تخيلات عن مستقبل السياحة

مرحبًا ، اسمي نيكيتا - أنا مدير التسويق في # tceh. في الفترة من 4 إلى 6 ديسمبر ، ستستضيف #tceh Hack'n'Roll في مجال السياحة. من لا يعرف ، Hack'n'Roll هو حدث لمدة ثلاثة أيام حيث تبدأ الشركات الناشئة مع زعيم الصناعة في ركل هذه الصناعة. هذه المرة ، الزعيم هو Rostourism.

نظرًا لأن لدي خبرة في صناعة السفر ، تحسبًا للحدث ، قررت التظاهر بأنني محلل وقليلاً من الرواد: ما هي خدمات السفر الناجحة في الأفق لمدة 5 سنوات. ستكون التوقعات على سبيل المثال للعديد من الخدمات الوهمية ، ولكن أولاً قليلاً عن أصول هذه الأفكار.

معرض

أولاً ، دعونا نتعرف على بطل القصة - سوق السياحة. إنه ، في هذه السوق بالذات ، مصير صعب: هنا يوجد صعود وهبوط ، ومخاطر عالية مع الاضطرابات التي لا نهاية لها ، والتجزئة المجنونة. دعونا نحاول معرفة ما لدينا اليوم.

يمكن تقسيم السوق تقريبًا إلى مصنعي الخدمات (شركات الطيران ، والفنادق ، وتأجير السيارات) ، ومقدمي الخدمات ، ومجمعي الموردين ، ومحركات البحث الفوقية لإعادة توجيه مجمعي المواقع إلى موقع الويب. قمت بتبسيط هذا المخطط عمداً ، لأن ريتشارد فاينمان قال أيضًا: الكتلة لا تعتمد على السرعة ، حتى تعمل بسرعات قريبة من الضوء.

السوق ضخم ، وأحيانًا هامشي ، لكن شيئًا ما فيه غير صحيح. شخصيا ، يذكرني بسوق الهاتف المحمول ، قبل أن تأتي شركة آبل إلى هناك. وسوق المحتوى الموسيقي قبل وصول آبل. وسوق الكمبيوتر الشخصي ... نعم ، قبل وصول آبل إلى هناك. وهي - كل شيء مجزأ بشكل رهيب. إليك ما حصلنا عليه عبر الإنترنت:

1. تجربة مستخدم متنوعة. هناك مئات من وكالات السفر عبر الإنترنت وحدها (وكالة سفر عبر الإنترنت) ، لكل منها نص مستخدم خاص بها. في كل مرة يتعين عليك تعلم الأفكار العبقرية لمتخصصي UX ، يجدر فتح علامة تبويب جديدة.

2. نظام معتم بالكامل.أذهب إلى الموقع X ، الذي يجمع الخدمة من الموفر Y ، الذي يشتريها من الموفر Z ، الذي يشتريها من مزود الخدمة. السؤال هو - من المسؤول في حالة العضادات؟

3. باقة ، باقة ، مجموعة من التعريفات وخيارات إضافية. كل هذه الأسعار المخفية ، المتوفرة بعد الرقصات الشامانية ، إلى جانب الآلاف من برامج الولاء ، تضخ جرعة أخرى من التعقيد في عروق المستخدمين: تقدم جميع أنواع الخدمات الإضافية ، مثل إشعارات الرسائل القصيرة ، والتأمين ، وعروض لشراء مقلاة الشمس.

ولكن ما حدث مع عدم الاتصال بالإنترنت:

1. قلة خبرة الآخرين.ماذا سيقدم لي مدير المبيعات في وكالة السفر: حزمة جودة بحد أدنى للهامش ، أو منحنى ، ولكن هامشي؟ حتى على افتراض المبيعات العادلة ، أشتري خنزيرًا في كزة على أي حال.

2. عدد قليل نسبيا من الاتجاهات. أرسل عامل الهاتف 1000 شخص يوميًا إلى مصر ، وشخص واحد شهريًا إلى أيسلندا. هل أحتاج للعمل مع أيسلندا للتعامل مع العقود والبيروقراطية الأخرى؟ لا. هل من الممكن ظهور شركات صغيرة ستعمل لهذا السائح فقط؟ لا.

