لقد دخلنا في موقف صعب نوعًا ما. رفض موظفو الدعم الفني في Masterhost تلبية طلب العميل ، أي نشر ملف سجل البريد المطلوب من خلال الحساب الشخصي. لا نعرف ماذا نفعل ...
جوهر المشكلة هو هذا: منذ بعض الوقت ، بدأ مستخدمو متجر على الإنترنت يشكون من توقف البريد من أحد المواقع (تأكيد الطلب ، وما إلى ذلك من الخدمات التي يتم تنفيذها على الموقع من خلال النصوص البرمجية php). أظهر تحقيق صغير أن المشاكل يتم ملاحظتها حصريًا مع أصحاب الصناديق ... @ mail.ru
وجدنا شخصًا مستعدًا لحل المشكلة ، والشيء الوحيد الذي يحتاجه للعمل هو سجلات البريد من المضيف. ويتم استضافتنا (يبدو أنه يمكنك بالفعل كتابة "مستضاف") على Masterhost. تحول هذا بشكل غير متوقع إلى مشكلة ...
بدأ كل شيء بشكل جيد. بعد الاتصال بالدعم الفني وشرح تفصيلي للمشكلة ، وعد الموظف بقوة - سنضع السجلات التي تحتاجها دون أي مشاكل ، والشيء الوحيد الذي عليك القيام به هو إرسال طلب معتمد من خلال لوحة التحكم. الذي تم على الفور (الساعة 13:30).
لم يمر حتى ساعة قبل وصول الإجابة ، ولكن بدلاً من ملف السجل الموعود ، كان هناك سؤال حول العنوان الذي لم تأت به الرسائل. "حسنًا ، على ما يبدو ، قرر الشخص ، قبل إرسال ملف السجل إلينا ، محاولة اكتشافه" ، فكرت بامتنان وأبلغت عن أحد العناوين التي لوحظت فيها المشكلة.
مرة أخرى ، مرت ساعة من الانتظار ، ولكن في الرسالة التي وصلت ، لم يكن هناك سجلات مرة أخرى. بدلاً من ذلك ، كان هناك بيان بأن كل شيء يعمل بشكل صحيح ، وتأكيدًا لذلك تم إرفاق سطر من ملف السجل المطلوب ، مما يؤكد أنه كان هناك اليوم حقيقة أن هذا العنوان تلقى رسالة من خوادم Masterhost. صحيح ، من مجال آخر ... كان علي (إخفاء القليل من الانزعاج) ، لأشرح مرة أخرى أنه يأتي من مجال واحد ، ولا يأتي من مجال آخر ... ونحن بحاجة إلى ملف سجل ، كتبنا عنه في التطبيق! تابعوا ، يقولون إن التطبيق بالفعل ، في النهاية !!!
الرسالة التالية انتظرنا 2.5 ساعة. هل تعتقد أن هناك سجلات في ذلك؟ لا ، لم يكونوا هناك مرة أخرى. ولكن كان هناك العديد من الأسطر التي تؤكد وصول عدة رسائل من نطاق المشكلة. وبحلول هذا الوقت (وهذا حدث يوم الجمعة) ، أشار المبرمج الذي وعد بمعرفة الأمر إلى الأمور العاجلة ، وبعبارة: "استمر في لعب ألعابك أكثر ، وهم ينتظرونني يوم الجمعة في المنزل" ، غادر :( نحن لا نخسر تأمل المراسلات بأن يرسلوا إلينا مع ذلك سجلًا ، تابع المراسلات.
انتظرنا ساعتين أخريين للإجابة التالية. ضربت الساعة على الحائط الساعة 19:00 ، عندما جاءت الإجابة التالية ... ومرة أخرى بدون ملف السجل المطلوب !!! في الرسالة ، كان الشخص الذي بدأ حوارنا اللامتناهي قبل خمس ساعات بطلب للإشارة إلى ملف معين ، مهتمًا هذه المرة ، وهو الوقت المحدد الذي تم فيه ملاحظة المشاكل. أولئك الذين بقوا في المكتب كانوا يغليون بالفعل. :) من أجل إيقاف هذه البلاهة أخيرًا ، اتصلنا بـ Masterhost مرة أخرى ووعد موظف مهذب (اتضح أنه كذب أيضًا) بأنه سيكتب ملاحظة على تذكرتنا بأننا لا نحتاج إلى مراسلات ، ولكن إلى ملف سجل ، وسيتم إرسالها إلى أقرب الوقت. في الوقت نفسه ، قام مبرمجنا ، الذي أقسم بالفعل بصوت مرتفع ، بجمع نموذج اختبار على ركبته وسجل حسابًا جديدًا على mail.ru بحيث تختفي حتى الأسئلة المحتملة حول المشكلة من الشاب الذي لم يسمح لنا بالذهاب في عطلة نهاية الأسبوع. ثم ، فكرنا بسذاجة ، أنه سوف يرحم ، وسوف يرسل لنا كل نفس ملف السجل اللعين !!!
