على خلفية الأخبار الأخيرة - توقع جاك دورسي بأن عملة البيتكوين ستصبح العملة الرقمية الوحيدة في غضون عشر سنوات وانهيار مشاركات Facebook بعد فضيحة جديدة بسبب تسرب البيانات من الشبكة الاجتماعية - قد تفوتك فرصة إعلان Google عند إطلاق برنامج Shopping Actions.
Shopping Actions هي دعوة مقلقة لأمازون: يمنح المشروع المستهلكين إمكانية الوصول إلى سلة عالمية ، والتي يمكنك ملؤها بالبضائع من جميع أنحاء الشبكة مباشرة أثناء بحثهم على Google ، مع فرصة مناسبة لإجراء عملية شراء. يتم الدفع باستخدام بيانات الدفع المحفوظة على Google ، والتي أصبحت ممكنة بفضل الترقية إلى Google Pay الشهر الماضي. سيتمكن العملاء أيضًا من استخدام بيانات الدفع المخزنة على موقع التاجر عند عرض موقع الويب في متصفح Chrome.
سلة التسوق في Google متعددة القنوات. يمكن للمستهلكين بدء بحثهم على جهاز كمبيوتر عادي ، والانتقال إلى جهاز محمول ، وإضافة منتجات أخرى إليه ، ثم استخدام مساعد صوت Google لنفس الغرض ، وإجراء عملية شراء وتلقي التسليم من التاجر.
يوفر البرنامج أيضًا لتجار التجزئة المشاركين الفرصة لتوحيد عروضهم في نتائج البحث لبعض الاستفسارات في شكل منشورات برعاية.
على سبيل المثال ، عند البحث عن أواني الزهور الفخارية ، قد يرى المستهلك أولاً عروض مطابقة من Walmart أو Target في الروابط الإعلانية. يمكنه اختيار القدر الذي يعجبه ، وإضافته إلى سلته مباشرة من الصفحة مع نتائج البحث في Google وشرائه دون الحاجة إلى الانتقال إلى موقع Target ، Walmart (أو بائع تجزئة آخر مشارك في البرنامج). التاجر لا يزال مسؤولا عن تسليم البضائع. من بين المشاركين الأوائل في البرنامج هناك علامات تجارية مثل Walmart و Target و Ulta Beauty و 1-800 Flowers.
وفقًا لممثلي Google ، تم إطلاق Shopping Actions كاستجابة لزيادة كبيرة في عدد الطلبات الخاصة بمكان شراء هذا المنتج أو ذاك. وبحسب عملاق البحث ، فقد ارتفع عددهم خلال العامين الماضيين بنسبة 85٪. كما أعلنت الشركة في
مدونتها عن الإعلان عن إطلاق 44٪ من الاستفسارات الصوتية التي يستخدمها المستهلكون لشراء عناصر يتم شراؤها أسبوعيًا مثل المواد الغذائية والسلع المنزلية. إن سهولة الوصول إلى سلة واحدة وشراء البضائع منها ، وفقًا لـ Google ، تبسط عملية الشراء والدفع مقابل السلع.
وفقًا للشركة ، أفاد تجار التجزئة الذين اختبروا Shopping Actions عن زيادة بنسبة 30٪ في عدد العناصر في سلة التسوق ، إلى جانب زيادة في التحويل مقارنة باستخدام الإعلانات الدعائية وحدها.
ولكن لكي تفوز Shopping Actions بحق بعنوان "الظاهرة الرئيسية التالية في عالم التجارة الإلكترونية" ، ستحتاج Google إلى إقناع أكثر من 60٪ من المستهلكين الأمريكيين الذين بدأوا في البحث عن المنتجات مباشرة على Amazon ، وتركوا هذه العادة وبدءوا في استخدام خدماتهم بدلاً من ذلك القيام بالشراء من لحظة البحث عن البضائع حتى إتمام الطلب.
سيعتمد تحقيق هذا الهدف على مدى جودة خدمة تجار التجزئة المشاركين في البرنامج ، وما إذا كانوا قادرين على تقديم عروض أكثر جاذبية وعدد المستهلكين الذين سيذهبون حقًا إلى Google.
الوجود في كل مكان
كما كتبت عدة مرات ، ليس لدى أمازون اليوم عروض بديلة قوية في السوق.
