المقاييس الرئيسية لتتبع مشروع التجارة الإلكترونية

تعتبر المقاييس الرئيسية مهمة جدًا في تحديد نقاط الضعف في عملك عبر الإنترنت وإيجاد المجالات التي يمكنك فيها زيادة أرباحك. هذه هي الخطوة الأولى من أجل تحديد الإجراءات الأكثر فائدة لمشروعك ولتجنب الهدر غير الضروري للموارد للقيام بأنشطة ذات عوائد ضعيفة في سياق دخل الأعمال. ولكن ما هي المؤشرات التي تحتاج إلى ملاحظتها؟

نحن في PayOnline ، الذي ينظم المدفوعات على الإنترنت ، قمنا بإعداد مقال لك يناقش المؤشرات الهامة للتجارة الإلكترونية. بفضل المراقبة الدقيقة ، ستتمكن من تلقي المزيد من المعلومات وبالتالي اتخاذ القرارات المستنيرة الصحيحة بشأن مشروعك عبر الإنترنت.

1. معدل التحويل أثناء الشراء

معلمة حيوية (لمشروعك) لتتبع فعالية عملك عبر الإنترنت. يتكون هذا المؤشر عندما يتخذ زائر لموقعك الإجراء الذي تشجع عليه. في هذه الحالة ، مثل هذا الإجراء هو شراء منتج في متجرك عبر الإنترنت.

معدل التحويل٪ = التسوق / عدد الزائرين * 100

في الواقع ، نحدد النسبة المئوية للزوار لمتجرك عبر الإنترنت الذين يشترون شيئًا ما في نهاية المطاف ، وتوضح هذه المعلمة ما إذا كانت لديك تلك المنتجات التي يرغب الناس في شرائها.

حيلة أنيقة أخرى تسمح لك بفهم سلوك واحتياجات الزوار بشكل أفضل هي توزيع المشترين المحتملين في فئات منفصلة (على سبيل المثال ، من خلال البيانات الديموغرافية ، وقنوات حركة المرور الواردة ، ووقت الشراء ، وما إلى ذلك) وتحديد تلك المجموعات التي تقدم أفضل معدل تحويل.

2.

معدل إعادة الشراء معدل التحويل وحده لا يسمح لك برؤية الصورة الكبيرة. يمكن أن يكون لديك العديد من العملاء "لمرة واحدة" الذين لن يعودوا إلى الموقع مطلقًا. على العكس ، يمكنك مراقبة مجموعة من العملاء المخلصين الذين يعودون بانتظام إلى متجرك عبر الإنترنت لإجراء عمليات شراء جديدة.

سيساعدك تحليل معدل إعادة الشراء على تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى استثمار أموال إضافية في الأنشطة التسويقية مثل اكتساب عملاء جدد أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إذا لاحظت أن عدد العملاء لا يزال مستقرًا ، وأن عدد الطلبات يزداد ، فمن المحتمل أن يكون لديك مجموعة من العملاء المخلصين. في الوقت نفسه ، يمكنك الاستثمار في جذب عملاء جدد.

وفقًا لـ RJMetrics ، يحصل أفضل بائعي التجزئة عبر الإنترنت على أكثر من 50٪ من الإيرادات من العملاء العائدين. لحساب معدل إعادة الشراء ، خذ عدد المشترين الجدد لفترة معينة (على سبيل المثال ، كانون الثاني (يناير) 2016) وقسمه على عدد المستخدمين الذين ذهبوا مرة أخرى إلى موقعك وقدموا طلبًا ثانيًا في غضون 90 يومًا.

3. متوسط ​​تكلفة محتويات السلة

بالإضافة إلى البيانات المتعلقة بعدد الأشخاص الذين يقومون بالشراء منك وتواتر الطلب ، يجب عليك أيضًا معرفة المبلغ الذي ينفقونه على موقع الويب الخاص بك.

متوسط ​​تكلفة التسوق في سلة هو القيمة الإجمالية للسلع التي يشتريها الناس في جلسة واحدة. عندما تلجأ مرة أخرى إلى تصنيف العملاء في التحليل الخاص بك ، قد تجد أن حملة إعلانية تؤدي إلى زيادة المبيعات والأخرى تقود الركود.

