منذ وقت ليس ببعيد ، أتيحت لي الفرصة لعدة أشهر للعمل "على الهاتف" في الدعم الفني لعلامة تجارية B من إلكترونيات الهواتف المحمولة. كانت الانطباعات هي الأكثر اكتئابًا - في الغالب ، يفتقر المواطنون تمامًا إلى فهم كيفية وأين يتحولون في حالة وجود خلل في التكنولوجيا ، وكيف تعمل خدمة الشركة ، وما إلى ذلك. في هذه المقالة ، سأخبركم ، مع رئيس قسم الخدمة بالعلامة التجارية الروسية AdvoCam Andrei Molokanov ، بكيفية خدمة الضمان في إحدى الشركات المحلية.
"إذا كان المكتب الروسي يعني ، شم رائحة الجص المتعفن في العيادة واستمع إلى الجدات المميتة نصف الميتة. خدمة ولا ** لا ، بل ** ب. (ج) أحد عملاء AdvoCam.تحية لقراء Geektimes عزيزي! معك مرة أخرى ، ألكسندر شوب - خبير روسي رائد في موضوع مسجلات الفيديو الرقمية للسيارة. خبرتي في اختبار الأجهزة من هذا النوع أكثر من خمس سنوات ، وقد تجاوز عدد النماذج المدروسة عن كثب مائتي نموذج.أقرأ دائمًا باهتمام جميع التعليقات على المواد الخاصة بي ، دون استثناء ، لأن التعليقات من قرائي مهمة بالنسبة لي. من ناحية ، أتلقى انتقادات من المقالات وأخذها بعين الاعتبار في العمل المستقبلي. من ناحية أخرى ، أجد ما الأسئلة الأخرى التي تهم وتثير مالكي المسجلين الحاليين والمستقبليين. في بعض الأحيان ، يدفعني القراء في التعليقات بأنفسهم إلى موضوعات ذات صلة أو مؤلمة تتطلب دراستي عن كثب وتوضيح النقاط الغامضة.
في عام 2016 ، قامت AdvoCam ، وهي شركة روسية لتصنيع مسجلات الفيديو الرقمية ، بنشر أكثر من خمسمائة منشور على مواقع الويب ذات العيارات المختلفة ، بما في ذلك أكبر الموارد المواضيعية مثل Geektimes.ru أو Mobile-review.com. بطبيعة الحال ، لا يمكن للتعليقات الاستغناء عن السلبية - البناءة والتي تبدو بعيدة المنال على حد سواء - "تمتص من الأصابع". أود أن أشير إلى أنه عند اختيار منتج ، غالبًا ما يرتكب المستهلكون خطأ شائعًا - يركزون فقط على عدد المراجعات والتعليقات السلبية على الشبكة.يبدو أن ما يمكن أن يكون خطأ هنا؟ ولكن هنا ، للأسف ، الكسل البشري العادي وعلم النفس الشائع - المشتري الذي لديه مشاكل مع النموذج لديه رغبة كبيرة في التعبير عن رأيه حول المنتج على الأقل في المراجعات على مواقع الويب على الإنترنت. وإذا رأى مثل هذا المستخدم تمثالًا كاملاً حول العلامة التجارية ، فإنه بالتأكيد سيعبر عن نفسه في التعليقات. في هذه الأثناء ، ما الذي يفعله المستهلك ، الذي يعمل جهازه "مثل الساعة" ، ولكن حول الخدمة كانت هناك انطباعات إيجابية فقط؟ لا شيء. على الأرجح ، لن يضيع الوقت في كتابة تعليق متحمس في مكان ما على Yandex. وإذا قرأ مواد عن الشركة ، فربما يفكر بنفسه ، "أيها الرجال العظماء ، لم أختار عبثًا منتجاتهم." والرضا عن كل شيء ، النقرات ، على الأرجح ،لن يكتب في التعليقات حول رضائه الرائع عن المنتجات ذات العلامات التجارية. فقط اقرأ و ... اضغط على رابط المقال التالي.بالإضافة إلى علم النفس ، هناك أيضًا شيء مهم مثل إحصاءات المبيعات. تخيل حالة يوجد فيها مصنعان. يبيع الأول 1000 جهاز شهريًا ، نسبيًا ، والثاني - 300 وحدة فقط. المستوى الأول للزواج هو 5٪. الثانية - 10٪ ، ضعف ذلك. كيف سيتم عرضها على الإنترنت؟ نظرًا لارتفاع حجم المبيعات ، تحصل العلامة التجارية الأولى على 1000 * 5٪ = 50 شخصًا يرغبون في ترك تعليقات سلبية. والثاني - 300 * 10٪ = 30 شخصًا مستعدين للتدفق في الشبكة عن عدم رضاهم عن جودة منتجات العلامة التجارية. سيجعل مراقب الطرف الثالث للمراجعات استنتاجًا لا لبس فيه ، والشركة الثانية لديها أشياء أقل سلبية ، لذلك المنتج أفضل ، عليك أن تأخذه! وتخطئ! بعد كل شيء ، من الناحية الموضوعية ، تكون أجهزة العلامة التجارية الأولى أفضل - النسبة المئوية للرفض أقل ، أي أن فرصة حدوث مشاكل مع الجهاز الذي تم شراؤه أقل.هكذا تعمل. للأسف ، لا يفكر المستهلك العادي في مثل هذه اللحظات عند تقييم منتج معين فقط من خلال العدد المطلق للمراجعات السلبية على الإنترنت.