في الهند ، كانت الاستعانة بمصادر خارجية للتكنولوجيا هي الطريقة الوحيدة الموثوقة لخلق فرص العمل في السنوات الثلاثين الماضية. الآن ، الذكاء الاصطناعي يهدد بتدمير هذه الميزة
بعد يومين من تلقي سونيل كومار العرض الترويجي ، تلقى مكالمة من قسم الموارد البشرية وطلب الإقلاع عنه.
حدث هذا في أبريل ، تمامًا كما بدأ عام كومار التاسع في
Tech Mahindra ، أحد عمالقة صناعة تكنولوجيا المعلومات الهندية. عمل في قسم الهندسة ، حيث طور مكونات وأدوات لشركات الطيران في أمريكا الشمالية وأوروبا. أرسلوا المواصفات - المواد المتاحة لتصنيع المفصلة ، الحمل المسموح به ، تكلفة الإنتاج - وقام ، بمساعدة البرامج ، بإصدار الخيارات. كان جندي مشاة في الجيش الهندي للمهندسين ، تم إسناد عمله من الغرب بسبب تكلفة الفلس. في بعض الأحيان غادر مكان عمله في حرم الشركة في بنغالور للعمل في مكاتب العملاء في الخارج: في مونتريال وبلفاست وستوكهولم.
في وقت فصله ، حصل كومار على حوالي 17000 دولار سنويًا - وهو راتب جيد للهند على مستوى الطبقة الوسطى. في نفس الوقت تقريبًا ، أعلنت Tech Mahindra عن ربح قدره 419 مليون دولار للسنة المالية السابقة ، بإيرادات بلغت 4.35 مليار دولار. وفي كل عام ، تكسب الشركات الهندية إجمالي الإيرادات بنحو 154 مليار دولار في تكنولوجيا المعلومات والمجالات ذات الصلة ، وتوظف ما يقرب من أربعة ملايين شخص. . تم دعم هذا القطاع من خلال قدرتهم على خفض التكاليف باستمرار من خلال توظيف عمال منخفضي التكلفة مثل Sanil Kumar.
بنغالور مليئة بمهندسي ومهندسي تكنولوجيا المعلومات المتشابهين. شعره المجعد رقيق في أعلى رأسه ويتحول إلى رمادي في معابده. عندما تحدثنا معه ، كان يرتدي تي شيرت تومي هيلفيغر المشوه ويحاول إخفاء قلقه. نشأ في قرية على بعد بضع مئات من الكيلومترات من بنغالور ، حيث قام والده بتدوير الساري الحريري على عجلة دوارة يدوية. في عام 1995 ، في سن 15 ، انتقل إلى بنغالور للدراسة كمهندس ميكانيكي - وهذا أقل بقليل من الدبلوم الجامعي الذي سيحصل عليه بعد إكمال الدورة المناسبة.
قبل انضمامه إلى Tech Mahindra في عام 2008 ، عمل كومار رسامًا في شركة طيران. أعطاه العمل الجديد فرصًا جديدة تمنحها صناعة تكنولوجيا المعلومات للعديد من الهنود ، وعرضت النهوض من ماضي
العمال ذوي الياقات الزرقاء إلى مستقبل
العمال البيض . تزوج ولديه ابن ؛ اقترض 47000 دولار من البنك لشراء منزل حتى يتمكن والديه وأخوه الذين انتقلوا معه إلى بنغالور للعيش معه. يقول: "أعيش حياة من الطبقة المتوسطة". - لا أريد التباهي بالناس الذين أعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات. لست بحاجة إلى قمصان وأحذية تحمل علامة تجارية ".
