إن Facebook ضخم للغاية بحيث لا يمكنه التحكم في نفسه

في هذه المقالة ، يتحدث المؤلف عن المشاكل التي تهدد Facebook. إن نمو وتطور الشبكة الاجتماعية يعقد سيطرة مديريها على إنتاج وتوزيع المحتوى من إنشاء المستخدمين. هذا الوضع محفوف بزيادة في عدد المشاكل مع السلطات التنظيمية. يرسم مؤلف المقالة بالتوازي مع شبكة Myspace الاجتماعية ، التي تعرضت ، بسبب سلوك المستخدم غير المنضبط ، لضغوط من السلطات ، وبحلول عام 2011 ، دمرت سمعتها تمامًا.

في ديسمبر 2008 ، حاولت ليندسي رونسون تسجيل الدخول إلى حسابها على Facebook بكلمة مرور جديدة ، قامت بتحديثها مؤخرًا نظرًا للعدد الكبير من محاولات اختراق صفحتها. ورداً على ذلك ، تلقت رسالة تفيد بتعطيل الحساب.

لا تعرف ما يجب فعله ، التفت إلى قسم الأسئلة والأجوبة في الشبكة الاجتماعية ، ووجدت نقرات قليلة لاحقًا أن حسابها تم حظره بسبب انتهاك اتفاقية مستخدم Facebook ، وتم الإشارة إلى تقديم اسم غير صالح كسبب للحظر.

قررت ليندسي رونسون ، والمعروفة أيضًا باسم ليندسي لوهان ، مشاركة هذا الحادث مع الجمهور من خلال مشاركته على موقع Myspace.

هناك قالت إنها كان عليها أن تشير إلى اسم مزيف ، لأن Facebook ببساطة لم يسمح لها بالتسجيل تحت اسم حقيقي بسبب العدد الكبير من المحاولات التي قام بها أشخاص آخرون لإنشاء ملفات تعريف مزيفة مماثلة. اعترفت بأنها ببساطة لم تستطع إيجاد طريقة أفضل من استخدام اسم شريكها ، سامانثا رونسون ، لتتمكن من مشاركة أخبار شخصيتها الحقيقية مع أصدقائها الحقيقيين على Facebook.

في نهاية المطاف ، تمت استعادة حسابها بدعم من Facebook ، ووفقًا لصحيفة LA Times ، استمرت في التعايش مع 14 ملفًا شخصيًا آخر بأسماء وصور مماثلة لوهان.

وهمية فيسبوك

في 31 أكتوبر 2017 ، زار المسؤولون التنفيذيون في Facebook كابيتول هيل للمرة الثالثة ، للإجابة على أسئلة إضافية حول الوضع مع التدخل الروسي في الانتخابات الرئاسية لعام 2016. كان موضوع المناقشة فرصة للعملاء الروس لإنشاء أكثر من 470 ملفًا شخصيًا مزيفًا على شبكة اجتماعية وإنفاق 100000 دولار لشراء 3000 وحدة إعلانية للترويج لحشو المعلومات. وفقًا لبعض التقارير ، تم تنفيذ نشاط التضليل لمدة عامين : من يونيو 2015 إلى مايو 2017.

اعترف رئيس قسم أمن Facebook في منشور رسمي نيابة عن الشركة بأن هذه الإعلانات تهدف بشكل أساسي إلى الترويج للمواد المتعلقة بالمواضيع الاجتماعية الحساسة والمثيرة للجدل ، مثل تحديد الأسلحة والهجرة وحقوق الأقليات العرقية والجنسية ، بدلاً من دعمها بشكل صريح مرشح آخر.

نقلا عن تقرير آذار / مارس لوكالات المخابرات الأمريكية ، كشفت تايم تفاصيل عن بعض التكتيكات التي استخدمها العملاء الروس لتوزيع مواد مزيفة على الشبكات الاجتماعية. وبحسب مسؤولي المخابرات الأمريكية ، استغرق التخطيط لهذه الأحداث خمس سنوات كاملة.