ننتقل الآن إلى المسجلين الوطنيين الروس AdvoCam. أرى بانتظام آراء سلبية حول مسجلي هذا المصنع. في الوقت نفسه ، AdvoCam في TOP-3 من سنة إلى أخرى من حيث مبيعات "الصناديق السوداء" للسيارات في روسيا. وهذا مؤشر موضوعيثقة العملاء ومنتجات عالية الجودة. أجهزة الشركة على استعداد لشراء متاجر للبيع ؛ تم تمثيل العلامة التجارية لمدة عام تقريبًا في جميع سلاسل البيع بالتجزئة الأكبر تقريبًا ، والتي لا يمكن لجميع المنافسين التباهي بها. ومن غير المحتمل أن تصبح سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة مستقرة ، من عام لآخر للعمل مع سلع ذات مستوى عال من الفشل والرفض. عادة ما يكون مصير السلع الاستهلاكية منخفضة الجودة حصريًا الأسواق والمتاجر عبر الإنترنت. مع AdvoCam - لا شيء مثل هذا ، يتم بيع منتجات العلامات التجارية من قبل جميع سلاسل البيع بالتجزئة الرئيسية تقريبًا.ولكن دعونا نعود أقرب إلى موضوع هذه المادة. فقط مواقع Runet الرائدة التي أحبها أكثر من غيرها بسبب تعليقات القراء القيمة ، والتي أثرت بشكل متكرر على عمل خدمة AdvoCam للضمان والصيانة بعد الضمان لأجهزة العلامة التجارية.كانت النقطة الحرجة التي دفعتني لكتابة هذا المقال واحدة من أحدث المنشورات - "من الظروف الروسية إلى الروسية: مراجعة للخط الحالي من مسجلات الفيديو الرقمية AdvoCam المحلية". في ذلك ، نشر قارئ Mobile-review.com ، فلاديمير زلاتكين ، تعليقًا من الدرجة الأولى وصف فيه مشاكل مسجل AdvoCam-FD8 Gold GPS الذي اشتراه. في محادثة لاحقة ، اتضح أنه من المفترض أن النموذج تم تقديمه إلى خدمة AdvoCam ، حيث (وفقًا للمستخدم ، المشار إليه فيما يلي باسم الاقتباس) "الموظفين الذين لم يرغبوا في الفهم ، قاموا بالتشخيص بعد الأكمام ولم يؤكدوا زواجًا واضحًا". من خلالها توصل المستخدم إلى نتيجة منطقية: "لقد تعلمنا كيف نتظاهر تمامًا بأننا خراطيم في الخدمة". لم أستطع تجاهل مثل هذه التصريحات ودعوت فلاديمير للاتصال شخصيًا بالمهندس الرائد للشركة المصنعة الروسية للمسجلين عن طريق البريد الإلكتروني ، وبالاقتران مع رئيس قسم خدمة العلامة التجارية AdvoCam ، أندريه مولوكانوف. وقد طُلب مني أن أضع نسخة من جميع المراسلات مع الخدمة ، حتى أكون ، كصحفي ،تمكنت من فهم جوهر مشاكل المستهلك ووصف الموضوع بموضوعية لجميع المهتمين.وكشفت مراسلات أخرى ... أن النموذج لم يسبق له مثيل في خدمات AdvoCam. من أصلحها؟ كما اتضح ، كان المكان الوحيد الذي كان موقع المسجل فيه أثناء الإصلاح هو خدمته الخاصة لواحدة من أكبر شبكات الإلكترونيات الاستهلاكية في روسيا ، والتي تم شراء المسجل فيها المشؤوم.
ولم يكن أحد يعرف عن الحادث مباشرة في AdvoCam حتى ظهر التعليق تحت مقالتي ورغبتي في الوصول إلى قاع الحقيقة وإيجاد المستخدم العادي المسؤول عن المشاكل.بشكل عام ، قررت أنا آندريه مولوكانوف الجلوس والتحدث بالتفصيل ونقل بعض المعلومات المفيدة والمهمة للغاية للمستخدمين. كيف يتم تنظيم عمل خدمة AdvoCam بالفعل ، ولماذا لا تكون الشركة المصنعة مسؤولة دائمًا بشكل مباشر عن إصلاح الأجهزة ، وما هي الأخطاء التي يرتكبها العملاء في محاولة "الوصول" إلى المحتوى التقني. سيتم مناقشة هذا وأكثر من ذلك بكثير في هذه المواد.علاوة على ذلك ، سيتم تقديم المعلومات التي تلقيتها في أنسب تصور ، في رأيي ، نموذج "سؤال وجواب". أؤكد أن الإجابات ليست خطابًا مباشرًا من أندريه مولوكانوف ، لكنها تحتوي على المعلومات التي تلقيتها ، بالإضافة إلى الخبرة الشخصية والمعلومات ذات الصلة الغريبة. شاهد أندريه مولوكانوف بعناية المواد قبل النشر ، لذلك مع كل ما كتبته ، وافق تمامًا - لم أكن أفسد أي شيء في أي مكان. لذا دعنا نذهب.كيف حدث أن أعلن مستخدم المسجل الخاص بك ، فلاديمير زلاتكين ، عن "متخصصين في خدمة AdvoCam عديمة الفائدة": ولكن اتضح أن موظفي شبكة التوزيع الذين يبيعون الجهاز هم فقط الذين يبيعون الأداة؟ هل من الممكن لشخص آخر غير الخدمات الرسمية المعتمدة من الشركة المصنعة إصلاح النماذج المباعة للعلامة التجارية؟والحقيقة هي أنه ليس فقط AdvoCam ، ولكن أيضًا خدمة عملاء البائع يمكنها خدمة الأجهزة. يتعلق هذا بشكل رئيسي بأكبر سلاسل البيع بالتجزئة مثل Yulmart أو M.Video. انظر بعناية إلى إيصال الشراء - هناك لسبب وجيه يمكن الإشارة إلى معلومات حول خدمة الضمان. وبهذه الطريقة ، تفضل المتاجر الكبيرة التي تنظم ما يسمى "الضمان عن طريق الشيكات" العمل فقط.كيفية تحديد أين تذهب مع جهاز مشكلة؟ خذ دليل المستخدم لطراز AdvoCam الخاص بك وافتحه في الصفحة الأخيرة.إذا تم ملء صفحة بطاقة الضمان وفقًا لجميع القواعد ، فهذا يعني أن البائع يتحمل المسؤولية عن الخدمة ويوكل تمامًا الإصلاح إلى AdvoCam. إذا كانت التذكرة تبدو هكذا ...
