كيف تبدو عودة الوكيل؟

إعادة تذكرة الطائرة اليوم هي مسألة بضع نقرات. إذا تم تحديد تعرفة إرجاع ، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع البائع على الويب ، والنقر فوق الزر "تذكرة عودة" وانتظر استرداد الأموال. ومع ذلك ، يبدو هذا الإجراء أكثر تعقيدًا من جانب الوكيل.



بمجرد شراء تذاكر الطائرة. على ساحل البحر الأبيض المتوسط. في الربيع. حرارة الصيف تملئك ، وحشود الأشخاص شبه العراة تدفعك إلى الشوق. نقص اليود والهواء النقي والشمس غير الحارقة التي تحملها معك ، تعلق القطة الأصدقاء. ثم تضع الظروف منزلًا كاملاً مقابل زوج من الرافعات. انت ابقى. يجب إعادة التذاكر.

حتى عام 2014 ، التزمت شركات الطيران الروسية بمعيار إرجاع تذكرة واحدة. إذا تمكنت من إعادة التذكرة أكثر من يوم قبل المغادرة ، فإن الخسائر كانت ضئيلة. كان يجب أن تعطي أقل كفاءة من 25 ٪ من تكلفة التعريفة. لم تتوافق شركات النقل الأجنبية بالفعل مع المعيار ، مثل أمتعتك اليدوية في إطار حامل القياس. وعندما تم السماح لشركات الطيران الروسية قانونًا ببيع تذاكر غير قابلة للاسترداد ، انضمت على الفور إلى لعبة "قلعي ، وقواعدي". اليوم ، هذا التنوع الرائع هو العقبة الرئيسية أمام أتمتة عودة وكيل يعرض شراء تذاكر لمجموعة من شركات الطيران. لا يوجد زر "رجوع" سحري لجميع التذاكر. وها هو السبب.

يتكون سعر التذكرة بالكامل من:

• التعريفة (سعر خدمات النقل التي تحددها شركة الطيران)
• الضرائب (رسوم الوقود ، رسوم المطار للمناولة الأرضية ، رسوم الحجز لنماذج التذاكر ، رسوم الدولة وغيرها)
• رسوم خدمة الوكيل (رسوم توفير الإمكانية الفنية لشراء التذاكر وتقديم المعلومات والخدمات الاستشارية).

لكل تعريفة ، يتم وضع قواعد التطبيق التي تحكم إمكانية وتوقيت عودة كل من التعريفة نفسها والضرائب المدفوعة ، وكذلك مقدار الرسوم في حالة الرفض الطوعي للنقل من قبل الراكب. على موقعنا ، عند إصدار خيارات الرحلة بالفعل ، يمكن للمشتري اختيار تذكرة بسعر قابل للاسترداد. ومع ذلك ، إذا كانت احتمالية إعادة التذكرة أعلى من 50٪ ، نوصيك بمعرفة المزيد عن شروط تطبيق الأجرة.

هناك شركات طيران تستخدم نظامًا وديًا من قواعد التعريفات ، عندما يكون لكل فئة من فئات الخدمة تعريفان أساسيان ، أحدهما أرخص وأكثر صرامة ، والآخر طبيعي. من الناحية الفنية ، فإن إعادة هذه التذاكر أمر سهل وممتع. حتى أن بعض شركات الطيران هذه تصنع محطات رسومية خاصة حيث يمكن للوكيل إرجاع التذكرة تلقائيًا دون خوف من الحصول على رسوم - غرامة من شركة الطيران مقابل استرداد أموال يتم تنفيذها بشكل غير صحيح. تفضل شركات الطيران الأخرى جدول تعريفة أكثر تعقيدًا مع قواعد تبادل وإرجاع مزخرفة.

وهنا لا يمكنك الاستغناء عن سحرة الحرب في قسم حجز الطيران. والحقيقة هي أنه لن تساعد النماذج الرياضية ولا قوانين المنطق العامة هنا. الخبرة المتراكمة فقط ، والاستشارات مع شركات الطيران وأنظمة الحجز ، والضفادع المجففة.

