لأول مرة تعرفت على أعمال إرسال الرسائل القصيرة قبل 10 سنوات بالضبط ، وحصلت على وظيفة مع مزود خدمة الرسائل القصيرة الصغير. ماذا كان سوق البريد إذن؟ في الغرب المتوحش في توقعات غامضة أن شريف سيأتي قريبا وتفريق الجميع ، ولكن حتى الآن يمكنك اطلاق النار والقتال والعواصف.
لقد تغير الكثير على مر السنين: السوق البرية ، ولكن الهامشية بشكل لا يصدق تحضرت ، وشكلت ، وبطبيعة الحال ، أصبحت أقل ربحية - وأكثر تعقيدًا. بعد أن نجا من شائعات وفاته ، فهو على قيد الحياة أكثر من أي شخص يعيش الآن: تقنيات جديدة ، ظهرت حلول جديدة ، وصلت المنافسة إلى مستوى جديد. في هذه المقالة ، أود أن أقدم نظرة بأثر رجعي على كيفية تغير الرسائل النصية القصيرة وما ينتظرنا في المستقبل القريب.
كيف بدأ كل شيء؟
بالنسبة لسوق الرسائل القصيرة ، كان 2005-2008 نظير "التسعينيات المحطمة". كانت الأوقات بسيطة ، ولم تكن هناك أدوات لإرسال الرسائل القصيرة المشغّلة حتى الآن. لذلك ، كانت جميع الرسائل البريدية إما تسويقية بأكثر أشكالها بدائية ، أو حتى رسائل غير مرغوب فيها نقية وواضحة. من ناحية أخرى ، كان كل هذا مربحًا بشكل لا يصدق. قام مجمعو الرسائل النصية القصيرة في ذلك الوقت بشراء رسائل SMS مجمعة مقابل 1-2 كوبيل وبيعت في متاجر التجزئة مقابل 70: هامش 4900٪ مجبر على مسح الدموع بفواتير الدولارات من بارونات الأسلحة وملوك المخدرات.
2006: تشغيل الرسائل القصيرةتمثل الرسائل التي يتم بدءها من خلال إجراءات مستخدم محددة أو شروط محددة مسبقًا نوعًا أكثر "مدنيًا" من البريد له فائدة حقيقية للعميل. بدأت البنوك وخدمات سيارات الأجرة في استخدامها على نطاق واسع في 2006-2007. في 2008-2010 ، جاء إلى صناعات أخرى: خدمات التوصيل ، التجارة الإلكترونية ، إلخ. على مدى 10 سنوات ، زاد حجم الرسائل القصيرة المشغلة بشكل كبير. وفقًا لمصادر مختلفة ، وصل حجم المراسلات البريدية لأكبر خمسة بنوك في الدولة إلى 600 مليون رسالة شهريًا في عام 2016.
2008: تطوير APIيمكن تتبع الطريقة التي بدأ بها السوق في التغيير تقنيًا على سبيل المثال في تطوير الرائد العالمي في النشرات الإخبارية
Twilio و API الخاصة به ، التي تم تقديمها في عام 2007. بالطبع ، تم تقديم واجهات برمجة التطبيقات وواجهات الويب قبل ذلك. ولكن واجهة برمجة التطبيقات الصحيحة والصحيحة: بلغات برمجة مختلفة ، مع إمكانية الوصول لعرض التعريفة ، وتكلفة الرسائل القصيرة ، وحالة التسليم ، والتوازن عبر واجهة برمجة التطبيقات - كان هؤلاء هم أول من ظهر ، ووضع معيار صناعي جديد.
تجدر الإشارة إلى أن جميع قادة السوق يقدمون الآن واجهة برمجة تطبيقات عالية الجودة تقريبًا. الفرق بين الشركات المختلفة في هذا يرجع إلى الفروق الدقيقة.
2010: المصادقة الثنائيةكثير من الناس الذين ينزعجون من الرسائل النصية القصيرة ليس لديهم أي شيء ضدها ويستخدمون الرسائل النصية القصيرة بشكل نشط للتفويض في مختلف الخدمات وتأكيد المدفوعات. ولكن هذا أيضًا نوع من الرسائل النصية القصيرة ، وهو ضخم للغاية!