... أي أنها فارغة ، ادرس بعناية استلام البضائع. هناك احتمالية بنسبة 99.9 ٪ ستكون هناك معلومات من المتجر تشير إلى جهات الاتصال الخاصة بمركز الخدمة الخاص به.
لماذا تحتاجه متاجر البيع بالتجزئة؟ بعد كل شيء ، هذه هي الطريقة التي يزيلون بها من الشركة المصنعة للعلامة التجارية تقريبًا "الصداع" بأكمله لخدمة الضمان للسلع وتحمل الالتزامات؟!أولاً ، في نظر المشتري ، هذا يجعل البائع "أكثر برودة". أي أنهم لا يرسلونك إلى خدمة العلامة التجارية ، ولكن يبدو أنهم يهتمون - يقولون أننا لن نوجه المستهلكين إلى عناوين غير مفهومة ، ولكننا سوف نحل مشاكلك. في بعض الشبكات ، هناك ممارسة عندما يتم استبدال الجهاز ، في مجموعات معينة من السلع ، بنفس المسجلين ، عند تقديم طلب للحصول على الضمان ، على الفور تقريبًا بأخرى جديدة. هذا ، مرة أخرى ، نهج قائم على الصور لجعل البائع أكثر جاذبية في نظر المشتري والتحفيز على شراء الإلكترونيات أو أشياء أخرى في المستقبل هنا. وبعد ذلك ، يتم عرض الأشياء التي تم إصلاحها للبيع مع تخفيض السعر. أو يتم إرجاعها إلى الشركة المصنعة من قبل المتجر. والتي ، على سبيل المثال ، تقوم بتفكيك الأجهزة المكسورة إلى أجزاء.ثانيًا ، بافتراض أن التزامات الضمان تفتح آفاقًا ممتازة للحصول على دخل إضافي. خمن ماذا؟ هذا صحيح ، إنه يتعلق ببيع ضمان إضافي ممتد. قل "M. Video" لديها "خدمة سريعة" بظروف مغرية للغاية. ليس هذا فقط ، يمتد الضمان إلى 2 أو 3 أو 5 سنوات ، ولكن سيتم استبدالك أيضًا بمنتج جديد إذا تعذر إصلاح التيار في غضون ثلاثة أيام. اعتمادًا على الفترة والسعر المختارين للجهاز ، يُدعى العميل لدفع ما يصل إلى 42000 روبل لضمان ممتد! أظن أنه بالنسبة للمسجلين ، يقنع مستشارو المبيعات المشترين ببساطة بشراء ضمان إضافي - لنقل ، للبضائع مقابل 5000-9،999 روبل ، يكلف حوالي 1000 فقط لمدة عامين.
أنا شخص بسيط - أعلم أنه إذا لم يمر 14 يومًا ، يمكنك الاتصال بالمتجر واستبدال البضائع المعيبة بسرعة دون تأخير بسلعة جديدة. أو حتى إعادة الأموال دون تفسير. وكل ذلك بعد 14 يومًا هو لجميع الأسئلة لخدمة الشركة المصنعة.بادئ ذي بدء ، ألاحظ أن DVR يندرج تحت فئة "السلع التقنية المعقدة". لذلك ، للوصول إلى مكان الشراء وإرجاع الأموال بسرعة دون جدال أو إجراء تبادل لجهاز جديد سيفشل. أولاً ، يجب أن تحصل على استنتاج حول وجود عطل. وبما أن البائع نفسه ليس لديه الكفاءة اللازمة لتقييم وتشخيص المنتج ، يتم إرسال الجهاز للحصول على نتيجة إما إلى الشركة المصنعة أو إلى خدمة البائع الخاصة.من ناحية أخرى ، غالبًا ما لا يدرك المشترون الميزات التالية. وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" () ، لست ملزمًا على الإطلاق بالتفاعل مع خدمة العلامة التجارية بعد 14 يومًا. خلال فترة الضمان بأكملها ، يحق للمستهلك إعادة البضائع المعيبة إلى البائع ، الذي سيتعين عليه حل جميع المشاكل مع مركز الخدمة بشكل مستقل. يجب تذكر هذا في المقام الأول ، إذا كانت الخدمة التي تحمل علامة الشركة التجارية في مدينتك غائبة ، وتم شراء البضائع ، على سبيل المثال ، من متجر محلي عبر الإنترنت. يقول ZoPP أن الدفع مقابل التسليم ذهابًا وإيابًا حتى في حالة إصلاح الضمان يقع على أكتاف المشتري (وبشكل أدق ، المحفظة). لذلك ، من أجل التأكيد القانوني على فرصة التوفير عند إرسال جهاز مكسور إلى الخدمة ، اتصل بالبائع مع المنتج المشكل ،لا إلى الشركة المصنعة.هناك ثغرة واحدة فيما يتعلق بحقيقة أنه بموجب القانون لا يمكنك إرجاع "بهذه الطريقة" إلى البائع السلع التقنية المعقدة ذات الجودة المناسبة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. تترك أكبر سلسلة فيدرالية لمتاجر الإلكترونيات بطاقة الضمان فارغة حتى يتمكن المشتري من إعادة البضائع دون مشاكل في غضون أسبوعين. إذا تم ملء "الضمان" - للأسف ، لا يمكن إعادة المسجل ذي الجودة العالية. فقط في حالة الزواج ومع خبرة التحقق من خلال الخدمة.يبدو أن نهج متاجر السلسلة الكبيرة يستحق الثناء وفي أيدي المشتري. نعم ، على المدى القصير. وإذا كان كل شيء على ما يرام مع النموذج لأول أسبوعين ، ولكن بعد ذلك سيتم فتح زواج حقيقي يتطلب مساعدة متخصصين مؤهلين من مركز خدمة الشركة المصنعة؟ بدلاً من ذلك ، سيحصل المستهلك على خدماته الخاصة التي يسيطر عليها المتجر دون معرفة الفروق الفنية المختلفة لنموذج معين ، والوصول إلى وثائق الخدمة الأصلية للشركة المصنعة ، وما هو محزن حقًا ، نقص محتمل في قطع الغيار الضرورية في المستودع.