استقال الرئيس الحالي لـ Facebook Messenger ، ديفيد ماركوس ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة PayPal ، في يونيو 2014 للبدء في Facebook. باعترافه الخاص ، كان هذا التغيير يرجع إلى حقيقة أن ماركوس لم يكن مهتمًا بأن يكون رئيسًا لشركة عامة.
وقال إن العمل على Facebook منحه الفرصة لتطبيق خبرته العملية في مجال تقنيات الهاتف المحمول ، مما سيسمح له بترك علامة أكبر في التاريخ ، على الرغم من أنه سيكون لديه فريق صغير نسبيًا.
قبل بضعة أسابيع ، أوضح ماركوس أنه يرى برنامج Messenger كإصدار حديث من دليل الصفحات الصفراء ، مما يسمح للأشخاص والشركات بالعثور على بعضهم البعض "بدون أرقام هواتف" والقيام بأعمال تجارية.
يحتوي Messenger والصفحات الصفراء على شيء مشترك حقًا: يطرح مستقبلهما الكثير من الأسئلة.
رسول كموضوع للمناقشة
تم الترحيب
بتقرير حديث عن الأداء المالي لـ Facebook. نتائج الربع الثاني مثيرة للإعجاب حقًا: تجاوز عدد المستخدمين النشطين ملياري مستخدم ، وشكل المستخدمون النشطون يوميًا أكثر من 1.3 مليار ، ونمت الإيرادات بنسبة 45٪ ، والربح بنسبة 71٪ ، و 87٪ من الإيرادات جاءت من الإعلانات وهذه مجرد بعض المؤشرات. كما أشار مارك زوكربيرج ، رئيس Facebook ، في أحد التعليقات المعدة مسبقًا إلى أن Facebook يخطط لزيادة الدعم المالي لبرنامج Messenger حتى يتمكن التطبيق من التسريع بالتنشيط ، وزيادة الجمهور ، ونتيجة لذلك ، مع تحقيق الدخل ، والذي أكد زوكربيرج أنه بدأ للتو.
ليس من المستغرب أن أصبح Facebook Messenger موضوع المناقشة الرئيسي في جلسة الأسئلة والأجوبة. أراد المحللون أن يفهموا بشكل أفضل مكان الرسول في محفظة مشاريع الشركة ، خاصة في حالة انخفاض ربحية الإعلان على Facebook ، وببساطة لم يكن موجز الأخبار مكانًا للإعلانات الجديدة. حتى أن أحد المشاركين في المناقشة لاحظ أنه من غير المألوف بالنسبة للشركات الحديثة التي لديها قاعدة مستخدمين نشطة تضم أكثر من مليار شخص عدم امتلاك استراتيجية لتحقيق الدخل والربح المقابل.
أجاب مارك زوكربيرج على هذا السؤال والعديد من الأسئلة الأخرى في ذلك اليوم دون تغيير: Messenger ليس على قائمة "محركات النمو القصيرة المدى على Facebook". وأضاف أيضًا أن منصات المراسلة الأخرى تمكنت من إنشاء أنظمة بيئية قوية ، بينما نجح Facebook نفسه في تحقيق الدخل من شبكته الاجتماعية و Instagram ، وبالتالي فإن الشركة واثقة من أن Messenger على المدى الطويل سيحقق نفس النتائج.
قبل ذلك ببضعة أسابيع ، عُقدت عدة اجتماعات مائدة مستديرة تحدث خلالها ماركوس عن تقدم Messenger ، بما في ذلك "الرقائق" التي تم إطلاقها حديثًا وتأثير برامج التتبُّع على زيادة اهتمام المستهلك بـ Messenger. خلال إحدى تلك المقابلات ، رسم ماركوس تشبيهًا بالصفحات الصفراء للأعمال والصفحات البيضاء للأشخاص العاديين ، مشيرًا إلى أنه إذا تم اختراع الهواتف في الوقت الحاضر ، فلن يرغب الناس في استخدام أرقام الهواتف لإجراء الاتصال. بدلاً من ذلك ، وفقًا لرئيس Messenger ، سيستخدم الأشخاص صفحات الاتصال الرقمية ، وسيتم جمع كل هذه الصفحات في مكان واحد ملائم مع إمكانات البحث.
هذا هو المكان ، كما تصوره المبدعون ، وينبغي أن يكون رسول.
ومع ذلك ، فإن تحقيق هذا الهدف ليس بالمهمة السهلة ، لأنه يتطلب تغيير الموقف المعتاد للمستهلكين تجاه Facebook ، وعادات استخدام Messenger وأنظمة المراسلة الأخرى ، ناهيك عن الحاجة إلى وضع خطة تأخذ في الاعتبار جميع هذه النقاط.
