ما يعنيه وول مارت ريبورنث لمحافظ التجزئة والمحمول

قبل أسبوعين ، أعلن Walmart عن نتائجه المالية للربع الثالث من ذلك عندما اكتشفنا مدى قصر ذاكرة العديد من الخبراء والنقاد.

على سبيل المثال ، أصبحت وسائل الإعلام ، التي كانت تسمى سابقًا Walmart بائع تجزئة تقليدي وضحية لأمازون الرشيق ، في حلم خمول ، في طليعة مجموعة دعم Walmart. في ثلاثة أيام فقط ، من عملاق التجزئة النائم ، تحولت الشركة إلى لاعب مغامر ، المنافس الرئيسي لأمازون ، مما أجبرها على التعرق ، وبصفة عامة امتلاك كل ما هو ضروري للحد من المنافس عبر الإنترنت الذي جرف كل شيء في طريقها.

بالطبع ، كانت المنافسة بين Amazon و Walmart دائمًا موضوع طلب كبير بين الصحفيين.

وقد قمنا بتغطيتها مرارًا وتكرارًا على مدار السنوات الماضية ، بشكل رئيسي في سياق مقدار الجهد الذي سيأخذه أي شخص يجرؤ على محاربة الأمازون أو وول مارت ، مع مراعاة الأصول والاستحواذات واتفاقيات الشراكة التي جمعتها الشركات على مر السنين.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، جلبت كلتا الشركتين على بعضها البعض مجموعة كاملة من الضربات الاستراتيجية في شكل تحسينات وابتكارات مصممة لمساعدتهم على التقدم في المنافسة.

ومع ذلك ، كان وول مارت دائمًا متخلفًا عن النقاط لأنه افتقر إلى الوجود في العالم الرقمي. استمر هذا حتى استحوذ على Jet.com مقابل 3 مليارات دولار في عام 2016 ، وحتى في وقت لاحق ، العديد من تجار التجزئة المتخصصين عبر الإنترنت مثل Bonobos و ModCloth. منذ ذلك الحين ، زادت حصة Walmart في الفضاء عبر الإنترنت بشكل مطرد وربع سنوي ، ووفقًا لنتائج الربع الثالث ، أعلنت الشركة عن زيادة بنسبة 50٪ في المبيعات الرقمية مقارنة بالربع السابق.

تشتهر أمازون بأعمالها التجارية على الإنترنت ، مما سمح لها بإحداث ثورة في كل من أسواق التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية التقليدية ، وجلب لاعبي التجزئة الفعليين إلى ركبهم ، والحصول على مليارات الدولارات من عائداتهم. ومع ذلك ، استحوذت الشركة في الصيف على شركة هول فودز ، أكبر سلسلة بقالة في الولايات المتحدة ، مقابل 13 مليار دولار. لم تكن هذه مجرد خطوة استراتيجية في القطاع المطلوب من سوق البيع بالتجزئة ، ولكن أيضًا الاعتراف الضمني من قبل الشركة التي تتحكم في ما يقرب من نصف عمليات الشراء عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ، وأهمية المواقع المادية كأداة للمنافسة الفعالة في المجالات الرئيسية للبيع بالتجزئة ، مثل الطعام.

تستمر عمليات تبادل السواب ، وسيتحول Amazon و Walmart بلا شك إلى الأدوات والتكتيكات التي تعكس صورة البيع بالتجزئة الخاصة بهم على مر السنين ، والاستفادة من المزايا المتراكمة ، وملء الفجوات في نهجهم بكل طريقة.

سيكون العنصر الرئيسي الذي سيتم بناء هذه القرارات حوله هو الأداة التي يتوفر عليها كلا اللاعبين - محافظهم ذات العلامات التجارية ، والتي لديها إمكانات خطيرة لتشكيل سلوك المستهلك والتأثير على تطوير سوق التجزئة بالكامل على مدى العقود العديدة القادمة.

الأمازون كان الأول

لم تخترع أمازون مصطلح "الشراء بنقرة واحدة" فحسب ، بل قامت أيضًا بتقديم براءة اختراع لها في عام 1997 ، بعد استلامها في عام 1999. وقد أدت قدرة المستهلكين على شراء المنتجات التي يرغبون فيها دون الحاجة إلى ملء سلسلة من النماذج دورًا مهمًا للغاية في تأمين مركز الشركة المسيطر عبر الإنترنت بائع تجزئة.