لذا تطرقنا إلى موضوع مؤلم - كيف تعمل AdvoCam مع الخدمات في جميع أنحاء روسيا؟ أو يمكن للمشترين الاستغناء عن إرسال الطرود خارج المدن الكبرى؟في المجمل ، لدى AdvoCam أكثر من 120 مركز خدمة في البلد حيث يمكنك إصلاح منتجات AdvoCam. هام - نحن نتحدث عن الخدمات التي تحصل فيها "على الفور" على إصلاح كامل للنماذج. على سبيل المثال ، يقوم المتخصصون المحليون ، إذا لزم الأمر ، بطلب قطع الغيار المطلوبة من مستودع مركز الخدمة المركزي واستبدال الأجزاء المعيبة أو التالفة بشكل مستقل. مقدم خدمة AdvoCam هو Sky Service. هذه هي الشبكة الروسية بالكامل لمراكز العلامات التجارية المعتمدة حيث يتلقى المستخدم مساعدة مؤهلة. المهندسين AdvoCam ، إذا لزم الأمر ، يأتي دائما لإنقاذ وتقديم المشورة لزملائهم في مدن أخرى.هذا يميز AdvoCam عن معظم المنافسين. يمكن فقط للشركات على مستوى Samsung تحمل تكلفة خدماتها في جميع أنحاء روسيا. تقتصر العلامات التجارية الأصغر ، في أحسن الأحوال ، على اثنتي عشرة مدينة ، وسكان المستوطنات الأخرى مدعوون لإرسال أجهزة إلى موسكو. هناك خيار آخر ، عندما تستخدم الشركة أيضًا خدمات مزود الخدمة مع تغطية في 40-50 مدينة. ومع ذلك ، لا يوجد أي معنى في ذلك - لا تزال الأجهزة المتلقاة للإصلاح ترسل إلى موسكو. كما تعلم ، مع نفس النجاح ، يمكن للمشتري استخدام الحق القانوني للمطالبة بالوفاء بالتزامات الضمان مباشرة من البائع.بالمناسبة ، الحاجة إلى طلب قطع غيار من خدمة وسط موسكو هي الصغيرة الوحيدة ، ولكن مع ذلك تطير في المرهم في الخدمة الإقليمية "برميل العسل" AdvoCam. كما تعلم ، فإن أي مسجل عبارة عن جهاز تقني معقد يحتوي على عشرات أسماء قطع الغيار. من الناحية المثالية ، ستكون كل قطعة غيار جيدة للخدمة بمبلغ 5-10 قطع. حوالي 120،000 قطعة غيار تأتي إلى 120 خدمة. هذا لنموذج واحد. وأصل AdvoCam يحتوي على ستة أجهزة وثلاثة تعديلات (بدون GPS) وكاميرا IP واحدة ومجموعة واحدة من المراقبة بالفيديو. ستكون تكاليف الخدمات اللوجستية وتنظيم التخزين في جميع نقاط الخدمة للاسم الكامل لقائمة قطع الغيار الكاملة لجميع طرازات مسجلي العلامات التجارية ضخمة. وهذا ، للأسف ، يعني تجميد عدد كبير من الموارد النقدية.ما قد يؤدي إلى زيادة أسعار التجزئة للأجهزة - سيعاني جميع المستهلكين ، بما في ذلك أولئك الذين لم يكن لديهم أعطال ولن تحدث.فقط أكبر العلامات التجارية العالمية على مستوى Apple تسمح لنفسها بتخزين مجموعة كاملة من قطع الغيار في جميع نقاط الخدمة ، وليس "للمعارض" ، ولكن نظرًا للمستوى العالي للمبيعات - نبيع iPhone من أي طراز أكثر من عشر مرات من أي طراز مسجل. في حالة جهاز iPhone ، يتم بيع الأجهزة النموذجية بملايين القطع ، مما يعني تلقائيًا الطلب الواسع النطاق على مراكز الخدمة وسرعة توريد قطع الغيار في الوقت المناسب.ومع ذلك ، بناء على طلب الخدمات الإقليمية ، يحاول مستودع AdvoCam في موسكو دائمًا ضمان أسرع تسليم لقطع الغيار المطلوبة. لذلك ، لا معنى لمحاولة إرسال الجهاز المشكل إلى موسكو - وقت التسليم والانتظار في طابور الأجهزة سيكون إما مقارناً أو أكبر مقارنة بالإصلاح المحلي. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك أن جهازك في موسكو ربما يجب أن يدافع عن مجموعة أطول من النماذج للإصلاحات من خدمة معتمدة في بعض المدن الأصغر.قمنا بفرز اللوجستيات ومن المسؤول عما تحت الضمان. وماذا أفعل إذا فقدت بطاقة الضمان والشيك؟تقول ZOZPP أن عدم وجود بطاقة ضمان وشيك ليس سببًا لرفض قبول البضائع في الخدمة: الشركة المصنعة ملزمة"خذ البضائع ذات الجودة غير الكافية من المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، قم بإجراء فحص جودة البضائع". صحيح ، كيف يتم تنفيذ هذه الآلية عمليا ، لا يعلم الجميع. إحدى الطرق الفعالة هي كتابة شكوى موجهة إلى رئيس منظمة الخدمة (أي الخدمة التي رفضت قبول الجهاز). كقاعدة ، في مرحلة التهديد بإعداد مثل هذه الورقة ، تختفي الرغبة في الجدال مع ممثلي نقطة الخدمة بشكل حاد.بطريقة جيدة ، يسترشد المصنعون العاديون ، مثل AdvoCam ، بسيادة القانون التالية. إذا فقدت هذه المستندات ولم يكن من الممكن معرفة تاريخ الشراء ، يتم احتساب الضمان بعد 15 شهرًا من تاريخ تصنيع الجهاز. في AdvoCam ، لا يستغرق الأمر عادةً أكثر من شهر واحد بين الإصدار وظهور النموذج على رف البائع. لذا ، في الواقع ، لا يفقد المشتري أي شيء من حيث الخدمة. توصية عامة واضحة - احتفظ بمستندات الشراء حتى نهاية فترة ضمان المنتج.