وللمرة الأولى ، تم إدخال المصادقة الثنائية للمدفوعات عن طريق الرسائل القصيرة
في عام 2001 من قبل نظام التأشيرات. على مدار عقد من الزمان ، أصبحت معيارًا قياسيًا في الصناعة للبنوك حول العالم. ومع ذلك ، أصبحت هذه التكنولوجيا ضخمة حقًا بعد تكيفها مع أكبر خدمات وادي السليكون: في عام 2010 ، قدمت Google مصادقة ثنائية ، في عام 2011 ، بدأ إرسال الرسائل القصيرة مع التأكيد إلى جميع مستخدمي Facebook الذين سجلوا الدخول من جهاز غير معروف. تستخدم الآن كل خدمة تقوم بتخزين معلومات حساسة أكثر أو أقل تأكيدات SMS لحماية مستخدميها.
2013: الأسعار و HLR - يقوم المشغلون بـ "تحرك الفارس"حتى وقت معين ، لم يكن مشغلو الهواتف الجوالة مهتمين بإرسال العملاء الصغار للبريد عبر بوابات الرسائل القصيرة أو الإنترنت ، حيث يتعاملون فقط مع العملاء الكبار. يفضل المشغلون دائمًا الانتقال إلى أكبر عملاء النشرات الإخبارية مباشرة ، مما يقلل من التكلفة الإجمالية لإرسال الرسائل على شبكتهم. العملاء الكبار - البنوك ، ومشاريع الشبكات ، والتجزئة ، وبرامج الولاء ، تبدأ من ملايين وعشرات الملايين من الرسائل القصيرة شهريًا. وهناك العشرات من هذه الشركات في روسيا ، إن لم يكن أكثر.
بحلول عام 2013 ، تغير الكثير: من ناحية ، نما سوق البريد بما فيه الكفاية ، من ناحية أخرى ، هناك تهديد لرسائل البريد الإلكتروني من رسل الإنترنت ، وقرر المشغلون الانتقال إلى الإجراءات النشطة. بعد شرح ذلك بالتكلفة العالية لتطوير فلاتر مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي ،
رفع المشغلون
أسعار الرسائل النصية القصيرة المقدمة من نظير إلى نظير عشرة أضعاف ، وحددوا أسعار ربط جديدة (تكاليف الشحن بين الشبكات المختلفة) والحد الأدنى من الأسعار لشبكاتهم.
ومع ذلك ، كانت المكافأة الجيدة
للمجمعين هي حقيقة أنه مع زيادة سعر النشرات الإخبارية ، ازداد الطلب على خدمات مثل
طلبات HLR (التحقق من أهمية أرقام الهاتف) ، لأنه بسبب الزيادة في الأسعار ، أصبح تنظيف القواعد مهمًا جدًا.
2014: قانون الرسائل القصيرة العشوائيةاعتبارًا من عام 2014 ، عانى 76٪ من مستخدمي الهواتف الخلوية من الرسائل القصيرة غير المرغوب فيها. ومن بين هؤلاء ، تلقى 65٪ بانتظام رسائل بريدية SMS وحوالي 2٪ تلقوا مكالمات إعلانية. في أكتوبر 2014 ، تم تشديد القانون في روسيا ، مما يتطلب من المبادرين بالرسالة الإخبارية - العميل أو المشغل - الحصول على موافقة مسبقة لاستلامه. كان على التجميع إبعاد زبائنهم أكثر من خلال حجب الرسائل غير القانونية. كان هناك حديث حتى أن الرسائل القصيرة ستموت. ولكن ، كما ترون ، لم يحدث هذا.
بالنسبة للمشتركين ، تبين أن هذه الأحداث هي للأفضل: إلى جانب جهود المشغلين أنفسهم ، والتشريع الجديد إذا لم يقتل الرسائل غير المرغوب فيها ، ثم خفضها بأوامر من الحجم. أصبح البريد الإلكتروني العشوائي محفوفًا بالمخاطر - ومكلفًا للغاية.
2015: أصبحت القنوات المتعددة اتجاهًا جديدًالقد أدى ظهور الرسائل الفورية بطرق عديدة إلى تغيير قواعد اللعبة ، عندما كان لدى الشركات خيار: شراء جميع الرسائل القصيرة باهظة الثمن أو البحث عن عملائها في الرسائل الفورية وكتابتها مباشرة. لا يبدو جدا؟ هذا صحيح: حتى وقت قريب ، كان البريد في الرسائل مجرد رسائل غير مرغوب فيها. وتبقى كذلك في WhatsApp. ومع ذلك ، مع فايبر ، تغير الوضع قبل عامين مع ظهور Viber for Business: أداة بريدية قانونية متكاملة. في الوقت نفسه تقريبًا مع ظهورها ، قدمت الخدمة خوارزميات مكافحة البريد العشوائي ، بما في ذلك حظر الأرقام التي تم إرسال الرسائل منها إلى أكثر من 200 رقم.