التي بقيت حتى يومنا هذا.

أصبح زر الشراء الأصفر المعترف به مرادفًا للقدرة على الاختيار من بين مجموعة من المنتجات بملايين الدولارات وشرائها عبر الإنترنت بأسعار منخفضة ، والحصول على توصيل مجاني إلى الباب في غضون يوم أو يومين فقط. تستخدم أمازون طرقًا تحليلية لتقديم أقل الأسعار الممكنة دائمًا ، وهذا النهج يعمل بشكل مثالي. سمح تأثير أمازون - أحد الأسباب التي جعلت أكثر من 60٪ من المستهلكين يبدأون التسوق في موقع الشركة - بالسماح لها بالحصول على حصة كبيرة في قسم الكتب والقرطاسية والسلع الرياضية وحتى الملابس.

حتى حاولت Amazon فصل Amazon Pay إلى خدمة دفع منفصلة.

تُظهر الإحصائيات أن Amazon Pay تُستخدم على 10٪ من المواقع في تصنيف أكبر 100 بائع تجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة. بمساعدته سيدفع عملاء Kohl مقابل منتجات Alexa التي يرغبون في شرائها هناك. ستصبح نفس الطريقة هي الطريقة الرئيسية للدفع للمشتريات في المتاجر عبر الإنترنت للتجار المملوكين لأمازون ، مثل Shopbob. هناك أيضًا كل سبب للاعتقاد بأن Amazon Pay ستصل قريبًا إلى محطات الدفع في Whole Foods.

يتيح العملاق عبر الإنترنت للعملاء تجديد محافظ Amazon Pay الخاصة بهم نقدًا في منافذ البيع بالتجزئة مثل 7-Eleven ، مما يمنح الأشخاص الذين يختارون النقد الفرصة للتسوق عبر الإنترنت. حتى أن الشركة دخلت في قائمة صغيرة من الشركات التي وافقت عليها حكومة الولايات المتحدة كنقاط لتسليم منتجات البقالة على بطاقات الطعام .

أطلقت Amazon ، مع Visa ، بطاقة ائتمان تحمل علامة Amazon Prime Rewards Visa Signature Card ، والتي توفر استردادًا نقديًا بنسبة 5 بالمائة على جميع المشتريات التي تتم على Amazon ، وواحد بالمائة على المشتريات في المطاعم ومحطات الوقود ، وواحد بالمائة على المشتريات الأخرى. تراهن Amazon على أن البطاقة ستصبح المعيار بين مشتركي Prime لإجراء عمليات الشراء ، على غرار كيفية استخدام حاملي البطاقات لبرنامج Discover.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنك إضافة محفظة طرف ثالث إلى Amazon Pay ، وهذا بالكاد ممكن. ومع ذلك ، يمكنك إرفاق حساب الشيك به ، ومن حيث الأهمية ، يمكن أن يكون لهذه الفرصة تأثير أكبر على شبكات البطاقة من منافستها Paypal في وقت واحد.

وبالطبع ، فإن خدمة الدفع الخاصة بالشركة هي الطريقة الوحيدة للشراء من خلال Alexa على جميع أجهزة التحكم الصوتي لعائلتها. لم يكن تطبيق أمازون للهواتف الذكية استثناءً.

ثم ظهر Walmart Pay

تم عرض Walmart Pay في السوق لمدة عام ونصف تقريبًا. تم إطلاق مشروع تجريبي في نفس الوقت تقريبًا قبل عامين وانتهى إطلاقه في جميع المتاجر في الولايات المتحدة في يونيو 2016.

بالفعل في السنة الأولى من وجودها ، حقق Walmart Pay نفس مستوى الاستخدام والتوزيع الذي استغرقه Apple Pay أكثر من ثلاث سنوات لتحقيقه ، والذي خسرته خدمة التطبيق في النهاية. تعطي دراستنا الحالية حول موضوع توزيع الدفع عبر الهاتف المحمول في المتاجر نتائج مذهلة: أبلغ 50٪ من عملاء Walmart عن استخدام Walmart Pay كلما سنحت لهم الفرصة. لا يمكن لأي محفظة أخرى أن تتباهى حتى بنصف النتيجة.

