منذ بضعة أيام ،
قدمت Google العديد من المنتجات الجديدة التي أثارت حماس ممثلي قطاع الاتصالات والأشخاص العاديين. أحدها هو خدمة Google Duplex ، وهي شكل ضعيف من الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه الاتصال بمصفف الشعر بدلاً من مستخدمه وتسجيل شخص لفترة معينة.
يمكن اعتبار Duplex نوعًا من المساعد البشري الرقمي ، وأكثر "إنسانية" من Siri أو Cortana نفسه. لا يمكن للمساعد إجراء حوارات عادية ، ويتعلق عمله فقط بتعيين موعد للاجتماع أو الاستقبال. لكن "خطاب" المساعد الافتراضي يبدو واقعيًا جدًا. من غير المحتمل أن يميزه أي منا عن كلام شخص عادي. وفقط هذا التشابه أخاف بعض المتخصصين في أمن المعلومات.
قد يبدو غريباً بعض الشيء أن الشركة قررت تطوير خدمة مخصصة للهواتف. وبالفعل ، أصبح لدى جميع الشركات تقريبًا خيار الحجز عبر الإنترنت. لماذا لا تعلم مساعد للعمل عبر الإنترنت؟ اتضح أن الخدمة مصممة في المقام الأول للولايات المتحدة. وهناك ، وفقًا للإحصاءات التي استشهدت بها الشركة ، فإن حوالي 60 ٪ من الشركات الصغيرة لا تقدم وظيفة الحجز عبر الإنترنت ، حيث لا تتلقى الطلبات إلا عبر الهاتف. ربما قامت الشركة بإنشاء Duplex فقط كدليل على قدراتها ، من يدري.
ولكن لا يحب الجميع هذه الميزات. لا يحب العديد من الناس العاديين وخبراء الأمن السيبراني والمنظمات حقيقة أن المحاور في الروبوت لا يعرف مع من يتحدث. أي أن الروبوت لا يظهر ، والمحادثة تشبه إلى حد كبير الإنسان بحيث يمكن خداعك.
وفقا لبعض الخبراء ، بدأ وادي السيليكون في إنتاج مشاريع غير صحيحة أخلاقيا لا يمكن نشرها للجمهور. وإذا كان الأمر في حالة الأصوات الآلية العادية ، فكل شيء أكثر أو أقل وضوحًا - بالكاد يمكن أن يخدع أي شخص بإجباره على التفكير في نفسه كبشر. هذا ليس واضحا مع دوبلكس.
نعم ، في أفلام الخيال العلمي ، لا تختلف أصوات الروبوتات في معظم الحالات عن الإنسان ، والروبوتات نفسها تشبه البشر. ولكن في الواقع ، ليس الجميع سعداء بهذه الحالة من الأشياء.
يعتقد ستيوارت براند ، مؤلف عدد من المنشورات التكنولوجية ، أن أصوات الروبوتات يجب أن تكون اصطناعية قليلاً ، حتى يتمكن الشخص من تمييز محاور حي عن محاور رقمي.
قال سكوت هوفمان ، المدير التنفيذي لمساعد جوجل ،
إن رد فعل الجمهور على عرض دوبلكس كان مختلطًا. فوجئ بعض الناس بالكمال التقني للعروض التوضيحية. كان الآخرون قلقين بشأن الجانب الأخلاقي للمشروع والعواقب المحتملة لتقديم الخدمة (بعد أن تكون جاهزة) في حياة الناس.
يعتقد هوفمان نفسه أنه إذا أعطيت صوت الروبوت "ظلًا اصطناعيًا" ، فإن الأشخاص الذين سيتصل بهم النظام سيبدأ ببساطة في إنهاء المكالمة - لن يرغب أحد في التعامل مع روبوت غير مفهوم. ولم تكن مهمة المطورين هي خداع الناس ، ولكن إعطاء الروبوت الفرصة لإنجاز المهمة - لمساعدة المستخدم. الخط رفيع ، لكن فهم دوافع المطورين أمر ممكن تمامًا.
من الجدير بالذكر هنا أيضًا أن قائمة المهام التي يمكن لـ Duplex أن تؤديها ضيقة للغاية. خطوة إلى اليمين ، خطوة إلى اليسار - ولن يفهم النظام بعد الآن ما يتحدثون عنه. إذا سألت Duplex عن شيء لا يتعلق بوقت التشغيل أو القائمة ، فسوف يتضح على الفور مع من المحادثة - لن يكون لدى الخدمة ببساطة أي إجابات. وبالمناسبة ، نظام Google ليس هو خدمة حجز المطاعم الوحيدة. OpenTable هي خدمة أخرى من هذا القبيل ، وهي شركة خارجية. ولا أحد يقلق من أنه "يتظاهر بأنه رجل".
على أي حال ، لكن معظم الخبراء لا يعتبرون الخدمة "خطيرة". قد تكون هناك بعض العواقب غير المتوقعة لتنفيذ دوبلكس والخدمات البشرية المماثلة ، ولكن من غير المحتمل أن تسبب أي إزعاج لأي شخص. ومع ذلك ، فإن Google هي شركة تجارية تهتم بتعليقات العملاء. ولهذا السبب ، من المرجح أن يضطر Duplex إلى تقديم أنفسهم عند الاتصال.