الروبوتات تحل محل العمال في المتاجر حيث تتسوق

تعرضت وول مارت ومتاجر التجزئة الرئيسية الأخرى لضغوط من المنافسة الميكانيكية لمعالجة تكنولوجيا العمل الميكانيكية

في أغسطس الماضي ، اكتشفت موظفة Wal-Mart البالغة من العمر 55 عامًا أن الروبوت قد حل محلها. كانت مهمتها هي عد النقود وتتبع الأخطاء في دفاتر المتجر ، وهو ما فعلته في الغرفة الخلفية لجناح مكتبي بدون نوافذ. كسبت 13 دولارًا في الساعة.

الآن ، تحولت متاجر Wal-Mart إلى استخدام المجاميع الرمادية الضخمة التي تحسب ثمانية فواتير في الثانية وب 3000 عملة في الدقيقة. تقوم آلة Cash360 بإيداع الأموال رقميًا في حساب مصرفي ، وتكسب Wal-Mart حصتها أسرع من آلة جمع النقود. يستخدم الجهاز برنامجًا للتنبؤ بالمبلغ المطلوب من النقد في يوم معين لتقليل تخزين الملاحظات.

قال أحد الموظفين الذين عملوا في المتجر لمدة عشر سنوات: "يعتقدون أن هذه الطريقة في معالجة الأموال ستكون أكثر فعالية".

تمتلك الآن جميع متاجر Wal-Mart في الولايات المتحدة البالغ عددها 4700 متجرًا ماكينات Cash360 ، وهي تزاحم الآلاف من الموظفين. انتقل معظم الموظفين من هذه الوظيفة إلى المناصب في قاعة التداول ، وفقًا لممثل المتجر. غادر الشركة أكثر من 500 شخص. محاسب المتجر ، الذي تم استبداله في أغسطس الماضي ، يقف الآن عند المدخل ويحيي العملاء ، الذين لا يزالون يكسبون 13 دولارًا في الساعة.

وقالت جوديث ماكينا ، الرئيس التنفيذي للعمليات في وول مارت في الولايات المتحدة: "سيظل موظفو الدعم وخدمة العملاء في مكانهم". لكنها تضيف أن "التكنولوجيا تتطور بطريقة مثيرة للاهتمام للغاية ، وأدوار العمال تتغير وتتغير باستمرار".

تتم عمليات الشراء تدريجيًا عبر الإنترنت ، وتزيد الرواتب ، وتقل عائدات مبيعات التجزئة - تضع هذه الصيغة ضغطًا على جميع بائعي التجزئة ، بدءًا من Wal-Mart وتنتهي بـ Tiffany ، وتجعلهم يبحثون عن التقنيات التي يمكنها أداء الأعمال الميكانيكية لتجار التجزئة أو استبدالها بالكامل.

يتدخل Amazon.com في متاجر التجزئة التقليدية ويخطط لشراء Whole Foods Market Inc. ، وهي سلسلة بقالة ، و Wal-Mart ، إلى جانب تجار التجزئة الرئيسيين الآخرين ، يتعرضون مرة أخرى لضغوط للاستثمار بشكل كبير في الأعمال التجارية لمواكبة.

يقول الاقتصاديون أن العديد من وظائف البيع بالتجزئة جاهزة للأتمتة. وفقًا لتقرير Citi Research لعام 2015 ، هناك "خطر كبير" يتمثل في اختفاء ثلثي وظائف التجزئة الأمريكية بحلول عام 2030.


جهاز Cash360

يمكن أن تحل سجلات النقد بالخدمة الذاتية محل الصرافين. يمكن تشغيل الأجهزة المحمولة المستقلة في تسليم الطلبات وجرد المستودع. حتى المهام الأكثر تعقيدًا ، مثل تقديم المشورة بشأن اللعبة أو القميص الأفضل للعميل ، يمكن معالجتها بواسطة جهاز كمبيوتر لديه حق الوصول إلى سجل الشراء الخاص بالعميل - تمامًا مثلما يفعل اليوم عبر الإنترنت.

قال إبراهيم الرحبري ، الاقتصادي في Citi Research ، "إن المؤشر الأساسي لملاءمة الأتمتة هو روتين العملية". "المشكلة الكبرى هي أن نسبة محترمة من العاملين مشغولة في البيع بالتجزئة".

في الولايات المتحدة ، يعمل ما يقرب من 16 مليون شخص ، أو 11 ٪ من أولئك الذين لا يعملون في المزارع ، في صناعة التجزئة ، بشكل رئيسي كصراف أو بائع. طغت هذه الصناعة على قطاع الإنتاج الحقيقي المتقلص ، الذي كان قبل أكبر صاحب عمل ، قبل 15 عامًا. الآن ، مع إغلاق المتاجر ، تختفي وظائف البيع بالتجزئة أيضًا. منذ كانون الثاني / يناير ، اختفت 71000 وظيفة للبيع بالتجزئة في الاقتصاد الأمريكي ، وفقًا للجنة العمل.