نشأ هذا الموقف لأن Amazon قد توقفت لفترة طويلة عن كونها مجرد بائع تجزئة عبر الإنترنت. وهي اليوم سوق لها برنامج ولاء قوي وجذاب للغاية لدرجة أن عشرات الملايين من الناس على استعداد للدفع سنويًا للحصول على فرصة الحصول على جميع مزاياها.
الأمازون موجود ليس فقط على الإنترنت ، ولكن أيضًا في البيع بالتجزئة بلا اتصال بالإنترنت ، وليس فقط في قطاع البقالة. تحت اسم الشركة ، فتحت المكتبات والأسواق الصغيرة ذات التقنية العالية. لدى Amazon أيضًا شراكات مع بعض الشركات غير المتصلة بالإنترنت ، والتي تعتبر منافسًا لها. تبيع Kohl's ، على سبيل المثال ، بعض منتجات Amazon ذات العلامات التجارية وتقبل العوائد عليها.
تمتلك الشركة مساعد الصوت Alexa في كل مكان ، والذي يتوفر في البداية فقط على أجهزة أمازون ذات العلامات التجارية ، ولكنه انتشر بسرعة إلى العديد من الأجهزة الأخرى ، بما في ذلك السيارات والأجهزة المنزلية والأجهزة الذكية. تطبيق Alexa موجود أيضًا كتطبيق محمول للهواتف الذكية والأجهزة القابلة للارتداء. لقد تحولت لفترة طويلة إلى شيء أكثر من مجرد روبوت AI. يتحدث الناس عنها كما لو أنها أصبحت عضوا في أسرهم. ألست متأكدًا مما يجب تجربته لتناول العشاء اليوم؟ اسأل أليكسا. التفكير في أي سيارة تختار؟ اسأل أليكسا. هل تبحث عن نتائج رياضية؟ اسأل أليكسا. هل تريد صرف الانتباه عن النتائج السيئة للمباريات الرياضية؟ ستخبرك أليكسا نكتة.
وبعبارة أخرى ، أصبحت Alexa جزءًا من الحياة اليومية للمستهلكين.
نظام Alexa البيئي مفتوح لكل من يريد تعليم مهاراته الجديدة. وقد أثارت هذه الفرصة اهتمام المطورين من مجموعة واسعة من الصناعات والقطاعات ، الذين يرغبون في استخدام المساعد الصوتي من أمازون كقناة لترويج وبيع مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات ، من منتجات الصحة والتأمين إلى المنتجات والحلول المصرفية لدفع الفواتير وحتى اللوازم المكتبية .
أمازون نفسها متاحة للمستهلكين بغض النظر عن الجهاز أو نظام التشغيل الذي يستخدمونه. لا يهم ما إذا كان لدى بائع التجزئة تطبيقه الخاص. تساعد أمازون بلاس مطاعم الوجبات السريعة على توصيل الطعام طالما أن لديها موقعها الإلكتروني على الأقل. يمكنني أن أطلب من أليكس مساعدتي في العثور على شيء ما وشرائه من بست باي ، وبفضل
اتفاقية الشراكة بين الشركتين ، ستقوم بذلك بكل سرور دون تثبيت أي تطبيقات إضافية.
الأمازون لديها برامج لمساعدة التجار على النجاح. تساعد الشركة جميع التجار المهتمين على تنظيم التسليم وتزويد البائعين برأس مال عامل من أجل نمو أعمالهم وتطويرها.
كل هذه النقاط تحدد كل من يريد غزو الأمازون. أدت درجة عالية من ثقة المستهلك ، وسهولة التسوق بنقرة واحدة ، وتوافر Amazon و Alexa على نطاق واسع على جميع أنواع الأجهزة ، وجميع القنوات وأنظمة التشغيل إلى
تأثير Amazon ، الذي أصبح بشكل عام كابوسًا لبائعي التجزئة المتنافسين.
رهان كبير على نطاق واسع
يمثل إطلاق Shopping Actions بشكل أساسي رهان Google الكبير على النطاق الذي يمكن لهذه الشركة تحمله.
أولاً ، يتم الحساب على أساس أن الشركة ستكون قادرة على تحويل محرك البحث الخاص بها إلى أكبر سوق في العالم.
