👨🏽 🤹🏾 🉑 لا يحق للمصنعين في الولايات المتحدة رفض الضمان بعد إزالة ملصق الضمان. ماذا يوجد في روسيا؟ 🏴‍☠️ 🦅 🕵🏽

إحدى الملصقات الواقية الأربعة الموجودة على PlayStation 4. الصورة:

يحاول مصنعو iFixit وبائعو الأدوات الإلكترونية بكل طريقة ممكنة منع الإصلاح المستقل للمعدات الإلكترونية. يقومون بتثبيت ملصقات مختلفة وأختام الضمان على أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ووحدات تحكم الألعاب وغيرها من الأجهزة التي تتداخل مع فتح العلبة. على الهواتف الذكية ، غالبًا ما تكون هذه الملصقات غير متاحة ، ولكن يتم تدريب الموظفين في مراكز الخدمة على وجه التحديد للبحث عن الإشارات المادية التي فتحوها - الخدوش والانتفاخات عند حواف العلبة - وبالتالي يرفضون الخدمة. حتى أن شركة آبل تطلق أداة فحص أسنان خاصة لإيجاد مثل هذه الخدوش الدقيقة على العلبة.

ما مدى قانونية هذه الممارسة؟

تشير الشركات المصنعة الكبيرة مثل Sony و Microsoft و Apple على وجه التحديد في اتفاقياتها الرسمية لخدمة الضمان إلى أن الإصلاح الذاتي للجهاز (أو إصلاحه مع متخصصين من جهات خارجية ، بدلاً من المراكز ذات العلامات التجارية) ينتهك شروط خدمة الضمان ويزيل الجهاز من الضمان.

أداة فحص Apple Dent للعثور على الخدوش الدقيقة في

علبة أداة فحص Dent

في الولايات المتحدة الأمريكية ، فإن الإجابة واضحة : شروط خدمة الضمان هذه غير قانونية تمامًا. تنتهك جميع الشركات الكبرى قانون ضمان Magnuson-Moss الفيدرالياعتمد في 1975. والمثير للدهشة ، حتى بين الأمريكيين ، أن لا أحد يعرف تقريبًا عن هذا القانون - والناس يعتنون بطاعة وأختام الضمان بطاعة ، خوفًا من انتهاك شروط الضمان. وبالتالي ، فإنها تسمح للمصنعين بالحفاظ على التحكم الحصري في خدمة وإصلاح النظام البيئي ، مما يجلب لهم أرباحًا فائقة . وفقًا للناشطين من أجل الإصلاح المجاني للمعدات الإلكترونية ، فإن مالك الجهاز لديه كل الحق في إصلاحه في أي مكان ، ويجب أن تتلقى ورش العمل غير المصرح بها نفس المساعدة والتوثيق وأدوات الإصلاح مثل ورش الشركة (حاولت عدة ولايات اعتماد القانون بشكل متكرر ولكن دون جدوى الولايات المتحدة الأمريكية). قانون ضمان Magnuson-Moss

المذكور أعلاهيقول بشكل لا لبس فيه أن الشركة المصنعة ليس لها الحق في رفض التزامات الضمان لمجرد أن المستخدم قام بتغيير البرنامج عليه (كسر الحماية أو تثبيت الجذر) ، أو لأن المستخدم قام ببساطة بفتح الحالة أو إزالة ملصق الضمان. يجب على الشركة المصنعة أن تثبت أن إجراءات المستخدم هذه أدت مباشرة إلى فشل في الجهاز وتلف الجهاز. علاوة على ذلك ، يحظر قانون مكافحة الاحتكار "إلزام" المستخدم ، أي إجباره على استخدام أنواع معينة من المكونات.

