وفقًا لشركة محلل
eMarketer ، في عام 2016 ، استخدم أكثر من 1.4 مليار شخص تطبيقات المراسلة. بحلول عام 2019 ، سيستخدم أكثر من 25٪ من سكان العالم (حوالي 1.75 مليار شخص) الرسائل الفورية باستمرار للتواصل مع بعضهم البعض.
ولكن ليس فقط الناس يمكنهم إرسال واستقبال الرسائل. على خلفية الشعبية المتزايدة لـ WhatsApp و Viber و Facebook Messenger و Skype و Telegram و ICQ و WeChat والتطبيقات الأخرى ، يحدث التواصل مع برامج الروبوت بشكل متزايد ، والتي في بعض الحالات يمكن بسهولة استبدال المحاورين من اللحم والدم.
وفقًا لتقرير
Human in in Machine ، فإن الغالبية العظمى من الناس على استعداد لحقيقة أن الشركة ستقدم خدماتها من خلال برامج الدردشة الآلية. من أجل إجابات سريعة ودقيقة ، الناس على استعداد للتواصل مع روبوتات البائع والاستشاريين والسكرتارية. تطبيقات الدردشة والمراسلة عبر الإنترنت
هي الطريقة المفضلة للاتصال بالبائع لـ 29٪ من الأمريكيين. في البلدان الأخرى ، لا يزال هذا الرقم أقل ، ولكن تدريجياً بدأ المزيد والمزيد من الناس في إعطاء الأفضلية لبرامج الروبوت للدردشة.
هل يمكن أن تصبح البرامج منافسة بشرية كاملة؟ دعونا نلقي نظرة على الوضع الحالي باستخدام أنظمة الاتصالات الآلية الأكثر شعبية كمثال.
كيف اكتسبت برامج الروبوت شعبية
بادئ ذي بدء ، يجب أن يقال أنه لا يوجد شيء جديد في برامج الدردشة الآلية. كان برنامج Eliza أحد أوائل المحاورين الافتراضيين ، الذي تم إنشاؤه في عام 1966 من قبل جوزيف ويزنباوم. قامت Eliza بمحاكاة سلوك الكلام لدى المعالج النفسي من خلال تطبيق تقنية استماع نشطة: سؤال المستخدم مرة أخرى واستخدام عبارات مثل "الرجاء المتابعة". تم إجراء تجربة تواصل البرنامج خلالها مع مستخدمين تم اختيارهم عشوائيًا. للمرة الأولى ، لم يتمكن بعض الناس من تخمين أن آلة كانت تتحدث إليهم.
على الرغم من أن الروبوتات قد تطورت بشكل كبير بمرور الوقت ، إلا أنها استخدمت لسنوات عديدة فقط لتقليد الحوارات البشرية الفلسفية. يمكن للأنظمة القائمة على قوالب الاتصال الحفاظ على محادثة لفترة طويلة ، ولكن لا يوجد معنى عملي يذكر في ذلك.
حدثت الثورة عندما تم تغيير قوالب "الاتصالات" إلى قوالب "التوصية". لا يمكن للبوتات الإجابة على السؤال البسيط "كيف حالك؟" ، ولكن أيضًا تقديم توصية دقيقة للسؤال "هل أحتاج إلى مظلة اليوم؟" الأكثر تقدمًا تعلمت الشك ، وفي حالة عدم اليقين في الإجابة ، أعاد توجيه السؤال إلى شخص.
وبالتالي ، فإن روبوتات الدردشة ليست مجرد برامج كمبيوتر تحاكي المحادثة ، ولكنها أنظمة تحاول التنبؤ بأفضل إجابة لمحاورها.
إذا كان البوت قادرًا على التواصل بشكل واضح وفهم الشخص بشكل صحيح ، فلا توجد حاجة خاصة لتوظيف موظف إضافي. بالانتقال إلى ممثلي العلامة التجارية للحصول على المشورة ، غالبًا ما يتصرف العميل وفقًا للنموذج. ليست هناك حاجة لتوظيف موظفين أحياء ، وفقًا للتعليمات ، سيجيبون على جميع المستخدمين للنص المحفوظ - لا يمكن تمييز هؤلاء الموظفين عن الروبوتات ، لكنهم في نفس الوقت يحتاجون إلى أجور وأيام عطلة وأيام العطل.
