الصورة على اليسار هي تحذير تم تقديمه حديثًا ولا يحل المشكلة مع أسماء القنوات والدردشة المحجوزة.في إحدى قنوات Telegram ، تحدث المستخدم Andrei
compudza عن تجربة مثيرة للاهتمام للعمل مع الدعم الفني Viber ، وهو رسول مع قاعدة المستخدمين الرئيسية في الاتحاد الروسي. تحول Andrey إلى الدعم الفني بعد إعادة تثبيت التطبيق على هاتف ذكي.
يبدو أن مثل هذا الشيء الدنيوي ، مثل إعادة تثبيت التطبيق أو تغيير الجهاز مع حفظ رقم الهاتف (وهو المعلمة الرئيسية عند تسجيل حساب في برنامج المراسلة) ، لا يجب أن يسبب أي مشاكل لمالك الحساب. ومع ذلك ، لا.
الحقيقة هي أنه بعد إعادة تثبيت التطبيق ، فقد Andrei الوصول إلى أكثر من اثني عشر قناة عامة في Viber ، حيث كان المسؤول. لم تضيف المراسلات مع خدمة الدعم الفني للرسالة الوضوح - حيث اكتشف المستخدم الذي وجد نفسه في صعوبة من تجربته الخاصة ، "لا تسمح لك سياسة أمان المرسل بإعادة الوصول حتى يتم تأكيد هوية مسؤول القناة بالكامل."
استجابة لمفتاح API المرسل لإحدى القنوات (حيث اختبر Andrey برنامج التتبُّع) ، طلبت إدارة Viber سرد أسماء القنوات ، بالإضافة إلى إرسال لقطات الشاشة الخاصة بها.
وهذا يعني أن اتصال القنوات العامة بحساب مستخدم في فايبر معطّل في وقت فك التطبيق من الجهاز. عن طريق تغيير الجهاز ، يفقد مسؤول القناة حقوق التحكم.
نقطة أخرى مثيرة للاهتمام هي أنه لم يتم حذف الدردشات غير المنشورة بعد فقدان الوصول الإداري إليها. من المستحيل ببساطة إعادة إنشاء قنوات تحمل نفس الاسم على التوالي. تحقق Andrei أيضًا من استعادة الوصول إلى إدارة المجموعة: أنشأ محادثة ، ثم حذفها وحاول إعادة إنشائها. اتضح أن هذا مستحيل ، حيث تم أخذ الاسم ، ولم يوفر Viber ببساطة طريقة استرداد آلي.
من المثير للاهتمام أيضًا أن الدعم الفني لـ Viber لا ينكر فقدان تحكم المستخدم في القنوات عند تغيير الجهاز أو إعادة تثبيت التطبيق. وفقًا لهذا المنطق ، ليس لديك الحق في تغيير الجهاز أو رقم الهاتف أو إعادة تثبيت تطبيق الهاتف المحمول ، ما لم تكن مستعدًا للدخول في مراسلات طويلة وليست أسهل مع موظفي فريق دعم المراسلة.
السؤال الملح هو "خطأ أم ميزة؟" سننظر في البلاغة.
رد Andrei على طلبنا وقدم بعض لقطات شاشة لمراسلاته مع الدعم الفني لـ Viber.
الاستنتاج الرئيسي مما سبق بسيط - عند إنشاء القنوات والدردشات العامة والخدمات الأخرى (الروبوتات) في برامج المراسلة الفورية ، قم دائمًا بإضافة مسؤولين إضافيين ، وإنشاء حسابات إضافية لنفسك إذا لزم الأمر. يمكن أن يؤدي عدم تكرار السيطرة إلى حقيقة أن استعادة السيطرة ستكون صعبة.
رسالة من أندريه : نتيجة للتواصل مع الدعم الفني وبفضل التدخل الفوري لـ Mikhail Pashintsev (مدير التسويق Viber Russia & CIS) ، تم حل مشكلة فقدان الوصول إلى حسابات Viber العامة تمامًا. عادت القنوات إلى حسابي. في نافذة المعلومات ، عند محاولة فك الحساب ، ظهر تحذير حول فقدان السيطرة على وكيل المستخدم في حالة فك الارتباط.