متاجر بدون مكاتب نقدية ونقدية وموظفين: كيف يعمل مستقبل التجارة

ذات مرة ، تحدث كتاب الخيال العلمي فقط عن المستقبل ، حيث يمكنك الدفع مقابل السلع باستخدام بطاقة ائتمان (أو نظيرتها المستقبلية) ، ولكن اليوم أصبحت طرق مختلفة للدفع بدون تلامس شائعة. ظهرت خدمات الدفع الذاتي في العديد من المتاجر ، لكنها لا تزال بحاجة إلى أشخاص. يضطر موظفو المتاجر لمساعدة العملاء ، وتأكيد العمر عند شراء الكحول ، ولكم البضائع دون الباركود. كما أن المتجر لا يكتمل بدون حراس الأمن.

في بعض الأحيان يكون من الأسهل والأكثر ملاءمة وضع جميع السلع على الشريط والانتظار حتى يقوم الصراف بمسح نفسه ، ويحسب التكلفة ويحزم البضائع ... هل من الممكن التفكير في أن التقنيات الجديدة ستسرع بطريقة أو بأخرى عملية التسوق؟ تقدم العديد من التجارب حول العالم إجابة على هذا السؤال.

ما سيحل محل الصرافين

معظم تسجيلات النقد للخدمة الذاتية تجبر المشتري على تولي وظائف البائع - بطريقة أو بأخرى إصلاح المشتريات وتحويل الأموال. يدفع الكثيرون باستخدام هاتف ذكي ، ولكن في هذه الحالة ما زلت بحاجة إلى حمل الجهاز معك وأيضًا مسح البضائع عند الخروج بطريقة أو بأخرى.

من الواضح أن عملية التسوق ستسرع السيناريو الذي لا تتطلب أي أجهزة للدفع ، ويستلم الشخص ببساطة البضائع (ويفضل أن يكون في النموذج المعد للحمل) ويغادر معهم.

فتحت Wheelys متجرًا في الصين ليس به حتى عداد خدمة ذاتية. يكفي تثبيت تطبيق جوال على الهاتف الذكي ، والإشارة إلى تفاصيل بطاقتك المصرفية ، ثم إجراء عمليات شراء.

المتجر "يتعرف عليك" باستخدام البيانات الواردة من الهاتف الذكي - سيفتح الباب ويسمح لك بالتقاط البضائع. مجرد مسح الباركود باستخدام التطبيق. سيتم خصم الأموال من الحساب تلقائيًا.

توفر الحماية ضد السرقة نظام مراقبة بالفيديو. تراقب الكاميرات الذكية البضائع التي تأخذها من الرفوف. النظام ، بعد التحقق من توفر بطاقتك ، على أي حال لن يسمح لك بالابتعاد عن العقاب. حتى إذا لم يكن هناك مال على البطاقة ، فسوف تقوم الكاميرات بتسجيل وجهك وسيتم نقل التسجيل إلى الشرطة.



المتجر الأكثر شهرة بدون مكاتب نقدية في العالم ، Amazon Go ، يعمل بمبدأ مماثل. يتم فتح الوصول إلى المتجر أيضًا باستخدام التطبيق - فقط قم بإظهار رمز QR فريد. بعد ذلك ، يتم مراقبة كل خطوة من خطوات المشتري بواسطة الكاميرات. بمجرد أخذ البضائع من الرف ، ستتم إضافة موضع جديد إلى الشيك الافتراضي الخاص بك. إذا تم إرجاع البضائع إلى مكانها ، فسوف يعيد نظام المتجر الشيك.

بعد اختيار المشتري للبضائع التي يحتاجها ، يمكنه المغادرة فورًا - سيتم إصدار الفاتورة من خلال حساب أمازون ، وسيتلقى العميل إيصالًا للدفع. علاوة على ذلك ، يمكنه دفع هذه الفاتورة عبر الهاتف الذكي.

نظام امني

هذا لا يعني أن إدخال أنظمة المبيعات الآلية لشبكة البيع بالتجزئة بدون مشاكل تمامًا. في عام 2016 ، أغلق أول متجر في السويد ، للتسوق كان كافياً لتثبيت التطبيق على هاتف ذكي.

تم التحكم في قاعة التداول الصغيرة في المتجر بواسطة 6 كاميرات. ومع ذلك ، كانت هذه الكاميرات تسيطر فقط على المناطق ذات "المشاكل التقليدية" - حيث توقع صاحب المتجر أن يخترق اللص الباب الأمامي. للوصول إلى المتجر ، كان عليك مسح بصمة الإصبع على هاتف ذكي.

ومن المفارقات ، أن السرقة من المتجر بدأت في ارتكاب معظم العملاء العاديين.

إنهم لا يسرقون فقط من المتجر بانتظام (وهذا في مدينة يبلغ عدد سكانها 5000 نسمة). نسي المشترون أنفسهم ببساطة دفع الفاتورة ، التي تأتي إليهم تلقائيًا مرة واحدة في الشهر. قال صاحب المتجر إن كمية البضائع غير المدفوعة بلغت 40 ألف كرونة سويدية ، وسرقت سلع تزيد قيمتها عن 10 آلاف كرونة.

هل من الممكن الإعلان عن السلامة الكاملة لمتاجر المستقبل ، أم ستكون هناك حاجة إلى حارس أمن دائمًا؟ تظهر التجارب الجديدة أنه يكفي لتكوين نظام الأمان بشكل صحيح.



فتحت Standard Cognition متجرًا حيث يمكنك فقط وضع البضائع في السلة والذهاب إلى الكمبيوتر. يقوم النظام تلقائيًا بمسح البضائع وعرض قائمة التسوق.

