أندريه شكلياروف: "في الهند ، لا يترددون في رسم ألوان" نعم "بأوروبا الشرقية - لماذا" لا "

تحدث داتا آرت ، خبير حوكمة الشركات ، عن تفاعل متخصصي تكنولوجيا المعلومات من مختلف البلدان ، وخصائص الثقافات الوطنية والمؤسسية للشركات العاملة في مختلف الصناعات ، والحاجة إلى تقييم خططهم الخاصة في بداية مشروع كبير.

- متى أصبحت مهتمًا بموضوع الاختلافات الثقافية وتأثيرها على تطوير مشاريع تكنولوجيا المعلومات؟

أندري شكلياروف:- في أوكرانيا ، صادفت لحظات تكامل مثيرة للاهتمام عندما اشترت الشركة التي عملت بها شركات أخرى. كان لديهم ثقافاتهم الداخلية الخاصة ، والتي لم يتم دمجها على الفور في ثقافة الشركة ، ولم يكن التكامل دائمًا سهلاً. ولكن ظهر اهتمام أكثر منهجية بهذه المسألة عندما اضطررت للعمل كثيرًا مع الهند ، حيث تم ترتيب كل شيء بشكل مختلف تمامًا بالفعل على مستوى ليس فقط الشركات ، ولكن أيضًا الثقافة الوطنية.

- من الخارج قد يبدو أن السمات الوطنية في مجال تكنولوجيا المعلومات يجب أن تكون أقل وضوحًا من المناطق الأخرى. بعد كل شيء ، هل هناك الكثير من القواسم المشتركة بين الأشخاص الذين يعملون في هذا المجال؟

أ. ش: - الافتراض غير صحيح إلى حد ما - الخصائص الوطنية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على إجراءات العمل. هناك شركات ، يبدو لي ، أنها تشمل DataArt ، التي تولي اهتمامًا كبيرًا للتدريب: الدورات التدريبية والندوات والاجتماعات. هذا ، بالطبع ، يشكل سياق ثقافي ، والتواصل بين المكاتب في مختلف البلدان هنا أسهل بكثير. إنه يعمل في صناعات مختلفة ، أمثلة حية ، على سبيل المثال ، موتورولا ، عملاق التبغ فيليب موريس أو شركات المراجعة الدولية.

إذا لم يتم إنشاء سياق مشترك بوعي ، تصبح الخصوصية الوطنية ملحوظة للغاية. على سبيل المثال ، المشاريع التي تتطلب الانتباه إلى التفاصيل يتم إجراؤها بشكل تقليدي بشكل أفضل في أوروبا ، والأسوأ في الهند وباكستان. من الواضح أنه في المتوسط ​​، فإن المبرمج للمبرمج هو صديق ورفيق وأخ. وربما يكون المبرمج الأوكراني أو الروسي أقل اختلافًا عن المبرمج الهندي عن المبرمجين من هذه البلدان من سائقي الجرارات المواطنين. ولكن تذكر أن هذا الاختلاف لا يزال يستحق ذلك.

- ما الفرق بين المبرمجين من الهند ، وأوروبا الشرقية ، على سبيل المثال؟

أ.ش:- الاستعمار البريطاني للهند ، بالطبع ، أثر بشكل كبير على هذا البلد - عادة ما يفهم الناس هناك توقعات الناس من إنجلترا أو الولايات. في أوروبا الشرقية ، يركز المتخصصون بشكل أكبر على التكنولوجيا وينظرون بشكل أقل إلى ما يحتاجونه ، من حيث المبدأ ، للمنتج الذي يعملون عليه ، أي مكون الأعمال. بالطبع ، ليس في كل مكان ، وعندما يتم الوصول إلى مستوى معين من الأهمية ، لم تعد هذه المشكلة تظهر. ولكن في المتوسط ​​، من المثير للاهتمام للمبرمجين العمل على الحلول التكنولوجية بدلاً من التفكير في الكيفية التي ستساعد بها التكنولوجيا العملاء على كسب المال في السوق. وهنا ، غالبًا ما يجد المهندسون من الهند أنفسهم أقرب إلى العالم الغربي من الأوكرانيين أو الروس. في الوقت نفسه ، يقل تركيز المهندسين من الهند كثيرًا على النتيجة.

