احجز ليلة في فندق Residence Inn في لوس أنجلوس ، وقد تكون محظوظًا لمقابلة موظف يدعى Wally. مهامه بسيطة للغاية - لخدمة الضيوف ، والتنقل بين عملاء الفنادق في الردهة والممرات - ولكن حياة والي أكثر تعقيدًا مما قد يبدو. على سبيل المثال ، إذا تركت صينية أمام بابك ، فلن تتمكن من الدخول إلى غرفتك. إذا تم حظر الممر بواسطة عربة ، فلن يتمكن من دفعه بعيدًا. ولكن لحسن الحظ بالنسبة لـ Wally ، عندما يدخل في مأزق ، يمكنه طلب المساعدة.
الحقيقة هي أن Wally هو روبوت ، وعلى وجه التحديد ، روبوت نموذج Savioke Relay. إذا تعرضت هذه الماكينة لموقف صعب ، فإنها تعتمد على أشخاص من مركز اتصال يقع على الجانب الآخر من البلاد ، في ولاية بنسلفانيا ، والذين يجب أن ينقذوه. عندما يرسل Wally إشارة للمساعدة ، يجيبه شخص حي - فهو يتحكم في الروبوت ويأخذه إلى مكان آمن.
قد يبدو عمل Wally غير مهم ، لكنه يوضح مدى قربنا من ثورة الروبوتات. الآلات معقدة بالفعل من أجل الخروج من المختبرات والمصانع التي كانت موجودة فيها لفترة طويلة ، وتغرق في حياتنا اليومية. ولكن مع كل مزاياها ، لا تزال الروبوتات تكافح من أجل التأقلم مع العالم البشري. يعلقون ، يخلطون ، يتعرضون للهجوم. هذا يؤدي إلى ظهور نوع جديد من العمل المثير للاهتمام لا يمكن القيام به إلا من قبل البشر: مربية روبوتية.
قامت الشركات الأولى التي أطلقت الروبوتات في صناعة الخدمات بفتح مراكز الاتصال انسدادًا ضمنيًا مع الأشخاص الذين يتتبعون تحركات الماكينات ويساعدونهم على الخروج من الوضع الصعب. يقول ديفيد بول ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة سيمفوني فينتشرز ، وهي شركة استشارية تقدم المشورة للشركات الأخرى بشأن مشكلات الأتمتة: "بدأت هذه المنطقة في الظهور للتو ، ولا يقتصر الأمر على الروبوتات فقط". "أعتقد أن صناعة ضخمة ستولد هنا ، ومعظمها في الخارج ، والتي ستتتبع تشغيل الأجهزة المختلفة - سواء كانت أجهزة من صنع الإنسان يرتديها الناس أو أجهزة تنظيم ضربات القلب أو أيا كان." يمكن أن تكون robomobiles. اعترفت نيسان ، على وجه الخصوص ، بأنه من الصعب للغاية القيام برحلة بالسيارة بشكل مستقل ، لذلك فهي تريد تعريف الناس بعملية القيادة.
يمكن أن تكون الصورة قاتمة للغاية: غرف ضخمة من الناس مخصصة لأهواء الروبوتات. ولكن هذه ، في الواقع ، نظرة مثيرة للاهتمام إلى المستقبل الآلي ، وكيف سيتفاعل الناس مع الآلات والتكيف معها.
احفظ جلودك (الاصطناعية)
من المثير للاهتمام ، Relay [يبدو أن المؤلف كان يشير إلى شركة Savioke / تقريبا. العابرة.] نقل مركز اتصال الروبوت إلى Active Networks ، وهي شركة مركز اتصال تقليدية. ماذا يعني للأشخاص الذين يعملون هناك للتدريب في العمل الجديد للتفاعل مع الآلات. يتدرب الناس بالفعل بشكل دوري ، ويتجمعون لمناقشة المشاكل التي يواجهونها. يقول ماركوس ويفر ، مدير مركز الاتصال في Active Networks: "لم تكن المهمة سهلة ، وليس التحضير لاستقبال المكالمات". "كان علينا تغيير عقلية وكلائنا وتدريبهم على معالجة الطلبات من خلال البوابة ، بدلاً من تلقي مكالمات هاتفية".