يتم تثبيت الكاميرات في جميع أنحاء المتجر لمراقبة المنتجات والعملاء. حتى إذا قام شخص ما بإخفاء البضائع تحت ملابسه ، فسوف تحدد الكاميرا هذه اللحظة وستظل تضيف عملية الشراء إلى الحساب العام. بالفعل ، يعمل النظام بدقة 98٪.



في شركة ناشئة صينية ، ذهب BingoBox إلى أبعد من ذلك ، بالإضافة إلى التعرف على المنتجات ، قدموا تقنية التعرف على الوجه للعملاء. يمكنك الدفع مقابل الشراء باستخدام بصمة الإصبع في WeChat Pay أو Alipay.

الآفاق: طرق جديدة

تقوم مكاتب تسجيل النقد بالخدمة الذاتية بغزو السوق ببطء ولكن بثبات ، ولكن الحلول المثيرة للاهتمام لا تأتي من المتاجر. يجري تحسين نظم الدفع المصرفية. يمكننا بالفعل الدفع عن طريق الهاتف أو الساعات الذكية. يشرف Sberbank على مشروع يمكّن الطلاب من دفع ثمن الغداء باستخدام بيانات المقاييس الحيوية. يكفي إحضار راحة اليد إلى شاشة المحطة الطرفية وسيتم خصم أموال الغداء من الحساب ، والذي يمكن للآباء التحكم فيه وتجديده. سيكون دفع راحة يدك مقابل البضائع في المتجر أمرًا مريحًا للغاية - من الصعب للغاية فقدان هذه "المحفظة" أو نسيانها في المنزل.



يمكنك الدفع مقابل المشتريات ، من حيث المبدأ ، مع أي عنصر "ذكي" - ساعة ، سوار ، خاتم. في الحالة الأخيرة ، دعنا نلقي نظرة على تنفيذ مشروع الرمز المميز . يتيح لك الخاتم الذكي الدفع مقابل المشتريات ، وتسجيل الدخول إلى خدمات الإنترنت ، وفتح الأبواب ، وبدء تشغيل السيارة ، وما إلى ذلك. يتم توفير أمان الرمز المميز من خلال الحماية على مستويين - يقرأ الخاتم بصمة الإصبع ، ويتحسس مستشعر بصري خاص دائمًا ما إذا كان الجهاز يرتدي على يد المالك.



في غضون ذلك ، لم يتم اقتراح روسيا لاستبعاد أمين الصندوق من عملية التسوق.

يمكن لمكتب النقود الآلي الآلي ARC 70 استبدال الشخص بالكامل - يتم تنفيذ الخيار خصيصًا لأولئك الذين يفتقرون إلى التواصل البشري المباشر. يدعم Robokassa الاتصال الصوتي التفاعلي (أخيرًا سيكون من الممكن تحية أمين الصندوق وانتظار الإجابة) ، بالإضافة إلى تذكر الوجوه والتعرف عليها.

يمكن لمكتب النقد الذي تم إنشاؤه في AlfaRobotics حفظ وتحليل تاريخ الشراء لكل عميل ، وتقديم عروض إعلانية فردية للعملاء وحتى تخويف اللصوص باستخدام أجهزة الإنذار الصوتي والضوء.

المستقبل في البيانات

سجل التسوق هو أداة أمنية أخرى مثيرة للاهتمام. افترض أن لدينا برنامجًا يقوم بتحليل دفق فيديو. يحدد البرنامج أن العميل أخذ شيئًا يشبه الكب كيك من الرف. بعد ذلك ، يقوم النظام بفحص المقاييس الموجودة في الرف (المتاجر تقدم بالفعل مثل هذه المقاييس) ، ويحسب أنك أخذت شيئًا يزن حوالي الكب كيك. لا يهدأ "المتجر" في هذا ، ولكنه ينظر إلى تاريخ التسوق - فهو يعلم أنك مغرور في السن وغالباً ما تشتري الكعك. بعد تحليل جميع البيانات ، يقرر البرنامج أنك أخذت الكب كيك وأضفته إلى قائمة التسوق.

تتعرف شركة VisionLabs الروسية المعروفة بدقة 99.9٪ على وجوه العملاء. تتيح لك التقنية فصل العملاء الجدد والعاديين على الفور. بالنسبة لأولئك الذين يزورون المتجر في كثير من الأحيان ، سينصح النظام بالمنتجات المناسبة ، ويحلل البيانات عن المشتريات السابقة.

في الواقع ، حتى أكثر المتاجر تقدمًا بدون مكاتب نقدية ليست قادرة على مفاجأة. تكمن الثورة الحقيقية في مكان آخر - ينتظرنا اختراق كبير في جمع بيانات سلوك العملاء وتحليلها.

قبل بضع سنوات ، حدث تحول في النموذج غير المرئي في مجال الإعلان. بدأت محركات البحث والمتاجر عبر الإنترنت والشبكات الاجتماعية في تتبع كل حركة للفأرة ، وكل نقرة ، وكل لحظة للمستخدم على الإنترنت ، من أجل زيادة وعي العملاء بأفضل العروض الإعلانية.

نحن الآن في انتظار مرحلة جديدة في تطوير صناعة الإعلان ، عندما يدرك النظام أنك قضيت ثلاث دقائق في دراسة السلع المعلبة في قسم البقالة. ستعرف منظمة العفو الدولية بالضبط المدة التي كنت فيها في المتجر ، والأقسام التي فحصتها ، وبالطبع ، التي اشترتها. مع كل هذه الثروة من البيانات ، سيكون من الأسهل بكثير بناء عالم من المتاجر بمستقبل حقيقي.