تمارس الشركات طرق المراقبة في مكان العمل

مكتب الديلي تلغراف لصحفيي الصحف

قبل نحو عام ، اكتشف مراسلو الصحيفة البريطانية The Daily Telegraph صناديق سوداء صغيرة مربوطة بالجزء الخلفي من كونترتوب أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم. في الوقت نفسه على مربعات تزين نقش "OccupEye". قرر موظفو الشركة أن هذه الصناديق عبارة عن أجهزة استشعار تتتبع وجود الأشخاص على الطاولة. انزعج الناس ، مدركين أن السلطات يمكنها الآن تتبع كل خطوة من خطوات مرؤوسيهم.

كما اتضح ، فإن هذه الصناديق هي أجهزة تراقب المناخ المحلي في أكشاك موظفي الشركة. وفقا لقادة الديلي تلغراف ، كان على أجهزة الكشف التأكد من أن الهواء لم يبرد بشكل مفرط أو سخن. وهكذا ، أرادت السلطات تخفيض تكلفة الكهرباء ، التي تستهلك كمية كبيرة منها مكيفات الهواء. في النهاية ، تمت إزالة الأجهزة . ولكن ، في الواقع ، يوجد الآن في المكاتب الكثير من أجهزة الكشف التي تراقب ليس فقط درجة الحرارة.

يقول جو كوستيلو ، المدير التنفيذي لشركة إنلايتد: "معظم الأشخاص الذين يمرون بمثل هذه الأنظمة لا يلاحظونها ببساطة". تنتج أجهزة استشعار تراقب ما يحدث في مكان العمل. وفقًا لـ Costello ، تعمل هذه الأجهزة بالفعل في 350 شركة ، منها 15 ٪ من المؤسسات على قائمة Fortune 500. يمكن للكشفات من هذا النوع مراقبة إضاءة الغرف ، وشارات الموظفين ، واستخدام غرف الاجتماعات أو حتى تقدير متوسط ​​مدة المحادثة بين الموظفين.

يتم التتبع باستخدام طرق مختلفة. تنشئ بعض أجهزة الاستشعار خرائط حرارية تُظهر كيف يتحرك الناس حول المساحات المكتبية. ونتيجة لذلك ، تتلقى الإدارة معلومات يمكن من خلالها تحسين المساحات المكتبية. تسعد الشركات بانتهاز هذه الفرصة. على سبيل المثال ، تم بالفعل تثبيت أكثر من 1000 مستشعر Enlighted في مباني Gensler. هذه الأجهزة مدمجة في تركيبات الإضاءة وتسجل الحركة واستخدام الطاقة وتغيير النهار والليل. بمساعدة التعليقات ، من الممكن ضبط سطوع الإضاءة في الوضع التلقائي. بالإضافة إلى ذلك ، تتبع أجهزة الاستشعار الأنماط السلوكية للموظفين.

إذا بدأ عمل المكتب الرئيسي في الساعة 10 صباحًا ، فستظل الإضاءة قيد التشغيل ، مما يقلل السطوع تدريجيًا إلى الصفر لمدة ساعة. بفضل أجهزة الاستشعار ، كان Gensler قادرًا على تقليل تكاليف الطاقة بنحو الربع. يبلغ حجم الاستثمار في المعدات الجديدة حوالي 200 ألف دولار ، وتبين التقديرات من قبل الدائرة المالية للشركة أن هذه التكاليف ستؤتي ثمارها في غضون خمس سنوات أو نحو ذلك.