إذا كان الحساب غير صحيح ، يتم تغريم الشركة الوكيل ، لكننا لا نحبها. للحساب الصحيح قد يتطلب توضيح القواعد الموصوفة. رسوم الاسترداد مرة واحدة لكل تذكرة ، أو لكل قسم من الرحلة؟ هل من الممكن إرجاع تذكرة بعد المغادرة إذا لم يتم حجز المقاعد قبل عدم ظهور الرحلة؟ كيف تحسب رحلة العودة إذا استخدم الراكب الجزء الأول من التذكرة؟ هل تتحدث الانجليزيه هل أنت متأكد من أن هذه اللغة الإنجليزية؟ بالإضافة إلى ذلك ، هناك مناطق زمنية ، وسوف يضيفون الوقت لتلقي استجابة من شركات الطيران التي لا تستطيع تحمل الدعم على مدار الساعة.

بينما نعمل على تحسين القدرة على توفيق التعريفات بحيث تسقط على الأرض كحد أدنى ، فإن الرغبة في تقديم مجموعة أوسع من التذاكر للعملاء تضعنا على دراجة محترقة لأنظمة الحجز المختلفة.

نظام التوزيع العالمي (GDS) هو نظام حجز كمبيوتر متخصص (CRS) يوفر بيانات في الوقت الحقيقي عن الأسعار وجداول الرحلات وتوافرها ، تليها إمكانية حجز تذاكر الطيران.

نشأت الأنظمة في منتصف القرن الماضي في أحشاء شركات الطيران لأتمتة عملية الحجز وزيادة غير مسبوقة في كفاءة موظفيها. في البداية ، كانت هذه الأنظمة مخصصة فقط للنقل الجوي لشركة معينة. في وقت لاحق بدأوا في خدمة العديد من شركات الطيران وفتحوا الوصول لوكلاء السفر. في الوقت الحاضر توفر GDS أيضًا إمكانية حجز الفنادق والسيارات والرحلات البحرية. من المثير للاهتمام أن بعض شركات الطيران تعود اليوم إلى أصولها ، من أجل تقليل تكلفة المبيعات ، مما يمنح الوكلاء الفرصة للحجز من خلال الاتصالات المباشرة تجاوز نظام التوزيع العالمي.

يمنحنا العمل مع أنظمة التوزيع العالمية المختلفة الفرصة لتقديم المزيد من مجموعات الرحلات للمشتري. اليوم نستخدم اتصالات لجميع أنظمة الحجز الأكبر.

كل نظام له منطقه الخاص ومجموعة الأوامر الخاصة به ، يمتلك المدير العادي لقسم الحجز عدة أنظمة ، المدير الأول - الأغلبية ، القائد - كلها. يمكنك اختبار محتوى المعلومات في شاشة الحجز باستخدام الأمثلة التالية:

هكذا يبدو الحجز في برجوازي جاليليو



هكذا في صفارات الإنذار البروليتارية



يمكن لبعض الأنظمة حساب العوائد تلقائيًا لبعض شركات الطيران ، وهذا يسمح لنا بتبسيط جزء من العملية. تعتبر نفس أنظمة تذاكر شركات الطيران الأخرى المبلغ الذي تم إرجاعه بشكل غير صحيح ويتطلب التحقق. هناك من يقوم بإجراء العمليات الحسابية لقائمة محدودة فقط من شركات النقل أو ليس لديه القدرة على الحساب تلقائيًا.

والأنظمة التي ، في حالة الإرجاع التلقائي غير الصحيح ، ستدفع رسومًا من شركة الطيران نفسها ، هي أكثر تكلفة من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

المهمة الرئيسية هي إيجاد التوازن في كل هذه الروعة ، مع عدم نسيان التلاعب بالدراجة.

والآن سأريكم مدى عمق حفرة الأرنب.

تحطمت أحلام البحر إلى قطع ورشت من عينيه بشظايا. من خلال الدموع ، يمكنك بسهولة العثور على زر "تذكرة العودة" ، حاولنا "تمييزه" في حسابك الشخصي في أي موقف. بعد النقر على الزر ، يعرض الموقع ملء نموذج حيث نطلب منك توضيح التفاصيل. تذاكر العودة لجميع الركاب من أمر؟ كل تذكرة في مجملها ، أو تنوي استخدام جزء؟ ربما هناك شهادة من طبيب؟ (موانع طبية مؤكدة للرحلة لعدد من شركات الطيران - حالة خاصة). من المفيد الإشارة إلى وقت مناسب للمفاوضات وقناة اتصال حتى لا نتصل بـ Petropavlovsk-Kamchatsky في منتصف الليل.

