أمازون خوارزميات أكبر بائع تجزئة في العالم

أمازون هي أكبر منصة تداول عبر الإنترنت في العالم وواحدة من أشهر مواقع الإنترنت. يعمل 3 ملايين بائع من خلاله ، ويتم وضع 350 مليون سلعة مختلفة هنا. أمازون مسؤولة عن 4 ملايين ولادة يومياً. للتعامل مع مثل هذا التدفق من التطبيقات ، توظف الشركة - بشكل رئيسي في المستودعات - 270 ألف موظف. هذا هو أربع مرات أكثر من جميع جوجل.



حتى لا يضيع أي عامل الوقت ، فقد طورت الشركة نظام تحكم ضخم ، خاضعًا لخوارزميات صارمة. على رأس جميع أنظمة الكمبيوتر ، حساب ما يجب على الجميع القيام به. تم تغريم Amazon عدة مرات بسبب الصلابة المفرطة تجاه موظفيها ، وهي تعمل على البلى (جيدًا ، أو لأولئك الذين يرغبون في إنقاص الوزن بشكل حاد للغاية). لا ترغب الشركة حقًا في مشاركة أسرارها والكشف عن الخوارزميات التي تعمل بها جميع مستودعاتها الـ 90 العملاقة "المراكز التنفيذية". لكننا في Pochtoy نقبل مئات الطلبات منها كل يوم ، ومع ذلك اكتشفنا شيئًا مثيرًا للاهتمام بها.

مستودع سوبر ماركت

يحتل كل مركز تنفيذي في أمازون مساحة 50-60 ألف متر مربع. هذه حوالي ثمانية ملاعب كرة قدم. ألوان صفراء وبرتقالية في كل مكان ، تحمل العلامة التجارية للشركة. المساحة مضاءة جيدًا ، ولكن لا توجد أصوات تقريبًا ، على الرغم من وجود أكثر من ألفي شخص. يسمع فقط ضجيج أحزمة النقل وطنين خطوات الموظفين الذين يتبعون البضائع التالية. يجمعون الطلبات بصمت ، ويغلقون الصناديق بصمت. الجميع يركز على عمله الخاص ، لا يوجد حديث هنا. يراقب النظام فعالية الشخص ، وإذا لم يتناسب مع المعيار ، فسيتم تغريمه أو طرده على الفور. لذلك ، لا يستطيع أحد أن يمضي ثانية إضافية.

يجب على الموظفين الجدد ألا يحفظوا الإدارات بالبضائع. هم ببساطة ليسوا هنا. يتم وضع كل منتج حيث يبقى المكان. تشبه صفوف الرفوف التي لا نهاية لها سوبر ماركت أو مكتبة. كل شيء فقط في "فوضى" كاملة ، بدون أقسام. يمكن أن يقع الكتاب بجوار الطائرة ، iPhone - بجوار الجينز. لا يستطيع الشخص فهم هذا المنطق.



يعمل النظام عن طريق الباركود المخزنة في قاعدة بيانات المستودعات. يتلقى كل منتج جديد رمزه ويتم إرساله إلى الخلية المجانية والقريبة منه قدر الإمكان. وعندما يصل أمر إلى الموقع وتحتاج إلى استلام البضائع ، يظهر أقرب عامل مجاني على شاشة الماسح الضوئي الخاص به "البندقية" رقم الصف والجرف. عندما يصل موظف إلى الموقع ، يبقى قراءة الرمز الشريطي مرة أخرى للتأكد من عدم حدوث أي خطأ. ثم على الفور على الماسح الضوئي يضيء الهدف التالي - مع عنوان الخلية والوقت المتوقع الذي حان وقت أخذ البضائع فيه. في بعض الأحيان يكون هذا "الوقت المستهدف" 5-10 ثواني. وسيرى رئيسك إذا لم يكن لديك الوقت.



حجم التداول كبير ، والثقة في الموظفين صفر. عند مدخل المستودع ، يجب عليك ترك كل شيء ، بما في ذلك الهاتف ، في الخزانة الخاصة بك. يتم إعطاؤك زيًا عاكسًا بدون جيوب وماسح ضوئي محمول "بندقية". بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك حمل زجاجة مياه وحقيبة شفافة فقط مقابل المال - لشراء الطعام في غرفة الطعام. في غرفة منفصلة أمام الشاشات ، يوجد فريق أمني يراقب تحركات جميع الموظفين من خلال الماسح الضوئي الخاص بهم. من المحتمل أن يستخدم الأمن مثل هذا النظام في سجن عالي التقنية. إذا غادر الشخص مكانًا ما أو استمر لفترة طويلة في مكان واحد ، ذهب إليه مدير لتقييم الموقف. وعند الخروج - شيك آخر ، مثل المطار ، لاستبعاد حالات السرقة.