هذه الشعبية ودرجة عالية من اختراق Walmart Pay هي نتيجة للخدمة المستقرة التي تقدمها الشركة في جميع متاجرها وداخل التطبيق. تعد الأسعار المنخفضة أحد العناصر الرئيسية لأعمال الشركة ، وقد سمح لها الحصول على Jet.com بالوصول إلى خوارزمية تسعير في الوقت الحقيقي تحسب الأسعار استنادًا إلى حجم السلة وأنواع السلع الموجودة فيها.

أصبحت هذه الأرقام أيضًا حقيقة واقعة منذ أن قدمت Walmart Pay منذ البداية شيئًا أكثر من مجرد طريقة لتبسيط شراء المنتجات المرغوبة في المتاجر في الشبكة.

باستخدام برنامج Savings Catcher ، يتيح Walmart Pay للعملاء تقديم إيصال من عملية شراء في متجر بأسعار أرخص ، في مقابل حصول حامله على فرق سعر في شكل نقاط إلى حساب افتراضي خاص. يمكنه استخدام هذا الرصيد لعمليات الشراء المختلفة ، وكذلك تحويله إلى مشاركين آخرين في البرنامج.

يعمل Walmart Pay أيضًا كمحرك رئيسي للنمو لطلبات البقالة والشاحنات الصغيرة عبر الإنترنت. وقد ساعد ذلك الشركة في الحفاظ على جمهورها الحالي واكتساب عملاء جدد. هذه الميزة ، التي تتوفر الآن في ما يقرب من 1000 متجر ، سيتم توسيعها إلى 1000 موقع جديد في العام المقبل. خلال الإعلان عن نتائج الربع الثالث ، وصفها رئيس الشركة ، دوغ ماكميلون ، بأنها أهم محرك لنمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت للشركة.

يتيح Walmart Pay أيضًا للعملاء الاستفادة من برنامج Mobile Express Returns الذي تم إطلاقه مؤخرًا ، والذي يسمح لهم بإعادة عنصر تم شراؤه إلى المتجر في 30 ثانية فقط.

لدى Walmart أيضًا بطاقة ائتمان خاصة بها ، وربطها بـ Walmart Pay يسمح لك بالحصول على استرداد نقدي بنسبة 3٪ لمشتريات نوفمبر وديسمبر. على الرغم من حقيقة أن PayPal و Chase Pay و Visa Checkout و Masterpass متوفرة كطرق دفع على Walmart.com ، إلا أن بطاقات الخصم والائتمان والهدايا الافتراضية أو بطاقات Walmart المدفوعة فقط يمكن ربطها بـ Walmart Pay. حاليًا ، لا يمكن استخدام Walmart Pay على Jet.com أو Bonobos أو ModCloth أو Sam's Club ، ولكن بمرور الوقت ستصبح هذه الميزة متاحة على الأرجح.

ومع ذلك ، يمكن للعملاء استخدام مساعد Google الظاهري لإجراء عمليات شراء من خلال Walmart Pay. لم يخترع عملاق التجزئة حلوله الخاصة ، ولكنه اعتمد على قوة منصة Google في النمو وتوسيع قناته الصوتية لتفاعل العملاء.

ما هو تأثير المحافظ على مستقبل البيع بالتجزئة؟

اليوم ، ليس لدى المستهلك طريقة دفع واحدة تعمل بشكل ثابت لمعظم سيناريوهات الدفع.

وقبل ذلك.

قبل بضع سنوات ، استخدمنا البطاقات البلاستيكية للدفع مقابل عمليات الشراء في المتاجر الفعلية. وقد وفرت هذه البطاقات تجربة تسوق مستقرة عبر الإنترنت. مستقر ، لكن رهيب ، على وجه الدقة.

ومع ذلك ، على الرغم من ذلك ، استمر المستهلكون في إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت وشاركوا بنشاط في التسوق عبر الإنترنت في مجموعة متنوعة من المتاجر. اكتسبوا الصبر ، وجلسوا أمام شاشة كبيرة ولوحة مفاتيح ، واتصلوا بالإنترنت.