على سبيل المثال ، أفاد المنشور أن جنديًا روسيًا ينتحل صفة ربة منزل أمريكية تبلغ من العمر 42 عامًا لتجنيد مشتركين وبالتالي توزيع رسائل حول قضايا سياسية وجدت دعمًا حقيقيًا واكتسبت الكثير من عمليات إعادة النشر في خضم الانتخابات الأمريكية. في ذلك اليوم فقط ، ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أن 6 فقط من الحسابات الـ 470 المزيفة ، التي وصفناها للتو ، أدت إلى توليد 340 مليون إعادة نشر ومرجع. في المجموع ، وزعت هذه الملفات الشخصية البالغ عددها 470 كمية كبيرة من المحتوى الفيروسي ، والتي تلقت عددًا كبيرًا من المشاهدات في الفترة الزمنية المحددة.

في سبتمبر 2017 ، أعلن Facebook عن نيته في مراجعة سياسة الإفصاح الخاصة به حول رعاة الحملة السياسية وتوظيف 1000 موظف إضافي للإشراف على هذه العملية.

لكن السؤال الرئيسي هو ، هل فات الأوان على Facebook للتعامل مع العواقب.

بشكل عام ، ليس من الواضح حتى ما إذا كانت الشركة قد حددت بشكل صحيح السبب الجذري للأحداث ، والذي تحاول إصلاح عواقبه ، لأنه في الواقع جذر جميع المشاكل هو أن Facebook أصبح بشكل أساسي نظامًا غير منظم ، 45 ٪ من المستخدمين - أو ثلثي جميع الأمريكيين - من خلال قبولهم الخاص استخدامه كمصدر للأخبار والمعلومات.

ومع ذلك ، لن نقوم بتوسيع المناقشات حول الجوانب السياسية أو الاجتماعية أو الأخلاقية لانتشار المعلومات الخاطئة على الشبكات الاجتماعية.

بدلاً من ذلك ، دعونا نلقي نظرة فاحصة على الموقف من وجهة نظر إدارة النظام الأساسي واستخلاص النتائج منه في هذا السياق.

إن التناقضات بين نهج تحقيق الدخل وتوقعات المستثمرين وثقة المستخدمين البارزين وغيرهم من المشاركين الأكثر اهتمامًا في النظام البيئي أمر لا مفر منه ، ومن المهم للغاية بالنسبة لنظام بيئي كبير مثل Facebook لمعرفة كيفية التنازل قبل أن تأتي الحكومة وتبدأ في إخبار كيفية ترتيبها. .

الطريقة الصالحة لإدارة المنصة

منذ بداية إطلاقه في عام 2004 ، وضع Facebook نفسه كمنصة مفتوحة للتبادل الحر للمعلومات بين المستخدمين ، والتي سرعان ما وجدت طريقة لتحقيق الدخل من خلال إعداد عرض الإعلانات المدفوعة.

لطالما وضع Facebook منصته كمكان موثوق وآمن وموثوق حيث يمكن للأصدقاء القدوم لإخبار بعضهم البعض ومشاركة الصور ولحظات من الحياة.

ومع مراعاة ما كان يحدث في ذلك الوقت في Myspace ، الشبكة الاجتماعية الجديدة ، التي كانت تكتسب شعبية ، ربما أرادت من المعلنين اعتبارها موثوقة وآمنة وموثوقة من حيث نشر معلومات حول علاماتهم التجارية.

وقد اتخذ Facebook عددًا من الإجراءات لتأسيس نفسه بهذه الطريقة.

وطالب بأن يقدم المستخدمون معلومات حقيقية حول هويته كإجراء لمكافحة الحسابات المزيفة التي غمرت موقع Myspace الخاص بالمنافس في تلك السنوات. كما منح هذا الإجراء المستخدمين الفرصة لتحديد من يرغبون في رؤيته كمشاركين في شريحة فردية من الشبكة الاجتماعية وأي من هؤلاء الأشخاص يمكنهم رؤية أخبارهم في خلاصتهم.

طور Facebook عملية صارمة لمراقبة المحتوى لتصفية المواد الإباحية والمحتوى غير اللائق. ربما قام المستخدمون بوضع علامة على محتوى غير لائق أو مسيء. راقب مشرفو فيسبوك الموقع بحثًا عن هذه الانتهاكات وحظروا هذه المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، إذا توقف أحد المستخدمين عن الإعجاب بمحتوى مستخدم آخر ، فيمكنه حظره ، ولم يعد يتلقى إشعارات منه ، أو حتى إزالته من أصدقائه.