ينعكس حجم ومكانة صناعة تكنولوجيا المعلومات الهندية في تصميم حرم Infosys. أعلاه في ميسور ، أدناه في بنغالور.بعد أن فقد كومار وظيفته ، أصبح كومار جزءًا من موجة من العمال المسرحين الذين يمرون عبر صناعة تكنولوجيا المعلومات الهندية - وهذا يشمل مراكز الاتصال ، والخدمات الهندسية ، وشركات خدمات العمليات التجارية ، وإدارة البنية التحتية وشركات البرمجيات. أصبحت تسريحات العمال الأخيرة جزءًا من أكبر موجة في الصناعة منذ اللحظة التي شهدت فيها ارتفاعًا حادًا قبل عقدين. لا تقوم الشركات دائمًا بربط عمليات التسريح هذه بشكل مباشر مع الأتمتة ، ولكن في نفس الوقت ، تُعرّف الأتمتة باستمرار على أنها بداية تغييرات هائلة في الصناعة. البوتات ، والتعلم الآلي ، والخوارزميات التي تنفذ العمليات تلقائيًا تجعل المهارات القديمة قديمة ، وتغير فكرة العمل ، وتقلل من الحاجة إلى العمل.
يزعم تحليل لصحيفة Mint Business أن تسع أكبر سبع شركات لتكنولوجيا المعلومات في الهند في عام 2017 ستتخلى عن 56000 شخص. بعد الاجتماع العام السنوي ، أعلن عملاق Infosys الذي تبلغ تكلفته 10 مليار دولار أن أتمتة 11000 شخص من جيشهم المكون من 200.000 موظف حررتهم من العمل المتكرر ، ونتيجة لذلك تم نقلهم إلى وظائف أخرى داخل الشركة ، في حين أن عبء عملهم القديم حمل الخوارزميات. توقعت شركة HfS Research ، وهي شركة أبحاث في مجال تكنولوجيا المعلومات ، العام الماضي أن الأتمتة بحلول عام 2021 ستؤدي إلى فقدان 480،000 وظيفة في الهند. قال Vishal Sikka في مارس ، عندما كان لا يزال الرئيس التنفيذي لشركة Infosys (في أغسطس ، استقال): "إذا استرخينا ، فلا شك في أن الذكاء الاصطناعي سوف يسلب عملنا". "على مدى السنوات العشر المقبلة ، أو ربما بشكل أسرع ، ستشغل منظمة العفو الدولية نسبة 60-70٪ من الوظائف - إذا لم نواصل التطوير".
إن الخوف من انتقاء الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على الهند ، ولكن الأتمتة يمكن أن تكون ضارة بشكل خاص للهند ، حيث يعتمد الكثير من اقتصادها عالي التقنية على العمل الروتيني نسبيًا الذي ستأخذه أجهزة الكمبيوتر في المقام الأول. في بعض الحالات ، تقوم شركات تكنولوجيا المعلومات بأتمتة عملها. في حالات أخرى ، ستفعل الشركات الغربية ذلك حتى لا تضطر إلى إعطاء وظائف للناس في الهند.
لم يبلغ سانيل كومار بالتفصيل عن سبب فصله. يعتقد أن عمله في Tech Mahindra لا يمكن أتمتة ، وأنه تم فصله نتيجة للتغيرات الداخلية في الشركة. تعتقد ديفيكا نارايان ، عالمة الاجتماع في جامعة مينيسوتا التي تبحث في هذا الموضوع عن أطروحة الدكتوراه ، أن الأتمتة غالبًا ما تُلام على فقدان مثل هذه الوظائف. وتقول إن الشركة يمكن أن تتحدث عن الأتمتة لإخفاء مشاكلها ، أو صرف الانتباه عن أوجه القصور الأخرى التي لا يمكنها السيطرة عليها. وتشير إلى أن العديد من عمالقة تكنولوجيا المعلومات أصبحوا مترددين ومتضخمين مع الكثير من الناس ، وأن الشركات الأمريكية تخشى نقل العمل إلى الخارج بسبب المناخ السياسي الحالي في البلاد. يقول نارايان: "كم يبالغون في ذنب الأتمتة ، ما زلت لا أستطيع أن أقول". وتشك في أن شركات تكنولوجيا المعلومات الهندية "تريد استخدام هذا الحديث عن الأتمتة لمجرد إجراء تغييرات هيكلية وتقليص الحجم."