بيئة مريحة؟ لا ، هذه ليست Google لك. الأمازون ليست أيضًا واحدة من أفضل أرباب العمل في الولايات المتحدة. لكن النظام يعطي نتيجة. تتحرك أحزمة النقل بسرعة كبيرة ، على سبيل المثال ، يمكن لمركز كنتاكي التنفيذي معالجة 400 طلب في ثانية واحدة. تغادر شاحنة الطرود المستودع كل دقيقتين. لا يوجد لدى أي شخص آخر مثل هذا النظام الفعال في العالم. يتم استبعاد العامل البشري تمامًا تقريبًا ، ويتم التحكم في كل شيء عن طريق الخوارزميات.

ماذا يحدث للمنتج: الطريق من الطلب على الموقع إلى التوصيل إلى المنزل

يرسل المصنعون منتجاتهم إلى أمازون ، وتوزعها الشركة من خلال شبكة مستودعاتها. يأخذ هذا في الاعتبار التاريخ السابق للطلبات ، وإذا كانت المنطقة ، على سبيل المثال ، تحب شراء الأحذية الرياضية بشكل خاص ، فمن المرجح أن يتم إرسال دفعة جديدة من الأحذية إلى هناك.

إن عملية استلام البضائع تكاد لا تقل أهمية عن إرسالها. يقوم العمال بفتح الصناديق في الشاحنات ، وإخراج الأشياء منها ، ووضع علامة عليها ووضعها في سلال للنقل. تقوم خطوط النقل بتوصيل هذه السلال إلى أجزاء مختلفة من المستودع ، حيث يقوم عمال آخرون بتفريغها ، ووضعها على الرف ، ومسح المنتج نفسه ومسح الباركود للخلية التي سيتم تخزينها فيها. من الآن فصاعدًا ، سيعرف نظام أمازون مكان هذا العنصر. لا أحد لديه مثل هذه المعلومات. بالنسبة للفرد هناك فوضى واضطراب تامان.



تنقسم الأرفف إلى أقسام صغيرة ، ويتم تخزين الأشياء فيها ، مثل الكتب في المكتبة. تحتوي كل خلية على رمز شريطي ورمز أبجدي رقمي (على سبيل المثال ، P-1 A526 770 8: القسم ، الصف ، رقم الصف ، ترتيب الخلية من الأرض). لا يقول رمز الخلية أي شيء عن محتوياته. يتم توزيع البضائع بالتساوي في جميع أنحاء المستودع بحيث لا يضطر الموظفون إلى الشراء لفترة طويلة. هناك قاعدة واحدة فقط: لا يمكن لمنتجين متطابقين الجلوس في الخلايا المجاورة من أجل تقليل العامل البشري هنا.

عندما تطلب شيئًا ما على الموقع ، يتعرف نظام أمازون بسرعة على مكان وجود هذه السلع في المستودع الأقرب إليك ، ويحدد الموظف الذي يمر الآن بالقرب من هذه الخلية. الماسح الضوئي الخاص به يضيء المعلومات إلى أين يذهب. يعمل في المستودع جيش كامل من هؤلاء "الجامعين" ، يتحركون في صمت تام من كائن إلى آخر. ليوم واحد ، يجب على كل منهم العثور على الناقل ومسحه ضوئيًا ونقله إلى ألف منتج على الأقل.

عن طريق الناقلات ، تصل البضائع إلى إحدى محطات التعبئة. العمال يرتبون البضائع على أرفف عالية على عجلات. هذا هو المكان الذي تجتمع فيه منتجات مختلفة من طلب واحد. كل فتحة على الرف هي ترتيب منفصل. ثم تتدحرج الرفوف إلى مكان التعبئة ، ويتم "صدم" محتويات الفتحات في صناديق من الورق المقوى بحجم مناسب ، ومعروفة لأي شخص طلب أي شيء من أمازون.