روبوتات الدردشة ، بتكلفة تطوير منخفضة نسبيًا ، يمكن أن تساعد عددًا لا حصر له من الأشخاص على مدار الساعة.
بوت الدردشة الأكثر شعبية
Chatbottle هو أكبر محرك بحث بوت لمساعدة المطورين في إبقاء المستخدمين على علم بالمساعدات الافتراضية الجديدة. يقدم الموقع تصنيفًا للبوتات التي تم جمعها من خلال معلمات مختلفة: عدد الأصوات وإحصائيات المستخدم والمنصات والفئات (السفر والإنتاجية والتفاعل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية والترفيه والأخبار وما إلى ذلك). في الوقت الحالي ، يتم عرض أكثر من ثلاثة آلاف ونصف روبوت لـ Facebook Messenger و Kik و Slack و Skype و Telegram على الموقع.
أشهر روبوت ChatBottle هو Poncho for Facebook Messenger. يرسل لك Poncho توقعات الطقس الشخصية مع النكات / الميمات المضحكة وبالتالي تبدو أكثر مثل صديق الأرصاد الجوية من خدمة الإبلاغ عن الطقس بلا روح. ولكن من المشكوك فيه أن البوت يمكن أن يحل محل متخصص في الرياح والأمطار.
في كل فئة على الموقع ، يمكنك اختيار تطبيق مثير للاهتمام. لذا ، على سبيل المثال ،
يعتبر Meekan ، الذي يعمل مع تقاويم مختلفة للجدولة ، أفضل روبوت لزيادة الإنتاجية الشخصية. يسمح لك بمزامنة الخطط مع أي شيء على أي تقويم.
الطب
أطلق محرك البحث الصيني بايدو روبوتًا طبيًا مصممًا لتشخيص الأمراض. نعم ، للوهلة الأولى ، يبدو الأمر فظيعًا ، لأننا جميعًا نعلم جيدًا أن الطبيب فقط يمكنه إجراء التشخيص. تؤدي محاولة تصفح الإنترنت إلى حقيقة أن المريض يجد في نفسه أعراض السعال الديكي والإيبولا والطاعون الدبلي. فهل يمكن للبرنامج أن يساعد في شيء؟
يسمح لك
Melody bot بالاتصال بالأطباء الحقيقيين وتحديد موعد ، ولكن يتم الكشف عن موهبته الحقيقية عن طريق التواصل. يقوم التطبيق بتحليل الأعراض التي يحددها المستخدم ، واعتمادًا على التشخيص المقصود ، ويربطه بأحد الأطباء المتخصصين البالغ عددهم 600000. مهمة ميلودي ليست أن تقول "لديك مرض الذئبة" - يتم جمع المعلومات بشكل أساسي للمهنيين الطبيين.
- ما الذي يؤلمك؟
- الحلق.
- أنت إلى الأنف والحنجرة. التالي!يطرح اللحن أسئلة إضافية ، لكنه يتفاعل مع التصريحات السابقة. في بعض الحالات ، ستتاح لك الفرصة لاختيار إجابة من عدة خيارات في وقت واحد. من خلال "الدقة" ، قد يبدو روبوت ميلودي أكثر عدوانية من الطبيب ، ولكن نتيجة لذلك ، سيتلقى طبيبك المعالج معلومات حول المرض قبل الموعد الأول ، وبناءً على خبرته السريرية ، سيستخلص استنتاجات أولية.
حاليًا ، يتوفر البوت فقط في الصين ، لكن بايدو تبحث بنشاط عن أسواق جديدة. أطلق عدد من الشركات الناشئة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة تطبيقات مماثلة ، بما في ذلك
Your.MD و
Babylon Health .
يسألك Your.MD عن الأعراض ومعلمات الجسم والتاريخ الطبي ، ثم يجمع قائمة بالأسباب الأكثر والأقل احتمالية للأعراض ويقيمها حسب شدتها.