من المثير للاهتمام أنه في الهند ، عندما يقدم شخص ما نوعًا من المبادرة ، يحاول تقديمها بشكل جميل. يأتي من اتجاهات مختلفة ، ويشرح لماذا هذا ضروري ، وبألوان إيجابية للغاية وعبارات ملونة ، لا يخجل من المبالغة وعدم الخجل. الشيء الرئيسي هو بدء العملية ، وهناك سترى! وقبل حوالي عام ونصف ، صادفت رسالة نموذجية مماثلة كتبها رجال من سلوفاكيا. لقد وصفوا بشكل جميل وبنبرات حية بنفس القدر لماذا لم يتمكن المرء من تقديم أي من المقترحات المقترحة. وبهذا المعنى ، فإن الهند وأوروبا الشرقية هما المضادان.

- هل صحيح أن "نعم" في الهند لا تعني دائمًا "نعم"؟

أ.ش:- صحيح. عندما تدخل عربة ، تكون دائمًا على استعداد لاتخاذها. ولكن في 95٪ من الحالات اتضح أن السائق الخاص بك لا يعرف أو لا يفهم أين تحتاجه بالضبط. ولكي لا ينتهي بك الأمر في الهبوط في منتصف منطقة مجهولة تمامًا ، يجب عليك تكرار العنوان الذي تغادر إليه على وجه السرعة. بالحديث عن صناعة تكنولوجيا المعلومات ، توجد مثل هذه الأشياء في الغالب بين المطورين المبتدئين: التردد في رفض العميل أو الخوف من أن يبدو غير كفء يمكن أن يؤدي إلى حقيقة أنهم يقولون "نعم" لك ، حتى إذا لم يكن من الممكن إكمال العمل في الوقت المحدد.

- السمات الثقافية - الانتماء حصرا لمجموعات من الناس؟ أو هل من المنطقي إلقاء نظرة فاحصة على كل موظف؟

أ.ش:- من وجهة نظري ، لا تزال المظاهر الوطنية تظهر في مجموعات من الناس من نفس الثقافة. إذا كان لدى الفريق هندي واحد وأوكراني وأمريكي واحد ، في جميع الاحتمالات ، قد تظهر الخصائص الوطنية بطريقة أو بأخرى ، ولكن تأثيرها سيكون ضئيلًا. لقد لاحظت هذا التأثير بالفعل منذ فترة طويلة ، أثناء خدمتي في الجيش. كان لدي أصدقاء من آسيا الوسطى ، لكن التواصل ، على سبيل المثال ، مع مجموعات من هناك لا يمكن أن يطلق عليه تجربة إيجابية.

- هل أحتاج إلى مراعاة الخصائص الثقافية عند التخطيط لعمل الفرق الموزعة؟

أ.ش:- التخطيط أمر مهم ، ولنفترض دائمًا أنه من المنطقي أن ننظر إلى التقييمات جنبًا إلى جنب مع مختلف الأشخاص ذوي الخبرة المستعدين لاستجوابهم. هنا ، بالطبع ، الخبرة والخبرة والأشياء المماثلة تتقدم كثيرًا على السمات الثقافية ، ولكن لا يزال عليك عدم نسيانها ، وفي بعض الحالات تحتاج إلى الاستلقاء على هذه اللحظات.

بالحديث عن الهند ، أوصى أحد معارفي المتمرسين ذات مرة ، عند العمل مع فرق من الهند ، للعثور على شخص موثوق به على الجانب الآخر ، لبناء علاقات جيدة معه - ثم سيكون كل شيء على ما يرام مع البقية. بالمناسبة ، أعتقد أنه بالنسبة للإدارة من الهند ، فإن الوصفة الصحيحة للعمل مع أوروبا الشرقية تبدو متشابهة.

بالعودة إلى التخطيط ، في الواقع ، في المرحلة الأولى من المشروع ، من غير المحتمل العثور على الشخص المناسب على الجانب الآخر. لذلك ، فإن الوصفة والاجتماعات الشخصية هي وصفة جيدة لتقليل المخاطر ، بما في ذلك المخاطر الثقافية. يساعد كثيرا.

- ما الذي يجب أخذه بعين الاعتبار في مجال ثقافة الشركات؟

أ. ش: - إذا كنا نبني علاقات مع عميل ، فيجب أن نفهم من يقرر من جانبه. وإذا أردنا التعامل معه ، فنحن بحاجة إلى معرفة كيف ، بالإضافة إلى الوفاء بمهمتنا التكنولوجية ، يمكننا ، على سبيل المثال ، مساعدة أشخاص معينين يعملون معنا للتقدم في الخدمة.