ولكن نظرًا لأن الغلاف الإعلاني يغطي جميع عناصر الشبكة الاجتماعية بإحكام ، فقد سرعان ما تمتلئ خلاصة أخبار Facebook بالإعلانات ، والتي يعتمد استهدافها على اهتمامات المستخدمين والمعايير الديموغرافية. وكلما زادت شعبية الوحدات الإعلانية ، والتي اتخذ معظمها شكل الفيديو والمحتوى ، زاد ظهورها والعروض الإعلانية المماثلة في خلاصات من مستخدمين آخرين.

أدى الانتقال الناجح إلى تنسيق الهاتف المحمول إلى تحويل موجز الأخبار إلى عنصر مركزي في تجربة المستخدم ، وهو أمر مهم للغاية بحيث يقضي اليوم 1.3 مليار مستخدم في الشبكة الاجتماعية 35 دقيقة يوميًا في المتوسط . أصبح هذا المزيج من شكل الجوال والإعلانات والمحتوى في الخلاصة المحرك الرئيسي للنمو في الربح من إعلانات الجوال وتكلفة المنصة ككل.

في الربع الأخير ، أفاد Facebook أن عائدات إعلانات الهاتف المحمول وفرت 87٪ من عائدات إعلانات الشركة ، بزيادة 3٪ عن العام السابق. حتى أن المحلل في Needham & Company وصف Facebook و Instagram و WhatsApp و Messenger بأنه "احتكار إعلانات الجوال". الخبراء الآخرون ليسوا صريحين للغاية ويطلقون على المنصة التي تضم 2 مليار مستخدم حول العالم و 516 مليار القيمة السوقية " قصة نجاح رائعة ". في اليوم التالي لإعلان المؤشرات المالية للربع الثاني ، ارتفعت أسهم الشركة بنسبة 7٪ عما كانت عليه في افتتاح يوم التداول.

أثناء الإعلان عن المؤشرات المالية ، أدرك Facebook أيضًا أن المساحة الإعلانية في موجز الأخبار تقترب من الحد المعقول المسموح به ، ونتيجة لذلك تكثف الشركة محاولاتها لإيجاد طرق جديدة لتحقيق الدخل من WhatsApp و Messenger.

ومع ذلك ، فإن جلب هذه المنصات إلى مستوى عملاق مثل Facebook News Feed هو قصة طويلة ، وبالتالي في المستقبل الحالي والمرتقب سيبقى موجز الأخبار العنصر الرئيسي الذي يشكل الجزء الأكبر من أرباح الشركة.

الأوقات الصعبة لتغذية الأخبار

إنشاء حسابات مزيفة على فيسبوك ليس بالجديد.

في الوثائق التي قدمها Facebook للتسجيل في لجنة الأوراق المالية والبورصات في أغسطس 2012 ، بعد 4 أشهر من الاكتتاب العام الأولي ، قالت الشركة إن حوالي 9 ٪ من ملفات تعريف Facebook (83 من أصل 955 مليون مستخدم نشط) هي حسابات مزيفة ، محددة على أنها انتهاك سياسات المستخدم أو تكرار المستخدمين الآخرين أو تصنيفها بشكل خاطئ. أعرب المستثمرون على الفور عن قلقهم من أن مثل هذه الانحرافات تؤدي إلى المبالغة في تقدير مدى وصول الجمهور ، وبالتالي الفوائد المحتملة للمنصة الإعلانية. ونتيجة لذلك ، انخفضت أسهم Facebook إلى أقل من 20 دولارًا للواحدة ، وبدأت تكلف نصف سعر 38 دولارًا الذي عرضت عليه في الاكتتاب العام. قام Facebook بحذف 83 مليون حساب.

مرت خمس سنوات منذ ذلك الحين ، وهذا العام بالفعل بعد ظهور الأدلة لصالح التدخل في الانتخابات الأمريكية بمساعدة حسابات مزيفة ، أعلن Facebook عن إزالة عشرات الآلاف من هذه الملفات الشخصية قبل الانتخابات في ألمانيا و 30 ألف حساب قبل الانتخابات في فرنسا.

الاحتيال باستبدال الروابط وتغيير العناوين بعد نشر المواد لم يظهر بالأمس.