ثانيًا ، يتم وضع الحصة في قائمة بائعي التجزئة المشاركين ، والتي يمكن أن توفر على الفور تدفقًا كبيرًا من العملاء. يجب أن يجذب نجاحهم المزيد والمزيد من التجار ، مستوحاة من نجاح الرواد الرئيسيين.
ثالثًا ، يتم الحساب على تزويد تجار التجزئة بإمكانية الوصول إلى منصة التجارة الصوتية مع قاعدة مستخدمين كبيرة ومتنامية باستمرار يمكنها التنافس مع Alexa.
رابعاً ، يتم وضع الحصة على مليارات طلبات البحث التي يقوم بها المستهلكون بشكل يومي وقادرة على تزويد التجار بالعملاء الجدد ، والتفاعل الذي يمكنهم تحقيق الدخل منه.
خامساً ، يتم الحساب لمختلف التطبيقات المتصلة بالبحث ، بما في ذلك الخرائط و Waze و Gmail وغيرها ، مما يزيد من عدد نقاط الاتصال بين التجار والمستهلكين.
إجراءات التسوق واستجابة المستهلك
هذه استراتيجية مثيرة للاهتمام.
في عام 2015 ، قال
40٪ فقط
من المشاركين في الاستطلاع أنهم بدأوا بحثهم عن عمليات الشراء على صفحات Google.
بعد ثلاث سنوات ، أفادت Google أن عدد طلبات البحث مثل "أين يمكنني الشراء ..." قد زاد بشكل خطير. هذا يشير إلى أن المستهلكين يلجأون إلى Google للمساعدة في العثور على أنواع معينة من المنتجات أو العلامات التجارية التي ، في رأيهم ، إما أنها غير متاحة على الإطلاق من Amazon أو غير متوفرة على موقعها في الوقت المناسب.
يمكنهم الآن شراء هذه السلع باستخدام سلة Shopping Actions العامة أو طلبها عن طريق الاتصال بمساعد Google والدفع باستخدام طريقة دفع ذات علامة تجارية للتاجر المرتبط ببرنامج الولاء.
بعد ذلك ، يذهب الطلب إلى بائع تجزئة معين ويقوم بمعالجته.
وفي هذه المرحلة يبدأ برنامج Shopping Actions في اختبار قوته في ظروف حقيقية.
البيع بالتجزئة يتغير باستمرار. تؤثر العديد من العوامل على تطوره ، بما في ذلك تفضيلات المستهلك المتقلبة. يختار المستهلكون بائعي التجزئة الذين يقدمون ما يحتاجونه ، والمستهلكون. بغض النظر عن الأشياء الصغيرة الممتعة التي تجعل هذا المتجر أو ذاك المتجر المفضل لدى العملاء ، فإن الأخيرة تبدأ دائمًا بالتسوق مع بائعي التجزئة المعروفين والمريحين الموثوق بهم.
في عالم تتم فيه جميع المشتريات عند الطلب ، تعني الراحة أن بائع التجزئة يحتاج أيضًا إلى أن يكون قادرًا على ترتيب التسليم عند الطلب. وهذا يعني أن النجاح في البيع بالتجزئة بشكل عام ، ونجاح Shopping Actions على وجه الخصوص ، سيتم تحديده من خلال مدى قدرة تجار التجزئة المشاركين في البرنامج على التعامل مع "الميل الأخير" ، بما في ذلك من خلال ضمان التسليم في يوم الطلب كميزة تنافسية بسبب الإدارة الفعالة للمستودعات وتشكيلة.
إدارة اللوجستيات والتحسين من الميل الأخير هي السبب الرئيسي وراء استحواذ Target على Shipt في ديسمبر من العام الماضي وكانت من أوائل من أدخلوا إمكانية الشراء عبر الإنترنت مع التسليم الذاتي للسلع في أي متجر.
للسبب نفسه ، ركز Walmart ، بطل البناء الفعال لنظام التوريد ، على الاستراتيجيات التي تهدف إلى تحسين نظام توصيل البضائع. تشمل هذه الجهود تجربة مجموعة متنوعة من الأشياء ، بما في ذلك إشراك موظفي Uber والسائقين لتقديم مشتريات للمستهلكين ، وإنشاء منصة جديدة تسمى Wam! (تصفها البراءة كمنصة جديدة لتسليم منتجات التجزئة والبقالة) واستثمارًا في تطوير مفهوم التسليم في نفس اليوم للبقالة والمشتريات الأخرى.