من المهم جدًا للهند أن تفهم أين توجد الحقيقة. لا يمكن لصناعة تكنولوجيا المعلومات إلا توفير وظائف لبضعة ملايين من 1.3 مليار شخص - لكنها كانت بمثابة منارة للفتيان والفتيات ذوي التطلعات. لقد حفزت العائلات على إرسال أطفالها إلى الجامعات ، ووقعت طلاب الدراسات العليا في حرم جامعي متلألئ ، وأعطتهم نمط حياة حضري مستقل ، وقدمت دخلًا ثابتًا ووصولًا إلى عالم خارج الهند. على مدى السنوات الثلاثين الماضية ، كانت الصناعة الوحيدة في الهند التي تطورت من الصفر إلى نجاح مماثل. في مناطق أخرى ، تواجه الهند مشاكل في خلق فرص العمل: كل عام ، ينضم 12 مليون هندي إلى صفوف العمال ، ولكن في عام 2015 ، تم إنشاء 135000 وظيفة فقط في ثمانية أكبر قطاعات الاقتصاد الأبيض ، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات. إن الانخفاض الحاد في صناعة تكنولوجيا المعلومات - توهين المنارة - سيضرب اقتصاد وسياسة البلاد.
نطرد الكراسي من تحت العمال
يقول سيتان دوبي إنه تنبأ بهذا. في عام 2005 ، تحدث ديبي ، مدير IPsoft ، في منتدى تكنولوجيا المعلومات في مومباي. ويتذكر خطابه: "إذا لم تكن الصناعة الهندية مدركة للموجة الوشيكة للأتمتة ، فسوف نواجه أزمة وجود". - انتقدوني. في اليوم التالي تناولنا وجبة الإفطار ، وكان هناك مقال على الصفحات الخلفية لصحيفة إيكونوميك تايمز: "مدير IPsoft يتوقع وفاة الاستعانة بمصادر خارجية هندية".
أسس دوبي ، عالم رياضيات مع ربطة عنق وحمالات ، مرة واحدة في جامعة نيويورك ، IPsoft في عام 1998 ، لكن الشركة أطلقت منتجها الرائد ، أميليا ، في عام 2014. من المفترض أن تحل أميليا ، مستشارة الروبوت ، محل الأشخاص الذين يتعاملون مع طلبات المستخدمين في مراكز الاتصال. تم استخدام أميليا لمعالجة قضايا الموردين في شركات النفط والغاز الكبرى. إنها تدعم الدردشة عبر الإنترنت للبنك السويدي SEB ؛ تعمل في بنك آخر في قسم سماسرة الرهن العقاري. ووفقًا لدوبي ، كان لدى أحد عملاء الشركة متوسط 55 ثانية للتواصل مع عامل دعم من دولة أخرى. ونسخة من أميليا لا تبدأ في أكثر من ثانيتين. قضى موظف خارجي 18.2 دقيقة في المتوسط لحل مشكلة ؛ تأخذ أميليا 4.5 دقيقة للقيام بذلك. يتم ملء مجال دعم المستخدم بسرعة بهذه الحلول - روبوتات الدردشة ، التي ، من خلال الاتصال النصي أو الصوتي ، تلغي الحاجة إلى وجود شخص.
قامت أميليا باستبدال العمال الهنود مباشرة في حالات قليلة فقط ، لكن دوبي يعتقد أنه لا يمكن تجنب المزيد من التغييرات. مراكز الاتصال في الهند تتغير بالفعل: الرواتب لا ترتفع ، والعمل الشاق ، شركات مثل Infosys و Tata Consultancy Services أعطت بعض الوظائف إلى مانيلا ، حيث تكاليف العمالة أقل حتى من الهند. قبل ثلاث سنوات ، توقع مسؤول في رابطة ASSOCHAM التجارية أن تخسر الهند 30 مليار دولار في أرباح مراكز الاتصال في الفلبين على مدى السنوات العشر القادمة. في الغرب ، تستعيد بعض الشركات الدعم الصوتي ، بينما تتخلى عنه شركات أخرى لصالح البريد الإلكتروني والدردشة.