مع ذلك ، لا يجوز أن تنتهك اتفاقية مع الشركة المصنعة واتفاقية خدمة الضمان القانون الفيدرالي. قال غاي جوردون بيرن ، المدير التنفيذي لجمعية الإصلاح ، التي تروج للقانون: "لدى أبل وغيرها من الشركات محامون أذكياء على دراية تامة بقانون ضمان Magnuson-Moss ، وكذلك قوانين مكافحة الاحتكار". حول حق المستخدمين في إصلاح معداتهم بأنفسهم. - اتفاقيتهما بشأن شروط الاستخدام وخدمة الضمان ذكية للغاية وتبدو كما لو كانت متوافقة مع القانون - ولكن هذا ليس كذلك من الناحية العملية. يهدد المصنعون المستخدمين بإجراءات [الحرمان من الضمان] ، والتي ليس لديهم الحق في تنفيذها بشكل قانوني ، ولكن 99.9٪ من المستخدمين ليس لديهم فكرة عن حقوقهم الحقيقية. "

يُطبق قانون ضمان Magnuson-Moss عادةً على السيارات. لا يفقد صاحب السيارة ضمان السيارة إذا قام بتثبيت قطع غيار طرف ثالث فيها. ولكن في الواقع ، يمتد قانون ضمان Magnuson-Moss إلى أي جهاز مقابل أكثر من 15 دولارًا. هذا ، في الواقع ، لا يوجد شيء مثل إصلاح "غير مصرح به" أو قطع غيار "غير مصرح بها" للإصلاح.

الحق في النص التنظيمي هي أمثلة على العبارات غير القانونية عند إبرام اتفاقية خدمة الضمان. على سبيل المثال ، عبارات مثل "استخدم فقط تاجر ABC معتمد" أو "استخدم ملحقات ABC فقط".

وبالتالي ، إذا غيرت علبة التروس في سيارة مرسيدس الخاصة بك عن طريق استعارتها من أحد الجيران ، فلا يحق للشركة المصنعة رفض استبدال المحرك إذا كان محشورًا وكانت السيارة تحت الضمان.

في حالة التكنولوجيا الإلكترونية ، تحاول الشركات المصنعة للهواتف المحمولة الأمريكية منذ سنوات عديدة ضمان تغطية برامج الهاتف المحمول بموجب قانون الألفية الجديدة لحقوق طبع ونشر المواد الرقمية (DMCA). ثم سيكون الهروب من السجن وتأصيل الهاتف غير قانوني. تسرد مكتبة الكونجرس ، التي تضع قائمة استثناءات لقانون الألفية الجديدة لحقوق طبع ونشر المواد الرقمية ، بشكل دوري الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية (يجب تحديث القائمة كل بضع سنوات). لكن وحدات تحكم الألعاب ليست في هذه القائمة لأنه ، وفقًا لمكتبة الكونغرستُستخدم وحدات التحكم في الألعاب التي يتم كسر الحماية فيها بشكل شبه حصري لإطلاق الألعاب المقرصنة. وبالتالي ، لا يزال الهروب من السجن لوحدات التحكم في الألعاب في الولايات المتحدة غير قانوني. ولكن بعد كسر حماية الهاتف ، كما هو الحال بعد فتح قضيته ، لا يحق للشركة المصنعة رفض التزامات الضمان بموجب قانون ضمان Magnuson-Moss ، بغض النظر عن الطريقة التي يخيفك بها ، مدعيًا العكس.

على سبيل المثال ، ينص الضمان الرسمي لشركة Apple على أن الضمان "لا ينطبق ... على جهاز Apple تم تعديله لتغيير وظائفه أو قدراته دون إذن كتابي من Apple".

في اتفاقية الضمان تقنية سامسونجيشار إلى أن الشركة المصنعة لا تتحمل الضمان إذا كان المنتج يحتوي على آثار لمحاولات الإصلاح غير الماهرة ؛ إذا كان الضرر ناتجًا عن استخدام المواد الاستهلاكية غير الأصلية والملحقات وقطع الغيار والبطاريات ووسائط التخزين بمختلف أنواعها (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، شرائط الصوت والفيديو والأقراص المضغوطة وأقراص الفيديو الرقمية وبطاقات الذاكرة وبطاقات SIM والخراطيش) ؛ إذا كانت أوجه القصور ناتجة عن استلام وتركيب واستخدام محتوى غير متوافق (نغمات الرنين والرسوم البيانية والفيديو والملفات الأخرى وتطبيقات Java والبرامج المماثلة) ؛ إذا تم تصحيح البيانات المشار إليها على ملصقات المنتج ، ومحوها ، وكذلك في حالة عدم وجود ملصقات المنتج .