في هذه المرحلة ، تجعل الخوارزميات الأشخاص يعملون في ذروتهم مرة أخرى. يعرض الكمبيوتر الحجم المثالي لكل صندوق - والوقت المستغرق لحزمه. تتدحرج حزم الهواء من الجانب ، وتلعب دور الوسائد والتسليم الناعم ، والشريط الذي يحتاج كل شيء إلى لصقه معًا. عادةً ما يستغرق الأمر ثلاثين ثانية لتجميع أمر واحد. يعمل المئات بالسرعة التي لا نراها عادةً إلا بين الصينيين في مقاطع فيديو YouTube غير المبردة.

الفرق مع الصينيين هو أن العاملين في المصانع في المملكة الوسطى يحصلون على مكافآت مقابل الإفراط في ملء الخطة ، ويتم تغريم موظفي مستودع أمازون فقط بسبب التأخير. بسبب هذا النهج الصعب ، الذي وصفه الصحفيون في الولايات المتحدة الأمريكية بـ "الجنة للعميل ، والجحيم للموظف" ، فإن معدل دوران موظفي الشركة كبير جدًا. في المتوسط ​​، يقفون هنا لمدة 12 شهرًا. أمازون لديها النتيجة الثانية (من النهاية) في قائمة Fortune 500 في هذا الصدد ، وهذا على الرغم من حقيقة أنها تدفع 30 ٪ أكثر من متوسط ​​الصناعة.

لمجرد التسلية: في شركة Microsoft ، ظل الإحصائيون يحتجزون لمدة 4 سنوات في Xerox - في 7.2 عامًا. يباي وياهو! - سنتين فقط. والأسوأ من كل الشركات المعروفة ، أن الأمور مع Google. من محرك البحث ، في المتوسط ​​، يغادرون بعد 14 شهرًا. لكن هؤلاء هم من المهنيين الذين يتقاضون رواتب عالية وارتفعوا أو هم جزء من شركة ناشئة. يترك أشخاص مختلفون قليلاً من وجهات نظر مختلفة ومستوى مختلف من الأجر الأمازون.

يتم إرسال الصناديق المعبأة عبر ناقل آخر إلى الماكينة ، والتي تحمل ملصقات الوسم والبريد. بعد ذلك ، تنزل الطلبيات إلى القبو الخرساني الكبير بانتظار ختمها. من هنا ، يتم نقلها عن طريق FedEx و UPS وشركات البريد / الخدمات اللوجستية الأخرى وشركة Amazon نفسها.


عبوات التعبئة عند الخروج

حتى الآن ، لم يتوصل بائع التجزئة حتى الآن إلى خوارزميات مثالية لطرود "صدمت" في الشاحنة - وربما يفقد بضعة في المائة على ذلك ، إن لم يكن جميع المحركين في مرحلة الطفولة يحبون Tetris. لكن الشركة تعوض ذلك بفضل نظام منفصل قوي يحلل أفضل مسار وطريقة تسليم لكل منتج على حدة. إن توفير البنزين سنويًا يُترجم إلى ملايين الدولارات ، وتصل الطرد إلى المشتري لعدة ساعات ، أو حتى بضعة أيام في وقت سابق. تدعي الشركة أنها في أيامها الثلاثة الأكثر ازدحامًا في عام 2016 - في يوم الجمعة الأسود ، يوم الاثنين الإثنين والأثنين الأول من ديسمبر ، قامت بتسليم 99.9٪ من الطلبات خلال المواعيد النهائية المحددة على الموقع.

في الولايات المتحدة الأمريكية ، الشحن للعديد من العناصر مجاني. في روسيا - عليك أن تدفع ، وغالبا ما تكون أموال خطيرة للغاية. لا تقوم أمازون نفسها بذلك (في الواقع ، يتم تسليم جزء من البضائع ، ولكن مقابل أموال رائعة) ، لذلك عادة ما تمر الحزمة عبر أحد الوسطاء. يعتمد الدفع على وزن البضاعة. أرخص خيار هو FastBox من 8.99 دولارًا لكل 500 جرام .



لزيادة سرعة التسليم وخفض الرسوم لنفسها ، وإزالة الاحتكارات من السوق ، في أبريل 2017 ، أطلقت الشركة التسليم عن طريق الجو. تحلق الطائرات العملاقة التي تحمل شعار برايم إير في جميع أنحاء أمريكا. تخطط أمازون لإنفاق 1.5 مليار دولار على أسطولها ، بما في ذلك 767 بوينج وطائرات بدون طيار.