نمو الدخل (أعلاه ، مليار دولار) وعدد العاملين (أدناه) في صناعة تكنولوجيا المعلومات
أصبحت آفاق - أو خوف - من الأتمتة قوة أخرى تغير عمل مراكز الاتصال.
لم يقترب التعرف على الصوت
بعد من المثالية ، وحتى الأنظمة الأكثر تعقيدًا وتبجحًا في المستقبل القريب لن تكون قادرة على التعامل مع أي عملاء أو مشاكل معقدة أو لهجات قوية بشكل غير عادي. لكن معظم المعالجة الصوتية عادية وروتينية. إذا أخذنا في الاعتبار أن الأشخاص في السطر الأول من الخدمة يقدمون إجابات وفقًا لسيناريو قاسي ، فإن عملهم يُترجم بسهولة أكبر إلى رمز الآلة من الآخرين.
ينتظر مصير مماثل جزءًا آخر من القطاع - كما يقول دوب ، "الهند ليست سوى عمال من ذوي الياقات الزرقاء في قطاع تكنولوجيا المعلومات" ، لذا فإن أدنى مستوى من العمل مليء بالمهام التي تتطلب الاجتهاد والتحمل ، ولكن ليس النهج الإبداعي أو المهارات التقنية الجادة.
قال Gianni Giacomelli ، رئيس الحلول الرقمية ، إن شركة Genpact البالغة من العمر 20 عامًا والتي بدأت في الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال قبل تضمين الخدمات الأخرى في مجال عملها لديها الكثير من العمل لشاغلي "الكراسي الدوارة". يصف هذا التعريف الطبيعة الميكانيكية لهذه المهام. حتى وقت قريب ، كان يُطلب من الشخص العمل مع أنظمة البرمجيات التي تساعد على تنفيذ الوظائف الصناعية. يقول: "غالبًا ما تكون هذه الأنظمة غير مرتبطة ببعضها البعض ، لذا كان على عمال Genpact ببساطة أن يتعاملوا مع الأشياء التي خرجت من نظام ودخلت إلى نظام آخر". "هذا القذف ذهابا وإيابا هو مضيعة رهيبة للوقت." منذ عام 2014 ، قامت Genpact باستبدال العاملين على الكراسي الدوارة ، وتوجيه أجهزة الكمبيوتر لاستخراج المعلومات من الشاشات والخوادم ونقلها إلى أنظمة أخرى.
مستوى واحد أعلى هو العمل الذي يسميه جياكوميلي "التوفيق": دراسة حسابات الموردين والمستخدمين للعميل ، وإيجاد التناقضات والتناقضات. هذه وظيفة غير تافهة ، وتتطلب حتى الآن قرارات يتخذها الإنسان. ويقول: "ولكن عندما تراجع الآلة أمثلة كافية ، يمكنها أن تفعل ذلك".
فوضى
بالنسبة لبعض عملائها ، تمكنت شركة Infosys IT العملاقة من أتمتة جميع الأعمال الشاقة لتتبع وصيانة البنية التحتية للبيانات ، كما يقول رافي كومار ، مساعد الرئيس التنفيذي للعمليات. أيضا ، تقوم الآلات بالفعل ببعض الأعمال الوسيطة ، مثل فرز طلبات الدعم. على مستوى خدمة أكثر تعقيدًا - من بين أعمال العثور على أخطاء عميقة في رمز البرنامج أو تطوير حلول لمشاكل جديدة - تقوم الأتمتة بـ 35-40 في المائة من العمل.
يقدر Somak Roy ، المحلل في Forrester Research ، أن الآلات في الهند تؤدي الآن فقط ربع أسهل وظائف التشغيل الآلي. تتلاعب الشركات بحماس بالتقنيات الناشئة. ومع ذلك ، يتحدث روي عن "الاحتمال الواضح" بأن تكنولوجيا المعلومات "ستتوقف عن كونها مزودًا رئيسيًا للوظائف في الهند".