الإصلاح طويل وممل ؛ ولا أريد حتى المشاركة في الخدمة. من الأفضل أن أكتب في التعليقات أنك تبيع منتجات بمستوى جودة "السلع الاستهلاكية الصينية" وسأعطي العيوب التي ترتبط بشكل واضح بالزواج. ونعم ، لن أحدد أنني لم أتصل حتى بالخط الساخن للدعم الفني ، وليس أنني قدمت النموذج للخدمة.تذكر أنه قد يعتمد على المسجل سواء أدين مرة واحدة بحادث أم لا. من الغريب الاعتراف بصراحة بأنك تستخدم جهازًا معيبًا قد يفشل في الوقت المناسب.أما بالنسبة لشروط الإصلاح - فهي منطقية تمامًا ، وتعتمد على مدى تعقيد الانهيار. أسهل طريقة هي مشاكل البرامج - إعادة تعيين الإعدادات ، إعادة تثبيت البرامج الثابتة أو تحديثها ، تنسيق بطاقة الذاكرة وما إلى ذلك لا تتطلب الكثير من الوقت ، بحد أقصى يوم أو يومين. إذا كنت في حالة وجود مشاكل في النموذج ، فأنت كسول جدًا لدرجة أنك لا تستطيع الاتصال بالدعم الفني - اطلب معاودة الاتصال ، سيتم الاتصال بك في أيام الأسبوع من الساعة 10:00 إلى 18:00. خلاف ذلك - إذا كان جهازك يحتوي على مشكلة ، ولكنك لا تريد بعناد حلها ، باستثناء الشكوى في التعليقات على المقالات - حسنًا ، أنا آسف ، لن يساعدك أحد.يومين لإعادة تثبيت البرامج الثابتة ؟؟؟هذا صحيح. لا تنس شيئًا ذا أولوية - جهازك ليس الوحيد في الخدمة وقد يكون في قائمة انتظار "استقبال" متخصص.تنشأ الصعوبات ، كقاعدة عامة ، فقط إذا كان من الضروري توقع تسليم مكون معين. في هذه الحالة ، يمكن أن تمتد الفترة بالفعل إلى 45 يوم عمل ينص عليها القانون بسبب الخدمات اللوجستية لقطع الغيار من موسكو إلى المدينة الروسية المستهدفة ، حيث تم تلقي طلب الخدمة.روسيا بلد ضخم يبلغ طوله 10000 كيلومتر. لإرسال أي قطع غيار إلى نقاط الخدمة البعيدة - نعم ، يستغرق الأمر وقتًا. للأسف وآه! إذا قمت بإرساله بالطائرة أو خدمات التوصيل السريع ، فإن تكلفة الخدمة تزداد بشكل حاد ، مما يؤثر على سعر الجهاز النهائي. ومرة أخرى ، يدفع المستهلكون ، الذين يعمل كل شيء بالنسبة لهم ، عددًا معينًا من العملاء الذين يعانون من مشكلات في مناطقهم البعيدة عن موسكو.
. - . «» , . , , - .
, ( AdvoCam) ?تذكر أن DVR هو "الصندوق الأسود" الشخصي الخاص بك ، والذي قد يكون مطلوبًا مرة واحدة فقط في العمر. ولكن حتى بخلاف ذلك ، في حالة عدم وجود كاميرا ، يمكن أن تخسر الكثير من المال والأعصاب. بالإضافة إلى ذلك ، قد يحدث أنه سيتعين عليك "النفخ" ليس فقط بموجب القانون الإداري ، ولكن أيضًا بموجب القانون الجنائي. لذلك لن أخاطر بالخروج على الطريق دون التأكد من التشغيل المستقر والخالي من الأخطاء لكاميرا السيارة. ومع ذلك ، سواء كان التصرف بهذه الطريقة ، يقرر الجميع لنفسه.كل نفس وكتب مستخدم: "لدي ثقة أنه بعد إصلاح هناك zaglyuchit أي شيء آخر. تجربة الحياة المعتادة - غالبًا ما تتصرف الأشياء الرخيصة بهذه الطريقة ".