Sense.ly ، شركة مقرها سان فرانسيسكو
، طورت "ممرضة افتراضية" مولي ، التي تحلل حالة المريض باستخدام وظيفة التعرف على الإيماءات المستندة إلى Kinect ، بالإضافة إلى التعرف على الكلام. تساعد مولي الأشخاص المصابين بأمراض مزمنة على مراقبة صحتهم ووضع خطط علاج شخصية. بالإضافة إلى ذلك ، يذكرك المساعد الافتراضي بموعد تناول الدواء. بشكل عام ، يفعل كل ما يمكن أن تفعله الممرضة التي يمكن أن تأتي إلى منزلك. هل هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي سوف يأخذ العمل من الممرضات القادمات؟ وفقا لمنظمة الصحة العالمية ، في السنوات ال 20 المقبلة ، سيتم فقدان حوالي 13 مليون طبيب وعامل طبي في العالم. لا يزال نقص الطاقم الطبي مشكلة حادة ولا يمكن حله بطرق بسيطة. بدلاً من إجبار الأطباء على العمل مع عشرات المرضى يوميًا ، يمكنك تحويل جزء من العمل إلى مساعدين افتراضيين.
التأمين
من السهل تعليم روبوت لبيع السلع ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالخدمات ، هناك الكثير من الفروق الدقيقة المختلفة. في التأمين ، ليس العميل هو الذي يختار العرض في أغلب الأحيان ، لكنهم يبيعونه نوعًا معينًا من الخدمة. كان من الصعب أتمتة هذه العملية ، ولكن روبوتات الدردشة وصلت هنا أيضًا.
توفر شركة
Lemonade للتأمين نظام AI Jim bot لمعالجة المطالبات. تبدو أعماله رائعة للغاية. في العام الماضي ، أعلن عميل من خلال تطبيق الشركة عن معطف مسروق. في ثلاث ثوان ، تم تلبية طلبه - وبالتالي تحقيق رقم قياسي عالمي في صناعة التأمين. خلال هذه الثواني الثلاث ، راجعت AI Jim التطبيق ، وتحقق من الامتثال للقواعد الداخلية ، وحددت 18 خوارزمية لمكافحة الاحتيال ، ووافقت على الطلب ، وأرسلت تعليمات الدفع إلى البنك وأبلغت العميل بالنجاح في النظر في الحالة.
الشيء المضحك في هذه القصة هو أن منشئي روبوت الدردشة ليس لهم علاقة بالتأمين. لاحظ تقنيان فقط في مرحلة ما أن الصناعة الضخمة كانت قاسية وتعاني من نقص الحلول الآلية.
حتى الآن ، البوت جاهز للنظر في الحالات البسيطة فقط ، ومع ذلك ، فإن ما كان يستغرق أسابيع أو أشهر يحدث الآن في بضع دقائق أو ثوانٍ. هذا ما يحدث عندما تقوم باستبدال الأشخاص والمستندات ببرامج الروبوت وتعلم الآلة.
لم تكن Lemonade أول شركة توصلت إلى استخدام الروبوتات في مجال التأمين. في الواقع ، هناك بالفعل العديد من هذه الحلول.
Spixii هو وكيل تأمين يتحدث خمس لغات. تم تصميم هذا البوت لتسريع عملية التأمين ، في محادثة بسيطة ، مما يوفر للمستخدمين التأمين المناسب لهم. يحتوي Spixii على ميزة تجعله يبدو وكأنه شخص: إذا لاحظ الروبوت أنك تقوم بشيء لا يغطيه التأمين الخاص بك (على سبيل المثال ، ممارسة الرياضات النشطة) ، فسوف يعرض عليك التسجيل للحصول على حزمة تأمين أكثر إثارة للإعجاب (وسيذكرك أيضًا عن هذه الحالة).
مقالات تاريخية
تشبه الروبوتات الحديثة البائعين أو الاستشاريين ، لكن روح المدرسة القديمة لا تزال حية.
برنامج الدردشة AnzacLive Wizeline ، الذي تم تطويره لصالح News Corp Australia ، هو مشروع واسع
النطاق لرقمنة ومعالجة إدخالات مذكرات واسعة النطاق من الجندي الأسترالي Archie Barwick ، المخضرم في الحرب العالمية الأولى الذي هو الآن في خضم القتال على الجبهة.
