يعمل الكثير منا في شركات دولية ، وغالبًا ما نواجه الحاجة إلى تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال. لكن معرفة اللغة شيء واحد. سيتكلمها الجميع على الأقل ، لأن الشركة دولية. شيء آخر هو فهم الاختلافات الثقافية بينك وبين زملائك وشركائك. كلنا مختلفون ، كل منا نشأ في بيئتنا الثقافية الخاصة ، ولدينا رؤية مختلفة للحياة ورؤية مختلفة لنفس العمليات التجارية. يصبح فهم الاختلافات بين الثقافات كل عام مهارة ضرورية للعمل في بيئة متعددة اللغات. دعونا نكتشف بالضبط أين يمكن أن يحدث سوء الفهم وكيفية تجنبه.
تخيل أنك تتواصل مع الزملاء الفرنسيين ، وفجأة يتحولون إلى اللغة الفرنسية فيما بينهم. أنت لا تفهم أي شيء وتشعر ببعض الإحراج: ألا يناقشوك؟ من المحتمل أنك تعرف الشعور غير السار عندما يتحدث شخص ما إلى جانبك لغة أجنبية ، ولكنك لا تفهم كلمة. وأثناء السفر بهذه الطريقة ، وفي أي مكان آخر ، ستشعر بعدم الراحة في العمل. من يدري ماذا يناقشون!
أو ، على سبيل المثال ، أنت تتفاوض ، ويبدو أن كل شيء سينتهي بنجاح بإبرام عقد أو معاملة ، ولكن العميل فجأة "ينهار" ولا يوقع أي شيء. ثم اتضح أنك أساءت إليه بشدة ، على الرغم من أنك لم تفعل شيئًا من هذا القبيل. من المرجح أن تتسبب مثل هذه المواقف في نوبة من اليأس بين الشباب الذين قدموا للتو للعمل في شركة يوجد فيها زملاء وعملاء أجانب. ولكن هناك بعض القواعد التي ستساعدك على الشعور بالراحة في الأيام الأولى.
يتم التواصل مع الأجانب باللغة الإنجليزية فقط
حتى لو اجتمع جميع الروس ، وأجنبي واحد فقط ، وحتى إذا كان يتحدث القليل من الروسية ، فإن التواصل يتم حصريًا باللغة الإنجليزية ، كما هو الحال في لغة التواصل الدولي. لا يسمح العمل بالتناقضات ، ومن الأفضل عدم وضع بعضهم البعض في موقف حيث يسيء شخص فهم شيء ما أو لا يفهمه على الإطلاق. إذا كانت المحادثة باللغة الإنجليزية ، فسيكون من الأسهل بكثير تلخيصها في رسالة
متابعة : رسالة يتم إرسالها إلى المشاركين بعد الاجتماع.
استكشاف الميزات الثقافية للعملاء
وإذا كان لديك زملاء من نفس الجنسيات مثل العملاء ، فإن هذه المعرفة ستساعد أيضًا في مكان العمل. نعلم جميعًا أن هناك اختلافات كبيرة بين ثقافاتنا. نعم ، يمكنك التحدث باللغة الإنجليزية مع العملاء اليابانيين. ولكن على أي حال ، يجب أن تعرف القواعد الأساسية للسلوك التي اعتمدها اليابانيون ، حتى لا تسيء إلى أي شخص عن غير قصد.
على سبيل المثال ، دائمًا ما يكون نفس الأمريكيين صريحين جدًا ويقولون رأيهم. في عدد من الثقافات الأخرى ، بما في ذلك الثقافات الآسيوية ، لا يتم قبول التحدث مباشرة. وبناءً على ذلك ، سيكون عليك أن تتعلم طرقًا للتعبير عن الفكر بطريقة لا تبدو غير لبقة.
تختلف قواعد اللباس ومستوى الإجراءات الشكلية في الاجتماعات أيضًا. ينتشر النهج الأمريكي أكثر فأكثر في روسيا: نحن ندعم الأسلوب غير الرسمي والتواصل غير الرسمي. ومع ذلك ، تميز بعض البلدان بشكل صارم بين محادثات العمل والمحادثات الودية ، وإذا قمت بخفض الشريط (لن تكون مهذبًا بما فيه الكفاية ، استخدم أسلوبًا غير رسمي في الملابس وأسلوب الكلام) ، فقد تُعتبر شريكًا تافهًا.
الاختلاف اللافت الآخر بين الشركات في البلدان المختلفة هو التسلسل الهرمي. إن ظاهرة "زميل الرئيس" بعيدة كل البعد عن الانتشار ، ومن حيث المبدأ ، فإن القليل منها موضع ترحيب. من الأفضل أن تقرأ عن ميزات عملائك مقدمًا وأن تكون مستعدًا لحقيقة أنك قد لا تفهم في المرة الأولى.