إن سعر النموذج بعيد كل البعد عن كونه مؤشرا لكيفية تصرفه والنتيجة التي ستظهر. على سبيل المثال ، في مسألة الاستقرار ، لا تعد معالجات الفيديو NovaTek التايوانية أدنى من منتجات Ambarella الأمريكية ، والتي هي أكثر تكلفة بسبب العلامة التجارية "غير المبردة". يكلف طراز AdvoCam-FD Black على معالج NovaTek من 5،850 روبل. الجهاز ضرب من المبيعات لمدة عامين تقريبًا ، وعلى الأرجح ، لن يتم إيقافه لفترة طويلة. مر النموذج بالعديد من مراحل التحسين لدرجة أنه لم يكن لديه ببساطة نقاط ضعف أو مصادر مشاكل حرجة.
AdvoCam-FD Black على معالج NovaTek هو موظف ميزانية موثوق به لضرب 5،850 روبل.أو أحدث AdvoCam-FD One ، نموذج نهاية عام 2016 مقابل 4550 روبل. يحتوي الجهاز على معالج الميزانية Generalplus 2159 ، والذي لا يعرف عنه أي شخص تقريبًا ، ولكن هذه "اللؤلؤة" تُظهر جودة الفيديو تقريبًا على مستوى النماذج مع معالجات NovaTek. قام المطورون بإزالة جميع الوظائف الإضافية الثانوية تقريبًا (مثل وحدة GPS). لكنهم تركوا الشيء الرئيسي - "الأجهزة" ، القادر على توفير فيديو عالي الجودة. لهذا السبب ، في الواقع ، فإن الغالبية العظمى من المستهلكين يشترون مسجل سيارة. ونتيجة لذلك ، حصل المهندسون على جهاز ميسور التكلفة بجودة تصوير قصوى ، والتي إذا كانت معالجًا "محشوًا" أكثر تقدمًا وتكلف الوظائف الإضافية ما لا يقل عن 7-8 آلاف روبل. في الواقع ، AdvoCam-FD One يطلق النار أيضًا على مستوى المسجل لـ 7-8 آلاف ،لكنها تكلف أقل من 5000 روبل.
AdvoCam-FD One هو نموذج ميزانية فائقة لا يقل موثوقية عن 4550 روبل.سيتم التطرق إلى هذا السؤال أدناه ، والآن سأقول ذلك. إذا كنت ترغب في تقليل احتمالية تلقي منتج معيب ، فاختر أفضل نموذج مبيعًا في السوق لمدة ستة أشهر على الأقل من تاريخ إطلاقه. عادة ما تكون هذه الفترة كافية للشركة المصنعة لجمع ملاحظات من العملاء ، والقضاء على جميع "أمراض الطفولة" وإجراء جميع التحسينات الهامة على الأجهزة والبرامج. أي ، من حيث الجوهر ، أن النموذج قد "انتهى" ، مما أدى في النهاية إلى تقليل معدل الفشل في الأقساط الأخيرة مقارنة بالأقساط الأولى.لقد كتبت بريدًا إلكترونيًا إلى الدعم الفني AdvoCam ، ونتيجة لذلك - لا يوجد رد ، لا تحيات! هل هذه الخدمة الروسية المتبجحة؟تقريبًا مع مثل هذه الشكوى ، خاطبني أحد قراء Mobile-review في البريد في يوليو 2016. كتب المستخدم بريدًا إلكترونيًا إلى info@advocam.ru ، وتلقى ردًا ، وأرسل الرسالة التالية و ... صمت! ثم انتقلت إلى خدمة AdvoCam وتلقيت الجواب: "نعم ، لقد كتبنا إليه أكثر من مرة ، يبدو أنه لا يتلقى البريد (ربما رسائل في البريد العشوائي). تم حل الوضع في النهاية بنجاح ، وقررت إبداء بعض النصائح والحماية من المشاكل عند الوصول إلى الخدمة عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.البريد الإلكترونيإذا كنت في مراسلات مع أحد المتخصصين في AdvoCam ولم تتلق رسائل بريد إلكتروني لفترة طويلة ، أي أنه تم قطع المراسلات ، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. مع احتمال كبير ، سيكون الجواب على الطعن الخاص بك هناك. تستجيب خدمات البريد بشكل مختلف لرسائل البريد الإلكتروني اعتمادًا على الإعدادات الافتراضية أو إعدادات المستخدم. خاصة ، كما يحدث غالبًا ، إذا كان التطبيق يحتوي على ملف تنفيذي أو ثنائي. كما أن خدمات البريد مغرمة جدًا في إرسال الحرف الأول من المستلمين الجدد إلى "البريد العشوائي" بشكل انتقائي. يحدث هذا بشكل غير متكرر ، ولكن لا يزال هناك مكان يجب أن أقابله أحيانًا شخصياً.
مكالمة على الخط الساخن. 2016 AdvoCam , , : « ** , ** ** . ***, , **, ** . ** ? , . ** , **. , *** ***, +798*** ** , ***».
, – , – .
AdvoCam , 10:00 18:00 .
, . AdvoCam . , – . , , – , . , .
. حيث يجب أن تقدم نفسك ، وتوضح جهات الاتصال ، وتصف المشكلة وانتظر مكالمة المهندس. تنشأ مشكلتان هنا. أولاً ، قد لا يتم استدعاؤك مرة أخرى. لماذا؟ الاتصال أحادي الاتجاه ، لأنه إذا كانت كتلة "كيفية الاتصال بك" فارغة ، فلن يتمكن المتخصص من "التواصل" معك. ثانيًا ، يعتبر ما يقرب من 30٪ من المتقدمين أن نموذج الملاحظات مجرد مناسبة لمراسلات شاملة أو حوار طويل. رسالة نموذجية: "مرحبًا ، لدي مسجل AdvoCam ، وهناك مشكلات في التسجيل." يجب أن يقوم موظف الدعم الفني بالكتابة / الاتصال وتجربة جميع التفاصيل بدلاً من القدوم إلى المستخدم على الفور باستخدام حل جاهز.