في سبتمبر 2011 ، ظهر مقال على Search Engine Watch قدم تعليمات واضحة خطوة بخطوة حول إنشاء بط إخباري على Facebook باستخدام مصادر معلومات واقعية وشعاراتهم. في ذلك ، على وجه الخصوص ، تم تقديم أمثلة هزلية ، مع اختراع عناوين غير ضارة "للمتعة". على سبيل المثال ، رسالة تشير إلى أن الشركة كانت فارسة لكونها رائعة ، وتبدو كما لو كان لديك عنوان منشور إخباري حقيقي.

بعد سنوات ، تم استخدام نفس التقنية من قبل أولئك الذين أرادوا نشر معلومات مضللة حول مواضيع قريبة من الانتخابات.

في يوليو 2017 ، أزال Facebook معاينة الرابط ، وأصبح استبدال الرؤوس أمرًا مستحيلاً. يمكن للناشرين المعتمدين فقط الوصول إلى هذه الميزة.

في منتصف أكتوبر ، وعدت شيريل ساندبرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، المشرعين بأن الشركة ستقدم للكونجرس المساعدة الكاملة في التحقيق في تدخل روسيا المزعوم في الانتخابات الرئاسية الأمريكية. بعد الإدلاء بشهادته ، ركز Sandberg أيضًا على أهمية الحفاظ على وضع Facebook الحالي باعتباره "منصة مفتوحة ومجانية" ، قائلاً إن "ضمان التعبير عن الذات هو أحد الالتزامات الرئيسية التي تفرضها منصة مفتوحة على مستخدميها". بالإضافة إلى ذلك ، أضافت أن "Facebook لا يتحقق من المعلومات التي ينشرها المستخدمون قبل ظهورها على المنصة على الفور".

ومع ذلك ، فإن مثل هذه الممارسة موجودة بالفعل.

لا يزال من غير الممكن نشر المواد الإباحية على شبكة اجتماعية. هل تتذكر الاستياء من إزالة نابالم الشهير في فيتنام في فيتنام في سبتمبر الماضي؟ قام Facebook في النهاية بتغيير موقفه من هذه القضية ورفع القيود المفروضة على نشر اللقطة بعد أن أجبر مستخدمو الشبكة الاجتماعية وعامة الجمهور الشبكة الاجتماعية على السماح للعالم برؤية إطار كان مهمًا تاريخيًا.

الشيء الأكثر إثارة للدهشة في هذا الموقف هو أن الموقع ، الذي نجح في منع أي محاولات لنشر العري ، لم يتمكن من التعامل مع عدد من الحالات الأخرى لإساءة استخدام وظائفه.

أعلن مارك زوكربيرج ، رئيس Facebook ، ربما في محاولة للتقدم قبل أي قرارات لتنظيم النظام الأساسي ، أن شركته ستتخذ عددًا من الإجراءات لضمان "شفافية أكبر" حول الإعلانات السياسية على المنصة. في بعض الخطوات ، دعا إلى إشارة مفتوحة إلى ارتباطهم بموضوع سياسي ومتطلبات الكشف عن هوية الراعي - وهو نهج مشابه جدًا لطريقة عرض هذه الإعلانات على التلفزيون والإذاعة.

ومع ذلك ، ليس من الواضح ما إذا كان المشرعون سيكونون سعداء بالامتيازات الطوعية. لا يزال الكثيرون يرغبون في معرفة لماذا استغرقت الشركة وقتًا طويلاً لتكتشف مشكلة تم الشعور بها منذ عامين ، ولماذا تم أخذ الاستجابة فقط عندما كان هناك دليل ينمو مثل كرة الثلج ، مما لا شك فيه تقريبًا أن المنصة الاجتماعية شاركت في توزيع الأخبار المزيفة التي ابتكرها الروس.

قانون الإعلان العادل ، الذي تتم مناقشته بنشاط في جدران الكونجرس وحصل على دعم كلا الطرفين ، يلزم الشبكات الاجتماعية للمطالبة بالكشف عن الخلفية السياسية لأي إعلان. ولكن كما اتضح ، كونه قابلاً للتطبيق على محتوى سياسي واضح ، فإنه في شكله الحالي لا يوفر على الإطلاق أي طرق للعمل مع منشورات الإثارة لأشخاص حقيقيين أو مواد استفزازية تنشرها حسابات وهمية يمتلك أصحابها ، مثل المثال الحقيقي أعلاه مع جندي روسي ، انتحال شخصية ربات البيوت العاديات ، وكسب الكثير من المتابعين ، وبالتالي إجراء معالجة جماعية للمعلومات.

