الذكاء العاطفي - قدرة الشخص على التعرف على العواطف ، وفهم نوايا الآخرين ودوافعهم ورغباتهم ، وكذلك القدرة على التحكم في عواطفهم وعواطف الآخرين من أجل حل المشاكل العملية.
ظهر مفهوم الذكاء العاطفي كرد فعل على عدم القدرة المتكررة لاختبارات الذكاء التقليدية على التنبؤ بنجاح الشخص في حياته المهنية وفي حياته. تم العثور على تفسير لذلك ، أن الأشخاص الناجحين قادرون على التفاعل الفعال مع الآخرين ، بناءً على الروابط العاطفية والإدارة الفعالة لعواطفهم الخاصة ، في حين أن المفهوم المقبول للذكاء لم يتضمن هذه الجوانب ، ولم يتم تقييم اختبارات الذكاء هذه القدرات.
وفقًا للتعريف الأقل علمًا لـ S.J. Stein و Howard Buck ، فإن الذكاء العاطفي ، على عكس المفهوم المعتاد للذكاء ، "هو القدرة على تفسير الموقف بشكل صحيح والتأثير عليه ، وإدراك ما يريده الآخرون ويحتاجونه بشكل حدسي ، نقاط قوتهم وضعفهم ، لا تستسلم للتوتر وتكون ساحرًا ".
ربما قابلت أشخاصًا لديهم معرفة ممتازة بالعواطف ويفهمون عواطف الآخرين. عندما يذهب كل شيء إلى الجحيم ، يظلون هادئين بطريقة أو بأخرى. إنهم يعرفون ما يجب أن يقولوه أو يفعلوه عندما لا يكون رئيسهم في حالة مزاجية ، أو عندما يكون محبوبهم مستاء. بشكل غير مفاجئ ، بدأ الذكاء العاطفي يمدح باعتباره أعظم نموذج جديد في كليات إدارة الأعمال ، ربما أكثر أهمية من معدل الذكاء - بعد
إصدار كتاب
دانيال جولمان ، الذكاء العاطفي ، 1995 ، الذي أصبح من أكثر الكتب مبيعًا. وفي الحقيقة ، مع من تفضل العمل - مع شخص يمكنه فهم مشاعرك والرد عليها ، أو مع شخص ليس لديه فكرة عن هذا؟ مع من ستذهب في موعد؟
يقوم الأساس التقليدي للإدراك العاطفي على افتراضين لمستوى الحس السليم. الأول هو القدرة على تحديد مشاعر شخص آخر بدقة. أي أن وجه الشخص وجسمه ينقلان السعادة والحزن والغضب والخوف والعواطف الأخرى ، وإذا لاحظت ذلك بعناية كافية ، يمكنك قراءته مثل الكلمات على الصفحة. والثاني - يتم تشغيل المشاعر تلقائيًا بواسطة الأحداث في العالم من حولنا ، ويمكنك تعلم التحكم فيها بمساعدة العقل. هذه واحدة من أعز أفكار الحضارة الغربية. على سبيل المثال ، في العديد من الأنظمة التشريعية ، هناك فرق بين جريمة العاطفة ، عندما طغت عواطف الشخص ظاهريًا ، والجريمة مع سبق الإصرار ، والتي تضمنت التخطيط المعقول. في الاقتصاد ، تشترك جميع أنماط سلوك المستثمر المشهورة تقريبًا في المشاعر والمنطق.
