ثورة صامتة. كيف تغير الهواتف الذكية ذات الموقع الجغرافي الخدمات اللوجستية الحضرية

في اليوم الآخر ، نشر سر الشركة مواد مثيرة للاهتمام حول كيفية تغيير "Uberization" نهج العمل في الصناعات ، بالإضافة إلى خدمات سيارات الأجرة. قررت النظر في النقاط الرئيسية لهذه المادة ودعمها بالإحصاءات.

لا تقوم شركة أوبر بتوظيف سائقي سيارات أجرة محترفين برخصة ، ولكن السائقين العاديين الذين يرغبون في كسب أموال إضافية - هذا النموذج يسمى العمالة الجزئية (مضاءة المهندس - "العمالة الجزئية"). في مجال النقل ، هذا النهج محفوف بالصعوبات في التواصل مع الدولة والمنافسين ، ولكن هناك أيضًا مثال على إدخال أكثر استرخاء لنموذج عمل جديد. حول خدمات التوصيل.

القليل من التاريخ

قبل خمس سنوات ، سيطر النموذج الكلاسيكي على هذا السوق - تم تنفيذ الطلبات من قبل شركات النقل العادية خلال يوم عملهم ، عادةً من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً. كان متوسط ​​حجم خدمة البريد السريع حوالي 25 ساعيًا. في عام 2010 ، كان التسليم طويلًا ومكلفًا ، وفي يوم الطلب تم تسليم عدد قليل من الولادات. اعتبر التسليم في اليوم التالي خدمة متميزة ، وكان التسليم الأكثر شيوعًا والأرخص في غضون 3 أيام. في بعض الحالات ، كان استلام البضائع في المنزل مستحيلاً من حيث المبدأ.

في ذلك الوقت ، على سبيل المثال ، يمكنك شراء لوح تزلج على الجليد مع التسليم فقط في متجر كبير قام ببناء خدمة البريد السريع. كان من غير المربح أن تتعاون خدمات البريد السريع المستقلة مع شركة صغيرة لا يمكنها دائمًا ترتيب الدفع عن طريق التحويل المصرفي. قبل خمس سنوات ، كان هذا أمرًا طبيعيًا ، ولكن اليوم أصبح المستخدمون في جميع أنحاء العالم أكثر تطلبًا: إذا تم تسليم السيارة عند طلب سيارة أجرة من خلال التطبيق في غضون دقيقتين ، فلماذا تحتاج إلى الانتظار بضعة أيام للتسليم أو الذهاب لشرائها بنفسك؟ هذا هو السبب في أن الشحن في نفس اليوم يكتسب شعبية.

في غضون بضع سنوات ، حتى هذا المستوى من الخدمة لن يناسب أي شخص - وفقًا لخدمة Dostavista"(كتب مؤسسها عمودًا في" سر الشركة "، والذي نشير إليه في بداية الموضوع) ، الآن في موسكو 52٪ من الطلبات مصنفة" بشكل عاجل "، مما يعني الحاجة إلى السرعة القصوى ، وليس فقط" اليوم "، ويتم الوفاء بها في غضون 105 دقيقة.

كيف تبدو الثورة التكنولوجية حقًا

في الوقت نفسه ، تحدث الثورة التكنولوجية في مجالات سيارات الأجرة والتسليم بهدوء وليس بالسرعة التي قد تبدو عند النظر في أنشطة العلاقات العامة لشركات مختلفة. إذا تحدثنا عن وسائل النقل ، على الرغم من الشعبية والتقدير المتزايد لأوبر ، فإن أساطيل سيارات الأجرة التقليدية لا تزال تحمل المزيد من الركاب.

مثال آخر - منذ وقت ليس ببعيد ، نوقشت احتمالات تسليم البضائع عن طريق الطائرات بدون طيار على نطاق واسع ، ولكن من الواضح أنها لن تحصل على التوزيع في السنوات القادمة. من الخطر التحليق فوق المدن ، من الصعب تنظيم مثل هذه الرحلات ، لذا فإن سلطات البلدان المختلفة ليست متحمسة على الإطلاق بشأن شركات الطيران التي تملأ السماء. في روسيا ، تخطط FSB بالفعل لتسجيل الطائرات بدون طيار.