كما يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه وفقًا لمعلومات المخابرات الأمريكية ، فقد تم وضع خطط للتلاعب بالناخبين لمدة خمس سنوات كاملة.

اتخذ المشرعون في الولايات المتحدة وحول العالم ، بصفتهم الأولى ، مواقف متشابهة جدًا بشأن هذه القضية وبدأوا في طرح الأسئلة حول الطبيعة غير المنظمة للمنصات الكبيرة مثل Facebook ، وجذب انتباه جمهور من 1.32 مليار شخص يوميًا ، حيث يمكن لأي شخص إنشاء في أي وقت دون أي أو قيود على توزيع هذا المنشور أو ذاك ، والذي سيكون حذفه من المنشور ممكناً في أقرب وقت يقرأه ملايين الأشخاص.

وكما جادل فيسبوك سابقًا ، عندما تكون هناك رغبة في القضاء على المحتوى الضار أو المريب ، فهناك طرق لتحقيق ذلك.

في ضوء كل هذه الأحداث ، يبرز سؤال معقول: هل سيحل Facebook ، في غياب الضغوط العامة والسياسية ، مشاكل إدارة النظام الأساسي التي يبدو أنها قد غفلت عنها في محاولاتها للنمو إلى نطاقها الحالي.

كان على هذا الدرس أن يتعلم مرة واحدة بشكل صارم للغاية Myspace ، والذي تنافس بعد ذلك مع Facebook.

تأسست Myspace أيضًا كمنصة مفتوحة للتعبير عن الموسيقيين والفنانين الآخرين. ولكن بمرور الوقت ، انتشرت أنواع مختلفة من المحتوى الفاحش ، وحتى الإباحي ، على المنصة. تم استخدام إمكانية تقديم معلومات كاذبة على نطاق واسع لإخفاء هويتهم الحقيقية. في محاولة للحفاظ على الربح الإعلاني ، سمحت المنصة بنشر أي محتوى تقريبًا ، مما أدى إلى تدهور ووصمة " الغيتو الرقمي ".

لذلك تم بيع النظام البيئي ، الذي كان في عام 2006 أكبر شبكة اجتماعية في العالم ، في عام 2011 مقابل 35 مليون دولار فقط.

ولكن لم يكن ضغط المدعين العامين للدولة هو الذي أدى إلى إغلاقها في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. وقد لعب الدور الحاسم في هذه العملية من ناحية فقدان ثقة المستخدم في الشبكة وعدم قدرتها على وضع مصالحهم في المقام الأول ، ومن ناحية أخرى ، ظهر منافس يسمى Facebook في ذلك الوقت.

إن المشكلة التي يواجهها فيسبوك اليوم ليست في الأساس بعيدة عن الوضع "كبير جدًا وصاخب جدًا بحيث لا يمكن السقوط" ، عندما يمنح المنظمون أكبر البنوك فرصة ثانية في حالة الإفلاس ، لأن عواقبها قد تكون خطيرة للغاية. ولكن في حالة Facebook ، يمكن وصف هذا الموقف بأنه "كبير جدًا مع وجود 2 مليار مستخدم وقاعدة مستخدمين متنامية ومعقدة جدًا لدرجة أنه لا يمكن حتى فهم مكان بدء التنظيم".

لذلك ، في هذه القصة ، سيحتاج Facebook إلى إيجاد طريقة لاتخاذ خطوة إلى الوراء وجمع كل سحره الإداري في قبضة ، مما ساعده ذات مرة على الوقوف ضد Myspace. ويجب القيام بذلك قبل أن تُظهر الوكالات الحكومية في البلدان المختلفة للشركات كيفية القيام بذلك. مثل هذه التدابير ، على الرغم من أنها ستحتاج إلى جهد كبير من Facebook ، إلا أنها ستظل أفضل من التدخل الحكومي ، الذي يهدد بتغيير القيم الأساسية للمنصة ويعوق قدرتها على الابتكار.