كيفية التعرف على عواطف الشخص من خلال وجهه: اختبار لموظفي الشركات المالية

يعمل بنك ING الهولندي منذ عامين على تنفيذ برنامج يهدف إلى زيادة "الذكاء العاطفي" للموظفين. غالبًا ما يكون من الصعب على الناس التعرف على عواطف المحاور على الفور ، مما قد يؤدي إلى تدهور جودة التواصل مع العملاء والزملاء.

تحقق الجهود نتائج ، وفقًا لـ Business Insider ، على الرغم من حقيقة أن المكافآت النقدية في ING أقل من متوسط ​​الصناعة ، وفقًا للاستطلاعات ، فإن الموظفين ، في المتوسط ​​، أكثر ارتياحًا لعملهم. بالإضافة إلى ذلك ، تنمو الإيرادات أيضًا بشكل أسرع من متوسط ​​الصناعة ، حيث يأتي 80٪ من الإيرادات الإضافية من العملاء الحاليين.

يتضمن برنامج تعزيز "الذكاء العاطفي" العديد من الجوانب المختلفة. أهم شيء هنا هو تعلم التعرف على عواطف شخص آخر. للقيام بذلك ، تقدم الشركة المالية للموظفين اختبارًا خاصًا. تتكون من صورة الشخص وخيارات أربعة إجابات. دعنا نحاول استعراضه (بعد الصورة هناك جناح مع الإجابة ، ثم وصفها).

ما هي المشاعر التي يمر بها الشخص في الصورة؟

الجواب:

"غالبًا ما يخلط الناس بين الازدراء والاشمئزاز. ولكن في الحالة الأخيرة ، عادة ما ترتفع الشفة العليا ، وتظهر التجاعيد على الأنف. ينشأ الاشمئزاز فيما يتعلق بشيء سيئ ، وليس عندما يسخر الشخص من شيء ما أو يشتبه في شيء ما ".

---

الجواب:

"غالبًا ما يخلط الناس بين الاشمئزاز والغضب. ولكن في الحالة الأخيرة ، تسقط حواجب الشخص وتتقلص الشفتان ويرتفع الجفن العلوي. في حالة الاشمئزاز ، على العكس ، يفتح الفم ويظهر اللسان ، كما لو كان بالغثيان ".

---

الجواب:

"هنا نرى ابتسامة خجولة ولكنها غزلي. من الممكن أن نفهم أن الشخص يغازل إذا تم توجيه رأسه إلى جانبه ، كما لو كان يقول "أنت لست مهتمًا بي" ، ولكن في نفس الوقت يتم الحفاظ على التواصل البصري. هذه علامة عالمية على ازدواجية الحرفة - يتجنب الشخص في الوقت نفسه ويثير الاتصال بشخص آخر. "

---

الجواب:

"عندما نشعر بالألم ، تنقبض عضلات الوجه. في الجزء العلوي من الوجه ، تنقبض العضلات المحيطة بالعين ، مما يتسبب في تأثير "التحديق" ، كما يتم تخفيض الحاجبين. في الجزء السفلي من الوجه ، يتم ضغط الشفاه ووضعها للأمام. "

---

الجواب:

"عندما يشعر الشخص بالتعاطف أو التعاطف مع شخص ما ، فإن عضلة تجعد حاجبيه ترفعه ، وشفتاه مشدودتان ، ورأسه إلى الأمام قليلاً ، هذه علامة على المشاركة".

---

الجواب:

"بابتسامة صادقة ، تسترخي العضلات. يبدو الرجل منفتحًا ومسترخيًا - في لحظات الفرح ، نريد التفاعل مع الناس ، وليس الدفاع عن أنفسنا منهم ".

---

الجواب:

"يعتقد بعض الخبراء أنه في لحظات المفاجأة تفتح أعين الشخص على مصراعيه - اجتماع غير متوقع مع صديق لم يره منذ فترة طويلة ، مكافأة مفاجئة - نحاول" استيعاب "أكبر قدر ممكن من هذه المعلومات الجديدة".

---

الجواب:

"الكبرياء مرتبط بالتميز. ترتفع زوايا الشفاه قليلاً ، مما يشير إلى أن الشخص راضٍ. ولكن على عكس الفرح نفسه ، يميل الرأس للخلف ، وترتفع الاختيارات. هذه علامات كلاسيكية على الإحساس بالقوة والتفوق - الأشخاص الذين يرسلونهم يشعرون بقوتهم ".

---

الجواب:

"عندما يشعر الناس بالحرج ، يميلون رؤوسهم إلى الجانب والأسفل ، ويكشفون رقابهم. الابتسامة المحرجة تختلف أيضًا عن المعتاد: تشديد الشفاه معًا ، هذا مظهر من مظاهر ضبط النفس ".

---

الجواب:

"تشير هذه الحركات العضلية للشفاه وحول العينين والحاجبين إلى أن الشخص عدواني أو يستجيب للتهديد أو الانزعاج. يعتقد الباحثون أن هذا يحدث لاحقًا أن مثل هذه الحركات العضلية يمكن أن تحمي الوجه جسديًا أثناء النزاع - على سبيل المثال ، الحواجب المسطحة تحمي العينين.

---

الجواب:

"هذه ابتسامة كلاسيكية ومخلصة ، وتسمى أيضًا ابتسامة دوتشين - إنها تعبر عن السعادة."

---

الجواب:

"غالبًا ما يتم الخلط بين تعبيرات الوجه في الخوف والمفاجأة. ولكن في الحالة الأخيرة ، تفتح عين الشخص بقوة أكبر ولا تنفصل الشفتين على الجانبين ، كما في هذه الصورة. على العكس ، يفتح الفم. بالإضافة إلى ذلك ، في لحظة الخوف ، لا تتحرك الحواجب عمليًا ، وفي حالة المفاجأة فإنها ترتفع ".

وفقًا لـ Business Insider ، لا تستخدمه مؤسسة مالية تستخدم هذا الاختبار لتقييم موظفيها. تم إنشاؤه لجعل الناس يفكرون في أهمية العواطف والاعتراف بها. وهذا يسمح لهم بفهم الآخرين بشكل أفضل ، مثل العملاء - وهذا يترجم بالفعل إلى زيادة ربحية الأعمال.

وكم عدد الإجابات الصحيحة التي قدمتها؟ شارك في التعليقات ولا تنس الاشتراك في مدونتنا !

Source: https://habr.com/ru/post/ar390503/