لماذا لا تستخدم بعض التطبيقات أشرطة التقدم الحقيقية

يحلل مؤلف المادة مؤشرات الأداء ويناقش سبب برمجة عناصر الواجهة هذه عن قصد لعرض البيانات بشكل غير صحيح.



لأسباب الإنتاجية ، قررت هذا العام أن أجلس مبكرًا لترتيب ضرائبي. كان هناك عمل معهم أكثر من المعتاد ، لذلك استغرقت بعض الوقت لإدخال جميع المعلومات في TurboTax وسوف أتأكد من أن كل شيء يتم بشكل صحيح. في هذه العملية ، أكد لي برنامج إعداد التقارير الضريبية عبر الإنترنت بانتظام أنه ساعدني بالفعل في تحديد كل إعانة ضريبية تناسبني ، ووعد أنه بفضل ذلك لا توجد أخطاء في إعلاني.

ومع ذلك ، عند مشاهدة رسم متحرك ممتع بشكل خاص يصور الخطوط الصفراء والخضراء التي تملأ تدريجيًا ، تساءلت عما إذا كان ما رأيته في تلك اللحظة يعكس حقًا تقدم مهمة حقيقية يتم تنفيذها في الخلفية. هل صحيح أن "التحليل التفصيلي" لدخلي ، الذي تستغرقه الصفحة ، إذا حكمنا من خلال المعلومات الموجودة عليه ، كثيرًا من الوقت هناك؟ هل لم يقم TurboTax بكل الفحوصات اللازمة من قبل ، حتى عندما أدخلتها في البرنامج؟

طلبت من صديقي أندرو ماكجيل مساعدتي في التعامل مع العمليات التي صممت الرسوم المتحركة لمرافقتها. لقد راجعنا شفرة المصدر لموقع TurboTax على الويب وسرعان ما أكدنا شكوكي: كانت الرسوم المتحركة كائنًا جاهزًا وغير قابل للتغيير. لم نجد أي محاولات للتفاعل مع خوادم الموقع في وقت عرضها. شاهد كل مستخدم TurboTax نفس الصورة لنفس المدة. وجدنا عملية مشابهة على صفحة أخرى واحدة على الأقل على الموقع ، والتي كان من المفترض أن تعرض تقدم التحقق من إمكانية تطبيق "جميع الإعفاءات الضريبية الممكنة" باستخدام ثلاثة جداول متحركة.

ولكن لماذا يتم ذلك؟ لأي غرض كان من الضروري إنشاء انطباع خاطئ عن الوقت المستغرق لإكمال العملية ، مع أخذ هذا الوقت من المستخدم؟

ليس الأمر أن TurboTax يحب أن يسخر من عملائه. وفقًا لإيثان إيدار ، أستاذ علوم الكمبيوتر وعلوم الكمبيوتر في جامعة ميشيغان ، فإن التباطؤ الاصطناعي في الموقع هو أحد الأمثلة على ظاهرة يسميها "الخداع الخيري". في عام 2013 ، نشر هو واثنان من زملائه الباحثين في Microsoft ورقة تصف مجموعة واسعة من حلول التصميم التي تخدع المستخدمين ولكنها تفعل ذلك في النهاية لصالحهم.

الخداع الخيري قد يحجب الغموض. على سبيل المثال ، يقوم Netflix بتنزيل التوصيات العامة تلقائيًا إذا كان النطاق الترددي للمستخدم غير كافٍ لتلقي التوصيات الفردية. هذا النهج مفيد أيضًا إذا كنت بحاجة إلى إخفاء وتسوية الفواق الفنية الصغيرة (شريط التقدم الذي يملأ بالتساوي وبغض النظر عن سرعة تنفيذ الإجراءات الحقيقية). حالة أخرى هي رغبة المطورين في مساعدة المستخدمين على التعود على نوع جديد من التكنولوجيا. على سبيل المثال ، رسم متحرك ثابت في Skype ، مصمم للإشارة إلى أن المحادثة لا تزال جارية ، ولا يزال المحاور يسمعك على الطرف الآخر من الخط.