وبحسب المحامين ، فإن إدارة الشركات الأمريكية لها الحق في تركيب أي معدات تعقب في مكاتبهم. في الحمامات - لا ، ولكن في جميع الغرف الأخرى - نعم. إذا كان الأمر يتعلق بالمستشعرات من Enlighted ، فإن البيانات التي يجمعونها تكون مجهولة المصدر ، لذا فإن موظفي الشركات التي توجد فيها هذه الأجهزة ليس لديهم ما يدعو للقلق. في أي حال ، هذا هو رأي الإدارة وبعض المرؤوسين. "لا يزعجني. قال لوك رونديل ، أحد موظفي شركة Gensler: "هذا ليس انتهاكًا للخصوصية". علاوة على ذلك ، يبدو من المناسب ضبط الإضاءة تلقائيًا في ساعات الصباح والمساء.



منذ وقت ليس ببعيد ، أجرت وكالة بيو للأبحاث التحليلية مسحًا بين موظفي الشركات المختلفة بشأن كيفية ارتباطهم بمراقبة الإدارة لأنشطتهم. قال معظم المستجيبين إنهم لم يكونوا قلقين للغاية بشأن ذلك.

لا تتوقف إدارة الشركة عند هذا الحد وتذهب إلى أبعد من ذلك ، مما يخلق مخططات جديدة لرصد عمل مرؤوسيهم. قررت مجموعة بوسطن الاستشارية إجراء تجربة . تلقى 100 متطوع من بين الموظفين شارات خاصة مع ميكروفون وجهاز استشعار الموقع. مطور مثل هذا النظام هو Humanyze. تتبع الشارة الذكية نفسها تفاعلات الموظفين. بعد ذلك ، تراقب الشركة كيف يؤثر تصميم الغرف الفردية على عمل وتعاون المرؤوسين. على الرغم من الميكروفون ومستشعر الموقع ، لا أحد يراقب الموظفين الأفراد - كل البيانات مجهولة المصدر.

قال بن وابر ، المدير التنفيذي لـ Humanize ، إن شركته تعمل حاليًا على تطوير نموذج شارة أكثر تقدمًا. يمكن للجهاز الجديد تحديد مقدار الوقت الذي يقضيه الموظف خارج سطح المكتب ، وتقييم الشخص الذي يتحدث إليه ، ومتى ، وكم. تقيم الكواشف نبرة الصوت ، ومستوى النشاط ، والعوامل التي تعوق العمل ، وحتى درجة تسمم الشخص إذا شرب. كل هذا ، يقول Waber ، مطلوب لتحسين أداء الشركة. ويقول: "من خلال جمع هذه البيانات ، يمكنك الحصول على معلومات حول كيفية تواصل الناس ، وما هي البيئة النفسية ، ومدى كفاءة الموظفين والمنتجين".

أما بالنسبة لـ Enlighted ، فهي تعمل حاليًا على تطوير شارات خاصة يمكنها بالفعل مراقبة الموظفين الأفراد. لهذا ، يتم استخدام تطبيق خاص يحاول مراقبة المسؤوليات التي يؤديها موظفو الشركة المستنيرة نفسها. بعد أن سمعت عن التطور الجديد ، أصبحت شركات أخرى مهتمة به. على الأرجح ، سيدخل السوق في المستقبل القريب.

الذكاء الاصطناعي يدخل اللعبة

يجب أن أقول أن أجهزة الاستشعار وأجهزة الكشف التي تمت مناقشتها أعلاه ليست سوى لعبة أطفال مقارنة بمنتجات بعض البائعين. على سبيل المثال ، تستخدم شركة ناشئة من London StatusToday شكلاً ضعيفًا من الذكاء الاصطناعي في خدمة مراقبة نشاط الموظفين التي تراقب حرفياً كل شيء: من المستندات التي يعمل بها الشخص حتى وصوله إلى العمل ومغادرة مكان عمله.

إذا تغير نمط سلوك أي موظف بشكل كبير ، فإن الخدمة من StatusToday تلاحظ ذلك وتولي المزيد من الاهتمام لنشاط مثل هذا الشخص. الفكرة هي أن الانحرافات في سلوك الناس يمكن أن تشير ، على سبيل المثال ، إلى انتهاك قواعد الشركة ، وإهمال أمن المعلومات وعدد من المشاكل الأخرى. قال ميرس دوميتريسكو ، مدير التكنولوجيا في StatusToday: "نحصل على" بصمة "لسلوك الموظف ، وإذا تغيرت هذه" بصمة "، فإننا نثير ناقوس الخطر.