وأفضل ما في الأمر ، أنه في نموذج الملاحظات ، سيقدم مالك الجهاز المعلومات التالية: الاسم الكامل للنموذج ورقمه التسلسلي وإصدار البرنامج الثابت ومعلومات حول بطاقة الذاكرة. وبالطبع ، وصف تفصيلي للمشكلة. إنه وصف مفصل. على الفور في النداء الأول. وليس فقط "لا شيء يعمل معي".هل يؤثر تحول الناس إلى مراكز الخدمة على شيء ما على الأقل؟ هل تعمل AdvoCam على تحسين جودة منتجاتها؟حتى أكبر الشركات المصنعة للإلكترونيات غير قادرة على توقع وإزالة جميع الأخطاء ومواطن الخلل في أجهزتهم. والذي يختلف أحيانًا من عيوب البرامج المهمة إلى انفجار البطارية التلقائي. دعني أذكرك بأن العمود الفقري لـ AdvoCam هو متخصصون لديهم ما يقرب من 20 عامًا من الخبرة في تطوير وإنتاج أنظمة المراقبة بالفيديو الاحترافية. في روسيا ، يتم إجراء تجميع اختبار ما قبل الإنتاج لجميع طرازات العلامات التجارية في مصنعها الخاص في مدينة الكسندروف ، منطقة فلاديمير. يتم هز عينات من كل طراز جديد على منصات اهتزازية ليلاً ونهارًا ، ويتم اختبارها في غرف درجة الحرارة لمقاومة ظروف التشغيل القاسية. بشكل عام ، إنهم يستعدون بكل طريقة ممكنة للواقع الروسي.
كل هذا ، إلى جانب خبرة مهندسي AdvoCam ، يسمح بتجنب الأخطاء والمشاكل قدر الإمكان في الوقت الذي يتم فيه تحضير المنتجات الجديدة للإنتاج على نطاق واسع. ومع ذلك ، كما هو الحال مع الشركات من أي نوع ، بعد إصدار الأجهزة ، يتم جمع التعليقات - من الخدمات والمستخدمين والبائعين. كقاعدة ، يستغرق الأمر من 3 إلى 6 أشهر لتحديد جميع "الدعامات" المخفية. إذا كانت المشاكل غير حرجة وتتعلق بالبرامج ، فعادةً ما يتم "طرح" البرامج الثابتة بعد تراكم كتلة معينة من التصحيحات. بعد كل شيء ، لن تقدم "شيء جديد" بعد إصلاح كل خطأ بسيط. على أي حال ، بعد وصول الإشارة ، يتحقق الخبراء مما إذا كانت المشكلة منتشرة أم أنها حالة معزولة لمستخدم واحد. وتضع أولوية القضاء.بعد إصدار التحديث ، يحتاج المستهلك فقط إلى تنزيل الأرشيف من موقع AdvoCam (من هنا ، أو من صفحة وصف النموذج) ، قم بفك الضغط والنسخ إلى بطاقة ذاكرة ولصقها في المسجل - سيتم تثبيت البرنامج الثابت تلقائيًا.عند شراء المسجل ، كما هو الحال في حالة الحصول على أي جهاز معقد تقنيًا ، يجب أن يُفهم أن اختيار الجهاز هو سيف ذو حدين. إذا كنت ترغب في الحصول على أحدث المنتجات وأكثرها تقدمًا من الناحية التكنولوجية ، فستصبح على أي حال مختبرا تجريبيًا لا إراديًا ، حتى إذا كنا نتحدث عن أجهزة الشركات على مستوى Apple. بالنسبة للعديد من المنتجات الجديدة ، تقوم الشركة المصنعة بجمع المراجعات ، وإجراء "التغييرات" ، والقضاء على الأخطاء / المشكلات وتحسين المنتج. لكي لا تكون على الأرجح في صفوف هؤلاء "المختبرين" ، من الأفضل أن تنظر عن كثب في النماذج التي تم إصدارها قبل نصف عام أو قبل عام. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان الجهاز مطلوبًا بشكل كبير ، فمن المحتمل ألا يكون هناك أي تأخير في خدمة الإصلاح - سيكون هناك الكثير من قطع الغيار. ومع ذلك ، شراء نموذج بمثل هذا التأخير نسبة إلى وقت البيع ،أنت بعيد عن المواصفات الرئيسية وليس الجهاز الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية. ولكن عملت بالفعل ، جميع "أمراض الطفولة" التي عالجت الشركة المصنعة.إذا تحدثنا عن طرازات AdvoCam ، فلن يتم إصدار سوى AdvoCam-FD One و AdvoCam-FD8 Red-II GPS + GLONASS في خريف عام 2016.
AdvoCam-FD One لا يزال من المحتمل تحسينه وتحسينه. لأنه ظهر للبيع فقط في خريف عام 2016.بالمناسبة ، في الصورة ، انتبه - يتم وضع علامة على اسم العلامة التجارية على اللوحة ، واسم الطراز في المقالة. هذه علامة 100 ٪ على التطوير الروسي لحقوق الطبع والنشر لـ AdvoCam ، وليس العلامة التجارية لنموذج نهائي صيني (ما يسمى OEM). وفيما يلي مثال لعلامة تجارية تايوانية كبيرة ومعروفة في بلدنا. الجهاز الذي تمكن على السبورة من الكشف فقط عن إشارة إلى الشركة المصنعة الصينية (وعلى الأرجح ، المطور؟). في تجربتي ، تم العثور على "الإسناد" هذا على معظم المسجلين الذين تم بيعهم في روسيا. يشار إلى الشركة المصنعة على اللوحة الأم ، ولكن الشركة التي يظهر اسمها في حالة النموذج ليست كذلك.