هذان الافتراضان الأساسيان يتفقان جيدًا مع تجربتنا اليومية. ومع ذلك ، في عصر علم الأعصاب ، لا يمكن لأي منهم أن يصمد أمام التحقق العلمي. تظهر مجموعة واسعة من الدراسات ، في كل من مختبري وفي غيرها ، أن الوجوه والأجسام فقط لا تنقل أي عواطف محددة بطريقة دقيقة. بالإضافة إلى ذلك ، نحن نعلم الآن أن الدماغ ليس لديه عمليات منفصلة للعواطف والمنطق ، وبالتالي لا يمكنه التحكم في بعضهم البعض. إذا كانت هذه البيانات تتعارض مع حسك العام ، فسأوافقك الرأي. لكن إحساسنا بالعاطفة ، بغض النظر عن مدى إقناعها ، لا يعكس بيولوجيا ما يحدث داخلنا. يحتاج فهمنا المشترك واستخدام الإدراك العاطفي بشكل عاجل إلى تعديل.
لنبدأ بافتراض القدرة على تحديد مشاعر شخص آخر بدقة. للوهلة الأولى ، هذا أمر معقول. يكشف مظهر الوجه ولغة الجسد عن مشاعر الشخص ، أليس كذلك؟ ألا يقولون أن الابتسامة تحكي قصة واحدة والحاجب العابس يروي قصة أخرى؟ تشير الأذرع المرتفعة والثدييات البارزة إلى الكبرياء ، ويشير الموقف المتدلي إلى أن الشخص حزين.
المشكلة الرئيسية في هذه الافتراضات هي أنه في الحياة الواقعية ، لا تتحرك الوجوه والأجسام بشكل متعمد برسوم كرتونية. الناس السعداء يبتسمون أحيانًا ، وأحيانًا لا يبتسمون. في بعض الأحيان يبكون بسعادة (على سبيل المثال ، في حفل زفاف) ويبتسمون عندما يكونون حزينين (يفتقدون أحد الأحباء الذين تركوا هذا العالم). بنفس الطريقة ، قد يغضب الشخص الكئيب أو يفكر بجد ، أو ربما تكون أمعائه شقية. في الواقع ، لا يوجد عاطفة واحدة لها تعبير واحد وملموس ومستمر.
تدعم العديد من الدراسات هذه الملاحظات. من خلال وضع أقطاب كهربائية على وجه الشخص ، وتسجيل حركة عضلاته ، نرى أنها تتحرك بطرق مختلفة ، وليست بنفس الطريقة ، في وجود نفس المشاعر. فيما يتعلق بالجسم ، تظهر مئات الدراسات أنه مع نفس المشاعر ، يتم تسجيل معدلات مختلفة من ضربات القلب ، والتنفس ، وضغط الدم ، والتعرق وعوامل أخرى - وليس هناك رد فعل واضح واحد. حتى في الدماغ ، يتسبب مظهر عاطفة واحدة ، مثل الخوف ، في تنشيط الدوائر العصبية المختلفة في أوقات مختلفة - في شخص واحد وفي أشخاص مختلفين. هذا التنوع ليس من قبيل الصدفة ؛ إنه مرتبط بالوضع الحالي.
باختصار ، عند تحديد عواطف الآخرين ، يجب على المرء أن يفهم أن الوجه والجسم لا يتحدثان عن أنفسهم. التنوع سيكون طبيعيا. يمكن لدماغك أن يعطي تلقائيًا حركة لحركة شخص آخر في سياق معين ، مما يسمح لك بفهم مشاعره ، ولكن يمكنك فقط تخمينها وعدم تعريفها بالضبط. يمكنني أن أعرف زوجي جيدًا لكي أفهم متى يعني عبوسه التفكير في بعض القضايا ، وعندما أحتاج إلى مغادرة المنزل بشكل عاجل - ولكن هذا لأنني كنت أدرس معنى تعابير وجهه لسنوات في مواقف مختلفة. لكن بشكل عام ، تختلف حركات الناس بشكل مدهش. لتعليم الإدراك العاطفي بطريقة حديثة ، نحتاج إلى قبول هذا التنوع والتأكد من أن دماغك يمكن أن يعطيه معنى تلقائيًا.
الافتراض الثاني الخاطئ هو أننا نتحكم في العواطف من خلال العقل. غالبًا ما تبدو العواطف مثل وحش داخلي يحتاج إلى ترويضه بسبب العقل. تستند هذه الفكرة على الفكرة الوهمية لتطور الدماغ. تكتب كتب ومقالات عن الذكاء العاطفي أن الدماغ له قلب داخلي موروث من الزواحف ، ملفوف في طبقة عاطفية برية موروثة من الثدييات ، وكل هذا ملفوف - ويتم التحكم فيه - بطبقة منطقية لا يمتلكها سوى البشر. اكتسبت هذه الصورة
ثلاثية المستويات ، التي تسمى
الدماغ الثلاثي ، شعبية منذ الخمسينيات [بناءً على مصادر فيكي ، من الستينيات - تقريبًا. ترجم.] ، ولكن ليس له أساس. لم يتطور الدماغ في طبقات. الدماغ مثل شركة - أعيد تنظيمها في عملية النمو. الفرق بين دماغك ودعنا نقول أن دماغ الشمبانزي أو القرد لا يكمن في طبقات ، ولكن في اتصالات مجهرية. أظهرت عقود من البحث في علم الأعصاب أنه لا يوجد جزء من الدماغ يبرز بشكل حصري للعمل مع الأفكار أو العواطف. ترتبط هاتان الظاهرتان بالدماغ بأكمله ، مع التنشيط المشترك لمليارات الخلايا العصبية.
وعلى الرغم من أن الدماغ الثلاثي خيالي تمامًا ، إلا أنه كان لديه حملة علاقات عامة متميزة. اليوم ، بعد عقود من إزالة فكرة الخبراء عن تطور الدماغ ، لا يزال الناس يستخدمون مفاهيم مثل "الدماغ السحلية" ويعتقدون أن العواطف هي دوائر دماغية صغيرة يتم تنشيطها بشكل لا يمكن السيطرة عليه عندما يظهر الزناد الصحيح ، وذلك على على مستوى بيولوجي عميق ، يكون العقل والعواطف في حالة حرب مع بعضها البعض. في الواقع ، هذه هي الطريقة التي ينظر بها العديد من ممثلي الثقافة الغربية إلى حياتنا العاطفية - كما لو أن جوهرنا العاطفي يريد القيام بأشياء متهورة ، وجوهرنا العقلاني يثبط النبضات. هذه الأحاسيس المثيرة للاهتمام - العاطفية غير المنضبط والعقل المسيطر - لا تعكس العمليات التي تحدث في الدماغ. لتحسين فهمنا للذكاء العاطفي ، يجب علينا التخلي عن فكرة الدماغ كساحة معركة.
يمكن تطوير طريقة معقولة وسليمة علمياً لتقييم واستخدام الإدراك العاطفي على أساس رؤية علمية حديثة لعمل الدماغ تحت اسم البناء: هذه ملاحظة أن الدماغ يخلق جميع الأفكار والعواطف والأحاسيس تلقائيًا وعلى الطاير ، إذا لزم الأمر. هذه العملية فاقد الوعي تمامًا. قد يبدو لك أن لديك ردود فعل عاطفية شبيهة برد الفعل المنعكس ، ويمكنك التعرف بسهولة على مشاعر الآخرين ، ولكن "تحت الغطاء" يقوم دماغك بعمل شيء مختلف تمامًا.
إن أهم مهمة في دماغك ليست التفكير أو الشعور أو الرؤية ، ولكن الحفاظ على جسمك في حالة قابلة للحياة حتى تتمكن من البقاء والازدهار (والتكاثر في النهاية). كيف يفعل ذلك؟ إنه يتنبأ باستمرار بالأحداث كما لو كان العراف هو العراف. تصبح تنبؤاته في النهاية العواطف التي تشعر بها وتعبيرات عواطف الآخرين التي تتصورها.
يقضي عقلك حياته كلها في صندوق مظلم هادئ ، الجمجمة. يقبل فقط الأحاسيس لما يحدث في العالم من حوله - الأنواع والأصوات والروائح واللمسات والأذواق القادمة من الحواس - ويجب أن يخمن ما تسبب فيها ، لأن أي صوت أو وميض ضوئي أو رائحة أو حقنة يمكن أن يحدث لأسباب مختلفة. للقيام بذلك ، يعتمد الدماغ على الخبرة السابقة: ما الذي أدى إلى مثل هذه الأحاسيس في وقت سابق في سياق مماثل؟ ما الذي نجح وساعدك على البقاء على قيد الحياة وبصحة جيدة ، وما الذي قد يكون مطلوبًا مرة أخرى؟ يتمتع دماغك بفرصة مذهلة لدمج أجزاء من التجارب السابقة لإنشاء صورة أكثر تشابهًا مع المشاعر الحالية ، نظرًا للحالة المحددة التي تجد نفسك فيها. هذه التجربة السابقة هي التنبؤ. يتنبأ دماغك باستمرار بكل إحساس يظهر فيك ، وكل فعل لك ، من أجل تخمين ما يحدث في العالم وما ستحتاج إلى القيام به حيال ذلك.
من وجهة نظر دماغك ، فإن جسمك هو مصدر آخر للمعلومات التي تحتاج إلى فهمها - نبض القلب ، وضغط توسيع الرئتين ، وحرارة الالتهاب ، إلخ. هذه التغييرات في الجسم ليس لها معنى عاطفي موضوعي. يمكن أن يكون ألم المعدة الباهت علامة على الاشمئزاز أو الإثارة أو الجوع. لذا فإن دماغك يقوم في معظم الأحيان بتكوين الآلاف من التنبؤات المجهرية حول احتياجات جسمك (الماء والجلوكوز والملح) ، ويحاول تلبية هذه الاحتياجات قبل ظهورها. في هذه العملية ، يتنبأ الدماغ أيضًا بالأحاسيس التي ستؤدي إليها هذه التغييرات الجسدية ، مثل الشعور بضربات القلب ، والإجراءات التي تحتاج إلى القيام بها. يشكل هذا التدفق المستمر للتنبؤات - الذي يحدث تلقائيًا وبدون مشاركة الوعي - أساس كل شيء تفكر فيه أو تشعر به أو تراه أو تشمه أو تشعر به بطريقة أو بأخرى. هكذا تنشأ العواطف والأفكار والمشاعر.
لذلك ، يتطلب الذكاء العاطفي دماغًا يمكنه استخدام التنبؤات لإنشاء مجموعة مرنة ضخمة من العواطف المختلفة. إذا وجدت نفسك في موقف صعب يتطلب عواطف في الماضي ، فإن دماغك سيقدم خدمة وسيبني المشاعر التي تعمل بشكل أفضل. ستعمل بكفاءة أكبر إذا كان دماغك لديه مجموعة كبيرة من الخيارات. إذا كان دماغك قادرًا على المظاهر النمطية فقط ، والابتسام بسعادة والشفاه يسيء ، فإن هذا سيكون كل ما ستشعر به وتراه في الأشخاص الآخرين. ولكن إذا كان دماغك في ترسانتك لديه عبوس للغضب ، وابتسامة للغضب ، وعيون عريضة للغضب ، وحول للغضب ، وبكاء للغضب ، وغليان صامت للغضب وحتى الاقتراب من الآخرين في وقت الغضب ، فإن دماغك سيكون أكثر دقة اضبط مشاعرك وسلوكك وفقًا للموقف. بمعنى آخر ، سيكون لديك أدوات أفضل للتقبل العاطفي.
تُسمى هذه القدرة
التفاصيل العاطفية ، وقد اكتشفتها أنا وطلابي منذ حوالي 20 عامًا. لقد طلبنا من مئات الأشخاص تسجيل عواطفهم خلال النهار باستخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة (كان هذا في الفترة التي سبقت ظهور الهواتف الذكية). استنادًا إلى البيانات ، وجدنا أن الأشخاص يستخدمون نفس الكلمات لوصف العواطف ، لكنهم لن يعنيوا بالضرورة نفس الشيء. على سبيل المثال ، يستخدم بعض الأشخاص كلمات مثل "شرير" و "خائف" و "حزين" ، ويصفون تجارب مختلفة تمامًا ، بينما يستخدم آخرون هذه الكلمات الثلاث للتعبير عن نفس الشعور "بالشعور بالتوعك".
الحصى العاطفي يشبه قليلاً تذوق النبيذ. يشعر خبراء النبيذ باختلافات طفيفة للغاية في الرائحة ، ربما حتى بين دفعات مختلفة من النبيذ من نفس المزرعة. قد لا يشعر الأشخاص الأقل تعقيدًا بهذا الاختلاف ، ولكن ربما يميزون بينوت نوير عن ميرلوت أو كابيرنت ساوفيجنون. الوافد الجديد إلى صناعة النبيذ يرسم هذه الفروق أسوأ بكثير - ربما سيكون قادرًا على التمييز بين الجاف والحلو ، أو ربما لهما طعمًا كحوليًا.
وبالمثل ، يمكن للأشخاص ذوي الدقة العاطفية العالية التعرف على عواطف الآخرين. يقوم دماغهم تلقائيًا ببناء تجارب عاطفية مع اختلافات دقيقة - على سبيل المثال ، مندهش ومتفاجئ ومذهول ومدهش وصدم. بالنسبة لشخص لديه قدر أقل من العواطف ، يمكن أن تنتمي كل هذه الكلمات إلى نفس مفهوم "المفاجأة". وبالنسبة لشخص يعاني من حصى منخفض ، يمكن أن تعني كل هذه الكلمات زيادة السعر.
التحبب العاطفي هو مفتاح الذكاء العاطفي. إذا كان دماغك قادرًا تلقائيًا على بناء العديد من العواطف المختلفة وإحداث اختلافات دقيقة بينها ، فيمكنه تكييف العواطف بشكل أفضل مع الوضع الحالي. ستكون أيضًا مجهزًا بشكل أفضل للتنبؤ بمشاعر الآخرين والتعرف عليها. كلما عرفت المزيد من العواطف ، كان دماغك أكثر دقة في بناء معنى عاطفي بناءً على تصرفات الآخرين. على الرغم من أن دماغك يخمن باستمرار عندما يكون لديه المزيد من الخيارات ، فمن المحتمل أن يكون التخمين صحيحًا.
كيف تدع عقلك يخلق نطاقًا أوسع من العواطف ويحسن الذكاء العاطفي؟ نهج واحد هو تعلم كلمات جديدة للعواطف. تكشف كل كلمة جديدة في الدماغ القدرة على إنشاء تنبؤات عاطفية جديدة يمكن استخدامها كأداة لبناء أحاسيسك وتصوراتك المستقبلية ، بالإضافة إلى توجيه أفعالك. بدلًا من اعتبار شخص ما ببساطة "بهيج" ، تعلم أن تميز الخفايا الدقيقة. ربما يكون الشخص مبتهجًا أو راضًا أو ممتنًا؟ هل هو غاضب أم ساخط أم مستاء أم مستاء؟ تسمح الدقة الدقيقة للعواطف لدماغك بإعداد مجموعة كاملة من الإجراءات المختلفة ، وتنقل المشاعر الأكثر عمومية (الغاضبة والمبهجة) معلومات أقل وتحد من مرونتك.
إن فكرة تعزيز الذكاء العاطفي من خلال توسيع المفردات العاطفية هي علم الأعصاب الصلبة. دماغك ليس ساكنًا. يعيد كتابة نفسه بتجارب جديدة. عندما تجبر نفسك على تعلم كلمات جديدة - تتعلق بالعواطف ، أو أي شيء آخر - فإنك تشكل مخططات مجهرية لدماغك ، وتسهل عليه إنشاء تجربة عاطفية وتصورك لمشاعر الآخرين في المستقبل. باختصار ، كل كلمة عاطفية جديدة هي أداة جديدة للذكاء العاطفي في المستقبل.
الأشخاص القادرون على بناء أحاسيس عاطفية دقيقة ليس لديهم مزايا اجتماعية فحسب. قال باحثون في مركز ييل للذكاء العاطفي إن الأطفال الذين يوسعون معرفتهم بالكلمات العاطفية يحسنون النجاح الأكاديمي والسلوك الاجتماعي. يميل البالغون ذوو الدقة العاطفية الأكبر إلى أن يكونوا أقل مرضًا ، وأقل احتمالية للذهاب إلى الطبيب ، وتناول أدوية أقل ، وقضاء وقت أقل في سرير المستشفى.
اللغات الأجنبية هي مصدر رائع للكلمات العاطفية الجديدة لزيادة الذخيرة العاطفية لدماغك. قد تعرف كلمة schadenfreude ، التي جاءت [باللغة الإنجليزية] من الألمانية وتعني "التمتع بفشل الآخرين" [الشماتة - تقريبًا. ترجم.]. اللغات الأخرى مليئة بالكلمات العاطفية التي ليس لها مكافئ مباشر في اللغة الإنجليزية. على سبيل المثال ، فإن الوقفة الفلبينية - الرغبة في الضغط على شيء لطيف لا يطاق ، أو iktsuarpok في excimos - شعور بالتوقع ونفاد الصبر من توقع لقاء شخص. من خلال دراسة المصطلحات والمفاهيم الأجنبية التي تعنيها ، يمكنك تعلم التعرف على هذه المشاعر لدى الآخرين وحتى الشعور بها بنفسك.
ومن المفارقات أن الذكاء العاطفي هو أيضًا معرفة متى لا تحتاج إلى إظهار العاطفة. إذا كنت تشعر بالإرهاق عاطفيًا ، فتشتت انتباهك وحاول تقديم تفسيرات غير عاطفية لأحاسيسك. ربما هذا الشعور العصبي في معدتك ليس الإثارة ، بل التصميم. ربما كان الزميل غير المحبب جائعًا ببساطة. لا يعني الشعور بالمعاناة العقلية عند التحدث مع والدتها بالضرورة أنها قالت شيئًا خاطئًا. تذكر أن دماغك يقوم دائمًا بالتخمينات ، وأحيانًا تتضح أن هذه التخمينات خاطئة.
قبل عقدين من الزمن ، عندما كان كتاب "الذكاء العاطفي" على قائمة الكتب الأكثر مبيعًا ، لم يكن العلماء على علم بالدماغ التنبئي ، أو أن الكلمات التي تسمعها تؤثر على بنية دماغك ، واكتشفت الدقة العاطفية مؤخرًا. العلم هو أفضل فهم لكيفية عمل كل شيء ، بناءً على الأدلة المتاحة. بسبب الاكتشافات الجديدة ، تتغير التفسيرات بشكل كبير في بعض الأحيان. هذه هي الطريقة التي يعمل بها العلم. العديد من العوامل التي تم وضعها تقليديًا خارج نطاق العواطف - على سبيل المثال ، المفردات - لها تأثير هائل على ما تشعر به وما تراه وماذا تفعل. لجلب الذكاء العاطفي إلى الحاضر ، نحتاج إلى معرفة هذه العوامل - حتى إذا كانت تتعارض مع الفطرة السليمة - ومن الحكمة استخدامها من أجل فهم بعضنا البعض وأنفسنا.ليزا فيلدمان باريت (LFeldmanBarrett) أستاذة علم النفس في جامعة نورث إيسترن ومؤلفة كتاب " كيف تصنع المشاعر: الحياة السرية للدماغ" .