الروبوتات تحل محل البشر

في عام 2009 ، كتب جيف بيزوس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أمازون ، رسالة إلى مساهمي الشركة يعلن الحرب على مودا. هذا مصطلح ياباني يعني "عبث" أو "خسارة" أو "نفايات" استخدمته تويوتا لأول مرة. بالنسبة إلى Amazon ، كان هذا يعني أن كل ما هو ممكن يجب أن يعمل بكفاءة قدر الإمكان. تظهر إحصائيات الشركة ، على سبيل المثال ، أن تسريع تحميل الصفحة بنسبة 1/10 من الثانية يؤدي إلى زيادة في نشاط العملاء بنسبة 1٪. بالنسبة إلى أمازون ، تبلغ مليارات الدولارات "المكافأة". التأخيرات في التسليم غير مقبولة أيضًا ، حتى لو كانت بضع ساعات. يمكن للشركة أن تقول بدعة صغيرة حول هذا الموضوع.
لا يسمح باستخدام الطائرات بدون طيار للتسليم في المدن حتى الآن ، وهناك حد للسرعة على الطرق للسيارات. لذلك ، الطريقة الوحيدة تقريبًا لتسريع التسليم بشكل كبير هي الاستمرار في تحسين عمل "جامعي" في المستودع.

وهناك شيء ما يجب تحسينه ، على الرغم من حقيقة أنهم يجدون البضائع ببنادق الماسح الضوئي الخاصة بهم في ثوانٍ. المشكلة الرئيسية التي حددتها أمازون لنفسها هي العامل البشري. أولاً ، وفقًا للمتطلبات ، يجب أن يتمكن العمال من رفع ما يصل إلى 22 كجم وقضاء 10-12 ساعة على أقدامهم. أثناء التحول ، يذهبون بين الرفوف 12-20 كيلومترًا. الأخطاء في هذا الوضع مضمونة تقريبًا. وإذا كان شخص ما لا يستطيع رفع حمولة ، أو إذا قام شخص ما فجأة بخلط رقم الصف / الرف / الخلية ، فهذا هو تباطؤ آخر.



لذلك ، يتم الروبوتات بنشاط مخازن الأمازون. في عام 2012 ، اشترت الشركة شركة Kiva Systems ، الشركة المصنعة للروبوتات ، مقابل 775 مليون دولار ، والآن تعمل حوالي 40 ألف من أجهزتها ، على غرار الرومان البرتقالي الكبير ، في المستودع. من الناحية المثالية ، ستختار هذه الروبوتات نفسها المنتج المناسب وتسليمه إلى الشاحنة ، ولكن حتى الآن مهمتها أبسط. يتم وضع رف متحرك فوق الروبوت. وعندما يصبح المنتج في إحدى الخلايا ضروريًا للمشتري ، فإن الروبوت نفسه يسلم الرف إلى الشخص. اتضح أنه أكثر كفاءة: ليس على الناس أن يركضوا ، فهم يرتكبون أخطاء أقل. لا يتعب الروبوت ، يمكنه العمل إلى أجل غير مسمى وتحريك أي وزن. إن العلاقة بين قوة الأتمتة والدماغ البشري هي الأكثر إنتاجية حتى الآن. لكن تكنولوجيا قسم أمازون للروبوتات تستمر في التحسن ، وربما في المستقبل القريب سيتعين على "جامعي" و "شركات تعبئة" أمريكيين البحث عن وظيفة جديدة. ومن المقرر أن تحل طائرات بدون طيار الأمازون الآلية التي تنقل البضائع إلى منازلها محل سائقي الشاحنات قريبًا. الرجل هو الرابط الوحيد غير الضروري في آلة التصحيح العملاقة للإنترنت.

تسمح البنية التحتية المتطورة والنطاق الضخم لشركة أمازون بالحفاظ على أقل الأسعار. في بعض فئات السلع ، يعمل بائع التجزئة بخسارة ، وليس فقط التنازل عن المنافسين. عادة ما تكون الأسعار على الموقع أقل مرة ونصف من الأسعار الروسية (لا تمزح). ويمكنك توصيل المشتريات من هناك إلى روسيا باستخدام Pochtoy.com. إذا قمت بالتسجيل وأدخلت الرمز الترويجي GEEKTIMES ، فسوف نعطي 7 دولارات لحسابك للشحنة الأولى من الولايات المتحدة.

بالمناسبة ، حول أسرار بنية أمازون لتقنية المعلومات في مدونتنا يمكنك أن تقرأ هنا .