كلمة "خداع" لها دلالة سلبية ، والكذب على المستخدمين عادة ما يسبب الانتقاد. ولكن وفقًا لإيدار ، فإن هذا النوع من الخداع ، إذا تم استخدامه بشكل صحيح ، يصبح أداة مفيدة. كان المصممون صعبونًا في الواجهات لسنوات عديدة ، ولا يهتم المستخدمون بها عادةً.

الغريب ، تختلف الرسوم المتحركة TurboTax عن معظم الممارسات المماثلة التي درسها Edar. فبدلاً من إخفاء التشغيل البطيء للخدمة ، فإنها تؤدي إلى تأخير اصطناعي حيث لا يحدث ذلك في الواقع. تُستخدم هذه التقنية لتكوين شعور لدى المستخدم بموثوقية المنتج الذي عهد إليه للتو بمعلوماته المالية.

قال روب كاسترو ، المتحدث باسم شركة Intuit ، الشركة الأم لشركة TurboTax: "إن عملية ملء الإقرار الضريبي غالبًا ما تنطوي على القليل من الإثارة". - للتعويض عن هذه الأحاسيس ، نستخدم مجموعة من عناصر التصميم المختلفة - المحتوى والرسوم المتحركة والحركات. ويتيح لنا ذلك طمأنة عملائنا وغرس الثقة فيهم بأن إعلانهم قد تم ملؤه بشكل صحيح وأنهم استلموا جميع أموالهم عن جدارة. "

اتخذ Edar قرارًا مشابهًا في لعبة تجريبية ابتكرها قبل عشرين عامًا تقريبًا. كان جوهرها أنه كان على شخصين الاتفاق على سعر ، يتحدثان باستخدام جهازي محمول منفصلين. كانت الخطوة الأخيرة معقدة إلى حد ما: تم تشفير عروض المشاركين ، وإرسالها عبر الشبكة اللاسلكية ومقارنتها ، وبعد ذلك أبلغ البرنامج على أساس هذه المعلومات ما إذا كان يمكن أن تتم المعاملة.

على الرغم من تعقيدها ، تم تنفيذ هذا التسلسل للعمليات في التكرار الأول للبرنامج على الفور تقريبًا. ومع ذلك ، فإن هذه السرعة أربكت الناس. يقول إيدار: "لقد كان رد فعلهم مثل" واو ، هل هذا كل شيء؟ "لم نحبها حقًا." نتيجة لذلك ، توصل Edar إلى خدعة: بدلاً من إكمال المرحلة النهائية على الفور ، ظهرت الرسوم المتحركة على الشاشات بعلامات نجمية بدلاً من الشخصيات.

وعمل هذا التمثيل التشفير الخيالي. "أصبح التطبيق أكثر إرضاء للمشاركين في التجربة. يبدو أن ثقتهم بالنتيجة قد ازدادت أيضًا ". (ومع ذلك ، يعتمد هذا التقييم على شهادات عدد قليل من الأشخاص فقط ، ولم يتم إجراء دراسة رسمية لردود فعل المستخدم.)

ممارسة إنشاء عقبات اصطناعية ليست موضوعًا مفضلاً بين المصممين لإجراء محادثة ، ولكنها شائعة جدًا. في العام الماضي ، اكتشف مؤلف شركة Fast Mark Mark Wilson حيلة مماثلة في صفحته على Facebook. ثم رفع قضايا أخرى مماثلة. على سبيل المثال ، طلب للموافقة على طلبات الحصول على قرض ، والذي يتوقف مؤقتًا قبل الإعلان عن النتيجة ، من أجل إزالة شكوك المستخدم غير الضرورية. أو موقع ويب يقدم توصيات مخصصة بشأن الخطط الخلوية ، مما يبطئ تسليم النتائج من أجل إقناع المستخدمين بأنهم يحصلون بالفعل على استجابة مخصصة. غالبًا ما يتم نشر أمثلة مماثلة على Twitter لشخص ما ، كما هو الحال مع شريط تقدم Verizon ، والذي تبين أنه جهاز توقيت جافا سكريبت بسيط.