وفقًا للبيانات المحددة ، يتم إنشاء أمر تلقائيًا بالترتيب. ثم تدخل في المعالجة من قبل مدير قسم الحجز. للموافقة على شروط الركاب ، من الضروري حساب مبلغ العائد. كما ذكر أعلاه ، من الممكن في بعض الأحيان إجراء الحساب تلقائيًا ، ولكن ليس هذه المرة.

يقوم المدير بفتح الحجز في النظام وقبل كل شيء يتحقق من الحجز للتغييرات في الجدول. بالنسبة للتأخير الطويل وإلغاء الرحلة ، قد يتم تطبيق شروط عودة خاصة.

لإدخال الحجز ، تحتاج إلى إدخال رمز الحجز LQW2WA في النظام (في هذه الحالة غاليليو) وفتح الإدخال. الكود عبارة عن مجموعة عشوائية من الحروف والأرقام. على الرغم من أن الراكب كان ساخطًا للغاية في عمل القضية عندما قرأ SD0XNY على تذكرته.



في السطر التالي لرمز الحجز ، معلومات فنية عن الوكيل الذي قامت فيه الشاشات بإنشاء السجل في 14 فبراير.

في السطر التالي توجد الأسماء الأخيرة والأسماء الأولى والجنس للركاب.

• في حجزنا هناك اثنان منهم.

فيما يلي تفاصيل الرحلة.

• تتكون الرحلة من أربعة أجزاء: ذهابا وإيابا مع الانتقالات.

فيما يلي المعلومات الخاصة بكل قسم من الرحلة

• يتم تشغيل الرحلة من قبل لوفتهانزا. رمز شركة الطيران المستخدمة من قبل نظام الحجز LH.
• الأرقام التالية لرمز شركة الطيران هي رقم الرحلة.
• سؤال وجواب - حجز درجات (لا ينبغي الخلط بينه وبين فئات الخدمة). غالبًا ما تبدأ أسماء التعريفة ، ولكن ليس دائمًا ، بهذه الرسالة.
• تاريخ المغادرة 19 أبريل
• رموز اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) المؤلفة من ثلاثة أحرف
  بورصة دبي للطاقة / دوموديدوفو ؛
  MUC / ميونيخ ؛
  FCO / Fiumicino ؛
  FRA / فرانكفورت
• HK2 - حالة قطاع الرحلة ، التي تفيد بأنه تم تأكيد حجز مقعدين لهذه الرحلة.
  إذا تأخرت الرحلة ، فستكون الحالة TK (تأكيد ، تقديم المشورة للركاب مرات جديدة).
  عند الإلغاء - الأمم المتحدة (غير قادرة على العمل).

في هذه الحالة ، لا توجد تغييرات في الجدول الزمني. حالات قطاع الطيران في هونغ كونغ (تم تأكيد شريحة الخدمة). يعتبر رفض الركاب من الرحلة طوعيًا ، ويتم احتساب مبلغ العودة وفقًا لشروط الأجرة.

• وقت المغادرة 17:00
• وقت الوصول 18:20
  يشار دائمًا إلى الوقت على تذاكر السفر بالطائرة محليًا لنقطة المغادرة أو الوصول.

وبالمثل لقطاعات الرحلة التالية.

نفتح تذكرة لراكب الفيس بريسلي *. تذكرة Winnie The-Pooh * متطابقة. من الممكن إصدار نفس التذاكر فقط في حجز واحد. قد تختلف التكلفة إذا كان أحد الركاب ينتمي إلى الفئة التي حددت شركة الطيران خصومات لها. على سبيل المثال ، طفل أقل من 12 سنة.

أصدر الحجز LQW2WA تذكرتين للمسافرين البالغين بنفس الشروط وبنفس السعر.



تشير التذكرة إلى:

رقم التذكرة والاسم الأخير والاسم الأول للراكب



معلومات عن الرحلات الجوية ، ونسخ البيانات من الحجز ، ولكن مع تفصيل لاسم الأجرة.



قامت شركة الطيران بخياطة المعلومات في رمز الأجرة ، ولكن لا حاجة لفك التشفير لإعادة التذكرة ، يجب عليك فتح قواعد التطبيق لأسعار Q11CLSE0 و W11CLSE0.

في لقطة الشاشة هذه ، يشير اللون الأخضر إلى أن المنطقة قابلة للنقر. يمكنك أيضًا العثور على التعريفات بالاسم ، من خلال فتح بمساعدة شبكة التعرفات التي أدخلتها شركة الطيران في نظام التوزيع العالمي.