عودة إلى AdvoCam. جميع الأجهزة الأخرى من الخط الحالي موجودة في السوق لمدة ستة أشهر أو أكثر ، وبالتالي فقد تم بالفعل "إصلاح" نقاط المشكلة الرئيسية. تم إصدار الموظف AdvoCam-FD Black ذو الميزانية الضخمة المذكور أعلاه في مارس 2014 ، ووفقًا للعلامة التجارية ، على مدار الفترة الماضية "تم الانتهاء منه في أقرب وقت ممكن". يمكن أيضًا كتابة AdvoCam-FD8 Red-II GPS + GLONASS على "الموقتات القديمة" ، نظرًا لأنه يعتمد بشكل أساسي على إصدار AdvoCam-FD8 Profi RED الذي تم إصداره في عام 2013. في الإصدار المحدث ، تم تثبيت مصفوفة OmniVision 4689 أكثر حداثة ، بدلاً من عدسة خماسية - عدسة زجاجية سداسية العدسات ، وتم استبدال هوائي GPS أحادي النظام بنظام GPS / GLONASS هجين. خلاف ذلك ، ظلت كل من الحالة وقاعدة العنصر كما هي. لذا ، فإن الجهاز "تم إلصاقه" بالفعل وعمل به.الخلاصة
للتلخيص ، أود أن أعطي القراء التوصيات التالية بشأن خدمة الضمان ل DVRs AdvoCam.1. إذا لم تكتمل الصفحة الأخيرة من التعليمات إلى المسجل ، فمن المرجح أن يشير الشيك ، على الشيك ، إلى أن البائع والخدمة الخاضعة لسيطرته يتحملان التزامات الضمان. في هذه الحالة ، لا يقوم AdvoCam بإصلاح جهازك. ومع ذلك ، في حالة إهمال البائع لإصلاح الضمان ، يرجى الاتصال بالخط الساخن للعلامة التجارية AdvoCam - 8 (800) 333-92-70 أو البريد الإلكتروني info@advocam.ru. في حالة البريد ، يمكنك أن تضعني بأمان في نسخة - سأساعدك على فهم الموقف. إذا كنت ترغب في الحصول على الحق في الاتصال بالمتخصصين الأكثر تأهلاً لمنتجات العلامة التجارية (و "العموميين" من خدمة متجر البيع بالتجزئة) بشأن المشاكل التي تطرأ ، اطلب من البائع ملء بطاقة الضمان عند شراء المسجل.لا يحق للبائع رفض ذلك.2. لست مطالبًا بإرسال الجهاز بشكل مستقل إلى الخدمة. طوال فترة الضمان بأكملها (بما في ذلك عندما تكون بطاقة الضمان AdvoCam ممتلئة) ، يجب على البائع التعامل مع الجهاز المعيب والقيام بتسليم الجهاز إلى الخدمة الرسمية. مهمتك هي فقط إعطاء البائع أداة مشكلة.3. إذا لاحظت علامات زواج في جهاز أو برنامج المسجل ، اتصل على الفور بخدمة AdvoCam. في المتوسط ، لا تتجاوز فترة الإصلاح عدة أيام عمل ، وكقاعدة عامة ، يمكن تأجيلها فقط بسبب توقع وصول قطع الغيار من وسط موسكو إلى خدمة إقليمية. هذه "صفقة" مربحة بالمقارنة مع المسجل الذي يمكن أن يخذلك في أهم لحظة.4. حتى في حالة فقدان بطاقة الضمان والشيك ، فلا يزال بإمكانك الاتصال بخدمة AdvoCam. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، ستكون فترة الضمان 15 شهرًا من تاريخ إصدار نسختك من النموذج.5. إذا اتصلت AdvoCam عبر البريد الإلكتروني ولم تتلق ردًا ، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا أرسلت رسالة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية من خلال نموذج التعليقات ولم تتلق ردًا ، فتذكر ما إذا كنت قد أشرت إلى رقم هاتف أو معلومات اتصال أخرى. أخيرًا ، إذا لم يرد أحد على الخط الساخن ، فتحقق مما إذا كنت تتصل أثناء ساعات العمل. إذا لم تجب على رسائلك عن طريق البريد الإلكتروني ومن خلال نموذج الملاحظات ، فلا أحد يجيب على الهاتف ولا يتصل بك مرة أخرى (فجأة أنت المستخدم "الأسعد حظًا") ، راسلني على schub.alexandr@yandex.ru - سأتولى الموقف تحت شخصيتي تحكم.آمل أن تكون المعلومات التي تلقيتها مني ورئيس قسم الخدمة في الشركة المصنعة الروسية لـ AdvoCam DVRs Andrei Molokanov مفيدة لك وستساعدك عند الاتصال بخدمات العلامة التجارية. إذا كان لديك أي إضافات أو تعليقات أو إذا كنت ترغب في مشاركة تجربتك الشخصية في وضع مسجلات الفيديو الرقمية في الخدمة ، فتأكد من كتابة التعليقات!ملاحظة: أذكر القراء - فيما يتعلق باختيار المسجلين أو القضايا الأخرى المتعلقة بمسجلي السيارة ، لا تتردد في الاتصال بي شخصيًا على بريدي الإلكتروني الشخصي schub.alexandr@yandex.ru. أجب على كل من يكتب لي.مرة أخرى ، أشكركم جميعًا على اهتمامكم بمقالاتي!