تأتي إحدى أوضح الخطط من Pankage Bansal ، الرئيس التنفيذي لشركة PeopleStrong ، وهي شركة توظيف غالبًا ما تبحث عن خبراء تقنيين لشركات تكنولوجيا المعلومات. بالنسبة لشركات تكنولوجيا المعلومات المعتادة في الهند ، وفقًا لـ Bansal ، "ستأتي الفوضى" في المستقبل. وهو متهم بالخطر ، لكنه لا يبتعد عن وجهة نظره. يقول إنه على مدار العامين الماضيين ، تم الاستغناء عن 3-4 من كل 10 وظائف في الطبقة السفلية من هرم تكنولوجيا المعلومات عن طريق الأتمتة - ولا يتجلى ذلك في عدد الأشخاص الذين تم تسريحهم ، ولكن كم انخفض توظيف الموظفين الجدد. اعتادت الشركات على التدافع حول حرم كليات الهندسة ، واختيار المحاصيل الطازجة من الطلاب الذين تم إصدارهم حديثًا للحصول على واحدة نظيفة. يتذكر بانسال أن قطاع تكنولوجيا المعلومات قام بتجنيد 400.000 شخص سنويًا ، حتى النقطة التي جاءت قبل 2-3 سنوات ، والآن انخفض هذا العدد إلى 140.000 إلى 160.000 ، ويقول إنه "قريبًا ، لن يتجاوز التوظيف الصفر". .
قد تتحقق تنبؤات بانسال بانكماش القوى العاملة لسبب آخر. لسنوات ، استأجرت شركات تكنولوجيا المعلومات عاملين صغارًا من الشباب ذوي التكلفة المنخفضة - حتى بدون مهارات خاصة - لأنه من المنطقي حشو الأشخاص بالمشروعات. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يعملون في مهمة ، زادت الفواتير التي يمكنك تعيين عميل لها. لكن مثل هذا الحساب لحجم الشيك في انخفاض ، والآن يدفع العملاء مقابل النتيجة. في هذه الأثناء ، يتلقى الشباب الذين لا يمتلكون المهارات المتبقية في الشركات الترقيات والزيادات بانتظام حتى تحولوا إلى مهندسين من الطبقة المتوسطة ، أصبح الآلاف منهم غير مربحين للغاية للحفاظ عليها. ومن هنا التطهير.
لا يشارك عمال الصناعة الآخرون في توقعات بانسال القاتمة ، على الأقل ليس علناً. يمكن فهم ذلك: يجب على الشركات ألا تعلن بصراحة عن حتمية تسريح العمال وتسريح العمال. سانجيتا جوبتا ، نائب الرئيس الأول للرابطة الوطنية لشركات البرمجيات والخدمات ، يتنبأ فقط بوجود "فجوة" بين عدد العاملين ومقدار الربح على مدى السنوات القليلة المقبلة. إذا كانت صناعة تكنولوجيا المعلومات الهندية بحاجة إلى ثلاثة ملايين عامل لكسب 100 مليار دولار سنويًا ، كما تقول ، فلكي تضيف 100 مليار دولار أخرى للربح ، فستحتاج إلى ما بين 1.2 و 2 مليون شخص إضافي. بحلول عام 2025 ، عندما تصل الأرباح إلى 350 مليار دولار ، تتوقع جوبتا ، ستظهر 2.5-3 مليون وظيفة أخرى في هذا القطاع ، بالإضافة إلى 3-4 ملايين الحالية.
الشركات في عجلة من أمرها لتوضيح لماذا لن تكون الأتمتة نظيفة فحسب ، بل ستزيد من عدد الموظفين. الآلات ، على سبيل المثال ، لا يمكن أن تجعل الناس غير ضروريين بين عشية وضحاها. يقول Genpact Giacomelli: "الوظائف ليست منظمة بطريقة واضحة". تحتوي بنية العمل الحديث ، التي تطورت على مدى عقود ، على أشخاص في مركزها. يعتمد ذلك على مرونة الناس وقدرتهم على التفكير في أشياء مختلفة. يقول: "الناس عالميون ، لذا ليس من السهل عزل مهمة أو أخرى ونقلها إلى الذكاء الاصطناعي".