نظرًا للشعبية التقليدية لـ Viber في روسيا ، فهي مناسبة بشكل خاص للعملاء من دول رابطة الدول المستقلة. أصبح موفرو الرسائل القصيرة الخيار بين قنوات التوزيع - الرسائل القصيرة العادية أو
فايبر - من العام الماضي.
ميزة كبيرة لاستخدام المراسلات الفورية ، بالإضافة إلى انخفاض الأسعار مقارنة بالرسائل القصيرة ، هي القدرة على إنشاء رسائل وسائط متعددة: مقاطع فيديو وملصقات وصور وروابط مع معاينات مباشرة في التطبيق. مع ظهور الرسل والقنوات المتعددة في مجموعة مجمعي الرسائل القصيرة ، أصبحت النشرات الإخبارية شابة عصرية وأنيقة.
- رسلان نورزالين ، مؤسس BSG.world
من المثير للاهتمام ، في عام 2017 ،
تخطط WhatsApp لإطلاق الرسائل للأعمال.
لماذا أحياء الرسائل النصية القصيرة على قيد الحياة؟على الرغم من محاولات المشغلين للضغط على سوق الرسائل النصية القصيرة لأنفسهم والهامش ، الذي تم تخفيضه من "نعم ، لقد ربحت الكثير من المال" إلى "لا شيء ، فكل الشركات تعمل على هذا النحو في الغرب" ، ولن يذهب المجمعون إلى أي مكان من السوق ، وهنا السبب:
- يبيع المشغلون الرسائل القصيرة فقط وفقط من خلال قنوات المشغل (المكلفة) ؛ مجمع ، على التوالي ، تغطية لمختلف المشغلين والبلدان المختلفة. قد لا يمتلكها مشغلو التسليم في جميع أنحاء العالم بكل بساطة - أو أنها ستكون مكلفة بشكل لا يقبل المنافسة.
- إن جودة الواجهات (الويب وواجهة برمجة التطبيقات) للمراسلات المجمّعة / المشغّلة أقل بكثير بالنسبة للمشغلين مقارنة بموفري SMS.
- ميزات إضافية: على سبيل المثال ، ارتباط لإلغاء الاشتراك.
- خدمات إضافية: لنفترض أن عامل الهاتف لن يقدم خدمة تنظيف القاعدة من أرقام غير صالحة بواسطة طلبات HLR.
- دعم 24 ساعة بواسطة رسائل a2p هو أيضًا حلم لا يمكن تحقيقه.
- متعدد القنوات: واحدة من الرقائق الرئيسية في السنوات الأخيرة. تقدم Viber for Business إرسال بريد إلى قاعدة العملاء عبر Viber كبديل أرخص للرسائل القصيرة. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم بعض كبار المجمعين إشعارات تلقائية وتنبيهات بريد إلكتروني كاملة.
Quo vadis: مستقبل الرسائل الإخبارية القصيرة
الآن هناك عملية تجزئة القنوات لتلقي رسائل المستخدم: تسعى الشركة للوصول إلى عملائها بأي طريقة ممكنة. في مرحلة ما ، من الواضح أن العملية يجب أن تسير في الاتجاه المعاكس.
يستخدم المستخدم المتقدم الحديث حوالي اثني عشر تطبيقًا مختلفًا: العديد من الرسائل الفورية والبريد وتطبيقات المواعدة ودردشات الألعاب وما إلى ذلك. - والرسائل تأتي من كل مكان. بالطبع ، هذا لا يمكن أن يستمر إلى الأبد. تتم بالفعل محاولات دمج القنوات المختلفة في قناة واحدة على جهاز الكمبيوتر. الحلول المحمولة العملية والشعبية لا تزال بعيدة. ربما سيحدث هذا على مستوى نظام تشغيل الهاتف المحمول - من يدري؟ دعونا نرى كيف ستتطور صناعة الرسائل بشكل أكبر - وكيف ستؤثر على مستقبل المراسلات التجارية.