متوسط ​​قيمة محتوى سلة التسوق = إجمالي الإيرادات / عدد الطلبات

ومع ذلك ، على الرغم من حقيقة أنك تريد الحصول على أعلى متوسط ​​تكلفة لمحتويات السلة ، ما زلت بحاجة إلى مقارنة إجمالي دخلك مع التكاليف التي تم استخدامها لتحقيق هذا المستوى من الدخل ، ومن ثم ستحقق ربحًا.

سيساعدك هذا على تحديد أكثر حملاتك ربحية وإعطاء معلومات عن مكان الاستثمار بطريقة تحقق أقصى فائدة.

4. مؤشر الطلبات غير المكتملة:

هذه المعلمة معاكسة لمعدل التحويل وتمثل النسبة المئوية للأشخاص الذين لم يكملوا عملية الخروج.

تتكون عملية الخروج من عدة إجراءات يجب إكمالها قبل النقر فوق الزر "شراء". وهنا من المهم جدًا تحليل عملية تقديم الطلب من أجل فهم أي من الخطوات يغادر الأشخاص متجرك عبر الإنترنت. سيساعدك هذا في تحديد تلك العوامل التي يجب تحسينها.

5. تكلفة اكتساب العملاء من

الناحية المثالية ، كلما قل إنفاقك على اكتساب عملاء جدد ، كان ذلك أفضل! مع العلم بالضبط المبلغ الذي تم إنفاقه على جذب العملاء ، يمكنك أن تفهم ما إذا كنت على الطريق الصحيح لبناء أعمال مربحة.

تكلفة اكتساب العملاء = مصاريف التسويق والمبيعات / عدد العملاء

بمعرفة تكلفة اكتساب العملاء ، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر استنارة عند التخطيط لأنشطتك التسويقية ، عندما يكون لديك مؤشر متوسط ​​الدخل من العميل.

6. متوسط ​​الدخل من العميل في

الواقع ، فإن اسم هذا المؤشر يتحدث عن نفسه - فهو يوضح الدخل الذي تحصل عليه من عملائك.

متوسط ​​الإيرادات لكل عميل = الإيرادات / عدد العملاء

عندما تعرف دخلك ، تحتاج إلى معرفة كيفية زيادة معدل التحويل ومتوسط ​​تكلفة المشتريات في السلة ، بالإضافة إلى تحديد تلك الأشياء التي يجب تحسينها لتقليل النسبة المئوية للطلبات غير المكتملة.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول زيادة التحويل هنا: 6 طرق لتحسين معدل التحويل الخاص بك .

7. تكلفة الكلمات الرئيسية وعبارات

البحث: محرك البحث هو أفضل صديق لعميلك المستقبلي عند البحث عن المنتجات ؛ يأتي 30.5٪ من جميع الزيارات من البحث المجاني في Google و Bing و Yahoo ومحركات البحث الأخرى. إذا قررت الاستثمار في جذب المزيد من الزيارات إلى محركات البحث ، فعليك تحديد قيمة كلماتك الرئيسية وعبارات البحث الرئيسية.

من الناحية المثالية ، يجب عليك التركيز على الكلمات الرئيسية الأقل تكلفة التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات ، مع إغلاق الحملات غير المربحة التي تستخدم كلمات رئيسية باهظة الثمن. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الانتباه إلى تحسين الترتيب الأساسي لكلماتك الرئيسية الأكثر تكلفة.

8. مؤشر المشتريات من قائمة المنتجات الموصى بها

تتمثل إحدى الطرق البسيطة لزيادة متوسط ​​تكلفة المشتريات في السلة في إنشاء نظام توصيات يحفز عمليات شراء إضافية.

الحل البسيط لهذه المشكلة هو دمج محرك التوصيات في موقع البيع الخاص بك باستخدام موفر جهة خارجية (على سبيل المثال ، Nosto ).

ومع ذلك ، لا تنس أن تراقب عن كثب عدد عمليات الشراء من قائمة المنتجات الموصى بها والدخل الذي تحصل عليه من هذا.

9. نسبة عدد النقرات على الرابط المتلقاة عن طريق البريد الإلكتروني إلى عدد مرات الظهور

نعم ، لا يزال البريد الإلكتروني يعمل! بحسب البحثCustora ، يجتذب التسويق عبر البريد الإلكتروني في الأعمال التجارية عبر الإنترنت أكثر من 7 ٪ من العملاء وهو ثاني أكثر القنوات فعالية (يتبعه مباشرة بعد البحث).