تصر الشركات أيضًا على أنها تريد إعادة تدريب الموظفين الذين يخاطرون بالاستبدال بالأتمتة. إذا كان أداء الخوارزمية أفضل لعمل المهندس ، "من غير الإنصاف أن نقول له:" لم يعد لديك عمل ، "يقول K.M. Madhusudhan ، CTO في Mindtree ، شركة خدمات تضم أكثر من 16000 موظف. "هل يمكنني تعليم مهندس البرمجة؟ ربما ليس لشيء معقد ، ولكن على الأقل بالنسبة للبرامج النصية ، ليس الأمر صعبًا. نحن نعتقد أنه في كل دور هناك مهارات ذات صلة بمستوى أعلى يمكن إتقانها ". Madhusudhan يصف هذا بأنه "نهج إنساني". بفضله ، سيختفي عدد أقل من الوظائف ، على الرغم من أنه يدرك أن الشركات مثله قد تخلق وظائف جديدة أقل. ويقول: "عدد الوظائف التي كانت في المستقبل لن تكون قابلة للتحقيق". "هذا يسبب قلقا خطيرا في بلد مثل الهند ، لأننا ما زلنا ننتج الكثير من المهندسين ، ولن يحصل كل منهم على عمل."
تاريخيا ، المخطط مألوف: كل اختراق تكنولوجي يعني أن قلة من الناس يمكنهم القيام بنفس العمل الآن. "مع كل ثورة ، هناك قلق بشأن تخفيضات الوظائف. يقول إنفوسيس رافي كومار ، حدث هذا خلال الثورة الصناعية. "في الواقع ، هناك زيادة في الاستهلاك". وهذا يزيد في النهاية من الطلب على أنواع جديدة من العمل. الآن ، وفقا له ، تنفق الشركات الكبيرة 65-70 ٪ من الميزانية فقط "لتضيء" - لدفع تكاليف البنية التحتية والدعم الروتيني. إذا تم تحرير هذه الأموال ، فيمكن ضخها في صناديق جديدة - فلا يزال من الصعب تخيل أيها تدفقات لتوليد الأرباح والوظائف: "بالنسبة لنا ستكون صورة مختلفة تمامًا".
ولكن حتى لو كان على حق ، فهناك توتر بسبب الاختلاف بين المسار الطويل لهذه الثورات والحياة القصيرة للشخص. على المدى القصير ، سيفقد الناس سبل عيشهم. لم يجد سانيل كومار وظيفة بعد.
في يونيو / حزيران ، أرسل شكوى بالطرد غير القانوني باسم مفوض العمل إلى مؤسسة تتعامل مع النزاعات الصناعية وتدعم قانون العمل. عندما قرر التحقق من كيفية سير القضية ، أبلغه المسؤول أن هذه المعركة ستكون على الأرجح معركة طويلة ، والآن يشك في أنها لن تؤدي إلى أي شيء. يقول: "أنا أفقد الثقة التي كانت لدي". عند قراءة الصحف ، لم يصل إلى الصفحات المخصصة للأعمال التجارية - لقد أزعجوه. "سيكون هناك العديد من الشركات التي تكتب شيئًا مثل" نحن نوظف الكثير من الناس ، لديهم الكثير من الفرص. " يقول المديرون باستمرار هذا.
لقد توقفت عن قراءة كل هذا. يعرف أنه يجب أن يبحث عن وظيفة جديدة ، لكنه لا يستطيع أن يجمع نفسه ؛ يبدو أن طرده دفعه إلى طريق مسدود. يقول: "لا يمكنني التركيز على أي شيء". "لقد أصبح من الصعب للغاية القيام به."