3. سياسة تسعير مبهمة.يقدم منظمو الرحلات السياحية نفس الفندق ونفس التواريخ ونفس نوع الغرفة ولكن السعر يختلف مرتين. تشير تجربة التسوق للإلكترونيات إلى أنه يمكنك اتخاذ خيار رخيص بأمان! تقول تجربة التواصل مع شركات السفر أنك بحاجة إلى طلب مواصفات كاملة لجميع الخدمات ، ودراسة ما يحدث باستخدام عدسة مكبرة - اتضح أنه في إصدار رخيص ستعيش في نفس المبنى الذي يقيم فيه ضيوف مؤتمر منتصف الليل Drum'n'Bass.

وهذه مشاكل ذات طبيعة عالمية: دون الإيماء نحو الإغراق ، والفشل الشرس في الوفاء بالالتزامات والمواقف الكوميدية بخصائص العقلية.

ألم

لذا ، أريد أن أسافر. هذه الرغبة هي وميض صغير في الرأس. شعلة صغيرة ، مثل الشمعة ، تدفعني إلى فتح متصفح وشراء رحلة في مكان ما.

ثم الكرة! - لوح خرساني عليه نقش "اختر تذكرة طيران!" يسقط على الضوء. اذهب إلى المطهر ، واعثر على القالب الذهبي لإصبع غاندي الصغير ، واقرأ رمز QR هناك ولديك 15 دقيقة لكل شيء. خلاف ذلك ، سوف يطير الحجز وكل شيء يحتاج إلى البدء من جديد.

بام! - تقع البلاطة الخرسانية الثانية "اختر فندقًا ، ثم ادمجه مع تذاكر الطيران وفكر ، قد يكون من المنطقي تغيير التواريخ ...".

عدم! - يتم حظر لوحة "فكر في ما ستفعله هناك" بلوحة "البحث عن سيارة مستأجرة". ومن فوق كل هذا ، يتم تزويده بتجهيزات على شكل تأمين ، وطائرات شراعية ، واتصالات محمولة ، وملاحة.

وهنا أجلس ، معلقة مع مئات علامات التبويب في المتصفح ، وبدا مذهولًا على الشاشة. ليس هذا الضوء - سيموت اللهب من برميل النابالم.

نعم ، هناك خدمات لسلة واحدة تعرض ترتيب كل هذا في مكان واحد ، لكنها في حالة من التقزم لا يمكنك النظر إليها بدون دموع. يمكنك الدخول إلى البحث التلوي وإزالة أول لوحين على الأقل ، ولكن مع كل خرائط الأسعار والفلاتر هذه ، تشبه العملية إطلاق سفينة الفضاء. اربطوا أحزمة مقاعدكم ، سبوك ، لم تروا مثل هذا من قبل!

مستقبل

من أجل التعامل مع ما يحدث بطريقة أو بأخرى ، دعنا نقسم مجموعة العملاء بشكل مشروط إلى أولئك الذين يريدون التحكم في اختيارهم والسعي للتخصيص ، وأولئك الذين يريدون الحصول على رحلة عالية الجودة مع الحد الأدنى من الحركات والأفكار. في نفس الوقت ، في مكان ما عند تقاطع هذه الكيانات ، هناك شريحة أخرى - أولئك الذين لا يريدون حقا أن يهتموا بالتخصيص ، لكنهم يريدون الحصول على شيء غير قياسي أكثر من حل "في صندوق واحد".



إذا قمت بترجمة هذا إلى مستوى مفهومة من الهواتف الذكية ، فإن الأول يريد أجهزة أكثر قوة وحرية اختيار التطبيقات ، والثاني هم مستخدمي iPhone ، وفي الوسط ، أولئك الذين يشترون Android بلمسة - YotaPhone 2 ، Project Ara ، إلخ.

نعم ، يبدو أن هناك ثلاثة شرائح للعملاء. دعنا نقدم لهم شيئًا مقابل الخدمات الحالية.

1. محرك البحث السياقي a-la Luka أو Magic

أحب حقًا طريقة التطبيقات المذكورة أعلاه في قائمة أمنيات العميل. نعم ، أعتقد أنه في غضون بضع سنوات سيكون شكلًا قياسيًا تمامًا لتفاعل المستخدم.