هذا يتطلب فهم الهيكل الداخلي للشركة. لنفترض أن النشاط يقدر في الشركات المسطحة - في هذه الحالة ، يمكن أن يكون عدد كبير من المبادرات المختلفة التي يتم تنفيذها بشكل مشترك ذات قيمة. في بعض الشركات ، يتم تقدير قيمة توصيل المنتج في الوقت المحدد فقط - عندها سيكون المدير الذي يعمل معك (وعلى الأرجح أنت) على ما يرام. هناك مؤسسات من المهم جدًا إنفاق ميزانية معينة في فترة زمنية معينة - وهذا أيضًا يجب أن يؤخذ في الاعتبار. في كل هذه الجوانب ، هناك مكون ثقافي يجب إيجاده ومحاولة استخدامه.

- هل من الممكن أن نفهم مقدما العمليات الداخلية للشركاء المحتملين؟ أو كل نفس ، الفهم لا يأتي إلا خلال تطوير مشروع مشترك؟

أ.ش:- ليس دائمًا ، ولكن يمكن الحصول على المعلومات الأساسية في معظم الحالات. إذا كانت الشركة كبيرة بما يكفي ، يجب أن تكون بعض المعلومات حول ثقافتها على الإنترنت. يمكنك إلقاء نظرة على الوثائق الرسمية ، وفتح زجاج الأبواب وقراءة رأي الموظفين في ذلك. لن يكون رأيهم دائمًا عادلاً ، ولكن بعد عشرين مراجعة ، لا يزال من الممكن إضافة صورة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك بعض الأنماط. على سبيل المثال ، لا يمكن أبدًا لشركة طيران أن تبدو وكأنها شركة ناشئة تبيع محرك موقع ويب.

- هل هناك فرق كبير بين الشركات العاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات ، مثلا في الطب والتمويل؟

أ. الشيخ:- الصناعات المختلفة لها خصائصها الخاصة. على سبيل المثال ، لقد عملت مع شركات تصنيع الأجهزة الطبية - فهي غنية جدًا ، ويستغرق متوسط ​​مشروع إنتاج جهاز واحد من ثلاث إلى أربع سنوات ، ويعمل العديد من الأشخاص على كل منهما. لذلك ، فإن كثافة العمل حتى المرحلة النهائية هناك ليست عالية دائمًا. كانت الشركات المالية التي صادفتها ، كقاعدة عامة ، عدوانية ومتنقلة تمامًا - حاولت إدخال أشياء تكنولوجية جديدة ، وإرضاء عملائها بسرعة. وعلى الرغم من أن هذه الشركات ليست فقيرة أيضًا ، إلا أن دورات المشاريع وسرعة العمل فيها ليست على الإطلاق كما هي في الطب. لكني أكرر أنني أقدر تجربتي الشخصية ولا أستطيع أن أقول إن هذا ملحوظ في جميع الشركات في هذه الصناعات.

- هل يولى اهتمام كاف الآن لقضايا التفاعل بين الثقافات؟

أ. ش .: - في رأيي ، في الآونة الأخيرة تم إعطاؤهم في بعض الأحيان أكثر من اللازم. فهم الثقافة أمر جيد. ولكن مع الأخذ في الاعتبار أن هذه الميزات يجب ألا تذهب على حساب الجوانب الأخرى لإدارة المشروع. في ظل ظروف فريق متعدد الثقافات ، تساعد معرفة خصائص الثقافات الوطنية والمؤسسية على تجنب المخاطر الجسيمة ، ولكن في إجمالي حجم عمل المشروع ، لا ينبغي أن تكون الجهود في هذا الاتجاه أكثر من 1 ٪. حسنًا ، بالطبع ، إذا طرحت هذه الأسئلة ، فمن الأفضل أن تأخذ الأمر على محمل الجد.