ومع ذلك ، قد ينتهي عمل مثل المربية قريبًا. مركز الاتصال للروبوتات هو إجراء مؤقت. الروبوتات ليست جاهزة بعد للاستقلال ، لكن هذا لا يعني أن هذا لن يحدث في وقت ما. تقول تيسا لاو ، المديرة الفنية لـ Savioke: "أتصور تمامًا أننا سنصل في النهاية إلى النقطة التي لم نعد بحاجة فيها إلى الأشخاص". الفكرة ليست بناء مستقبل يتولى فيه الناس رعاية الروبوتات الغبية - ولكن لإحضارهم إلى العالم الحقيقي مع القليل من المساعدة. يقول لاو: "نحن نجرب تقنيات جديدة ، الأولى من نوعها". "ما زلنا نعمل على إصلاح الأخطاء ، مما يجعل Relay أكثر موثوقية وأكثر استقلالية".
هنا ، بالطبع ، المعدلات منخفضة للغاية - لن يموت أحد إذا تأخرت خدمة الغرف قليلاً. لكن روبوتًا آخر ، تاج ، تم تصنيعه بواسطة أيتون ومقره بيتسبرغ ، يلعب دورًا أكثر حساسية كعامل في المستشفى. يقوم بتوصيل الأدوية للأطباء والممرضات ، وكذلك يقوم بتوصيل الكتان والطعام. لا يجب أن تحل العلامة محل الموظفين ، بل يجب أن تصبح أحدهم ، مما يوفر الوقت للناس للقيام بالشؤون الإنسانية - على سبيل المثال ، التحدث مع المرضى.
لكن لا يزال بإمكان Tag أن يعلق في مثل هذه البيئة الفوضوية ، لذلك يضمن مركز القيادة في هذه الحالة راحة البال للعميل. أخبرني بيتر سيف موظف من أيثون عندما كانت مجلتنا تزور مقرها الرئيسي في نوفمبر: "ليس لدينا مثل هذه الفرصة الأنيقة للانتظار حتى تتغير الثقافة ويعتاد الناس على المركبات الآلية". "لذلك ، قمنا بتضمين هذا النظام في الواجهة الخلفية التي تساعدنا على ضمان مشاهدة العملاء - على الرغم من أنهم اتخذوا مثل هذه الخطوة الحاسمة من خلال السماح للأجهزة المستقلة بالتجسس حول مؤسستهم."
ألا يمكننا التعايش بسلام؟
ولكن لا يوافق الجميع على أن تتبعهم الروبوتات. في أواخر العام الماضي ، قام أحد حراس الأمن في Knightscope بدورية في منطقة جمعية رعاية الحيوان في سان فرانسيسكو عندما زعم أن مجموعة من الأشخاص الذين أقاموا معسكرًا هاجموا الروبوت.
قالت جينيفر فريدنباخ ، المديرة التنفيذية لتحالف سان فرانسيسكو بلا مأوى ، إلى مجلتنا في ديسمبر / كانون الأول: "في الحياة الخارجية ، يؤدي انعدام الخصوصية إلى محو صفاتك البشرية تدريجيًا - عندما يراقبك الناس باستمرار". - مع بداية الليل ، يشعر الشخص بالراحة حقًا عندما يكون وحيدًا ، بدون الأشخاص من حوله. ثم فجأة يظهر هذا الروبوت ، ويتجول ويأخذك ".