بالطبع مات أرشي منذ وقت طويل ، ولكن بمساعدة يومياته يمكننا معرفة المزيد عن تاريخ الأيام التي قاتل فيها. تغطي تسجيلاته الواسعة جميع تجارب الجندي الشاب ، بدءًا من أفكار الخوف من معركة وشيكة ("قد يكون هذا هو السجل الأخير الذي أكتب") إلى الأنشطة اليومية مثل الطعام والشراب والرياضة ، وبالطبع ، منزله المحبوب .
مات أرشي ، لكنه استمر في العيش من بعض النواحي ، كونه خليطًا من البحوث التاريخية والصحافة ووسائل الإعلام المطبوعة التقليدية والقنوات الاجتماعية. يواصل برنامج الدردشة الرد على الأسئلة وإرسال رسائل من ساحة المعركة في فرنسا.
مساعدون لشؤون الموارد البشرية
تعمل شركة
Talla الناشئة في بوسطن على تطوير برامج الدردشة الآلية لمساعدة الموظفين الجدد على التكيف بشكل أسرع وحل المشكلات التنظيمية الصغيرة. سيخبرك البوت بما يجب الانتباه إليه في سير العمل ، ويخبرك متى سيأتي الراتب أو متى سيأتي يوم الإجازة في اليوم التالي.
تالا ليس جارًا مكتبًا ستسحبه في فترة التجربة الكاملة. Chatbot متاح على مدار الساعة ولن يتعب أبدًا من الرد عليك. يقوم بأتمتة وتنسيق مئات المهام كل يوم ، ويتكامل مع التقويمات والمستندات المختلفة Microsoft Office 365 و Google Apps for Work.
ستأخذ النسخة التالية من تالا دور أخصائي الموارد البشرية. هذا يعني أن أول معلومات تفصيلية عن الشركة التي ستتلقاها من الدردشة مع الروبوت.
تخطط الشركة الناشئة لتنمية مساعدين حقيقيين للأعمال من روبوتاتها ، وبعضها سيقرر أي من المتقدمين يجب دعوته لإجراء مقابلة. يبحث البوت عن أوجه التشابه في السيرة الذاتية للمرشحين المحتملين مع بيانات الموظفين الحاليين الناجحين.
ولكن دعونا لا ننسى أن العمل الحقيقي مع الموظفين هو مهمة صعبة للغاية (بالنسبة للآلة) ، والتي لا يمكن تخيل حلها بدون معالجة كاملة للغة الطبيعية. وهذا المطلب يعتمد على مشكلة إنشاء ذكاء اصطناعي قوي.
ظهر مساعد تجنيد آخر معروف -
Cyra - قبل عام واحد فقط. يمكن أن يتفاعل المجندون مع Cyra بلغة طبيعية ويتحدثون عن نوع المرشح الذي يحتاجونه. تطرح Cyra على المجندين عدة أسئلة لفهم متطلباتهم ومعايير الاختيار ، ثم تحديد المرشحين في قاعدة بياناته.
التعليم
مرة أخرى شركة ناشئة من بوسطن -
AdmitHub . هذه المرة ، تساعد الشركة المتقدمين على دخول الجامعة ، ومن ثم فهم القضايا المعقدة للحياة الجامعية. قام AdmitHub بتطوير
Oli bot ، والذي يوفر لجميع الطلاب دليلاً مجانيًا للحياة الجامعية. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأله عن مكان أقرب بيت شباب أو متى ينتهي التسجيل للدورة. تساعد Oli الكليات على إشراك الطلاب بشكل هادف وتقديم رؤى حول آفاق الدراسات الناجحة.
Duolingo هي منصة لغوية شائعة تساعد الجميع على تعلم لغات جديدة والتواصل مع الآخرين. في الآونة الأخيرة ، بدأوا في تنفيذ
روبوتات الدردشة التي تتواصل باللغة التي تتعلمها. البوتات أنفسهم يبدأون محادثة عن طريق طرح أسئلة عليك حول جوانب الحياة المختلفة. يمكنهم اقتراح إجابات محتملة إذا كنت لا تعرف بعد ما تقوله ، وتشير أيضًا إلى الأخطاء التي ارتكبتها. حتى المبتدئ يمكنه التحدث معهم - في البداية ، تتواصل البوتات ببساطة ، ولكن كلما زادت الممارسة ، زادت صعوبة الدروس. بالإضافة إلى ذلك ، لكل بوت أسلوبه الخاص ونسخته الخاصة من إجابة أسئلتك.
