بموجب القانون ، يحق للشخص إصلاح المعدات المشتراة في أي مكان ، ولا يمكن للشركات المصنعة إجباره على استخدام مراكز الخدمة ذات العلامات التجارية. هذا هو المعنى العام
لرسائل التحذير التي أرسلتها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية إلى ست شركات كبيرة تبيع السيارات والأجهزة المحمولة وأنظمة الألعاب في الولايات المتحدة. لم يتم تسمية شركات معينة ، على الرغم من أنه يمكن تخمين بعضها من خلال الاقتباسات من شروط استخدامها للمنتجات (انظر أدناه).
تشعر لجنة التجارة الفيدرالية بالقلق بشأن بعض مطالبات الشركات المصنعة. على وجه الخصوص ، أن المستهلكين مطالبون باستخدام المكونات المحددة أو الاتصال بمزودي الخدمة المحددين من أجل الحفاظ على الضمان. تحذر لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) من أن هذه الشروط غير قانونية بشكل عام إذا لم تقدم شركة الضمان قطع غيار
مجانًا أو لم تحصل على إذن خاص من لجنة التجارة الفيدرالية. أي أن هذه الشروط محظورة
بموجب قانون الضمان Magnuson-Moss ، الذي ينظم التزامات الضمان الخاصة بالمصنعين للسلع الاستهلاكية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن اعتبار هذه البيانات مضللة بموجب قانون لجنة التجارة الفيدرالية.
فيما يلي أمثلة على الاقتباسات من اتفاقيات المستخدم للشركات المخالفة.
- مطلوب استخدام الملحقات [اسم الشركة] للحفاظ على ... ضمان الشركة المصنعة وجميع الضمانات الموسعة.
- لا يسري هذا الضمان إذا تم استخدام هذا المنتج ... مع منتجات لا يتم بيعها أو ترخيصها [اسم الشركة].
- لا يسري هذا الضمان إذا تم تغيير هذا المنتج ... أو تلفه أو إزالة ختم الضمان على [المنتج].
قال توماس باهل ، المدير التنفيذي: "الأحكام التي تربط تغطية الضمان بمنتجات أو خدمات محددة تضر بالمستهلكين الذين يدفعون أكثر لهم وللشركات الصغيرة التي تقدم منتجات وخدمات منافسة". واجبات مدير مكتب حماية المستهلك FTC.
تطلب لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) من جميع الشركات مراجعة مواد الإعلان والضمان الخاصة بها للتأكد من أن هذه المواد لا تشير أو تشير ضمنيًا إلى أن تغطية الضمان ناتجة عن استخدام خدمات معينة. بالإضافة إلى ذلك ، تطلب لجنة التجارة الفيدرالية من الشركات مراجعة ممارساتها وفقًا للقانون. تقول الرسائل أن موظفي FTC سوف يفحصون مواقع الشركات مرة أخرى في غضون 30 يومًا للتحقق من التصحيحات. إذا استمرت الانتهاكات ، فقد يتم اتخاذ إجراءات لإنفاذ القانون ضد الشركات.
غالبًا ما يوجد فرض المكونات ذات العلامات التجارية ومراكز الخدمة ذات العلامات التجارية ، بالإضافة إلى ملصق ملصقات الضمان والأختام ، في تكنولوجيا الكمبيوتر والإلكترونيات الاستهلاكية. على الرغم من أن هذه الصناعة لديها نفس قوانين حماية المستهلك تمامًا مثل صناعة السيارات أو أي دولة أخرى. لن يعتقد أحد أن استبدال الإطارات أو أي نوع من الإصلاح في مركز خدمة سيارات خاص قد يحرمك من ضمان للسيارة بأكملها. لكن الشركات المصنعة لأجهزة الكمبيوتر لسبب ما غالبًا ما تكون منطقية بهذه الطريقة ، وتفرض قواعدها على المستهلكين وتحاول الحصول على أرباح إضافية من بيع ضمان شركة "ممتد" أو مكونات ذات علامة تجارية للإصلاح. الآن ، قامت لجنة التجارة الفيدرالية بتذكير مرة أخرى لمثل هؤلاء المصنعين المهملون بأن مثل هذه الممارسة غير قانونية.
على سبيل المثال ، تخبر Apple عملاءها بانتظام أنه من الممكن إصلاح منتجاتها فقط في ورش عمل الشركة ، ويمكن أن يؤدي استخدام مكونات الطرف الثالث إلى عدم تشغيل الجهاز. وهذه ليست قصص رعب - تقوم Apple بالفعل
بتعطيل الأجهزة ذات مكونات الطرف الثالث . الشركات المصنّعة لوحدات تحكم ألعاب سوني ومايكروسوفت تضع ملصقات تحذيرية على حالات وحدات التحكم في الألعاب الخاصة بهم والتي تنتهك هذا "الختم" ستبطل الضمان. هذه الملصقات غير قانونية. بفضل
قانون ضمان Magnuson-Moss لعام 1975 ، لا يحق لأي مصنع فرض قيود على إصلاح الجهاز الذي يقدم له ضمانًا. ولكن الآن تقوم عشرات الشركات بذلك ، وهو ما حذرت لجنة التجارة الفيدرالية بشأنه. حان الوقت لترتيب الأشياء في هذه المنطقة.