لا تدعم الصور النمطية
كل منا لديه تراثه الخاص وأحكامنا المسبقة. بينما نقسم غالبًا على المهاجرين من الجمهوريات السوفيتية السابقة ، فإن الأوروبيين لديهم موقف سلبي تجاه المهاجرين السلافيين. بالنسبة للروس ، لم يتم ترسيخ أفضل شهرة منذ الحرب الباردة. نحن نعتبر من الحكمة والدماء الباردة ثم السكارى المجنونة. ولكن ، يجب أن تعترف ، أنت أيضًا ، قد تكون من غير اللائق التفكير في ممثلين من جنسيات معينة. هنا يأتي التمييز "العمل - الحياة الشخصية" في متناول اليد. يقولون ، على سبيل المثال ، لا تتعاطف مع الصينيين ، فهم لا يفهموننا على الإطلاق ، مع أسسهم. يجب أن تكون جميع اتصالاتك في العمل محايدة قدر الإمكان.
بالمناسبة ، اللغة الإنجليزية في هذا الصدد مريحة تمامًا: لا فئة الجنس ، ولا مشاكل الانتقال إلى "أنت". اللغة بشكل عام محايدة ، ومعرفة بعض الكليشيهات سيوفر لك في أي موقف. وإذا بدأ أحد الأجانب في المزاح بشأن الدببة ، والبلاليكا ، والفودكا ، فمن الأفضل أن تطلب بأدب ألا تفعل ذلك. يؤدي التفكير النمطي دائمًا إلى الصراع. من الأفضل توجيهها في الاتجاه الصحيح واستخدام القاعدة 2: لا يستطيع الصينيون حقًا فهمك. لكن لماذا؟ ما هي مفاهيم أعمالهم؟ كيف يقومون بأعمال تجارية؟ وهكذا دواليك.
لخص جميع الترتيبات واطلب كتابة
ستنقذك هذه القاعدة من الصداع إذا كان محاورتك قد "نسي" شيئًا أو أدرك موافقتك بطريقته الخاصة. ومرة أخرى ، اختلافاتنا الثقافية.
على سبيل المثال ، يتم إدراك مفهوم الوقت في كل ثقافة بطريقته الخاصة. إن العرب والإسبان والإيطاليين والمكسيكيين هم في غاية الفخامة والخلل الوظيفي (من وجهة نظرنا). لذا ، إذا كنت لا تريد أن تسمع شيئًا مثل: "حسنًا ، أنت في عجلة من أمرك ، فهذا لا يحترق!" في اللحظة التي تحترق فيها للتو ، من الأفضل أن تكتب رسالة إلى شريكك بعد محادثة شفوية تذكرك فيها مرة أخرى أنه على سبيل المثال غدًا في الساعة 18:00 ستحتاج إلى تقرير. صحيح أنه من الأفضل ترك الوقت في الاحتياطي هنا. ومع ذلك ، بالنسبة لبعض الجنسيات ، فإن الإطار الزمني ضيق هو شيء غير موجود من حيث المبدأ.
ابحث دائمًا عن أفضل طريقة عمل.
إذا كنت مديرًا وعليك العمل مع مشروع حيث سيشغل فريق من الممثلين من جنسيات مختلفة ، انتبه إلى مدى ارتياحهم للعمل. الحقيقة هي أن الأوروبيين والأمريكيين هم أفراد. من الأنسب لهم العمل بمفردهم ، وهم على استعداد لتحمل مسؤولية أفعالهم ونتائجهم. يتم وضع العمل في تيار: هناك طلب من عميل واحد - نحن نقوم بذلك. إذا لم يطبق هذا العميل لاحقًا - فنحن نعمل مع آخر.
لكن الآسيويين والمقيمين في أمريكا اللاتينية يفضلون العمل ضمن فريق والاعتماد على العمل طويل المدى. إذا بدأوا بالفعل في التعاون معك ، فسيكون هذا وقتًا طويلاً. حسنا ، واحدا تلو الآخر ، قد لا يريدون ببساطة العمل. يجب عليك توزيع المهام حتى يشعر جميع الموظفين بالراحة والعمل بالسرعة التي تناسبهم.
ابق هادئًا في المواقف العصيبة
قد يضرب الآسيويون حول الأدغال ويخافون أن يخبركم بأخبار سيئة. يمكن للأشخاص الأكثر اندفاعًا في أوروبا وأمريكا اللاتينية أن يبالغوا في المشكلة بشكل كبير وأن يطوروا هستيريا كاملة مع التصعيد إلى الإدارة العليا. لا داعي للذعر ، اطلب أن توضح لك المشكلة بوضوح ، ولا تخجل أبدًا من طلب الوقت دون التفكير في الحلول.
