اتهمت Google مرة أخرى بالترويج لمنتجاتها في محرك البحث الخاص بها

تعد شركة Google ، التي تعد الآن جزءًا من شركة Alphabet Inc. ، اليوم صاحبة أكبر شركة إعلانية في العالم. وهذا العمل يحقق أرباحًا لـ Google ، ليس فقط لأن عشرات ومئات الآلاف من الشركات تتعاون مع الشركة. والحقيقة هي أن الشركة نفسها لا تنفر من استخدام خدمة البحث الخاصة بها للترويج لمنتجاتها.

الآن نمت قائمة الأجهزة المختلفة التي صنعتها Google بشكل ملحوظ. هذا هو هاتف ذكي Pixel ، وثرموستات Nest ، ناهيك عن أدوات أخرى. تعلن الشركة عن هذه الأجهزة في أعلى نتائج البحث ، بحيث يراها الملايين من الناس. وفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال ، فإن الغالبية العظمى من الإعلانات التي تظهر في الصفحة الأولى من نتائج البحث والمرتبطة بـ Google يتم وضعها إما من قبل الشركة نفسها أو أقسامها.

أظهر التحليل أنه عند البحث عن منتجات Google ، فإن 91٪ من الإعلانات التي تظهر في محرك البحث لـ 25000 طلب تم وضعها في المكان المحدد تخص الشركة أو الشركات المرتبطة بها.

تم إجراء التحليل باستخدام SEMrush . استخدم المتخصصون في هذه الشركة بحث Google للبحث عن 25 مصطلحًا مختلفًا ، من "أجهزة الكمبيوتر المحمولة" و "مكبرات الصوت" إلى "أجهزة الكشف عن أول أكسيد الكربون". لكل مصطلح ، تم تنفيذ 1000 استفسار بحث على الكمبيوتر المكتبي. في الوقت نفسه ، تم حظر سجل البحث حتى لا تأخذ خوارزميات Google في الاعتبار الاستعلامات التي تم إدخالها سابقًا مع تكييف نتائج البحث.


نعم ، يعد منظم الحرارة من Nest أحد منتجات Google التي يتم العثور عليها غالبًا في نتائج البحث.

بعد معالجة نتائج الاستعلام ، أصبح من الواضح أن Google تستخدم خدمة البحث الخاصة بها من أجل تحفيز تطوير أنشطتها الأخرى. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يتم إعطاء الأفضلية لمنتجاتها الخاصة بدلاً من منتجات الشركات الأخرى ، والتي يعتبر الكثير منها أكبر شركاء شبكة Google الإعلانية.

بعد الاتصال بشركة Google لتوضيح الموقف ، قال ممثلو الشركة إن استراتيجية التسويق تم تصميمها بطريقة لا تضر المعلنين الآخرين وأنشطتهم.

وفقًا لـ WSJ ، هذا ليس صحيحًا تمامًا ، لكن Google ليست عملاق الاتصالات الوحيد الذي يستخدم خدماته الخاصة للترويج لمنتجاته. يفعل كل من Facebook و Microsoft الشيء نفسه تقريبًا ، ويتنافسون مع عملائهم للحصول على الشرائح الإعلانية ذات الأولوية.

بالنسبة إلى Google ، أدى البحث باستخدام مصطلح "الهواتف" دائمًا تقريبًا (عند العمل مع خبراء من WSJ) إلى ظهور ثلاث لافتات إعلانية تعلن عن هواتف Google Pixel الذكية. أدت جميع عمليات البحث عن ألف جهاز كمبيوتر محمول إلى ظهور إعلانات Chromebook في أعلى الصفحة. عرض طلب البحث "الساعات" إعلانًا للساعات على Android في محرك البحث الرئيسي. أدت عبارة "كاشف الدخان" إلى عرض مستشعرات إنترنت الأشياء الإعلانية من شركة Nest ، وهي الآن جزء من عقد Alphabet.

من المثير للاهتمام أنه بعد نشر WSJ مباشرة نتائج ملاحظاتها ، اختفت الغالبية العظمى من هذه الإعلانات ببساطة ، وتم استبدالها بمواد تابعة ، حدث هذا في 15 ديسمبر. أظهرت إعادة التحليل التي أجرتها الشركة في 22 كانون الأول (ديسمبر) أن حصة الإعلانات من Google أو Nest في الأماكن العليا ظهرت في 19٪ فقط من طلبات البحث عن الكلمات الرئيسية نفسها التي تم ذكرها سابقًا.