تحدد قواعد الأجرة جميع شروط النقل: إمكانية التوقف (التأخير عند نقطة الالتحام لأكثر من 24 ساعة) ، والحد الأقصى والإقامة الدنيا (مدة الإقامة من لحظة الوصول على الرحلة الأولى حتى رحلة العودة) ، والخصومات ، وفئة الخدمة ، وما إلى ذلك.

من أجل الحساب الصحيح للمبلغ المراد إرجاعه ، نحن مهتمون بـ 16 فقرة من القواعد. عند هذه النقطة ، تشير جميع شركات الطيران إلى شروط التبادل والعودة للسعر المختار. عند شراء تذكرة لـ Tutu.ru ، يتم تحميل هذه المعلومات تلقائيًا من أنظمة الحجز. ومع ذلك ، للقراءة الصحيحة ، حتى عندما تكون الكلمات مكتوبة باللغة الروسية ، فأنت بحاجة إلى مهارة.



في مثالنا غير المعقد ، يتم إرجاع التذكرة بالكامل ؛ قواعد التعريفات Q11CLSE0 و W11CLSE0 متطابقة.

من القواعد ، يكتشف المدير مبلغ رسوم الرفض الطوعي للنقل (40 يورو).
معلومات كم مرة تأخذ الرسوم (لكل عنصر أجرة - لمكون التعريفة).
الأسعار التي لا يمكن استردادها (YR - كود المعدل).

يشار أيضًا إلى معلومات حول التكلفة على التذكرة.



أجرة - تكلفة تعريفة النقل بالكامل = 102 يورو
EQUIV - ما يعادل الأجرة بالروبل في تاريخ إصدار التذكرة = 7040 روبل
TAX - المعدلات (يشار إليها مباشرة بالروبل) = 1026 + 15965 = 16991
المجموع - الإجمالي (سعر التذكرة بأجرة الروبل + الضرائب) = 24031 روبل

من أجل فهم عدد المرات اللازمة لغرامة شركة الطيران ، نحتاج إلى معرفة عدد مكونات الأجرة تكلفة التذكرة

سيساعدنا الخط النووي من التذكرة في هذا (NUC - وحدة البناء المحايدة)



إذا قمنا بضرب NUC في ROE (سعر الصرف IATA) ، نحصل على تكلفة التعريفة باليورو.
تتكون تكلفة أجرة الرحلة بأكملها بالأسلحة النووية من مكونين للتعريفة الجمركية. قسم الطيران موسكو MOW - ميونيخ MUC - روما ROM 62.74 وروما ROM - فرانكفورت FRA - موسكو MOW 58.01. لذلك نحن نفرض رسوم على شركة الطيران مرتين. 40 يورو تتحول إلى 80 .

دعنا نذكرك مرة أخرى: فيما يتعلق بالرسوم ، تضحك كل شركة طيران كما تريد. من يأخذ عنصر التعريفة ، والذي لكل وحدة تسعير (مسار أو جزء من المسار ، والتي يمكن حسابها كوحدة منفصلة ومستقلة) ، مرة واحدة للتذكرة بأكملها ، وفقًا للتعريفات الأكثر صرامة في التذكرة ، لكل تعريفة على حدة أو لا تفرض رسومًا رسوم الإرجاع.

في كثير من الأحيان تزداد الغرامات بعد ظهور NO SHOW أو تصبح البطاقة غير قابلة للاسترداد تمامًا. NO SHOW (الغياب الفني) لا يتزامن دائمًا مع نهاية تسجيل الوصول لرحلة ما ، فقد التقينا بشركات الطيران التي حدث عدم ظهورها قبل عدة أيام من المغادرة.

نظرًا لأن جميع المدفوعات على أراضي الاتحاد الروسي تتم بالعملة الوطنية ، يجب أيضًا تحويل تكلفة التحصيل (80 يورو) إلى روبل.

هناك أمر في النظام لذلك.



وفقًا لقواعد شركة الطيران ، لا يمكنك أيضًا رد ضريبة YR

يشار إلى السعر على التذكرة.



24 031 روبل هي تكلفة التذكرة في شركة طيران. تكلفة شراء تذكرة على موقعنا الإلكتروني مع رسوم الخدمة 24163.73 روبل. إذا تم إرجاع التذكرة طواعية ، فإن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد. بالإضافة إلى ذلك ، يتم أيضًا فرض رسوم خدمة لاسترداد التذكرة بمبلغ 950 روبل.

