أزالت المجلة الرسمية والمختبر المستقل
لتقارير المستهلك الشارة "الموصى بها" من أربعة أجهزة كمبيوتر محمولة من Microsoft وترفض التوصية بأي أجهزة كمبيوتر محمولة وأجهزة لوحية أخرى من Microsoft بسبب "موثوقيتها التي لا يمكن التنبؤ بها مقارنة بمعظم الشركات المصنعة الأخرى". النسبة المئوية المتوقعة لفشل أجهزة Microsoft أعلى من معظم البقية ، والفرق هو مبلغ مهم إحصائيًا.
كما اتضح ، فإن
المستوى المتوقع لتعطل أجهزة Microsoft في فترة عامين هو 25 ٪ . في الوقت نفسه ، حددت الشركة المصنعة
فترة ضمان مدتها عام واحد في تلك البلدان حيث لا تلزم القوانين الشركات المصنعة بتحديد فترة ضمان دنيا مدتها سنتان ، كما هو الحال في الاتحاد الأوروبي (هذا لا شيء ، تتمتع أجهزة ألعاب Elite من Microsoft
بضمان لمدة 90 يومًا بشكل عام).
أجرت مجلة
تقارير المستهلك استبيانًا بين مشتركيها حول مجموعة متنوعة من المنتجات التي يمتلكونها ويستخدمونها. كشفت دراسة جديدة أجراها مركز الأبحاث القومي لتقارير المستهلك أن أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر اللوحية من Microsoft Surface تبرز بين جميع المنتجات. في حوالي 25 ٪ من الحالات ، يبدأون في إحداث مشاكل لأصحابها بحلول نهاية السنة الثانية من العملية. ذكر معظم المستطلعين مشاكل أثناء التحميل ، وذكر بعضهم حالات تعليق أو إيقاف تشغيل غير متوقعة ، وذكر البعض الآخر تباطؤ شاشة اللمس.
في السابق ، تلقت منتجات Microsoft درجات عالية
جدًا جيدة جدًا أو
ممتازة وفقًا لنتائج الاختبار في المختبر ، حيث يتم التحقق من جودة الشاشة وسعة البطارية والسرعة وبيئة العمل. ولكن بالإضافة إلى كل ما سبق ، فإن موثوقية التكنولوجيا مهمة أيضًا للعديد من المستخدمين. علاوة على ذلك ، فإن الموثوقية هي العامل رقم 1 ، وهو العامل الأكثر أهمية عند اختيار جهاز لوحي أو كمبيوتر محمول.
لتحديد موثوقية النماذج المختلفة للتكنولوجيا ، يُجري المركز القومي لبحوث المستهلك تقارير دورية عن المستخدمين: يرسل القراء تقديراتهم لمئات الآلاف من المنتجات. تضمنت أحدث دراسة حول موثوقية الأجهزة اللوحية والكمبيوتر المحمول 90741 جهاز كمبيوتر محمول وأجهزة لوحية تم شراؤها جديدة بين 2014 وأوائل 2017. الموثوقية المتوقعة هي إسقاط لكيفية عمل النماذج الجديدة من كل مصنع ، بناءً على إحصاءات البيانات التي تم جمعها في النماذج القديمة.
ينطبق قرار
تقارير المستهلك بعدم إجراء توصية بالشراء على أجهزة Microsoft التي تحتوي على لوحات مفاتيح قابلة للإزالة ، مثل Surface Pro الذي تم إصداره في يونيو ، بالإضافة إلى Surface Book وأجهزة Surface المحمولة التقليدية.
لا يُنصح باستخدام أربعة طرازات للكمبيوتر المحمول: جهاز Surface Laptop (الإصداران 128 غيغابايت و 256 غيغابايت) و Microsoft Surface Book (الإصداران 128 غيغابايت و 512 غيغابايت). وقال البيان الصحفي الرسمي: "لقد بدأت Microsoft تصنيع المعدات مؤخرًا نسبيًا ، وهذه هي السنة الأولى التي لدينا فيها معلومات كافية للتنبؤ بموثوقية أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهذه الشركة".
وقالت مايكروسوفت في بيان إلى مكتب التحرير ، إن مايكروسوفت نفسها لا توافق بشدة على استنتاجات مختبر مستقل ونتائج استطلاع المستخدمين: "في العالم الحقيقي ، يختلف عدد العائدات ومستوى الدعم للنماذج السابقة بشكل كبير عن توقعات أعطال تقارير المستهلك". "لا نعتقد أن هذه النتائج تعكس بدقة التجربة الفعلية لمالكي Surface أو تحسينات الأداء والموثوقية التي يتم إجراؤها مع كل جيل من أجهزة Surface." تراقب Microsoft العديد من مؤشرات الجودة ، بما في ذلك عدد الحوادث لكل جهاز (IPU ، الحوادث لكل وحدة). لذلك ، مع كل جيل ، كان مؤشر الاتحاد البرلماني الدولي يتناقص باستمرار ، والآن
أقل بكثير من 1 ٪ . وفقًا لمسح IPSOS بتكليف من Microsoft ، فإن 98 ٪ من مالكي Surface Pro 4 و Surface Book راضون عن هذه الأجهزة.
ومع ذلك ، يتفق المحللون المستقلون على أنه إذا كانت الشركة قد بدأت للتو في إنتاج المعدات ، فقد تنشأ مشاكل: "الحقيقة هي أن Microsoft لديها خبرة قليلة جدًا في إنتاج بعض فئات المنتجات الأحدث ويمكن أن يتسبب ذلك في مخاطر مشكلات الإنتاج". جان داوسون ، محلل أول ، أبحاث Jackdaw.
على مدار الثمانين عامًا الماضية ، تم نشر مجلة
Consumer Reports Magazine شهريًا بواسطة منظمة غير ربحية اتحاد المستهلكين الأمريكيين. هذه مجلة فريدة من نوعها ، لا تنشر إعلانات على صفحاتها ، ولا تقبل عينات من المنتجات من الشركات وتحظر استخدام نتائج اختباراتها للترويج للسلع. كل هذا يتم من أجل شيء واحد: الحفاظ على أقصى قدر من الموضوعية والاستقلالية والنزاهة في الاختبار ، والذي يتم في 50 مختبرًا متخصصًا. تبلغ الميزانية السنوية لشراء السلع من قبل المتسوقين السريين في متاجر البيع بالتجزئة والاختبارات حوالي 21 مليون دولار.
في كل عام ، يتم اختبار حوالي 1000 من منتجات الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية في مختبرات تقارير المستهلك في ما يقرب من 20 فئة ، بما في ذلك أجهزة التلفزيون والهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر والكاميرات الرقمية والكتب الإلكترونية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، وما إلى ذلك. تحاول المنتجات الأكثر شعبية اختبارها فورًا بعد البيع. يتم شراؤها في المتاجر من قبل المتسوقين السريين.