التباهي والتواصل مع الجمهور
لقد تطور Facebook بسرعة. في الآونة الأخيرة ، كانت الشبكة الاجتماعية مكانًا يمكن فيه للمراهقين الجامعيين الالتقاء والانخراط في التواصل مع أقرانهم من الحرم الجامعي. وبسرعة كبيرة ، تحول Facebook إلى لسان حال كبير على الإنترنت لبث المعلومات حول كل شيء يريد الناس التفاخر به على الشبكة الاجتماعية بأكملها. في وقت قريب جدًا ، تغذي الأخبار الصور التي غمرتها صور التخرج ، والاحتفالات العائلية ، واجتماعات الزملاء ، والآباء الذين شاركوا في ماراثون ، والأمهات يحتفلون بأعياد ميلاد أصدقائهم أو حفلات الزفاف.
بشكل عام ، هذا الجزء من الحياة الشخصية الذي يمكن عرضه على الجمهور.
على الفور تقريبًا ، اكتسب الصياح عبر الإنترنت الطبقة التالية: تمكنت العلامات التجارية من وضع إعلاناتها على الشبكة الاجتماعية. اليوم ، ما يصل إلى 1.3 مليار شخص يشاهدون هذا الإعلان يوميًا يشاهدون خلاصتهم الإخبارية. الآن ، بالنظر إلى الصور من حفلة صديقك في المسبح ، تحصل على فرصة لتعلم في الوقت نفسه تفاصيل العلاقة بين جاي لو و A-Rod من المواد ذات الصلة من مجلة People ، وقراءة العديد من القصص حول إنقاذ الحيوانات من
dodo.com التي يمكن أن تذوب حتى أبرد قلب ، انظر فيديو من Gwyneth Paltrow ، تطبيق المنتج التالي لعلامتها التجارية التجميلية Goop على وجهها ، بالإضافة إلى مشاهدة إعلان لمجموعة كاملة من تجار التجزئة وتتبيل هذا الأمر كله بوصفات من شبكة الغذاء.
ومع ذلك ، تحتاج إلى فهم أن منصات المراسلة مختلفة تمامًا.
يستخدمها المستخدمون لمشاركة خاصة ، وليس المقصود بها معظم المعلومات مع محاور آخر أو مجموعة صغيرة من الأشخاص الذين يعرفون بعضهم البعض والمتقاعدين بشكل خاص في ركن الإنترنت الخاص بهم. إن إرسال رسالة نصية ليس فقط طريقة اتصال أكثر إلحاحًا ، ولكنه أيضًا أكثر ملاءمة لمناقشة المواضيع الحساسة بين الأصدقاء أو أفراد العائلة بغض النظر عن مدى السرعة التي تحتاجها لتوصيل الرسالة.
اليوم ، بدأت العلامات التجارية في استخدام الرسائل النصية للإبلاغ عن حالة الطلب أو تأكيده أو تذكير بزيارة الطبيب أو الحاجة إلى وصفة طبية ثانية. كل هذا يحدث بإذن مسبق من المستهلكين أنفسهم. يستخدم الأصدقاء منصات المراسلة لإرسال الروابط لبعضهم البعض لشراء الأشياء أو ترتيب مكان الاجتماع. تتيح الرسائل التي تعمل بنظام التشغيل أيضًا حجز مكان في OpenTable أو الاتصال بـ Uber أو حتى طلب البيتزا أثناء الدردشة.
على عكس الوضع مع صناديق البريد أو خلاصات الأخبار ، في حالة الرسائل ، فإن فرص بدء العلامات التجارية في إقناعك بشراء شيء ما دون موافقتك المسبقة ضئيلة للغاية ، لأن المنظمين لن يربحوا مثل هذه الشركات على رأس هذه الإجراءات. ونتيجة لذلك ، تعد أنظمة المراسلة أكثر نظافة لأنها تحتوي على عدد أقل بكثير من الرسائل غير المرغوب فيها. يركز محتواها عدة مرات على احتياجات المستخدم.
ومع ذلك ، فإن هذا التقسيم إلى مكونات عامة وشخصية لم يمنع الكثيرين ، بما في ذلك ماركوس وفريقه ، من محاولة إنشاء ذلك المكان الوحيد الذي أصبح التواصل فيه شائعًا ليس فقط بين الأصدقاء الحاليين ، ولكن أيضًا بين المستهلكين والعلامات التجارية.
تمامًا كما فعل Tencent مع WeChat.
تواجه محاولات تكرار هذا النموذج خارج الصين مشكلة واحدة: التفرد الثقافي للبلد الذي ولد فيه WeChat. بالإضافة إلى ذلك ، لدى المستهلكين في البلدان الأخرى مجموعة كبيرة من البدائل.