الجدير بالذكر أن الشركة لا تمارس هذه التقنيات لأول مرة. في الآونة الأخيرة نسبيًا ، تم تغريم الشركة - تم ذلك من قبل مسؤولي الاتحاد الأوروبي الذين رأوا كيف تمنح Google ميزة في نتائج البحث لشركائها.

في ممارسة استخدام أصولك الخاصة للإعلان عن منتجاتك ، لا يوجد شيء مخجل. مثل هذا الإعلان ، على سبيل المثال ، مع دعوة للاشتراك ، يستضيفه WSJ. ولكن ، كقاعدة عامة ، يتم وضع إعلانك الخاص في المساحة غير المستخدمة من الصفحة الورقية أو الورقة الإلكترونية. في معظم الحالات ، تعطي وسائل الإعلام الأولوية لعملائها وشركائها. لكن Google تفعل ذلك بشكل مختلف قليلاً ، مفضلة استخدام إصدار خدمة البحث للترويج لمنتجاتها. ويتم ذلك على حساب مصالح شركاء الشبكة الإعلانية للشركة.



في شبكة Google الإعلانية ، يدفع المعلنون مقابل إعلانات المزاد. يختار شركاء الشبكة العطاء المناسب وشروط وضع المواد الإعلانية الخاصة بهم. خوارزميات الشركة ، التي لم يتم الكشف عن عملها ، تصنف الإعلانات والطلبات بناءً على عوامل عديدة. تدعي Google أنه عندما تضع إحدى الشركات إعلاناتها الخاصة ، لا يتعين على المعلنين الآخرين تقديم عطاءات في مزاد إعلانات بمحتوى Google. أي أن إعلانات الشركة لا تؤثر على التسعير في شبكتها.

تدعي الشركة أن إعلاناتها لها الأولوية فقط لأن الشركة ترغب في دفع ثمنها. ومع ذلك ، يجادل ممثلو أعمال الإعلان عبر الإنترنت بأن وضع مواد Google في الأماكن ذات الأولوية لا يزال يؤثر على أسعار الشبكة الإعلانية ، ووضع المواد وعرض شركاء الإعلان. نظرًا لأن اختيار الشرائح الإعلانية المربحة محدود في العديد من الصفحات ، فقد يقرر بعض المعلنين رفع عروض أسعارهم ودفع المزيد للإعلان في مكان أكثر ربحية. حتى إذا لم يتم اتخاذ أي قرار ، يمكن أن يؤدي العدد المحدود من الشرائح الإعلانية المتبقية إلى منافسة كبيرة بين المشاركين في شبكة إعلانات Google. وهذا ، مرة أخرى ، سيؤدي إلى زيادة في ميزانياتها الإعلانية.

يقول آج كوهن ، الرئيس التنفيذي لشركة Blind Five Year Old: "هذه بالتأكيد مشكلة". "يجب أن تأخذ كلمات Google في الإيمان."

من بين النتائج الأخرى ، كشف تحقيق WSJ أن المواد الإعلانية لشركة Best Buy Co. مرتبة للغاية في محرك بحث Google. لسبب ما ، تفضل Google هذه الشركة. لقد ذكر بائع التجزئة بالفعل أنه يقدر "أدوات Google المستخدمة للترويج لمنتجاتنا وخدماتنا".

وفقًا لـ eMarketer ، تمتلك Google ثلث سوق الإعلانات عبر الإنترنت. يدعي Facebook ، صاحب ثاني أكبر شبكة إعلانية في العالم ، أنه يشارك في شبكة الإعلانات الخاصة به إلى جانب شركات أخرى. على وجه الخصوص ، يتم نشر المواد الإعلانية للشبكة في موجز أخبار المستخدم. علاوة على ذلك ، يستثمر Facebook عشرات الملايين من الدولارات الأمريكية في ذلك.

في مايو 2016 ، وفقًا للمعلومات المقدمة من SEMrush ، شاركت Google في مزادات على 2.7 مليون استفسار بحث شهريًا. صحيح أن الشركة نفسها رفضت التعليق على نتائج تحليل SEMrush. وفقًا لممثلي الشركة ، فإن حصة إعلانات المنتج في الشركة في إجمالي حجم الإعلان أقل مما كانت عليه في عام 2010.



تشتكي بعض الشركات الكبيرة من أن Google تضع موادها الإعلانية في أماكن غير مربحة للغاية لنتائج البحث بسعر مرتفع. تعتبر شركة Bitrix Inc. ، وهي شركة محلية ، نفسها شركة تتأثر بمثل هذه الإجراءات. في عام 2015 ، كان كل شيء على ما يرام ، ظهرت إعلانات Bitrix في أماكن مرئية بوضوح في حوالي 24٪ من عمليات البحث عن العبارات المتعلقة بنطاق CRM. ثم لم تضع Google إعلاناتها الخاصة في إصدار مثل هذه الطلبات.

