في عام 2016 ، أعلنت Google بشكل مضجر عن إطلاق هواتف ذكية جديدة بنظام تشغيل Android "نظيف". يتعلق الأمر بطراز Pixel. تبين أن الهواتف قوية وسريعة - يبدو أن هذا ما يحتاجه معظم المستهلكين. ولكن مع مرور الوقت ، اتضح أن كل شيء ليس على ما يرام. في العديد من المنتديات والموارد الأخرى ، اشتكى المستخدمون من مشاكل في الميكروفون ، ثم مع مكبرات الصوت ، ثم مع كل شيء معًا. كان هناك المزيد والمزيد من هذه الرسائل ، أي أن المشكلة موجودة بالفعل.
ولكن يبدو أن الشركة لم تولي الاهتمام الواجب للمشكلة. ونتيجة لذلك ، بدأ المستخدمون غير الراضين
في مقاضاة المطالبة الجماعية ، التي وضعها المستخدمون غير الراضين ، في اليوم الآخر الذي رفعته شركة محاماة متخصصة في مثل هذه الحالات.
من بين المدعين باتريشيا ويكس من فلوريدا من وليد عنبر من كاليفورنيا. كلاهما يدعي أنه اشترى هواتف ذكية في عام 2016. ولكن بعد بضعة أشهر ، أظهرت الهواتف مشكلة أخرى ، غير مذكورة أعلاه - رفض الميكروفون العمل. ونتيجة لذلك ، بدأت دعوى Vicks vs.Google الأسبوع الماضي في سان خوسيه ، كاليفورنيا.
لا يشعر المدعون
بالسعادة لأنه بعد أن أخذوا الهواتف إلى خدمة الضمان ، تم رفض استبدال الجهاز المعيب أو إعادة الأموال المدفوعة للبضائع.
"لم تكن السيدة ويكس تعلم أن Pixel لديها ميكروفون معيب ، لذا اشترت جهازًا. إذا نصت Google في الأصل على المشكلة ، لما اشترت الجهاز ، أو كانت ستدفع أقل من ذلك بكثير ، "يقول نص استئناف المحكمة.
الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن هاتف Vicks كان لا يزال تحت الضمان في وقت اكتشاف العيب. اشترت هاتفًا في ديسمبر 2016 ، وأبلغت Google بالمشكلة في مارس 2017. أما عن الأنبار فلم يعد هناك ضمان هنا - تم شراء الهاتف في ديسمبر 2016 ، وأبلغ الرجل الشركة في يناير 2018 بالمشكلة.
بعد أن أصبح هذا معروفًا ، بدأ المستخدمون الآخرون في مشاركة المعلومات حول مشكلتهم الخاصة مع الميكروفونات في هواتف Pixel - من الواضح أنه تبين أنها ليست ذات صلة ليس فقط لأجهزة Vicks و Anbar. لدى الدعوى كل فرصة تنتهي لصالح المدعين ، لأن Google صرحت بوضوح بضمان أنه إذا كان الهاتف يعاني من مشاكل ، فإن الشركة ستقوم بتغييره أو استرداده - بقدر ما تم دفعه في يوم الشراء.
يطرح المحامون الذين يدافعون عن مصالح المدّعين سؤالًا بلاغيًا: "لماذا لا تعمل الأجهزة التي تكلف مئات الدولارات كما ينبغي. من وكيف يتحقق من جودة منتجات الشركة؟ " بقدر ما يمكن للمرء أن يحكم ، فإن الشركة التي عادة ما تكون حساسة لأنظمتها هذه المرة لم تتحقق من منتجاتها جيدًا. والتي ، على الأرجح ، ستدفع.
ولا تقتصر مشاكل طراز Pixel الأول. في عام 2017 ، أصدرت الشركة هاتفين رائدين في وقت واحد - نموذج
Pixel 2 و Pixel 2 XL . بعد الإصدار مباشرة ، حصل كلاهما على تقييمات رائعة مع نكهات مثل "أفضل هاتف ذكي يعمل بنظام Android". ثم جاءت التعليقات السلبية الأولى. كانت المشكلة في الشاشات - تلاشت شاشات بعض النسخ لعدة أيام.
المشكلة هي أن الهاتف استخدم شاشات
P-OLED ، والتي يمكن أن تتلاشى في الواقع. ولكن هذا يحدث فقط عندما تظهر صورة ثابتة على الشاشة. تستخدم شركة Samsung Corporation هذه الشاشات لفترة طويلة نسبيًا في عملية إنتاجها ، وبالتالي فهي تدرك مشاكل الإرهاق. لمنع حدوث ذلك ، يتم استخدام العناصر التي تتحرك حول الشاشة ، على سبيل المثال ، زر على Galaxy S8.
ولكن على هواتف Google ، قد تفقد الشاشة سطوع الألوان أو قد تتوقف عن عرض أي شيء بعد بضعة أيام فقط من الشراء. صرح نائب رئيس الشركة ، عندما أصبحت المشكلة معروفة ،
بما يلي : "نحن نأخذ بعين الاعتبار جميع التعليقات بعناية ، ويستجيب مهندسونا لكل هذا. نخطط لإصدار تحديثات بمجرد معرفة نتائج التحقق ".
بالإضافة إلى ذلك ، يواجه مستخدمو هذه الهواتف أيضًا مشكلة "بقعة سوداء" تتكون بعد تحرك كائن داكن اللون (في لعبة أو تطبيق) حول الشاشة.
وهناك مشكلة أخرى تتعلق بالمتحدثين بالفعل. يصدر كلا طرازي الهواتف الذكية (في بعض الحالات) ضوضاء غريبة لا تتعلق بتشغيل الصوت على الهاتف نفسه. في معظم الحالات ، هذا صرير عالي التردد ، مشابه لكيفية "صرير" بعض أجهزة الشحن. علاوة على ذلك ، يتم سماع الضوضاء أثناء محادثة هاتفية.