بدلاً من استبدال الأشخاص بالآلات ، يتم استبدال بعض الموظفين بآخرين - إذا قامت خدمات البريد السريع بتسليم البضائع ، فإن خدمات التوصيل الآن تجذب الأشخاص وفقًا لنموذج Uber. باستخدام تطبيق الهاتف المحمول ، يمكن للساعي تتبع الطلبات وتنفيذها على راحته ، والجمع مع أي أنشطة أخرى. يفتح هذا النهج مهنة لعدد كبير من الناس ، مما يسمح لأولئك الذين يرغبون حقًا في كسب المال - اليوم ، وفقًا لتقديرات مختلفة ، يتم تسجيل ما يصل إلى 1 ٪ من سكان موسكو في قاعدة بيانات خدمات البريد السريع. كما تتغير صورة الحقيبة الحديثة. على سبيل المثال ، يتزايد عدد الفتيات من بينهن - اليوم 22.6٪ مقارنة بـ 18.3٪ قبل عامين.

لإدارة الأعمال باستخدام نموذج "العمالة الجزئية" ، من الضروري أتمتة مراقبة الجودة. إذا لم يكن الراكب راضيًا عن الرحلة ، أو تأخر المشتري في استلام البضائع ، فيجب أن يكون قادرًا على ترك تقييم سلبي على الفور وبالتالي تقليل تصنيف المقاول. يتم تلقائيًا فصل المقاولين الذين يقل متوسط ​​تقييمهم عن قيمة معينة عن نظام توزيع الطلبات.

إن التأثير على نماذج الأعمال للصناعات التقليدية لا يتم توفيره بواسطة Uber فحسب ، بل أيضًا ، على سبيل المثال ، Facebook. تستخدم الشبكة الاجتماعية خوارزميات مختلفة ، استنادًا إلى بيانات حول تفضيلات المستخدمين ، تبين لهم المحتوى - لا يحتاج الشخص إلى فهم التدفق الهائل للمعلومات بنفسه ، سيحدد الروبوت ما هو أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة له. على سبيل المثال ، إذا كان المستخدم "يحب" المنشورات الخاصة بأصدقاء أو شركات محددة ، فإن المزيد من الرسائل من هذه المصادر ستصل إلى خلاصته.

يتم استخدام هذا النهج أيضًا في الأعمال - الآن تقوم خدمات التسليم بتطوير خوارزمياتها الخاصة التي يمكن أن توفر للسعاة أفضل الطرق لهذا اليوم. سيكون النظام قادرًا على إنشاء مسار وعرض على الموظف أن يأخذ تلك الطلبات التي تحقق أقصى فائدة - لن يتمكن الشخص العادي من تحليل هذه المعلومات.

ونتيجة لذلك ، تخسر اليوم خدمات البريد التقليدية المعركة من أجل خدمات التوصيل الجديدة ، والتي يمكن في أوقات الذروة جذب عدد غير محدود تقريبًا من السعاة المستقلين ، وخلال فترات الهدوء لا يتحملون تكلفة رواتب العمال العاطلين. وبالمثل ، تغلبت تطبيقات سيارات الأجرة على أساطيل سيارات الأجرة التقليدية.

ولكن لا تتوقف التكنولوجيا: الآن اوبر، Lyft، وغيرها من الخدمات تعمل جنبا إلى جنب مع شركات صناعة السيارات وشركات التكنولوجيا الأخرى لخلق المركبات غير المأهولة. ونتيجة لذلك ، سيتم استبدال السائقين ، ونتيجة لذلك ، السعاة ، بآلات ذاتية القيادة في المستقبل المنظور.

سيتعين على الشركة فقط معرفة كيفية رفع البضائع التي تم تسليمها إلى شقة العميل - سيتغلب التغلب على عشرات الأمتار الأخيرة دون مساعدة من الأشخاص على مهمة صعبة تتطلب ابتكارًا جادًا ، وربما إنشاء حلول البنية التحتية. على الرغم من أنه لا يمكنك خصم الطائرات من دون طيار تمامًا: بالفعل سيتعامل بعضها بالفعل مع المصعد الرأسي للوح الجليد نفسه - إلى شرفة المشتري.

Source: https://habr.com/ru/post/ar391077/