تصبح مسألة الخصوصية أكثر حدة عندما ينظر أشخاص مميزون عن بعد إلى أعين الروبوت. قد يفترض الشخص الذي يتفاعل مع حارس الأمن أنه يخلعه - ولكن ما قد لا يعرفه هو أن Knightscope لديه مركز اتصال مع الأشخاص الذين يشاهدون الروبوتات على مدار الساعة. ومن يتبع بالضبط؟ (يسجّل Relay Robot من Savioke الفيديو في الأماكن التي يمكن اعتبارها عامة - في الممرات واللوبي ، لكنه يطمس الفيديو عند اقترابه من باب الغرفة حتى لا يحدد ما لا يجب أن يراه الروبوت ولا الشخص).
إذا كان هناك أشخاص خلف الكواليس ، فإن الروبوتات لديها مشكلة في الصورة. جزء من قيمة خادم الروبوت ينبع من حياده. يعيش ليخدم بطريقة معينة - فقط لك ، عزيزي العميل. لكن وجود مركز اتصال يلقي بظلال من الشك عليه. ما هي قوة جهاز مراقبة الطفل؟ في أي مرحلة يبدأ الروبوت في أخذ سمات شخصية مربية الأطفال؟
واجه Savioke هذه المشكلة في المراحل المبكرة. يقول لاو: "واجهتنا مشكلات أثناء محاولة إنشاء شخصية معينة باستخدام Relay". - إنه ودود ومستعد للمساعدة ومهذب. إذا فتحنا الوصول لموظفي مركز الاتصال الذين يمكنهم التحكم بشكل تعسفي في سلوك الترحيل ، على سبيل المثال ، عرض أي نص على الشاشة ، فلن نتمكن من التحكم في كل شيء يكتبه الناس هناك. "
قرر Savioke في النهاية الحد من إمكانات المربيات. يقول لاو: "يمكنهم إرسال روبوتات للتسليم ، والتحكم في تحركاته على نطاق محدود ، حتى يعود إلى الطريق الصحيح - لكننا قررنا عدم السماح لهم بالتحكم بها في الوضع الحر ، لأن هذه ليست لعبة مع جهاز تحكم عن بعد".
هذا منعطف مثير للاهتمام في تطوير التفاعل بين الروبوتات والبشر - الموضوع معقد للغاية لدرجة أنه ولّد بالفعل مجالًا علميًا كاملاً. كيف ، على سبيل المثال ، يجب أن تتنبأ الروبوتات بتحركاتنا؟ كيفية تطوير الروبوتات القادرة على إظهار ما هي قادرة عليه؟ ومع مراكز الاتصال للروبوتات ، كيف تتغير الديناميكيات عندما يكون الشخص على بعد آلاف الكيلومترات من الروبوت الذي يتفاعل ويتحكم معه؟
تقول Anka Dragan ، التي تدرس تفاعل الأشخاص والروبوتات في جامعة كاليفورنيا في: بيركلي. "ماذا يجب أن تكون هذه الإجراءات رفيعة المستوى بالضبط - سؤال مفتوح."
سؤال مفتوح آخر هو التأثير النفسي للتحكم في الروبوت البعيد. تخيل أن مشغلي الطائرات بدون طيار قادرون على إحداث
اضطراب ما بعد الصدمة حتى أثناء الجلوس على كرسي مريح خلف الشاشة. ليس الأمر أن الروبوتات التي تراقب Relay وغيرها من الروبوتات معرضة لخطر كسب شيء من هذا القبيل ، ولكن في حالتهم هناك عواقب نفسية مثيرة للاهتمام. على سبيل المثال ، هل يمكن للتواصل عن بعد مع الروبوت أن يحفز الشخص على سلوك غير أخلاقي؟
سنكتشف بالتأكيد قريبا. بالطبع ، يمكن أن تكون مهمة مراقبة الروبوتات مؤقتة ، لأن الآلات تتعقد باستمرار. الروبوتات ، مثل الأطفال ، تكبر ، وبعد ذلك تصبح المربية عاطلة عن العمل. ولكن بالنسبة لبعض الروبوتات ، ستكون هناك حاجة دائمًا للأشخاص المستعدين للمساعدة.