تم إنشاء Cyber ​​Monday في الواقع فقط لمساعدة الناس على الاقتراب من تجربة التسوق عبر الإنترنت ، ودعوتهم سنويًا إلى تكريس يومهم بالكامل للعمل على جهاز كمبيوتر شخصي متصل بالإنترنت في المكتب - وهي تجربة مصممة لجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر احتمالًا. .

الأمور مختلفة اليوم.

ولكن على الرغم من ذلك ، لا يحاول المستهلكون حتى استخدام المحافظ الرقمية للشراء في المتاجر ، معتبرين إضاعة الوقت ، ومواصلة اختيار البطاقات البلاستيكية. أو ، في كثير من الأحيان ، يقومون بإجراء شراء عن بعد من تطبيقات الهاتف المحمول أو المتصفحات ويأتون لالتقاط البضائع المدفوعة بالفعل بهذه الطريقة من المتجر.

وكل ذلك لأن هذه الأساليب مألوفة لهم ، فهي تعمل بثبات ومرتبطة بالحد الأدنى من المشاكل.

على الإنترنت ، تعلم المستهلكون بالفعل رؤية الفرق بين المواقع الرهيبة والعادية. وهم يتحولون بشكل متزايد إلى أولئك الذين دمجوا المدفوعات عبر الهاتف المحمول في تجربة وضع الطلبات ، ليس فقط لدفع ثمن الطلبات على هذا النحو ، ولكن أيضًا لتقديم بعض المزايا الإضافية.

بالنسبة إلى بائعي التجزئة الذين يقدمون هذه التجربة ، وكذلك للمستهلكين ، فإن كلمة Pay في الاسم تعني أكثر من مجرد إجراء معاملة. بالنسبة للمشتري ، هذا ضمان أنه لن يحصل على أفضل سعر فقط دون الحاجة إلى مطاردة الرموز الترويجية ، ولكن أيضًا توصيل مجاني لمدة يومين ، والتسجيل التلقائي لأي مكافآت أو خصومات أو كوبونات بالإضافة إلى ذلك.

الحاجة إلى النظر في جميع هذه النقاط هي السبب في أن المدفوعات كانت وستظل أساسًا لاستراتيجية البيع بالتجزئة في Amazon و Walmart. سوف تتراكم ميزتها في هذا الاتجاه لأنها تبني نظمها البيئية للبيع بالتجزئة. عندما ينقر المستهلك على زر الشراء ، يدرك أنه يحصل على المزيد من الفوائد بجهد أقل. أما أمازون أو Walmart ، من جهتهم ، فيعلمون بهذه الطريقة أنهم يزيدون من احتمالية بيع وتطوير عادة قوية للوصول إليهم واستخدام مواقعهم كمكانهم الأول للتسوق.

فماذا يعني كل هذا للاعبي التجزئة أو المحافظ التي لا تحمل أسماء أمازون أو وول مارت؟

هذا يعني أن الوقت قد حان لمزودي المحفظة الرقمية لتجاوز زر الشراء وتصبح منصة تعمل على إنشاء وتمكين نفس تجربة الدفع الشاملة لبائعي التجزئة الآخرين.

وهذا يعني أيضًا أنه حان الوقت للتفكير بعمق في كيفية استخدام الدفعات المحمولة والرقمية من أجل حل المشكلات الأكثر إلحاحًا لبائعي التجزئة ، في القطاعات الأكثر شيوعًا ، وأنواع المؤسسات والمحلات الأكثر زيارة. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاجون إلى إيجاد طريقة لتقديم قيمة إضافية ، وليس فقط فرصة الدفع مقابل الطلب المسبق وتحصيل القهوة في ستاربكس أو الغداء في Sweetgreen أو العشاء في GrubHub ، كما يحدث بالفعل. يجب أن تكون هذه الحلول الجديدة نظامية وبأسعار معقولة في نفس الوقت في مجموعة متنوعة من منافذ البيع بالتجزئة.

ولكن مع قيام Walmart و Amazon بتوسيع نظمها البيئية بشكل منتظم عبر الإنترنت وغير متصل ، فإن بقية سوق البيع بالتجزئة والدفع لديه وقت أقل للتفكير ببطء في كيفية تنفيذ كل هذا.

أو أين تبدأ.