من بين الحالات التي تحتاج فيها إلى تنبيه ، عمل الموظف مع عدد كبير بشكل غير طبيعي من الملفات (على سبيل المثال ، نسخها إلى أي وسيط). ربما يقوم هذا الشخص ببساطة بعمله ، أو ربما سيقوم "بدمج" أسرار الشركات مع منافسيه. يراقب النظام أيضًا المواقف التي يقوم فيها الموظف بفتح تطبيق ضار لرسالة يتم تلقيها عبر البريد الإلكتروني. يقول دوميتريسكو: "نحن لا نفحص الكمبيوتر بحثًا عن الفيروسات". "نحن نراقب السلوك البشري".

تعمل خدمة StatusToday بالفعل في بعض المؤسسات. على سبيل المثال ، بدأت شركة التأمين Hiscox مؤخرًا في استخدام هذه المنصة. علاوة على ذلك ، استطاعت الإدارة على الفور تقريبًا اكتشاف النشاط المريب لحساب الموظف الذي ترك الشركة قبل شهر.

والغرابة في سلوك الشخص أو حسابه بعيدة عن الشيء الوحيد الذي يمكن أن تكشفه منصة StatusToday. كما تحدد إنتاجية الموظف. يستشهد Dumitrescu بـ Yahoo كمثال ، والذي أصر على نقل جميع الموظفين للعمل في المكتب. وفقًا لممثلي Yahoo ، فإن إنتاجية الموظفين الذين يعملون عن بُعد أقل بكثير من إنتاجية أولئك الذين يعملون في المكتب. يدعي رئيس StatusToday أنه لا أحد يعرف على وجه اليقين ما إذا كان الأمر كذلك. لكن خدمة شركته تسمح لنا بتوضيح الموقف. يقول دوميتريسكو: "سواء أكان عليهم العمل في المكتب أم يمكنهم مواصلة أنشطتهم من المنزل - يمكن التحقق من ذلك باستخدام البيانات".



يبدو أنه لا حرج في مثل هذا النظام. لكن استخدامها يعني مراقبة عالمية لعمل جميع موظفي الشركة على الإطلاق - من سيدة التنظيف إلى الإدارة. وفقًا لخافيير رويز دياز ، ممثل Open Rights Group ، يمكن اعتبار استخدام الخدمة من StatusToday انتهاكًا لحقوق الإنسان في الخصوصية.

ويتفق معه ممثل جامعة إيست أنجليا بول برنارد . يعتقد أن جميع الفروق الدقيقة في مثل هذه المنصة يجب أن تكون شفافة لموظفي الشركة. يسأل برنارد: "هل يعرف العمال عنها ويعطوهم الاختيار؟".

كما يدعي أن المراقبة المستمرة للموظفين يمكن أن تكون محفوفة بانخفاض إنتاجيتهم. المشكلة ، وفقًا لبيرنارد ، هي أن الأشخاص في الشركات التي تستخدم خدمة تتبع نشاط الموظفين سيكونون تحت الضغط المستمر. من غير المحتمل أن يؤدي الضغط المستمر للموظفين إلى زيادة الأداء العام للشركة.

مع ذلك ، يحق للشركات قانونًا مراقبة نشاط موظفيها ، كما هو مذكور أعلاه. لذلك ، في السعي لتحقيق زيادة عامة في الإنتاجية وتحسين سير العمل ، ستستخدم الشركات أي خدمات وتقنيات تبدو مناسبة لها. ومن غير المحتمل أن يلعب رأي موظفي هذه الشركات دورًا هنا ، على الرغم من أنه يمكن أن يكون مختلفًا تمامًا عن رأي الإدارة.