- في الساعة 20:21 تلقينا (أننا لن نحصل على السجلات ، كان من الواضح بالفعل) رسالة قصيرة تحتوي على نصيحة: "وصلت رسائلك وسقطت في مجلد الرسائل الاقتحامية ، لأي سبب - تحقق مع mail.ru"
... وفي صندوق البريد الذي تم إنشاؤه ، في الواقع ، كانت هناك ثلاث رسائل من الرجل المبهج من Masterhost:
يبدو أن المراسلات الأخرى لا طائل من ورائها.
نحن نجلس الآن ونفكر ماذا نفعل في مثل هذه الحالات؟ في الواقع ، ليس هناك الكثير من الخيارات:
ربما سيقرأ أحد الموظفين المناسبين في Masterhost هذا الموضوع ويرسل لنا ملف سجل بريد بتاريخ 05/12/2017 إلى عنوان الاتصال المحدد في التذكرة [masterhost.ru #: 30122215776] برسالة شخصية. أضمن عدم الكشف عن هويته.
ربما شخص ما لديه اتصالات مع موظفين عاقلين في Masterhost ، لأن هناك أشخاص عاديين هناك ، مائة بالمائة. تخلص من جهات الاتصال الخاصة بك في PM ، إن لم يكن صعبًا.
يمكن الانتظار حتى يتغير التحول ومحاولة طلب سجل من "متخصص" آخر أكثر عقلانية؟
- أو استخدام عطلة نهاية الأسبوع للانتقال إلى مزود استضافة آخر؟
حدث: بعد يوم واحد بالضبط من تقديم طلبنا ، تم نشر ملف السجل !!! في الساعة 13:20 من اليوم التالي ، تلقينا بالفعل ، دون أي طلبات متكررة ، رسالة تشير إلى مكان استلام المكب المطلوب في اليوم المحدد. على سبيل المثال الموظف الذي سلم الدماغ إلينا كل يوم أمس فهم منذ البداية ما نحتاجه ، ولكن لسبب ما ، قرر "اللعب معنا". على ما يبدو ، لدى Masterhost TP تعليمات حول شروط تلبية طلبات العملاء ، والموعد النهائي للتقديم هو 24 ساعة. لهذا السبب ، من خلال تقديم طلب بتاريخ 05/12/2017 الساعة 13:30 ، تلقينا الملف المطلوب في 05/13/2017 الساعة 13:20. أريد بصدق أن أصدق أن هذا هو طغيان موظف واحد ، وليس سياسة إدارة الشركة.
UPD2: ونتيجة لذلك ، تم حل الوضع على النحو التالي:
- بعد تغيير حقل "مسار الإرجاع" في بريدنا ، الذي تم إرساله بواسطة نصوص برمجية من الموقع ، إلى صندوق البريد الخاص بنا ، فإن أول حرف وصل إليه كان هراء من mail.ru ، والذي أرسلناه إلى خدمة دعم mail.ru للتحقيق. بعد 4 أيام ، جاءت إجابة قصيرة منهم ، قائلة أنه تم حل المشكلة ، تحقق. وبالفعل ، بدأت الرسائل المرسلة عبر وظيفة mail () بالوصول.
- بالتوازي مع هذا ، وبفضل تعليقات المعلقين على هذا الموضوع ، أعدنا إرسال البريد من الموقع عبر مضيف SMTP. ساعد! بدأت الرسائل تصل أيضا.
- جاء الجواب من القيادة ، وجوهرها على النحو التالي (أقتبس) "أنت على حق ، تأخرت معالجة الطلب حقًا ، على الرغم من أنه كان يجب أن يتم الرد عليه على الفور". وذكرت الرسالة أيضًا أن تفاصيل الحادث أُرسلت إلى بعض الأشخاص المهتمين بالحالة. إختراق الحياة المفيدة ، بالمناسبة! لا يمكن الحصول على المعلومات الموجودة على موقعك إلا من خلال طلب مصرح به وعن طلب شخص آخر - ببساطة من خلال رسالة إلى الإدارة.
- في سياق المراسلات ، تم الكشف عن تفاصيل أخرى لتفاعلنا. والمثير للدهشة ، إذا حكمنا من خلال رد فعل الجمهور ، فإن الناس أكثر اهتمامًا ليس بحقيقة تمديد أبسط خدمة ليوم واحد (افتح ملفًا ، حدد ثلاثة عشرات من الأسطر ، Ctrl + C ، Ctrl + V ، أرسل إلى العميل) ، ولكن نص عنوان البريد الإلكتروني للاختبار الخاص بالمضيف. أخيرًا ، تمكنت من الوصول إلى الجزء السفلي من السبب في ذلك. :) اتضح أنه بعد 7 ساعات من طلب مقتطفات من السجلات ، قام مبرمجنا بوضع نص اختبار لموظف Masterhost ، وأعرب ، في شكل لا يقل وقاحة ، عن رأيه على مستوى الاحتراف في هذا الموظف. بعد ذلك ، هذا "المتخصص" ... أساء! أعتذر بصدق عن مقاومة الضغط المنخفض للمبرمج الخاص بي ، وأنا على استعداد لتأكيد إدارة الشركة الخبيرة بأن كلمات موظفك: "وقد بدأ لأول مرة ..." - عادلة تمامًا!