بدأت Tencent ك QQ ، وهي منصة للمراسلة الفورية وألعاب سطح المكتب. كانت قاعدتها الرئيسية هي الشبكة المشكلة من العملاء الذين استخدموا هذه المنصة للتواصل مع بعضهم البعض. عندما بدأت Tencent في الانتقال إلى عالم الجوال وأصبح WeChat هو التطبيق الرئيسي ، كان على الشركة إقناع مستخدمي QQ بتنزيل تطبيق WeChat والبدء في استخدامه. بطريقة أو بأخرى ، تحول غالبية المستخدمين إلى منتج جديد ، لأن Tencent ببساطة لم يكن لديهم منافسين أقوياء ، ولم يرغبوا في رفض جميع المزايا التي تقدمها Tencent. بمرور الوقت ، تمت إضافة المزيد من الميزات والرقائق إلى النظام البيئي الذي حوله إلى مركز واحد ، حيث يمكن لمستخدميه الدردشة مع الأصدقاء ، وتكوين صداقات جديدة ، بالإضافة إلى التفاعل مع العلامات التجارية والدفع مقابل مشترياتهم.
كما في حالة Tencent و QQ ، بعد الانفصال عن Facebook ، واجه Messenger مهمة جادة تتمثل في جذب المستخدمين لتنزيل تطبيق منفصل جديد. عندما تم إنشاء Messenger في Facebook ، كان فتح نافذة دردشة جديدة مباشرة على الشبكات الاجتماعية وكتابة شيء ما للأصدقاء أمرًا بسيطًا للغاية. يمكنك معرفة من متصل الآن وبدء الدردشة.
ولكن من الناحية العملية ، غالبًا ما يكون لدى الأصدقاء على Facebook العديد من قنوات الاتصال الأخرى: رسل الهاتف و LinkedIn والبريد والعديد من المنافسين الآخرين الذين يأخذون جماهير Facebook ، مثل Instagram و WhatsApp و Snapchat. لذلك ، لم يكن الانتقال إلى Messenger سهلاً ، خاصة بالنسبة لمستخدمي الأسواق المتقدمة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، والتي ، وفقًا للمطورين أنفسهم ، مهمة جدًا للتطبيق. لم يؤد رفض تنزيل Messenger إلى فقدان الاتصال بدائرة أصدقائك ، ولكنه كان يعني فقط أن المستخدم سيضطر الآن إلى استخدام قنوات اتصال أخرى في كثير من الأحيان. وبعد Messenger ، تندرج تمامًا في فئة التطبيقات التي يسهل إزالتها حتى لا تشغل مساحة كبيرة على الشاشة الرئيسية للهاتف الذكي ولا تهتم بإشعاراتها.
يبدو أن هذه المشاكل كافية بالفعل ، ولكن ظهرت عقبة جديدة في طريق برنامج Messenger.
من المعروف أن المستهلكين في البلدان المتقدمة يشكلون لأنفسهم نظامًا بيئيًا معينًا من التطبيقات التي يستخدمونها بانتظام على هواتفهم. من الإنصاف القول أنهم لا يقومون بتنزيل العديد من التطبيقات الجديدة ، ولكن لا يبخلون في تثبيت التطبيقات التي يرغبون في استخدامها. عادة ما تتضمن هذه المجموعة Uber و Amazon و
walmart.com و Chrome و PayPal و Yelp وهو تطبيق مصرفي و OpenTable و Facebook و Instagram و WhatsApp ، وعلى سبيل المثال ، Messenger نفسه ، من بين أمور أخرى. ويستخدمون كلًا من هذه التطبيقات عندما يبدو لهم أنه الأنسب لتلبية احتياجات معينة ، مثل الدردشة مع الأصدقاء ، وبث الأخبار لجمهور عريض من الأشخاص الذين لم يرواهم لسنوات ، والبحث عن منتجات وأماكن جديدة ، التفاعل مع العلامات التجارية والدفع مقابل المشتريات.
يبدو تغيير هذا السلوك وتوقع المستخدمين بدء استخدام Messenger كنقطة انطلاق للبحث عن الأشخاص والعلامات التجارية وإجراء عمليات الشراء هدفًا بعيد المنال ، بغض النظر عن عدد برامج الروبوت التجارية الجديدة التي يتم إطلاقها على النظام الأساسي.
على ما يبدو ، فإن استعداد Facebook للاستثمار بقدر ما تشاء طالما أنه لا يساعد أيضًا. الوقت اليوم هو العملة التي يجب أن ينفقها المبتكرون - حتى المنصات الشهيرة مثل Facebook - بحكمة.