في مقاله ، استشهد ويلسون بدراسة قام بها اثنان من أساتذة جامعة هارفارد عام 2011 الذين درسوا بالتفصيل هذا النهج ، والذي أطلقوا عليه "وهم العمل". ووجدوا أن مواقع الويب التي جعلت عملياتها بسيطة بقدر الإمكان تلقت مراجعات أقل رضا من المستخدمين. كتب مؤلفو الدراسة: "عندما تدخل مواقع الويب في وضع شفاف للتشغيل ، لإخطار المستخدمين بأن البرنامج قد أكمل العمل الضروري ، قد يفضل الناس مواقع الويب ذات التأخير الأطول من تلك التي تقدم نتائج على الفور" ، حتى إذا كانت النتائج الفعلية للعمل هي نفسها. "

ولكن لا يتم تصور كل حالة من حالات الخداع الخيري بحيث يعتقد الناس أن الوضع تحت السيطرة. كانت إحدى هذه الحيل ، على وجه الخصوص ، تهدف إلى إدخال عدم اليقين في التمثيل المرئي للبيانات ، وتسببت في نوبات قلبية تقريبًا في جميع أنحاء البلاد.

نحن نتحدث عن لجنة الإنترنت نيويورك تايمز ، في الوقت الحقيقي التي تغطي نتائج التصويت خلال الانتخابات الرئاسية الأمريكية. وقد صورت ثلاثة أقراص تعكس توقعات المنشور فيما يتعلق بتوزيع الأصوات والكليات الانتخابية ، بالإضافة إلى فرصة هيلاري كلينتون ودونالد ترامب للفوز بالانتخابات. طوال الليل ، رقصت أسهم كل مقياس من جانب إلى آخر ، مما يشير أولاً إلى ميزة خطيرة تجاه كلينتون ، وبعد منتصف الليل ، مما يشير إلى فوز واضح لترامب.



تحركت عدادات العدادات باستمرار في اتجاه واحد ، ثم في الاتجاه الآخر ، مما أضاف الحدة وعدم اليقين في الوقت الحالي. درس العديد من القراء المغامرين شفرة المصدر للصفحة ، ووجدوا أن الأسهم تغير موقفهم عن طريق الصدفة ، وأعربوا عن غضبهم على تويتر. وكثيرا ما استخدمت كلمة "غير مسؤول" في مشاركاتهم.

بعد أسبوع ، شرح غريغور آيش ، أحد مصممي التايمز الذين عملوا على لوحة القيادة على الإنترنت ، المنطق وراء اختيار هذا الحل في مدونته. وفقا له ، فإن السهم في أي لحظة من الزمن تذبذب ضمن خطأ التنبؤ المسموح به. تم تصور هذه التقنية على أنها انعكاس للطبيعة الحية المتغيرة باستمرار للتوقعات ، وتجسد عدم اليقين للنتيجة. تدريجيا ، خلال التصويت ، أصبحت التوقعات أكثر دقة ، ومعها انخفضت درجة انحراف السهم أثناء التقلب.

سألت آش إذا كان فريقه يرغب في إعادة النظر في منهجه في المستقبل بسبب مثل هذا الرد ، وتلقى ردًا سلبيًا. ووفقًا له ، فإن التصور يمثل المعلومات بشكل صحيح ويؤدي وظيفتها ، وكان سيستخدم نفس النهج في موقف مماثل. وبرأيه ، فإن ردود الفعل السلبية تمثل على الأرجح الغضب من نتائج الانتخابات على هذا النحو. يقول آيش: "الشيء هو أنه في ليلة الانتخابات ، كنا أول مدمرين للأمل لعدد كبير من الناس ، وهكذا حدث أننا استولنا على النار".