التغذية
عشاء الأفكار هو برنامج دردشة يرسل وصفات للأشخاص الأصحاء. لاستخدام هذا الروبوت ، يكفي إعادة بيع محتويات الثلاجة الخاصة بك - اسم منتج واحد على الأقل. الدردشة مع كتاب وصفات كبير عبر الإنترنت ليس ممتعًا جدًا ، ولكنه مفيد. لمحبي الطعام العادي ، يوجد برقية برقية
mycookbot ، تقترح وصفات باللغة الروسية.
مساعد التسوق
في عام 2015 ، أنشأ موظف سابق في أمازون برنامج
الدردشة منى ، وهو نظام توصيات للمنتجات الجديدة ، والأزياء. تبحث منى عن متاجر على الإنترنت تلبي مجموعة محددة من المعايير: النوع ، النمط ، السعر ، إلخ. تعرف منى ما الذي سيكون متاحًا في المتاجر الشهر المقبل ، أو متى سيبدأ البيع في مركز تجاري قريب.
يمكن للبوت تتبع أسعار منتجات معينة ويقدم قوائم "أفضل 20" مع خصومات شخصية. تقوم منى بمعالجة الرسائل في بريدك الإلكتروني (بما في ذلك البحث في جميع أنواع البريد العشوائي) ، والبحث عن العروض على الخصومات والمبيعات وتأكيد الطلبات والشيكات.
في الوقت الحالي ، تعتبر منى واحدة من أكثر برامج التتبع المساعدة الشخصية شيوعًا. وهو يدعم العمل مع أكثر من 300 متجر للبيع بالتجزئة (الولايات المتحدة الأمريكية).
زوجة افتراضية
أليكسا وسيري وكورتانا لا يتطابقان مع المساعد الياباني
أزوما هيكاري . بادئ ذي بدء ، لدى أزوما جسم تم إنشاؤه باستخدام نظام كمبيوتر وجهاز عرض. وعلى الرغم من أن هذه ليست سوى شخصية "ثلاثية الأبعاد" ، على الأقل يمكنك رؤيتها. تظهر فتاة افتراضية بأسلوب الأنيمي توقعات الطقس ، وتعمل كمنبه ، وتذكر بالأشياء التي يجب تذكيرها ، وتتحكم في إضاءة وأجهزة المنزل الذكي ، وتكافح مع وحدتك.
تدرك أزوما خطاب اللغة الطبيعية (على قدر استطاعتها) وقادرة على الاستجابة. بعد التدريب ، يمكنها مساعدة سيدها على التأقلم مع المشاعر السلبية - ستستمع وتدعم في الأوقات الصعبة.
قد يبدو هذا البوت غريبًا بالنسبة لنا ، ولكن في اليابان ، يعيش الناس وحيدا في 32 ٪ من الأسر ، لذا فإن المحاورين الفكريين الاصطناعيين منطقيون هناك.
الخلاصة
أصبحت Chatbots أداة مهمة ومفيدة وضرورية في الحياة الحديثة. نعم ، من الملائم التواصل مع سيارتك من خلال TeslaBot ، على سبيل المثال ، أو إنشاء مواقع باستخدام روبوت Click Click. من وجهة نظر الأعمال ، تقلل روبوتات الدردشة الحمل على مراكز الاتصال وتقليل تكلفة الخدمات وزيادة الإيرادات. لكن كل هذه الحقائق ليست سوى "أشجار" لا يمكن رؤية "الغابات" بعدها.
لقد بدأت ثورة الدردشة الآلية بالفعل ، لكنها ليست سوى طفرة خافتة في موجة التقدم الهائلة.
يتنبأ عالم المستقبل الشهير راي كورزويل أنه بحلول عام 2029 ، سيكون لدى روبوتات الدردشة قدرات لغوية على المستوى البشري. كيف ستتغير مهن المستقبل التي يتم فيها استبدال الناس بالذكاء الاصطناعي؟ حسنًا ، ربما حان الوقت الآن لبدء تجربة
الدخل الأساسي غير المشروط الذي سيحصل عليه الناس من خلال الذكاء الاصطناعي الفعال.