بالطبع ، لا يمكن للمرء أن يستبعد إمكانية أن يولد مثل هذا التطبيق الوسيط ، الذي يبسط العديد من الإجراءات المختلفة ، عاجلاً أم آجلاً. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن هذه التطبيقات موجودة بالفعل الآن. غالبًا ما يستخدم المستخدمون Amazon كنقطة انطلاق للتسوق عبر الإنترنت ، و Google كنقطة انطلاق للبحث والمراسلة الفورية الأصلية ، بالإضافة إلى Instagram و WhatsApp للدردشة مع الأصدقاء. تساعد واجهات المحادثة مثل Alexa و Allo و Bixby و Cortana المستخدمين على التواصل مع بعضهم البعض والتواصل مع العلامات التجارية والشركات. على ما يبدو ، هي تلك التي تمثل الطريقة الأكثر جاذبية للمستهلكين للوصول إلى مختلف العلامات التجارية والتطبيقات والمواقع الإلكترونية ، لأنهم على
استعداد بالفعل
لاستخدامها .
من السهل تتبع أن هذه هي بالضبط المقالة التي تخصص لها الشركات جزءًا كبيرًا من الميزانية. يبدو أن فقاعة الروبوت (في سياق التجارة) انفجرت حقًا ، كما هو
متوقع في مادتي قبل عام.
مع كل هذا ، منذ عام 2014 ولحظة انضمام Marcus إلى الشركة ، زاد عدد مستخدمي Messenger النشطين أكثر من الضعف. بالإضافة إلى ذلك ، يعد Messenger أحد أشهر التطبيقات في العالم ، على الرغم من المنافسة الكبيرة في جميع مناطقه. يستخدمه العديد من الأشخاص الذين قابلتهم لأسباب محددة تمامًا: للتواصل مع أصدقاء من دول أخرى أو للتواصل مع شبكة من الأصدقاء ، وجميع الاتصالات التي تتم بشكل رئيسي على Facebook.
يبدو أن خطوات Messenger الأخيرة تهدف إلى تكرار تجربة الأنظمة الأساسية الأخرى ، على سبيل المثال ، إدخال فلاتر مثل Snap. تبدو جهود Facebook لجعل Messenger مكانًا مناسبًا للعلامات التجارية وعملائها للتواصل تبدو أشبه بمبادرة يحتاج إليها Facebook أكثر من مستخدمي Messenger. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الإعلانات التي ظهرت في التطبيق هي طريقة محفوفة بالمخاطر للغاية لتحقيق الدخل ، ولكن يبدو أن فريق التطوير جاهز للذهاب ، لأنه ببساطة ليس لديهم طرق حقيقية أخرى الآن.
يبدو قرار Facebook بفصل Messenger إلى تطبيقه الخاص مثيرًا للاهتمام ، مما يجعل الوصول إليه غير متاح لمستخدمي Facebook حتى يقوموا بتنزيله. وفقًا لماركوس ، كانت هذه الخطوة ضرورية ، لأنه بدونها لن يتحول Messenger مطلقًا إلى نظام أساسي منفصل. وهذه المنصة هي التي تصورها فيسبوك على ما يبدو كنوع من الجسر الذي يربط الشركة بعالم التجارة.
نظرًا لحقيقة أن WeChat بدأ كشبكة اجتماعية ، بالإضافة إلى عدم وجود بدائل ملائمة بنفس القدر ، تمكن التطبيق من القفز بسرعة من إرسال الرسائل والألعاب البسيطة إلى إمكانيات شراء الأشياء وطلب سيارة أجرة من خلال برنامج المراسلة. لم يتمكن Facebook طوال هذه السنوات من القفز فوق هذه "الهاوية" ، على الرغم من الجهود العديدة. قبل بضع سنوات ، ظهرت
مادة مفادها أن السبب وراء دخول سكان البلدان المتقدمة إلى Facebook (في وقت كتابة هذا التقرير) هو القدرة على "تتبع" التغييرات في حياة أصدقائهم ، بدلاً من الشراء من العلامات التجارية التي أحبوها في ذلك الوقت.
في وقت لاحق ، تم تأكيد حقيقة أن المستهلكين لا يثقون في Facebook كنوع من "النافذة" في عالم التسوق ، في نتائج
دراسة مايو . ثم قال 8 ٪ فقط من المستهلكين أنهم يعتبرون Facebook نوعًا من نقاط الدخول المركزية إلى عالم التسوق ويثقون به في هذا الصدد.
هل سيؤثر فصل Messenger و Facebook بطريقة ما على هذه الحالة من الأشياء؟ من غير المحتمل أن يصبح Messenger شيئًا مثل WeChat أو يضع الأساس للنظام البيئي التجاري لـ Facebook ، أو يصبح محركًا إعلانيًا كبيرًا ومستقلًا. يحصل المرء على الانطباع بأنه في الطبيعة لا توجد ببساطة مثل هذه الظاهرة التي يمكن أن تساعد Messenger على أن يصبح "المركز الوحيد".