التعديل الوحيد الذي ترغب آيش في إجرائه ليس عرض فرص المرشحين للفوز كنسبة مئوية. في رأي الأغلبية ، كانت فرصة 80٪ لكلينتون تعني انتصارًا واضحًا ، في حين أن فوزها كان بعيدًا عن الاحتمال الذي قد يبدو عليه. يقول أيش: "لن يثق أحد في أي وقت في وسائل منع الحمل إذا كانت فرص الفشل هي 1 في 5 ، لكن تصورنا للاحتمالية دفع الكثير من الناس إلى الاعتقاد بأن كلينتون كانت تتمتع بميزة واضحة".

عندما اختبأ مستخدمو تويتر وتعرَّضوا لماكرة آش ، شعر بعض الناس أنهم تم خداعهم بقصد خبيث. وبالتالي ، فإن الخداع يعمل بشكل أفضل عندما لا يعرف أحد عنه.

سألت ايدار عن خط محتمل ، بعد أن عبرت ، خداع من الخير يتحول إلى خط ضار. وأوضح ثلاث قواعد أساسية. بادئ ذي بدء ، يجب على المصممين إعطاء الأفضلية لحلول صادقة وشفافة. ثانياً ، يجب أن تكون نتيجة الخداع الإيجابية قابلة للقياس الكمي. وثالثًا ، إذا سألت المستخدم عن رأيه ، فعليه إعطاء الأفضلية لخيار خادع. على الرغم من أن معظم المصممين غير قادرين بالطبع على سؤال مستخدميهم عن مثل هذه الأشياء ، لذلك عليهم اتخاذ قرار من تلقاء أنفسهم.

ومع ذلك ، لا يحتاج الغش لصالح المستخدم إلى تعقيد عمل المصمم. في الواقع ، وفقا لإيدار ، عادة ما يفيد الخداع الجيد جميع الأطراف. يتلقى العملاء الراضون قرارًا أكثر عمقًا ويستمرون في استخدام المنتج ، ومن الممكن أيضًا الدفع مقابله ، مما يسمح للمصمم بفهم أنه قام بعمله جيدًا.

خذ على سبيل المثال نفس TurboTax. يمكن للتقنيات المستخدمة في تصميمه أن تقلل من قلق العملاء خلال فترة إعداد التقارير الضريبية ومنحهم مزيدًا من الثقة في مواردهم المالية. في المقابل ، سيستمرون في استخدام الخدمة ودفع مقابل خدماتها. ومع ذلك ، لدى TurboTax حافز آخر لاستخدام مثل هذه الرسوم المتحركة. تضع هذه الخدمة نفسها كمرشد ودود للغابة الشائكة من القروض والمزايا والإعفاءات والأشكال التي يتعين على الأمريكيين التعامل معها كل عام. والحفاظ على هذه الأدغال في أكثر أشكالها تعقيدًا وتعقيدًا مفيد جدًا لـ Intuit. تضغط الشركة بانتظام من أجل الحفاظ على قانون الضرائب الأمريكي المعقد في شكله الحالي وتعارض المقترحات التي من شأنها أن تؤدي إلى تبسيطه الجذري.

لذلك ، تمنحك بضع ثوانٍ إضافية من الرسوم المتحركة الانطباع بأن TurboTax يعمل بجد لمعالجة المعلومات حول دخلك ، وبالتالي تحسين صحتك. ومع ذلك ، بالإضافة إلى ذلك ، يجعل البرنامج يبدو لك أنه يعمل عجائب. وفي النهاية ، عندما تطلب منك 50 دولارًا أو 100 دولار لجهودها ، فإن هذه الثواني الإضافية القليلة تجعلك أكثر استعدادًا للتخلي عن المال.