"أعني ، لا تتبع النصائح المشبوهة؟"

أ.ش:- ومن الأكثر حرصًا اقتباس ما استطعت قراءته عن دولة أخرى إذا كان مصدر المعلومات ، على سبيل المثال ، هو Facebook. في بعض الأحيان يمكن ملاحظة أن الناس يقرؤون شيئًا ما ، لكنهم يقرؤون شيئًا خاطئًا. على سبيل المثال ، فوجئ بعض الأشخاص "المدربين" بصدق بأن شوارعنا كانت آمنة جدًا ، وطرحوا أسئلة غريبة عن المخبرين في زمن بريجنيف وتأثير ذلك على الحياة الحديثة ، وما إلى ذلك

- ما هو المهندسون من الهند في أوروبا الشرقية؟

أ.ش:- أولاً ، اعتبروا الرحلة إلى أوكرانيا ، على سبيل المثال ، امتيازًا. علاوة على ذلك ، كان عليهم الانتظار للحصول على تأشيرات لمدة شهرين تقريبًا - كان من الواضح على الفور مدى خطورة كل شيء. ثانيًا ، أصيبوا بعدد ضئيل من الناس مقارنة بالهند وكمية كبيرة من المساحات الخضراء ، بالإضافة إلى الغياب الكامل لمشاكل المياه. يرغب جميع المهندسين من الهند تقريبًا في العيش في أوروبا الشرقية - ليقولوا إن أي مطور أوكراني أو روسي سيبقى سعيدًا في الهند لمدة تزيد عن أسبوعين أمر مستحيل. المشكلة الرئيسية للهنود هنا هي نقص الغذاء المناسب. بالطبع ، لقد حصلوا عليها ، لكنها تتطلب جهودًا جادة. يجب أخذ شيء معهم - بعض الأمتعة التي يمتلكونها تقليديا هي التوابل ، ثم عليهم الركض في جميع أنحاء السوق بحثا عن بدائل كافية لما يفتقرون إليه.لكن السمة المميزة الأخرى للهنود هي أنهم ، في الخارج ، على عكس المهاجرين من أوروبا الشرقية ، يجدون على الفور مواطنين يساعدونهم على التكيف بشكل جيد للغاية.

بالمناسبة ، يبدو الأمر غير مفهوم للعديد من مواطنينا عندما يعود الهنود الذين عاشوا أكثر من عشرين عامًا في الولايات المتحدة إلى الهند. ومع ذلك ، هذه ممارسة منتشرة. بالإضافة إلى ذلك (مرة أخرى ، أنا أتحدث عن تجربتي) ، يحاول الهنود دائمًا دعم بلادهم بطرق ميسورة التكلفة ، على وجه الخصوص ، بالنسبة لنا فهي تكثف المنافسة - ceteris paribus ، مدير من أصل هندي ، يجلس ، على سبيل المثال ، في شركة أمريكية ، سيختار دائمًا مقاولًا مع من وطنهم. يعتبر العمل في الهند عملاً جديراً ، وعلى مستوى عالٍ فإن الرغبة في ذلك ملحوظة للغاية. يمكن القول أن القادة الهنود في الأعمال الخارجية هم أحد المحركات الرئيسية للاقتصاد الهندي. ومع ذلك ، في الولايات المتحدة ، لا تنظر خدمة الهجرة إليها دائمًا بشكل جيد ، بسبب ذلك يكون من الصعب الحصول على تأشيرة عمل أمريكية في الهند ،مما كانت عليه في أوكرانيا.

- هل يكفي مراعاة القواعد العامة للأدب خلال رحلات العمل الطويلة؟

أ. ش: - الشيء الرئيسي هو عدم فعل شيء خاطئ. ليس من الضروري ، على سبيل المثال ، في الاجتماع الأول ، محاولة إقامة علاقات مع عميل ، للحديث عن خصائصه النفسية ("أنا شخص ساخن ، لكنني لا أتذكر الشر") لمدير من شركة العميل. "يمكن استخدامه ضدك."

وبالطبع ، عليك أن تتذكر رمز اللباس ، الذي تفهمه الشركات المختلفة بشكل مختلف. على أي حال ، لا تحتاج إلى محاولة تحقيق اختراق وإظهار المثال الخاص بك للعميل أننا نعيش في عالم حر حيث يرتدي الجميع ما يحلو له.

