كيف لا تخسر عميل عبر الإنترنت؟

عند اختيار متجر على الإنترنت ، غالبًا ما يهتم المستخدمون بالسعر وسمعة منصة التداول ومجموعة السلع. وفقًا للوكالة الاستشارية 4Service Group ، عند اختيار متجر عبر الإنترنت ، يعد السعر عاملاً محددًا لنحو 29٪ من المستخدمين الذين يشترون عبر الإنترنت. ردود فعل إيجابية ، يمكن أن تكون التوصيات المقدمة من عملاء آخرين معيارًا حاسمًا لـ 19٪ من المشترين المحتملين. 15 ٪ يشيرون إلى أنهم سيختارون المتجر الذي سيقدم أكبر تشكيلة وأفضل مجموعة من السلع. ولكن عند اختيار منتج على الموقع ، فإن العامل الحاسم ، كقاعدة عامة ، هو راحة الدفع وسرعة التسليم. من المهم للغاية الالتزام بتواريخ التسليم تلك التي عبر عنها مشغل خدمة دعم العملاء أو المعلن عنها على موقع المتجر الإلكتروني.

كيف يتصرف المستهلكون إذا لم يتم الوفاء بمواعيد التسليم المعلنة؟ سيوافق 63 ٪ من المستهلكين على تأجيل ليوم واحد ، و 18 ٪ سينتظرون ، ويوافقون على أي تأجيل وحفظ الطلب على هذا الموقع. ومع ذلك ، فإن 19٪ من المستهلكين مهمون (بيانات 4Service Group). لن يوافقوا على التأخير حتى في يوم واحد ويرفضون الأمر. من الأهمية بمكان تكلفة التسليم والقدرة على تتبع الطلب.



تعتبر معلمات التسليم أكثر أهمية ليس فقط عند اختيار متجر عبر الإنترنت ، ولكن لها أيضًا تأثير كبير على ما إذا كان سيتم دفع الشراء في النهاية. السلال المهجورة هي صداع للعديد من المتاجر عبر الإنترنت. تظهر الإحصائيات أنه في مرحلة تقديم الطلب ، يمكن أن تكلف خسارة الدافع من مسار التحويل عشرات أو حتى مئات المرات أكثر من صفحة تسجيل الدخول إلى موقع الويب. لماذا يحدث هذا وكيف يتم التعامل معه؟ دعونا نكتشف ذلك.



ملاحظة: إذا كنت تختار حلًا للدفع لموقعك على الويب أو تطبيقك للجوّال ، فيرجى الاتصال ، سيجيب المتخصصون لدينا على أي أسئلة ويساعدونك في اختيار حل لنوع معين من الأعمال. لدينا أيضًا دعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للمدفعين ، وسنتولى جميع القضايا المتعلقة بالدفع مقابل الطلب.

Source: https://habr.com/ru/post/ar395267/