صباح الإثنين ، قررت أوبر الاحتفال برسالة إخبارية حول تغيير آخر في سياسة دفع السفر. الأخبار الأخيرة كانت جيدة - لقد تعلم أوبر كيفية حساب تكلفة رحلة ثابتة مقدمًا. كما يتبين من لقطة الشاشة ، بعد الفقرة من هراء التسويق ، تفيد التقارير أنه سيتم الآن حظر هذه التكلفة المقدرة للرحلة على بطاقة المستخدم.
في السابق ، كما يعلم مستخدمو uber ذوي الخبرة ، تم خصم الدفع في نهاية الرحلة. وإذا لم يظهر المبلغ المطلوب على البطاقة ، فقد انتظرت أوبر بصبر الفرصة لتذكيرك بذلك في المرة القادمة التي تحاول فيها الاتصال بسيارتها. وبعبارة أخرى ، سمحت لرحلة واحدة على سبيل الإعارة.
لكن الصبر ، كما نرى ، قد انتهى. الآن ، لن ينقلك Uber إلى أي مكان إذا لم يتمكن من حظر المبلغ الصحيح على بطاقتك. لا أرجل - لا رسوم متحركة.
ما مدى أهمية هذا القرار؟ استحوذت شركة أوبر على السوق بسبب بساطتها وراحتها - ومن غير المحتمل أن يرفض الشخص الذي اختار الخدمة الحديثة ، الدخن من أجل فرصة عدم دفع ثمن رحلة واحدة. ومع ذلك ، أنا أحكم بمفردي فقط: لمدة 3 سنوات ، في رأيي ، سنوات من استخدام Uber ، عدة مرات ، عندما أطلقت تطبيق طلب رحلة أخرى ، اكتشفت أنني تركت الرحلة السابقة بدون أجر. في الوقت نفسه ، لم يخطر ببالي أبداً أنه سيكون فكرة رائعة عدم استخدام Uber مرة أخرى والانتقال إلى Gett ، على سبيل المثال. على العكس من ذلك ، فقد عززت الولاء للخدمة فقط ، مما جعلها أكثر ودية فقط ، مثل متجر صغير في منزلك حيث سيتم بيع زجاجة من الماء على الائتمان إذا نسيت محفظتك في المنزل.
فقط أوبر يعرف الحقيقة حول عدد الرحلات التي يتم تجميدها بدون مقابل إلى الأبد. عدم معرفة الصورة كاملة حتى الآن (وفي رسالة إلى Uber ليست كلمة واحدة حول أسباب تغيير السياسة) ، يتلخص الموقف في تفسرين محتملين:
- مستخدمو Uber هم في الواقع مراوغون زاحفون ، ويغيرون بسهولة خدمة مستقرة ومريحة إلى توفيرات لمرة واحدة.
- الأبله الحقيقيون هم المسوقون في أوبر ، الذين قرروا أن ولاء عملائهم للخدمة الودية كان أقل من الرحلات غير المدفوعة ، وقرروا أننا لم نعد نستحق الثقة ، وأن حسابنا في المؤسسة يجب أن يغلق إلى الأبد.
لفهم أيهما صحيح ، يكفي أن نقول مدى صعوبة الوضع مع الرحلات غير المدفوعة. ربما يكون مستخدمو Uber في الواقع أسوأ مما تخيلتهم (نحن). في هذه الأثناء ، التمسك
بمبدأ Helvetius المعروف ، لا يمكنني الوقوف على جانب أوبر.
إذا كانت الشركة تعاني من صعوبات مالية محددة بسبب الديون الرديئة للرحلات ، فعندئذ أعتقد أن الرسالة الواردة منها ستتم صياغتها بشكل أكثر وضوحًا: آسف ، عزيزي المستخدمين ، لكنهم بدأوا يرموننا كثيرًا للحصول على المال ، ونحن
بالفعل غير مربحين . يشير الافتقار إلى التحديد إلى أن السبب الحقيقي لتغيير السياسة كان متلازمة الحارس العادي: "إذا فكرت في شيء - للحصول على قرض ، فلن أسمح بذلك بعد الآن!" ، مخفيًا وراء الحديث الخمول التسويقي.
حتى تتحرك ، أوبر. ومع ذلك ، هذا مجرد اختبار تجريبي حتى الآن ، لذلك إذا استاءت بصوت عالٍ بما يكفي ، فقد تغير الشركة رأيها.
حسنًا ، بدلاً من Yandex Taxi ، كنت قد فكرت بالفعل في كيفية التفاف هذا لمصلحتي الخاصة.