- الهند ، على الأرجح ، بهذا المعنى مختلفة جدا؟

أ.ش:- في الهند ، يمكن أن تأتي الفتيات للعمل في الساري ، ولكن ربما يكون هذا هو الفرق الرئيسي. بشكل عام ، لم أر رمزًا خطيرًا لزي الملابس في معظم شركات تكنولوجيا المعلومات. غالبًا ما يأتي المهندسون في منصب أعلى ، Signorets ، في السراويل القصيرة والقمصان ، بما في ذلك لأنهم تمكنوا بالفعل من الذهاب إلى العمل في الولايات أو أوروبا. أولئك الذين يشغلون مناصب صغار يحاولون الظهور بشكل جيد قدر الإمكان أمام مديريهم ، لذلك عادة ما يأتون إلى المكاتب في القمصان والسراويل. حسنًا ، في البدلة هناك ، من حيث المبدأ ، لا تبدو بشكل خاص ، حيث يوجد بالفعل في شهر مايو +30 هناك في الليل.

- هل تحتاج إلى معرفة نظرية لفهم ثقافة وطنية مختلفة بشكل أفضل؟

جواب: - عندما أقابل بلدًا جديدًا ، من المثير للاهتمام أن أنظر إلى المؤشرات المعروضة على الموقععالم الاجتماع جيرت هوفستد. على الرغم من أن هذه التقييمات الإحصائية للخصائص الثقافية لمختلف البلدان وحدها لا تقول الكثير - تحتاج إلى قراءة المزيد ، حاول فهم تاريخ المنطقة التي عليك الاتصال بها عن كثب. أتذكر جيداً كيف ضحكوا في الاتحاد السوفيتي على نتائج مسح للأمريكيين الذين لم يستطيعوا تحديد مكان كييف. ولكن أعتقد أنه إذا سألنا الأوكرانيين أو الروس الآن عن عدد الولايات الموجودة في الهند ، أو طلبنا تسمية بعضها على الأقل ، فسيكون لدى الهنود أيضًا شيء يضحكون عليه. وبهذا المعنى ، يمكن أن تعمل ستة مؤشرات تعمل هوفستد ، على سبيل المثال ، الموقف من السلطة والفردية والرجولة ، كمعلومات يمكن من خلالها الرقص. بالإضافة إلى ذلك ، يتم جمع الإحصائيات العنيدة على الموقع الإلكتروني لمعهده - من غير اللائق بالنسبة لي أن أرى هناك بعض الأشياء حول الثقافة التي أنتمي إليها ،لكنهم يبدون مثل الحقيقة.

— , , , ?

:- سأعطي مثالا عن ثقافة "خاطئة". في شركة في أمريكا ، رأيت مديرًا يقترب من طاولة أحد الموظفين ، ويقف بصمت بالقرب منه لمدة ساعة ويغادر. بالنسبة للأشخاص الذين عملوا هناك ، بدا الأمر أيضًا محرجًا بعض الشيء ، لكن لا أحد كان ساخطًا ، في النهاية ، كان راتبهم يعتمد على هذا المدير. في الواقع ، هناك حتى مفهوم مثل الإدارة من خلال التجول - عندما يتجول مدير حول المكتب ، ويتواصل مع شخص ما ، ينظر ببساطة إلى مراقبي شخص ما. هذا في حد ذاته ليس سيئًا - يجب على الأشخاص في الفريق رؤية قائدهم من وقت لآخر ، ويجب أن يفهم القائد جيدًا ما يحدث. شيء آخر هو أنه في حالة شركة معينة ، تم تحويل هذا النمط إلى شيء غريب. لم يفهم الناس سبب قيام المدير بذلك ، وكانوا خائفين منه. بالمناسبة ، كانت تلك الشركة تعمل في مجال التطوير الطبي ، والسيطرة هناك ، بالطبع ،كانت ذات أهمية كبيرة - قد تؤدي أوجه القصور الخطيرة في عمل الموظفين في النهاية إلى قتل شخص ما. لذلك ، كان من المهم الإبلاغ عن الأخطاء في أقرب وقت ممكن. وهنا رأيت كيف ، خوفًا من استياء المدير ، حاول الناس حتى النهاية إخفاء العيوب وإصلاح كل شيء بهدوء بأنفسهم. كان هذا غير معتاد لكل من أمريكا والصناعة الطبية. ربما يمكننا القول أنه في جزء معين فشلت ثقافة إدارة الشركات هنا.يمكن القول أنه في جزء معين ، فشلت ثقافة إدارة الشركات هنا.يمكن القول أنه في جزء معين ، فشلت ثقافة إدارة الشركات هنا.

Source: https://habr.com/ru/post/ar396471/