نتيجة للحسابات ، بلغ المبلغ المراد استرداده لتذكرة واحدة 16،457.00 روبل.

يحمل:
1104 فرك. - سعر غير قابل للاسترداد للضرائب (YR) ؛
5520 فرك. - رسوم طيران لوفتهانزا لإرجاع التذكرة ؛
950 فرك - رسوم الخدمة لخدمة استرداد التذاكر ؛
132.73 دولار - رسوم الخدمة لتوفير خدمات التذاكر.

بطريقة سحرية!

والآن ، إذا لم ننظر في قاعدة بيانات شركة الطيران - وثيقة داخلية ، حيث يتم جمع الفروق الدقيقة لكل شركة طيران ، فإننا نستعد لدفع الرسوم الإضافية ، لأنك تحتاج إلى ترجمة الرسوم إلى روبل بسعر الصرف الساري في وقت إصدار التذكرة الأصلية ، وليس في يوم إجراء العودة. هذه المعلومات ليست في القواعد ، ونحن نعرفها من القائمة البريدية LH.

قم بإجراء تعديلات



المبلغ الذي سيتم رده لكل راكب سيكون 16257.00 روبل. بدلاً من 16457.00.

نقوم بتنسيق مبلغ العائد وتوقيت استلام الأموال مع العميل. حتى يتم منح الراكب موافقته ، لن يتم استرداد أي أموال.

نقوم بتنفيذ تذكرة فنية للعودة إلى GDS:

قناع لاسترداد الأجرة وخصم رسوم شركة الطيران



قناع الإقرار الضريبي



تحقق من تغيير حالة القسيمة من OPEN إلى REFUND في التذاكر



انتهى! قد يبقى الفيس في المبنى.

كرر للراكب الثاني.

نقتل الحجز. يجب أن تعود الأماكن إلى النظام حيث سيشتريها شخص آخر.

نعيد الأموال تلقائيًا من بوابة الدفع إلى البطاقة التي تم الدفع بها.

نبلغ العميل عن إتمام إجراء إرجاع التذكرة عن طريق رسالة.

هذا مثال على عودة مع حساب يدوي بالكامل. عندما يسمح لك النظام بالقراءة تلقائيًا ، يكون الأمر أبسط بكثير ، ولكن المزالق هي جحافل.

الآن أنت تعرف المزيد حول كيفية عمل عملية استرداد الأموال. لذلك ، في المرة القادمة التي لا يمكن فيها إرجاع التذكرة في غضون بضع ثوانٍ ، ستعرف السبب.

نصيحة دنيوية:

إذا اشتريت تذكرة بسعر قابل للاسترداد ، فمن الأفضل أن تقرر استرداد الأموال قبل 24 ساعة على الأقل من المغادرة ، وبالنسبة لبعض الأسعار ، سيضمن هذا الحد الأدنى من الرسوم.

إذا اتخذت قرارًا قبل أقل من 24 ساعة من المغادرة ، فحاول اتخاذ القرار قبل نهاية تسجيل الوصول ، وإلا فقد يؤدي الفشل في الظهور إلى تحويل تذاكر العودة إلى قرع.

إذا اشتريت تذكرة غير قابلة للاسترداد ، تحقق مسبقًا في يوم المغادرة مما إذا كان هناك تأخير في رحلتك ، فإن التأخير الطويل ، مثل إلغاء الرحلة ، يمكن أن يحول اليقطين إلى تذاكر ذهاب وعودة.

أيضًا ، عند اختيار سعر غير قابل للاسترداد ، على موقعنا ، عند إصدار العديد من التذاكر ، يمكنك شراء خيار الإرجاع - سيكلف حوالي 10 بالمائة من التكلفة. بالنسبة للتذاكر غير القابلة للاسترداد ، من المفيد توضيح ما إذا كان من الممكن استرداد الضرائب ، في بعض التذاكر (كقاعدة ، في الوجهات الدولية) ، والضرائب القابلة للاسترداد بمبلغ أجرة غير قابلة للاسترداد إلى نصف تكلفة التذكرة.

كل ما لا يمكن إرجاعه ، يمكنك محاولة التبادل ، ولكن المزيد عن ذلك في وقت آخر.

* أي مصادفات مع ملوك الروك والميت ودببة الدببة وعدم وجود أسماء عشوائية