من حيث المبدأ ، طلب الوقت للتفكير أمر طبيعي. من الأفضل أن تخبر العميل القلق أنك أخذت مشكلته في الاعتبار ، ولا تعتقد أنك تتجاهله. بالمناسبة ، في هذا الصدد ، خصوصية بعض الناس ليست في الرد على الرسائل على الفور: هنا أيضًا ، لا تغضب. إذا طرحت سؤالًا ، ولكنك لم تتم الإجابة عليه ، فهذا لا يعني أن الشخص ليس لديه وقت لك. قد يتبين أنه من المعتاد في ثقافته أن يجيب على السؤال بشكل كامل ، وأن الشخص المؤسف يدير جميع الحالات للإجابة عليك بالتفصيل قدر الإمكان.
تذكر المناطق الزمنية والأعياد الوطنية
في بعض الأحيان ، في حالة اضطراب العمل ، نأخذ الهاتف ونتصل بدولة أخرى في وقت لا يعمل فيه الأجانب تمامًا. في العديد من الثقافات ، يكون الغداء تقريبًا طقوسًا مقدسة ، مرورها يرقى إلى الخطيئة. أثناء الغداء ، لن يشتت انتباه أحد بالعمل. يمكن لليابان والصينيين في مكان العمل الاستلقاء بشكل عام للنوم. كن حذرًا ، وقم بإجراء المكالمات مقدمًا وأبلغ عن استعدادك لإجراء أو استقبالها في وقت معين. يجب أن يكون لديك سكايب العمل والتوقيع الرسمي ساعات عمل تشير إلى الوقت القياسي.
احصل على تقويم مميز بمناسبة الأعياد الوطنية. أضف عطلات جميع زملائك وعملائك إلى هذا التقويم. أولاً ، عند التخطيط للاجتماعات والعمل بشكل عام ، سيكون من المهم بالنسبة لك معرفة أن أحد الزملاء قد لا يظهر في المكتب لبضعة أيام. ثانيًا ، من المفيد دائمًا تهنئة العملاء في هذه العطلة الوطنية أو تلك: بهذه الطريقة تُظهر أن العميل ليس غير مبال لك.
تتبع كلامك وإيماءاتك
يمكنك العمل في شركة لا يجيد فيها جميع الأجانب اللغة الإنجليزية. وبناءً على ذلك ، سينشأ حاجز لغوي بينكما. إذا كان عليك التحدث مع مثل هذا الزميل ، فحاول التحدث ببطء ووضوح ، دون استخدام عبارات معقدة. تذكر نفسك في المراحل الأولى من تعلم اللغة الإنجليزية. كن مهذبا ومتعاطفا ، لأنه في مثل هذه الحالة قد يكون أي منا.
شحذ
أعمالك وتجنب الترجمة الحرفية من الروسية. بطبيعة الحال ، يأتي الكثيرون أولاً بعبارة في لغتهم الأم ، ثم يترجمونها إلى عبارة أجنبية ، ولكن تذكر جملة واحدة بسيطة من شأنها أن تدهش أي أجنبي يعرف حتى الروسية: "لا ، أعتقد." حاول ألا تتحدث الروسية مع الكلمات الإنجليزية.
تأكد من مشاهدة الإيماءات. ما يعتبر مقبولًا في بلدنا قد يعني شيئًا غير لائق تمامًا في بلد آخر. ويمكن اعتبار بعض الإيماءات خدعة. على سبيل المثال ، عندما تثبت شيئًا ما ، ولكن في نفس الوقت هز رأسك بدلاً من الإيماءة. يمكن أيضًا اعتبار الابتسامة أو غيابها بشكل مختلف.
بالطبع ، من الصعب جدًا توحيد جميع قواعد الاتصال مع أجنبي أو آخر ، لكن تذكر: نحن جميعًا فريدون. على الرغم من خلافاتنا ، يمكننا أن نتقابل ونظهر الصبر. يمكننا التفاوض وإجراء أعمال مشتركة. الشيء الرئيسي هو أن تكون منفتحًا وودودًا.
بالنسبة لأولئك الذين يريدون التحدث باللغة الإنجليزية بشكل أفضل
نقدم لقراء المدونة
قسيمة بقيمة 500 روبل لشراء اشتراك ، والتي تتضمن 8 أنواع من التدريب والرسائل الإخبارية الأسبوعية حول قواعد اللغة الإنجليزية والمفردات - الفيتامينات والبن.
وللوصول غير المحدود والأبدي إلى جميع ميزات الموقع ، هناك
تعريفة "شاملة" (الخصم غير صالح).