لكن كل شيء تغير في أغسطس 2016 ، عندما بدأت الشركة في وضع موادها في 70 ٪ من الإصدار لطلبات مماثلة. وبناءً على ذلك ، أصبحت Google المعلن الأكثر وضعًا في نتائج البحث المتعلقة بإدارة علاقات العملاء. ليس لدى Google برنامج CRM ؛ تعرض الشركة إعلانات لخدماتها السحابية. انخفضت حصة Bitrix إلى 14٪ ، بالإضافة إلى أنه يتعين على الشركة الآن دفع Google 26٪ أكثر مما كانت عليه في يناير 2015.

أجاب ممثلو الشركة على سؤال حول الوضع الحالي ، قائلين إن سبب ارتفاع الأسعار هو المنافسة من معلنين آخرين وأن Google ليس لها علاقة به. من المنافسين الآخرين شركة Saleforce.com Inc. ومايكروسوفت. تظهر إعلانات هذه الشركات الآن أكثر من العام الماضي ، ولهذا السبب ، وفقًا لـ Google ، هذا هو أصل مشكلة Bitrix.

لا ترى Google أي خطأ في الإعلان عن منتجاتها. في عام 2010 ، ذكرت الشركة ما يلي : "تضع الصحف إعلاناتها على صفحاتها ، مما يشجع القراء على الاشتراك في المنشور. كما تروّج شركات التلفزيون لبرامجها وعروضها الخاصة. كما يستخدم محرك البحث طرقًا مماثلة لإبلاغ المستخدمين بالخدمات المقدمة ".

ليست هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها اتهام Google بعدم لعب أكثر لعبة عادلة مع الشركاء. لذا ، في عام 2015 ، أجرى الاتحاد الأوروبي تحقيقًا لمكافحة الاحتكار لسلوك Google في السوق. ثم اتهمت الشركة باستخدام الترويج غير العادل لخدماتها الخاصة ، وتشويه نتائج البحث. كجزء من التحقيق ، أرسل ممثلو المفوضية الأوروبية استبيانًا إلى المشاركين في سوق الإعلانات الأوروبية عبر الإنترنت ، طالبين رأي المستجيبين حول التغييرات في سياسة الشركة منذ عام 2010. كما طلب الاستبيان نسخًا من اتفاقياتهم الإعلانية مع الشركة المبرمة على مدى السنوات الأربع الماضية.

وفقًا للمنظم ، كان بإمكان Google في ذلك الوقت أيضًا نسخ الصور وأنواع أخرى من المحتوى المنافس. لذلك ، وفقا لبالنسبة لبعض المشاركين في العملية ، تكبد الناشرون تكلفة إنشاء المحتوى ، بينما كسبت Google المال عن طريق نسخ هذا المحتوى واستخدامه في خدماتهم الخاصة.

كما اتهمت الشركة بحقيقة أن Google تنتهك قوانين مكافحة الاحتكار الأوروبية من خلال توزيع نظام التشغيل Android بشروط خاصة ، وذلك باستخدام موقعها المهيمن في السوق. وفقًا لممثلي المفوضية الأوروبية ، فإن مثل هذه الإجراءات من Google تضر بالمستهلكين وتدمر المنافسة وتحد من الابتكار في الصناعة. لذا ، وفقًا للمسؤولين الأوروبيين ، ألزمت الشركة شركائها بالتثبيت المسبق لخدماتهم الأخرى جنبًا إلى جنب مع متجر Google Play. كما طلبت الشركة من الشركات المصنعة تثبيت محرك البحث والمتصفح الخاصين بها بشكل افتراضي.



"نخشى أن جوجل، والتي تتطلب مصنعين لتثبيت التطبيقات مسبقا على جهازك، وبالتالي منعهم أن تقرر أي طلبات لتركيب و- قال بينما المفوض الأوروبي للمنافسة من المفوضية الأوروبية، مارغريت Vestager. "وبهذا ، تحظر Google في الواقع الطريقة الرئيسية التي يمكن لمطوري التطبيقات من خلالها جذب انتباه المستخدمين".

بعد ذلك ، لفت المنظمون الانتباه إلى مبادئ عمل Google مع Android بعد تقديم العديد من الشكاوى على الفور من قبل الشركات المصنعة للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. كان أحد المتهمين شركة ياندكس ، التي عملت كشاهد ، ثم المدعي .

Source: https://habr.com/ru/post/ar400825/