يقول ديفيد: "إن اختفاء الوظائف في تجارة التجزئة ، والتي تحدث على نطاق أوسع - وهذا يبدو مرجحًا جدًا على المدى الطويل - سيجعل سوق العمل أقل جاذبية للأشخاص العاملين الذين لديهم بالفعل فرص قليلة للحصول على وظيفة مستقرة وذات أجور جيدة". Otor ، اقتصادي MIT.

في وقت سابق من هذا العام ، بدأت بيفرلي هندرسون في جني أموال أقل وفقدت المكافآت المرتبطة بالطب عندما غادرت وول مارت في أعقاب التغييرات في مجال العمل المكتبي. قالت: "عمري 59 سنة". - لم أعمل أبداً في قاعة التداول. كنت أعمل دائمًا في المكتب ، ولم أذهب إلى صالة الألعاب الرياضية ".


من المتوقع أن تكون هذه الصناعات في خطر أعلى لاستبدال العمال بأجهزة الروبوت بحلول عام 2030.
في المقام الأول - الفنادق والمطاعم. يأتي بعد ذلك النقل والتخزين ، تأجير العقارات ، البيع بالتجزئة ، البيع بالجملة ، الخدمات الإدارية والإدارية ، الإنتاج ، البناء. إغلاق القائمة هو الخدمات المالية والتأمين.

وهي الآن مديرة مكتب في مؤسسة محلية لا يمكنها أن تمنحها نفس المزايا أو الراتب الذي تبلغ 16.75 دولارًا للساعة التي تلقتها لمدة 16 عامًا من العمل في Wal-Mart.

"لن أغادر وول مارت. قال أحد سكان Southport، PC. نورث كارولينا.

في وال مارت ، عمل هندرسون مع الفواتير ، والآن يتم هذا العمل من خلال التكنولوجيا المركزية.

تسرب الأتمتة إلى العديد من مجالات البيع بالتجزئة. تستخدم تيفاني آلات لتلميع المنتجات البسيطة ، مثل الفضة ، أثناء الإنتاج. At Home Depot Inc. ظهرت عمليات الدفع بالخدمة الذاتية ، ويتم إجراء الاختبارات باستخدام ماسحات ضوئية إضافية محمولة باليد ، وبفضلها يمكن للعملاء شراء عناصر كبيرة مثل الخشب.

قالت كارول تومي ، المدير المالي في هوم ديبوت ، في مقابلة: "نريد أن نجعل المتاجر أسهل لتحرير موظفينا الذين يمكنهم القيام بالمبيعات".

لطالما حاولت وول مارت زيادة كفاءة أعمالها ، سواء في المتاجر أو داخل سلسلة توريد رائعة. على الرغم من أن 1.5 مليون مقيم في الولايات المتحدة يعملون هناك ، فقد انخفض عدد العاملين في المتجر لكل متر مربع بنسبة 15 ٪ في غضون عشر سنوات ، وفقًا لتحليل WSJ.

تجرّب بعض المتاجر شاشات تعمل باللمس لإرجاع المنتجات الذاتية. يحل محل السجلات النقدية للخدمة الذاتية محل السجلات التقليدية بشكل متزايد ، كما يقول شخص مطلع على استراتيجية الشركة.

تقدم العديد من براءات الاختراع من Wal-Mart خيارات لاستخدام التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمة. يصف أحدهم نظام التعرف على الوجوه الذي سيتتبع عدم رضاء المستخدم وضبط التوظيف وفقًا لذلك. يتغير العمل في مئات المتاجر لدعم الخدمات الجديدة ، مثل إصدار الطلبات التي تتم عبر الإنترنت في متاجر البقالة.

في متجرين ، تختبر وول مارت نظامًا مزودًا بشاشات تعمل باللمس تُظهر للعملاء الفرق بين الأجهزة مثل السماعات المتصلة بالإنترنت والثرموستات. يقول ماكينا: "لسنا بحاجة إلى مساعد لفهم كيفية عمل ذلك ، ولكنه موجود ، ويخدم ويفرج عن العملاء".

تسمح أجهزة Cash360 للصرافين بمعالجة الأموال من أجل التنسيب الرقمي في البنك ، ومسح يد الموظف والتعرف على نمط الوريد الفريد.

يقول Brian McCabe ، رئيس إحدى الشركات التابعة لـ G4S PLC ، التي طورت أنظمة إدارة النقد مع Bank of America Corp. إن الهدف ليس تخفيض عدد تجار التجزئة. يقول: "يمكننا تحسين العمالة". وتعتمد كيفية استغلال متجر بيع بالتجزئة معين لهذه الفرصة على ذلك. "