ماذا يوجد في روسيا؟

لسوء الحظ ، لا يوجد في روسيا قانون مشابه لقانون ضمان Magnuson-Moss ، الذي يشير مباشرة إلى شروط الضمان المقبولة وغير المقبولة ، ويحمي المستخدمين من التعسف ويعطي الحق في إصلاح المعدات. على الرغم من أن هذا القانون في الولايات المتحدة لا يعمل في الواقع ، لأن غالبية السكان ببساطة لا يعرفون عنه ولا يقدمون دعاوى قضائية ، ولكن في روسيا لا يوجد مثل هذا القانون على الإطلاق.

ولكن يوجد في روسيا قانون لحماية المستهلك .

تحدد المادة 5 من هذا القانون حقوق وواجبات المصنّع (المقاول ، البائع) في مجال تحديد مدة الخدمة ، ومدة الصلاحية للبضائع ، وكذلك فترة الضمان للبضائع. وفقا للفقرة 1 من المادة 5 ، يحق للمُصنع تحديد عمر الخدمة الذي يتعهد خلاله بتزويد المستهلك بإمكانية استخدام البضائع.

وفقًا للفقرة 6 من المادة 5 ، يحق للمُصنِّع تحديد فترة ضمان للبضائع - وهي الفترة التي يكون فيها المُنتج أو البائع أو المؤسسة المعتمدة أو رجل الأعمال المعتمد ، والمستورد مُلزمًا ، في حالة اكتشاف عيب في المنتج ، بتلبية متطلبات المستهلك المنصوص عليها في المادة 18 من القانون.

تشير المادة 18 إلى أنه يحق للمستهلك ، إذا تم العثور على عيوب في المنتج ، إذا لم يوافق عليه البائع ، الحق في اختيار :

تتطلب استبدال منتج من نفس العلامة التجارية (من نفس الطراز) ؛
تتطلب استبدال نفس المنتج من طراز آخر مع إعادة الحساب المقابلة لسعر الشراء ؛
طلب تخفيض متناسب في سعر الشراء ؛
;
- .

علاوة على ذلك ، يحق للمستهلك أيضًا أن يطالب بتعويض كامل عن الخسائر المتكبدة نتيجة لبيع سلع ذات جودة غير ملائمة.

وفقًا للفقرة 5 من المادة 18 ، فإن عدم وجود سجل نقدي للمستهلك أو إيصال بيع أو مستند آخر يشهد على حقيقة وشروط شراء البضائع ليس سببًا لرفض تلبية متطلباته.

إن وجود "أختام الضمان" أو ملصقات في القانون لا يقول أي شيء .

ولكن في المادة 5 ، هناك نقطة مهمة 7 ، بموجبها يحق للبائع تحديد فترة الضمان للبضائع ، إذا لم يتم تحديدها من قبل الشركة المصنعة. وتنص على أن "محتوى التزام البائع الإضافي ، ومدة هذا الالتزام ، وإجراءات المستهلك لممارسة الحقوق بموجب هذا الالتزاميحددها العقد بين المستهلك والبائع. " يجب أن يُفهم أن أي شروط قد يتم توضيحها بالفعل في هذه الاتفاقية ، بما في ذلك فقدان الضمان في حالة فتح الحالة ، وفقدان الملصق ، وما إلى ذلك.

يبدو أنه لم يتبق شيء للمستخدمين الروس ، فقط ابحث في الإنترنت عن معلومات حول كيفية إزالة ختم الضمان والملصق دون إتلافه ، ثم تثبيته في مكانه. يقولون أنك تحتاج إلى تفريغ ختم مع مجفف شعر ، وتطبيق ضغط من بيروكسيد الهيدروجين عليه ، ثم الانتظار لمدة يوم واحد - وسوف يسقط الختم من تلقاء نفسه.

لا يحق للمصنعين في الولايات المتحدة رفض الضمان بعد إزالة ملصق الضمان. ماذا يوجد في روسيا؟

ماذا يوجد في روسيا؟

More articles: