الحديث عن عمالقة التكنولوجيا الذين بدأوا أعمالهم في المرائب هو موضوع شائع للغاية. بدأ لاري بيدج وسيرجي برين العمل في GOOG في مرآب صديقتهما سوزان وجيكي في عام 1998. بدأ جيف بيزوس العمل على الأمازون في
مرآبه في بلفيو عام 1994.
أما بالنسبة للتاريخ الأكثر شهرة في بدء تشغيل المرآب ، فهذه بالطبع قصة بيل هيوليت وديفيد باكارد ومساحة المرآب التي استأجراها في عام 1939 ، حيث نشأت شركة الإلكترونيات ، والتي ستحمل أسمائها فيما بعد. اليوم ، هذا المرآب هو
متحف خاص مدرج في السجل الوطني للأماكن التاريخية في الولايات المتحدة.
ومع ذلك ، اتضح أن العديد من شركات التكنولوجيا المهمة والكبيرة الأخرى تنشأ في الجزء الأكثر احترامًا من المنزل الأمريكي النموذجي - غرفة المعيشة.
كان هناك أن
فكرة LinkedIn بدأت تنضج في عام 2003 ، بعد أن دعا مؤسس المنصة ، ريد هوفمان ، عدة مئات من أصدقائه لتسجيل ملفات تعريف عبر الإنترنت على موقعه على الإنترنت ، والتي كان من المفترض أن تصبح موقعًا للتواصل عبر الإنترنت للمحترفين.
خدم غرفة المعيشة حرفيا كأساس لخدمة أخرى - Airbnb. عند معرفة أن مؤتمرًا رئيسيًا سيعقد في سان فرانسيسكو وأن جميع غرف الفندق تم بيعها بالكامل ، اشترى صبيان يبلغان من العمر 27 عامًا ثلاث مراتب هوائية وحوّلوا غرفة المعيشة الخاصة بهم إلى بيت مبيت وإفطار. بعد ستة أيام وإطلاق موقع إلكتروني يسمى airbedandb breakfast.com في وقت لاحق ، دفع الضيوف الثلاثة لجو جيببيا وبريان تشيسكي 80 دولارًا مقابل فرصة النوم على أرضية غرفة المعيشة على هذه المراتب وتجربة المضيفين طهي وجبة الإفطار في صباح اليوم التالي. بعد عام ، تم إطلاق Airbnb.
في عطلة نهاية الأسبوع قبل عيد العمال 1995 ،
كتب بيير أوميديار في غرفة معيشته النسخة الأولى من التعليمات البرمجية لشركة أصبحت فيما بعد تعرف باسم eBay. في البداية ، كان الموقع يسمى AuctionWeb ، ولكن العنصر الأول الذي ظهر عليه لم يكن موزع حلوى Pez ، كما هو معتاد ، ولكن مؤشر ليزر مكسور ، والذي اشتراه Omidyar مقابل 30 دولارًا. لقد كشف عن ذلك على أنه خطأ ، وحدد عرضًا أوليًا بقيمة 1 دولار أمريكي وشهد صراعًا محطماً من أجل الحق في امتلاك هذا العنصر: تم بيع المؤشر في النهاية مقابل 15 دولارًا تقريبًا. يقولون أن أوميدار كان مندهشًا جدًا لدرجة أن شخصًا ما كان مستعدًا حقًا للدفع مقابل مؤشر ليزر مكسور لدرجة أنه كان مقتنعًا بالآفاق العظيمة للسوق عبر الإنترنت ، حيث يمكن للناس شراء وبيع المقتنيات ، بما في ذلك المكسورة.
بعد ما يقرب من 22 عامًا ، قد تكون شركة ناشئة أخرى ، تأسست في عام 2004 في نوع مختلف من غرفة المعيشة - غرفة النوم في حرم جامعة هارفارد - قد تكون المشتري الواعد. إنه عن Facebook.
من غرفة المعيشة إلى الطابق السفلي
بالنسبة لمعظم العقد الأول من عملياتها ، كان eBay على ظهور الخيل.
بعد عامين من البيع الناجح لمؤشر ليزر مكسور ، تلقى Omidyar تمويلًا من Benchmark Capital بمبلغ 6.7 مليون دولار وغير اسم الموقع إلى eBay. وبعد مرور عام ، في مارس 1998 ، تم تعيين ميج ويتمان كرئيس ومدير عام. في سبتمبر من ذلك العام ، أصبحت eBay شركة عامة.
أغلق يوم التداول الأول عند حوالي 53.50 دولارًا للسهم على موقع Ebay - ثلاثة أضعاف السعر المستهدف المتوقع. بعد أربع سنوات ، في عام 2002 ،
أعلنت eBay
عن الاستحواذ على PayPal مقابل 1.5 مليار دولار - وهي خطوة تهدف إلى تحسين وتبسيط آليات الدفع مقابل العناصر: قد يبدو هذا غير معقول ، ولكن تم دفع معظم المعاملات في ذلك الوقت باستخدام الشيكات.
في ليلة واحدة تقريبًا ، تحول موقع eBay إلى مكة لمقتني جامعي وباحثين عن صفقات مربحة و "قاتل كريغليست" ، كما كان يُطلق عليه حينذاك ، توسيع أنشطته إلى 27 دولة. في أغسطس 2001 ،
نشر معيار الصناعة مادة أشارت فيها إلى إمكانات النمو غير المحدودة للشركة ، نظرًا لأن المنصة قامت بتبسيط بيع السلع والتفاعل بين المشترين والبائعين ، دون أن يكون لها علاقة بالبضائع نفسها. وفقا لمؤلفي المقالة ، "هذه قصة حول كيف نما بائع مزادات غريب من المقتنيات عديمة الفائدة إلى عملاق تجاري ... وربما اللاعب الوحيد الكبير والناجح بلا جدال الذي نجا من أزمة الإنترنت".
في عام 2004 ، نشرت Fortune
مقالاً أشاد فيه بـ eBay باعتبارها الشركة الأسرع نموًا في 8 سنوات ، قبل Dell أو Microsoft في هذا الصدد. وصفت المادة تأريخ نمو eBay منذ الوقت الذي نمت فيه إيرادات الشركة في ثماني سنوات فقط من 5.7 مليون دولار إلى 3.2 مليار دولار.
ولكن على مدى السنوات الأربع المقبلة ، ستشعر eBay بتقلب ديناميكيات السوق.
بدأ المستهلكون بالتعب من المزادات - وأصبح من الصعب جذب البائعين والاحتفاظ بهم. بدأ المستخدمون يشكون من صعوبة التنقل في الموقع ، بسبب وظيفة البحث المحرجة على الموقع - ليست أفضل ميزة للخدمة ، والتي يعتمد نجاحها إلى حد كبير على مدى السرعة التي يمكنك بها العثور على العنصر الضروري عليها. كانت هناك شكاوى حول جودة البضائع المباعة وانخفاض مستوى الخدمة في الحالات التي أبلغ فيها المستهلك أن السلعة المستلمة لا تتطابق مع وصفها.
كان لدى البائعين أيضًا شكاواهم حول الرسوم والعمولات الخاصة بالمنصة ، والتي كانت ، في رأيهم ، مرتفعة للغاية. تحدثوا مع وجه عبوس من
انخفاض حاد
في المبيعات وحركة المرور على صفحاتهم ، بسبب الإرهاق من نموذج المزاد والمنافسة المتزايدة من البائعين الآخرين عبر الإنترنت (بما في ذلك Amazon) ، الذين قدموا منتجات جديدة بخصومات على المواقع ذات مخططات شراء أبسط وملاحة أكثر ملاءمة.
لذلك ، أطلقت eBay عددًا من الابتكارات التي تهدف إلى التخفيف من تأثير عمليات السوق هذه ، بالإضافة إلى جذب مشترين وبائعين جدد إلى منصتها.
إن نموذج المزاد بالنسبة للجزء الأكبر هو شيء من الماضي. تم استبداله بزر شراء الآن ومعدلات ثابتة. في عام 2007 ، استحوذت eBay على سوق التذاكر عبر الإنترنت StubHub ، وفي عام 2011 ، منصات تكنولوجيا التجارة الإلكترونية GSI Commerce و Magento لخلق المزيد من أوجه التآزر مع تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين كانوا من عملائها.
بالحديث عن تجار التجزئة عبر الإنترنت. بذلت الشركة قصارى جهدها للحصول على موقعها. في عام 2012 ،
سمح الرئيس التنفيذي لشركة eBay ،
جون دوناوهاو ،
التي حلت محل Meg Whitman في مشاركتها في عام 2008 ، إلى درجة أو أخرى ، لتجار التجزئة يدركون باستمرار أن "Amazon هو عدوك و eBay هو صديقك" من أجل إقناعهم بتنزيل كتالوجات منتجاتهم في واجهات متاجر eBay ذات العلامات التجارية. وفقًا
لرويترز ، في ذلك العام ، فعل 50.000 متجر أمريكي ، بما في ذلك Home Depot و Neiman Marcus و Lowe's و JCPenney و Barnes & Noble و Best Buy و Target و GNC. جميعهم استخدموا eBay كوسيلة لبيع سلعهم ، والتي لا يمكن بيعها من خلال قنوات أخرى ، مما يوفر لعملائهم في eBay بسعر مخفض.
في الوقت نفسه ، وجد المستهلكون أماكن أخرى على الشبكة حيث يمكنهم شراء أشياء كانت في السابق أكثر ربحية فقط على eBay.
تأسست في عام 2005 ، نمت Etsy من موقع على الإنترنت يستضيف فقط الحرف اليدوية الفريدة من الحرفيين إلى مكان لشراء المقتنيات القديمة. قدمت متاجر التوفير عبر الإنترنت مثل The RealReal و Poshmark (كلاهما تأسست في عام 2011) و Tradesy (2012) مثل هذه الهدايا التذكارية عالية الجودة التي سرعان ما أصبحت المكان الرئيسي حيث يمكن للمتسوقين (نعم ، معظمهم من الإناث) إرواء عطشهم للرفاهية أو عناصر المصمم الراقي. تأسست في عام 2007 ، باعت Gilt Groupe و Rue La La هدايا تذكارية من المصممين بأعلى الخصومات ، وتم تجديد مجموعة منتجاتها بأشياء جديدة كل يوم. تأسست في عام 2009 ، كانت زولي تقدم للأمهات تشكيلة محدثة يوميًا من المنتجات الجديدة للأطفال والمبيعات المفاجئة ، والتي أصبحت منطقة التسوق الرئيسية.
بالنسبة لعملاء eBay المخلصين ، في غضون ذلك ، لم يعرفوا ماذا يفعلون في موقف حيث لم يتمكن eBay من تقديم أي شيء من هذا القبيل.
أصبحت سمعة هذا الموقع التي لم تتزعزع ذات مرة كمنقذ للحياة في شراء مجموعة واسعة من المقتنيات عالية الجودة ، والتي حاولت eBay نفسها التخلص منها لبعض الوقت ، أصبحت الآن مدللة إلى حد ما. تضمنت عناصر المجموعة المعروضة على الموقع الآن الكثير من القمامة ، مما وسع نطاق المفاهيم مثل "عتيق" و "تحف".
وجد العملاء الذين كانوا مهتمين سابقًا بعروض eBay لمنتجات جديدة مثل الملابس والإلكترونيات والألعاب أنهم بحاجة الآن إلى مقارنة هذه الصفقات مع عروض عدد من المواقع الأخرى عبر الإنترنت ، بما في ذلك Amazon ، والتي تقدم في بعض الحالات أفضل الأسعار ، بالإضافة إلى أوقات تسليم أكثر ملاءمة ويمكن التنبؤ بها.
ومع ذلك ، تم إخفاء مشكلة سوق eBay إلى حد كبير من خلال أداء مجموعة الأعمال الكاملة التي جمعتها eBay على مر السنين من خلال عمليات الاستحواذ. لعب PayPal و Stubhub دورًا بارزًا بشكل خاص. بعد فصل eBay و PayPal ، كان هذا الاختلاف الواضح "قبل وبعد" موضوع نقاش من قبل جميع المحللين والمستثمرين. بعد سبعة أشهر من الانفصال ، أثارت هوامش الربح
المخيبة للآمال في eBay بيع المستثمرين من القطاع الخاص لبيع 13٪ من الأسهم ، ونتيجة لذلك تحدث المحللون عن النمو الضئيل للغاية في كل من الإيرادات وعدد مشتري المنصة النشطين.
لسوء الحظ ، منذ ذلك الحين وحتى الآن ، كان أداء eBay مختلفًا تمامًا عن ذي قبل.
انخفض متوسط إنفاق المستهلكين الشهري على مدار الأرباع الخمسة الماضية ، وانخفض إلى 41.30 دولارًا في الوقت الحالي. خلال مؤتمر هاتفي حول الأنشطة المالية للشركة في الربع الثاني ،
أعلن الرئيس التنفيذي Devin Wenig أن نمو الإيرادات السوقية للمنصة كان متواضعًا بنسبة 4٪. ارتفع عدد المستخدمين النشطين الجدد خلال الربع الأخير بمقدار مليوني شخص ، ونتيجة لذلك يبلغ هذا الرقم الآن 171 مليون عميل نشط حول العالم. قال وينج أيضًا أن Stubhub ، الذي ، على عكس التباطؤ في أعمال السوق في الشركة ، كان دائمًا يحقق نموًا في المبيعات بنسبة 9٪ تقريبًا ونموًا سنويًا بنسبة 34٪ ، تبين أن هذه المرة أضعف: بسبب المنافسة المتزايدة والانخفاض طويل المدى في مجال الأحداث ، التكلفة الإجمالية للمبيعات انخفضت بنسبة 5٪ ، ونمت الإيرادات بنسبة 5٪ فقط. ونتيجة لذلك ، على الرغم من
زيادة التجارة الإلكترونية
بنسبة 46.4٪ بشكل عام منذ بداية العام ، إلا أن موقع eBay نما بنسبة 18.7٪ فقط خلال نفس الفترة.
يبدو أن ديناميكيات التغيرات في ربحية التشغيل ، تتحرك أيضًا في الاتجاه الخاطئ: إذا كان هذا المؤشر في عام 2012 50٪ ، انخفض في عام 2016 إلى 38٪ ، وفي الربع الثاني من عام 2017 بلغ 20.5٪ ، وهو أقل بنسبة عدة في المائة عن العام الماضي مؤشر للربع الثاني. ويرجع هذا الانخفاض إلى استثمار الشركة في التسويق والمنتج الرئيسي الذي يهدف إلى الاحتفاظ بالمستهلكين والبائعين الحاليين وجذب عملاء جدد. يعتقد العديد من المراقبين أن المبادرات التي تم إطلاقها مؤخرًا من شركة مثل ضمان مطابقة السعر ، والتي تعمل على 80.000 عرض في جميع أنحاء العالم ، ستزيد فقط من الضغط على الهامش المتناقص بالفعل.
تسأل ، هل هناك أي أخبار جيدة على الإطلاق؟ نعم ، إنهم ينتمون إلى شريحة صغيرة ولكنها متنامية من منصة eBay الدولية - الإعلانات المبوبة. وفقًا لـ Wenig ، نما الربح من هذا الاتجاه في الربع الثاني بنسبة 6٪ وسط اهتمام قوي من المستخدم وتدفق مستمر لحركة المرور ، حيث بلغ 216 مليون دولار.
وهذا هو بالضبط نوع العمل الذي يحاول فيسبوك إطلاقه (دون جدوى) منذ عام 2004.
من الطابق السفلي إلى البنتهاوس؟
منذ بداية وجوده ، كان لدى فيسبوك طموحات لدخول سوق التجارة.
أنشأت الشبكة الاجتماعية أول سوق لها للإعلانات المبوبة في عام 2007. استمر العمل الطويل والشاق لمدة 7 سنوات ، ولم تحقق الأعمال نفسها نتيجة لذلك أي نتائج مهمة وتم إغلاقها في عام 2014.
وفي عام 2009 ، تم إطلاق Facebook Stores ، وهي خدمة تم وضعها من قبل Facebook باعتبارها الطريقة التي يمكن بها لبائعي التجزئة بيع المنتجات لأولئك الذين دعموهم بأمثالهم. بعد استثمارات كبيرة في الترويج "لمتاجرهم" ، وجد تجار التجزئة ، الذين كانوا يتوقعون أن يتحول معجبو منتجاتهم بسهولة إلى مشترين ، أن المستخدمين لم يصبحوا حتى "معجبين". فقط
4٪ من المستخدمين الذين عبروا عن تعاطفهم مع شركة أو أخرى نتيجة لذلك على الأقل عادوا مرة أخرى إلى صفحة العلامة التجارية.
يمكنك الاعتراض ، قائلة أن 99.5٪ من حالات تفاعل المستخدم لا تزال تحدث في موجز الأخبار ، وهذا هو أفضل تذكرة إلى موجز الأخبار الأعلى. لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا.
كانت هناك ميزة واحدة في تلك اللحظة لم يعرفها أصحاب حسابات Facebook بعد (كان ذلك قبل أن يصبح Facebook شركة عامة وأصبحت خوارزمياته عامة). كان جوهرها هو أن خوارزميات الشبكة الاجتماعية ثم حظرت آلية مماثلة للدخول إلى موجز الأخبار. الطريقة الوحيدة للمطالبة بمكان فيه وأن يتم ملاحظته هي شراء مساحة إعلانية وتوقع أن يلاحظ الإعلان عدد كاف من المستخدمين الذين يحبونه ، وبالتالي الترويج له في الأعلى.
لكن معظم المستخدمين لم يفعلوا ذلك.
على مر السنين ، تطورت هذه الخدمة ، ظهرت أزرار جديدة للشراء على نوافذ Facebook وتم إطلاق ميزات جديدة بالشراكة مع العديد من اللاعبين مثل Shopify ، بهدف توسيع قدرة المستخدمين على الشراء من النوافذ على Facebook. لم تقف التجارة الإلكترونية في الخدمات الاجتماعية ثابتة. شبكة. كانت هناك خيارات لشراء السلع مباشرة من موجز الأخبار وتجار التجزئة الإعلانيين فيه. ومع ذلك ، كانت الإيرادات من هذه المبادرات متواضعة للغاية لدرجة أنه لم يكن من الجدير بالذكر حتى في
البيانات المالية الفصلية للشركة.
في عام 2012 ، تم إطلاق خدمة الهدايا الداخلية على Facebook. يبدو أن هذه الفكرة خيار مربح للجانبين للمنصات الاجتماعية. ذكّر النظام المستخدمين بعيد ميلاد صديقهم القادم أو مناسبة خاصة أخرى واقترح عليهم اختيار بطاقة بريدية وإرسالها في هذه المناسبة. ومع ذلك ، إذا حدث خطأ ما ، في المرة الأولى بعد بدء الخدمة ، يمكن للمستخدم إرسال بطاقة بريدية فقط في وضع عدم الاتصال ، وهذا هو السبب في أن الفكرة الأولية لمفاجأة المتلقي بسرور بتهنئة في نفس اليوم فقدت معناها. بعد مرور عام ، تخلى Facebook عن البطاقات الحقيقية لصالح البطاقات الافتراضية ، ولكن بحلول ذلك الوقت كانت اللحظة قد فاتتها بالفعل. ونتيجة لذلك ، تم إغلاق الخدمة في عام 2014.
في خريف عام 2016 ، قرر Facebook أن يجرب حظه مرة أخرى من خلال إطلاق خدمة تلقت من الصحافة لقب "نسخة أكثر ودية من Craiglist". لقد كان سوقًا عبر الإنترنت حيث يمكن للجميع بيع سلعة غير ضرورية مباشرة ، سواء كانت ملابس أو مقتنيات أو ألعابًا أو تذاكر. وحتى تجار التجزئة يمكنهم ، إذا أرادوا ، البيع هناك. بشكل عام ، كل شيء مثل Craiglist.
حسنا ، أو ما شابه على موقع ئي باي.
اتحاد مثالي بمعايير التجارة عبر الإنترنت؟
في الأسبوع الماضي ، أعلن Facebook و eBay عن شراكة ستتلقى فيها عروض eBay اليومية علامة تبويب منفصلة في Facebook Marketplace. كجزء من هذه التجربة ، ستكون العروض المفيدة مرئية لمستخدمي Facebook ، ولكن عند تحديدها ، سيتم إرسالها إلى موقع eBay الإلكتروني لإكمال عملية الشراء. بعد بضعة أيام من هذا الإعلان ، أعلن Facebook أن Marketplace سيكون متاحًا الآن في 17 دولة أوروبية جديدة. يمكن للمقيمين في معظم هذه البلدان أيضًا الوصول إلى عروض eBay الخاصة التي تغطيها اتفاقية الشراكة.
بشكل عام ، أصبحت التجارة لفترة طويلة فيسبوك نوعًا من السراب في الصحراء ، لأنه على الرغم من جميع محاولات الشركة لدخول هذه المنطقة ، لا يزال العملاء يرفضون التسوق على شبكة اجتماعية. بالإضافة إلى ذلك ، تُظهر أبحاثنا الخاصة أن المستخدمين لا يرون منصة Mark Zuckerberg كمكان رئيسي للتسوق عبر الإنترنت. من الواضح أن فكرة شراء السلع ، وبالتالي تخزين بيانات بطاقات الائتمان في الشبكات الاجتماعية على مقربة شديدة من أسمائهم وألقابهم الحقيقية ، لا تتناسب مع رؤوس المستهلكين.
ومع ذلك ، لم يزعج هذا الوضع Facebook مطلقًا ، حيث لم تسعى الشبكة الاجتماعية أبدًا إلى أن تصبح كرسيًا متحركًا كبيرًا للتجارة الإلكترونية. بدلاً من ذلك ، تمكنت بشكل مثالي من التحول إلى منصة إعلانية والإتقان بسرعة كبيرة للانتقال إلى منصات الجوال. وفقًا لـ
eMarketer ، تبلغ إيرادات إعلانات Facebook 34 مليار دولار. بالتعاون مع Google ، ستتمكن الشركتان هذا العام من إتقان حوالي نصف إجمالي الميزانية المتداولة في سوق الإعلانات ...
لكن فيسبوك والمحللين قلقون من التراجع الوشيك في الأنشطة الإعلانية للشركة: ببساطة لن يكون هناك مجال للإعلان على Facebook قريبًا. أما بالنسبة إلى Messenger ، وهو تطبيق كان يُنظر إليه حتى وقت قريب على أنه شيء مثل معجزة الطفل في مجال التجارة وبرامج الدردشة الآلية ، فإنه في الواقع لم يقوي الإمكانات التجارية لـ Facebook. حتى مارك زوكربيرج نفسه أبلغ المستثمرين بالفعل أن معدل تحقيق الدخل من Messenger منخفض جدًا وممكن فقط على المدى الطويل.
هذا يعني أنه سيتعين على Facebook البحث عن طرق جديدة لتحقيق الدخل من قاعدة مستخدميه وتنويع المخاطر. وبهذا المعنى ، قد تصبح التجارة أحد المجالات التي ستأخذها الشركة على محمل الجد.
من الممكن استخدام جميع مزايا شبكتك الاجتماعية بشكل فعال لبناء نظام بيئي قائم على السوق - أحد مجالات النشاط التي يجب على الشركة الانتباه إليها.وإذا اعتبرنا تجربتها السابقة مقدمة ، فسيكون الطريق إلى القمة صعبًا.لكن الشراكة مع eBay يمكن أن تكون مفيدة ، لأنها تسمح لك بحل مشاكل جذب البائعين من الدرجة الأولى وجمهور المستهلكين من أجل جعلهم يبقون عليها لفترة طويلة.1.3 Facebook : eBay - . , eBay . , - .
Facebook , . eBay, — Stubhub.
Ticketbis . eBay : , PayPal, , , .
37.2 Facebook -. , , - . , eBay . , , .
, «» , eBay Facebook , . , , , Amazon, 440 . eBay , , Facebook .
— . , . , , .
- . , , Facebook «» eBay, Marketplace .