سيكون الحل المثالي هو محاكاة مدير مبيعات صادق مع عناصر استشاري. إليك ما سيبدو عليه العميل:



الفكرة: نهج منطقي لاختيار
الايجابيات: التخصيص
السلبيات: يمكنك تحمل المخاطر

2. الخدمة وراء العواطف ، a-la www.Gadventures.com أو www.KickCompass.com

لذا ، تختلف Gadventures عن اللاعبين الحاليين في السوق في تركيزها على أنواع السفر والعواطف. هذه هي عروض الحزمة التي يتم تجنبها من مكون شركة الطيران. الاختلاف الرئيسي بينهما هو التركيز على القيم التي تقف فوق الاحتياجات الأساسية لهرم ماسلو.

KickYourCompass هي رحلة في نفس الاتجاه ، ولكن مع قدر كبير من المغامرة. بعد أن أجمع على كتب جول فيرن ، يريد أن يسافر تلك المشاعر التي عانى منها أعظم الفاتحين على الأرض في منتصف الألفية.

فكرة: حل عاطفي
الإيجابيات: المشاعر
السلبيات: عدم التخصيص

3. خدمة أبل لا

ها هو الجزء الممتع. كما تتذكر ، نحن نتحدث الآن عن الأوهام ، لذا سأخاطر بافتراض مثل هذا المفهوم.



تباع الرحلات بثلاثة خيارات: 199 دولارًا و 299 دولارًا و 499 دولارًا. تختلف في فئة الخدمة والمنطقة. الأسعار لا تعتمد على تاريخ المغادرة والوصول.

يقدم الفندق خيارات مقابل 199 دولارًا و 299 دولارًا و 499 دولارًا. الاختلافات في فئة الخدمة. يتم تحديد التكلفة بغض النظر عن مدة الإقامة. حسنًا ، بشروط ، من ليلة واحدة إلى 9 ليالٍ.

يتم ترك جميع الخدمات الإضافية للموردين بطريقة التطبيقات في متجر التطبيقات. مجموعات الميزات ، هذا كل ما في الأمر. نعم ، سيكون من الجيد شراء شركة طيران وسلسلة فنادق مثل إيبيس لهذا المشروع. دعنا نقول فقط هذه هي اليوتوبيا الشخصية.

الفكرة: الكل في صندوق واحد
الإيجابيات: نظام شفاف ومفهوم
السلبيات: عادي

مجموع

أعتقد أن تجزئة السوق مسألة وقت. بالتأكيد ، سيظهر شخص ما سيحد من هذه الفوضى الهائجة ويجلس على العرش. ولكن سيكون من الرائع رؤية الحركة على الأقل في الاتجاه. ليست الأسواق الكلاسيكية ، ولكن اتجاهًا جديدًا وحيويًا في السياحة.

ونعم ، كما قلت ، هذه المواد لا تأخذ في الاعتبار جميع أنواع الابتكارات التكنولوجية في شكل أنبوب هوائي لهم. قناع إيلونا ، ومحركات على بعض الوقود الرخيص للغاية ، والمزيد. ولا يأخذ الكثير في الاعتبار حتى الآن. لذا ، الأوهام.

---

تعال إلى Hack'n'Roll عن السفر

4-6 ديسمبر
حدث لمدة ثلاثة أيام من # tceh مع Rostourism لتنشيط صناعة السياحة. سنقوم برمز ورسم وإطلاق مشاريع سياحية باردة عبر الإنترنت. يمكنك مع فريق ، يمكنك بدون فريق. سجل هنا

---

تعال إلى مؤتمر السياحة الصناعية

26 نوفمبر
كفتحة للشهية قبل Hack'n'Roll ، نعقد مؤتمرا حول المشاكل والمستقبل في مجال السياحة. سيكون من المفيد من ذوي الخبرة التحدث مع بعضهم البعض ، وسيحصل المبتدئون على رحلة جيدة إلى ما يحدث ويمكنني الاستعداد بشكل أفضل لخطوة كبيرة. سجل هنا

Source: https://habr.com/ru/post/ar387051/