاجها لم يكن مرئيًا في السوق ، وقررنا "قطع" أنفسنا. اكتشفنا دليلًا عن تصميم الخدمة ، وذهبنا في العديد من دوائر التصميم ، ووجدنا الاتجاه الصحيح وعملنا على مستوى التفاصيل المتاحة لنا. نظرًا لأننا لم نتعامل أبدًا مع اللوجستيات الدولية ، والنقل متعدد الوسائط ، والتخليص الجمركي ، فقد تحول بشكل جيد. ما زلنا نستخدم الحلول الأساسية التي تم التفكير فيها في البداية. كان أساس نظام البرمجيات عبارة عن منصة تجارة إلكترونية جاهزة وتم تطويرها جيدًا لتلبية احتياجاتنا وفقًا لسيناريوهات متطورة.

أطلقت الجمارك الفنلندية النظام والعملية التي أردنا من خلالها بدء العمل في بداية عام 2015 ، وكنا من بين الشركات الأولى التي أكدت قدراتها وتم السماح لها بالاتصال. بينما كانت دائرة الجمارك تعد النظام للإطلاق العام وتنسيق خطط الاتصال الخاصة بنا ، قمنا بتنفيذ محاكي برمجيات لخدمة الجمارك لتصحيح جزءنا من التكامل من أجل تقليل وقت الاختبار إلى الحد الأدنى مع النظام الحقيقي. سمح لنا هذا النهج بالانتقال سريعًا إلى البرامج النصية للاختبار ، ومساعدة الجمارك على تصحيح نصوص الاختبارات المكتوبة حديثًا ، ومعرفة الفروق الدقيقة غير الموثقة للعملية وفي الوقت نفسه تحسين نظامنا. ونتيجة لذلك ، نجحنا في إدارة كل شيء وأطلقنا اندماجنا في وقت سابق عن بقية المشاركين.

بفضل هذا التكامل ، الآن كل ما يحتاجه العميلPochta.fi - هذا هو لإدخال معلومات حول الشراء في حسابك الشخصي (على سبيل المثال ، لوح تزلج - 200 دولار) ، والوصول إلى نقطة الاستلام والتقاط الطرد.
وأهم شيء بالنسبة لأعمالنا - نحن لا ننقل هذه العمليات إلى أنفسنا ، فنحن نقوم بتحسين جميع العمليات تلقائيًا وتحرير موارد أعمالنا. ونتيجة لذلك ، يمكننا تقديم خدماتنا أرخص من اللاعبين الآخرين في السوق. لذا فإن تسليم طرد صغير من 1 إلى 5 كجم من أمريكا سيكلف 20 يورو فقط ، هذه هي التكلفة النهائية ، والتي لن يتم إضافة الرسوم الشهرية إليها ، ودفع قبول الطرد أو معالجته. الطرود الأوروبية تكلف 15 يورو بغض النظر عن الحجم والوزن.

في الواقع ، لم نمر فقط بالتكامل الناجح ونقدم الآن خدمة مريحة في السوق ، لقد أنشأنا ملكية فكرية فريدة في روسيا ، خارج الاتحاد الأوروبي ، ودمج أنظمتها مع أنظمة ولوائح الاتحاد الأوروبي.

تود جميع الشركات الشابة ، بغض النظر عن أهدافها ومجالات عملها ، أن تذكر أن الشركة الناشئة تتمتع بميزة كبيرة - يمكنها استخدام الموارد البشرية بشكل صحيح ، وإزالة كل ما هو غير ضروري والقيام فقط بما هو مهم حقًا في أي وقت معين.
إن بدء التشغيل هو فرصة فريدة للتكيف بشكل أسرع ، وكن دائمًا متقدمًا للأمام ، والاستجابة الفورية لأي تغييرات ، لأن هذه هي فرصة النجاح.

لقد نشرنا هذه المقالة بالفعل هنا http://rusbase.com/opinion/pochta-fi/، ولكن يبدو أن جمهور Rusbase يسمح لنا بنشره هنا.

Source: https://habr.com/ru/post/ar383293/