لتقييم فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى تتبع نسبة عدد الأشخاص الذين يتابعون الرابط إلى موقع ويب البيع الخاص بك من قائمة بريدية إعلانية إلى العدد الإجمالي للعملاء الذين ترغب في جذبهم من خلال هذه القناة.

أيضًا ، لا تنس أن معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك هو مؤشر على مدى صلة رسالتك الإخبارية.

يجب أن يصبح جمع وتحليل المؤشرات الخاصة بك عادة - عندها فقط يمكنك الحصول على فكرة جيدة عن كيفية عمل موقع الويب الخاص بك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

المكافأة: Lifehacks للتجارة الإلكترونية

احتفظ

بمدونة من حيث المبدأ ، يجب أن يكون لكل موقع للتجارة الإلكترونية مدونة. المدونات ليست بالضرورة وسيلة لتوليد حركة المرور مباشرة (على الرغم من أنها ممكنة أيضًا بالطبع) ، ولكنها طريقة رائعة لزيادة ثقة وسلطة شركتك. يجب أن تستهدف المدونة قارئك. لا يعد ختم التدفقات اللانهائية لمحتوى تحسين محركات البحث منخفض الجودة على الإطلاق ما تحتاجه شركتك. المواد المواضيعية عالية الجودة هي الخطوة الأولى لثقة المستخدم وبناء نشاط تجاري.

نشر محتوى مخصص

يلعب محتوى المستخدم دورًا كبيرًا في نظام ترويج المنتجات على الموقع ويستخدمه العديد من بائعي التجزئة الكبار. على سبيل المثال ، تحتوي منتجات Amazon على مئات المراجعات وآلاف المراجعات والتوصيات وما إلى ذلك. بالنسبة لصغار تجار التجزئة ، تعد قاعدة العملاء أحد أهم الأصول. فلماذا لا تحاول إرسال بريد إلكتروني للعملاء الجدد يطلبون المراجعة؟ إذا قدمت حافزًا للمستخدم (على سبيل المثال ، خصم على الطلب التالي) ، فستحصل على سرعة استجابة جيدة والعديد من المراجعات الجديدة.

اجعل مقاطع الفيديو الخاصة بك

أسهل بكثير في فهم مقاطع الفيديو من الوصف النصي العادي ، ويمكنك استخدامها لإظهار كيف يبدو المنتج بالفعل وكيف يتصرف.

لا تنسى وسائل التواصل الاجتماعي

تهدف جميع عمليات اختراق الحياة الموضحة أعلاه إلى إنشاء محتوى يستحق المشاهدة. شارك في الترويج لموقعك على الشبكات الاجتماعية ، وسرعان ما ستتلقى مجموعة من العملاء الذين سيقيمون علامتك التجارية ويخبرون أصدقائك والمشتركين عن ذلك. إذا كنت تبيع سلعًا مادية يمكن مشاركة صورها على Instagram ، فقم بذلك.

لا تجبر المستخدمين على التسجيل في الموقع

لا تجبر المستخدمين على التسجيل في الموقع أو دخول النظام من حساب على الشبكة الاجتماعية. وفقًا للخبراء في مجموعة Nielsen Norman Group ، يعد التسجيل القسري أحد القتلة الرئيسيين للتحويل. وضح على الصفحة الرئيسية أن زوار الموقع لديهم الفرصة لإنشاء حساب ، ولكن هذا ليس مطلوبًا. ذكّرهم بأنهم ليسوا مضطرين إلى إنشاء حساب من أجل إجراء عملية شراء على موقعك (حتى إذا سلطت الضوء على بعض مزايا إنشاء حساب).

فكر في برنامج الولاء ، حيث

يجعل برنامج الولاء العملاء يعودون إلى متجرك مرارًا وتكرارًا لأنهم يشعرون بالامتنان لاختيار شركتك. امنح المشتري حافزًا لإنفاق المزيد من المال من خلال تقديم مكافأة لائقة.

بريد أعدته الشركةPayOnline, . C Paymill. — !

Source: https://habr.com/ru/post/ar393451/