هذا ، بشكل عام ، نحن نتحدث عن عدد كبير من الفروق الدقيقة الحيوية للبيع بالتجزئة التي تقع خارج سيطرة Google.
تفرض هذه الحالة بعض المخاطر على Google و Shopping Actions. قد يكون أول تسليم غير متوقع لعملية شراء تم إجراؤها من خلال خدمة الشركة الجديدة هو الأخير: سيذهب المستهلك غير راضٍ إلى المنافسين.
ومع ذلك ، دعونا لا ننسى أن هذه هي مرحلة مبكرة من تطوير المشروع ، ومن الواضح أن الشركة ستستمر في الاستثمار في رؤية وتقنيات تسمح لتجار التجزئة بالحصول على بديل لأمازون ، وجوجل - وهي استراتيجية للتنافس مع السوق الأكثر شعبية في نظام تجاري من ثلاثة عناصر: البحث والمدفوعات والإعلان عبر الإنترنت.
كانت الخطوة الأولى التي اتخذتها Google في هذا الاتجاه هي قرار تحسين وتوحيد رف دائري
منزلق التسوق أعلى صفحة نتائج البحث ، مما يجعله أكثر ملاءمة للمستهلكين ، وبالتالي أكثر طلبًا على بائعي التجزئة.
كانت الخطوة الثانية هي إنشاء النظام الأساسي التجاري الصوتي
Google Assistant والفتح اللاحق للوصول إليه لجميع التجار الذين يرغبون في استخدامه في مشاريعهم ، وكذلك للمطورين الذين يرغبون في تعليم مهاراتها الجديدة.
كانت الخطوة الثالثة هي الجمع بين آليات الدفع المتباينة للشركة ضمن علامة تجارية واحدة ومبسطة ومحسنة لـ Google Pay.
كانت الخطوة الرابعة هي توحيد الطلب من خلال البحث من خلال إنشاء سلة واحدة مع خدمة ودفع مدروس ومستقر باستخدام طرق الدفع من Google المدمجة مع طرق الدفع ذات العلامات التجارية للتجار.
ربما تكون الخطوة الخامسة هي توحيد التسليم ، الذي يتم تنفيذه باستخدام أحد المشاريع الطموحة Alphabet -
Project Wing ؟
يختبر Project Wing استخدام الطائرات بدون طيار لتوصيل الطرود إلى مناطق الضواحي ، وآخرها في أستراليا. استأجرت الشركة الناشئة مؤخرًا أحد المديرين التنفيذيين السابقين في Amazon و Staples CTO لإطلاق الخدمات التجارية. لدى Shopping Actions الآن شركاء تجاريون يمكنهم الاستثمار في مبادراتهم اللوجستية الخاصة بهم. معظم تجار التجزئة ليس لديهم مثل هذه الفرص. من أجل تحويل البحث إلى نشاط تسوق مناسب لـ Google ، تحتاج إلى التفكير ليس فقط في التسوق والدفع ، ولكن أيضًا عنصر مهم مثل التسليم ، مما يجعل من الممكن وجود معظم التجار الحديثين.
ومن ثم ربما تكون الخطوة السادسة هي إبرام اتفاقيات شراكة تسمح لشركة Google بتقديم منتجات ائتمانية ومالية تساهم في نمو الشركاء التجاريين ونجاحهم؟
سيظهر المستقبل مدى صحة هذه التخمينات.
مع ذلك ، من الجيد أن ترى ظهور المنافسة في صناعة تنازل عنها الكثيرون إلى الأمازون. المنافسة مثل الأكسجين ، الذي يعزز نمو الأسواق وتوسعها وازدهارها. وفي هذه الحالة ، لا يتعلق الأمر بالمنافسة بين Google و Amazon. ستكون معركة بين أمازون وجميع متاجر التجزئة الأخرى ، بدعم من منصة Google.
من الممكن أن تبدأ لعبة كبيرة الآن في تجارة التجزئة.
