تحدث مؤسس مدرسة اللغة الإنجليزية للعملاء من الشركات الإنجليزية الإنجليزية ، رجل الأعمال الأمريكي جاريد فيرث في عمود " Netology " عن المشاكل الرئيسية للمتخصصين الناطقين بالروسية في التعامل مع الأجانب.أريد أن أتحدث عن الفروق الدقيقة في الاتصالات التجارية ، والتي يصعب العثور عليها في الكتب المدرسية ، والتي لا يمكن مواجهتها إلا من الناحية العملية. من المفهوم أنه مع القواعد النحوية والمفردات ، فأنت تقوم بعمل جيد بالفعل. إذا كانت اللغة الإنجليزية لغة عمل ، وتساعدك على إبرام الصفقات أو إقامة شراكات ، فيجب تحويل المعرفة الأكاديمية بسرعة إلى مهارات تطبيقية يومية. لذلك ، سأشارك بعض الفروق الدقيقة في اتصالات الأعمال التي يجب تذكرها عند التعامل مع المتحدثين الأصليين أو الأجانب فقط.
في الشركات الروسية التي تروج لخدماتها على الساحة الدولية ، من السهل التمييز بين نوعين من أنواع الاتصالات الرئيسية: مع زملائهم الأجانب ومع العملاء والشركاء.
يتم قياس فعالية الاتصالات الداخلية من خلال درجة الجو العام في الفريق ، وكذلك نجاح المهام المشتركة في الوقت المخصص.
إن الموقف الأكثر خطورة بالنسبة للأعمال التجارية هو عندما يتم استخدام اللغة الإنجليزية للتواصل مع العملاء والشركاء. في عملية التواصل عن طريق الهاتف ، شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني ، يتم تشكيل المدير والشركة كشريك جدير ومهني وجدير بالثقة. وإذا كان بإمكانك دائمًا الاستعانة بمترجم أو وكالة للاتصالات التسويقية لجلب جميع المواد إلى المستوى الصحيح ، فإن البائعين ومديري تطوير الأعمال يحتاجون ببساطة إلى الإقناع والاستماع باللغة الإنجليزية ، والاستجابة بسرعة للمواقف المتغيرة.
وكذلك لا تقلل من أهمية مهارات الاتصال لمديري المشاريع والمتكاملين ، أي الموظفين الذين يشاركون في تنفيذ وإطلاق منتج أو خدمة.
صعوبات الترجمة
يعتقد أن الصعوبات الرئيسية تنشأ أثناء الاتصال الشفوي ، عندما بالإضافة إلى المعرفة بقواعد اللغة والمفردات ، يتم تشغيل النطق. وهذا صحيح إلى حد ما بمعنى أنه في خضم محادثة العمل ، يتركز الاهتمام على
ما يجب أن يقال وينقل ، وبدرجة أقل بكثير حول
الكيفية .
إذا لاحظت وجود أخطاء في نطق الكلمات الإنجليزية ، فقم بالتدرب ، حتى مع وظيفة الاستماع لترجمة Google ، والكلمات الشائعة والإنشاءات مثل لا يمكن ، والورقة ، وما إلى ذلك.
عقل متحدث أصلي وشخص درس اللغة الإنجليزية كلغة أجنبية يعمل بشكل مختلف.
يدرك دماغ المتحدث الأصلي في الأساس تركيبة سليمة ويختار التفسير الأنسب لما قيل ، بناءً على الصوت ثم من سياق المحادثة. غالبًا ما يعمل دماغ أولئك الذين يدرسون اللغة الثانية على مبدأ تحديد كلمة أولاً ، وكتابتها ذهنيًا ثم ترجمتها فقط.
يدرك الأجانب الذين يعملون كثيرًا وبشكل وثيق مع الشركاء الناطقين بالروسية الأخطاء الأكثر تكرارًا المتعلقة بالاختلاف في الأصوات بلغات مختلفة ، وقد يكونون متعجرفين لمثل هذه المواقف. ولكن ليس حقيقة أن الحظ في كل حالة. يمكن أن تبدو الكلمة أو العبارة المنطوقة بشكل غير صحيح مهينة بل وإهانة ، وسيتوقف رد المحاور على مزاجه الداخلي.
هناك دائمًا خيارات لتجنب استخدام الكلمة ، إذا كنت تشك في ذلك ، فإن فائدة اللغة الإنجليزية غنية جدًا في أشكال الكلمات والمرادفات. في الأمثلة الموضحة أعلاه ، يمكنك استخدام بدائل الورق ، أو التبويب ، أو لا ، حسب السياق.
المجاملة لا تكلف شيئا لكنها تجلب الكثير
كان للبريطانيين كأمة تأثير كبير على اللغة ، التي تعتبر في الواقع في العالم الحديث موطناً للعديد من البلدان. تنعكس أدبهم الأسطوري والأخلاق الحميدة في اللغة.
قارن الباحثون ما يفهمه السياسيون كحامل للثقافات الأنجلو ساكسونية والروسية. وجد أنه بالنسبة للأنجلو ساكسون كان في الأساس أخلاقًا واستخدامًا منتظمًا للكلمات من فضلك وشكرا ، في حين أن الروس غالبًا ما يكرسون صفات أعمق في مفهوم الأدب: هذا هو رعاية الآخرين ، والتعليم ، واللباقة.
يتم توضيح هذه الاختلافات جيدًا من خلال الوضع الذي تواجهه الشركات الروسية عند العمل مع شركاء يتحدثون الإنجليزية: يبدو أن الاجتماع كان ناجحًا جدًا ، وعروضًا مثيرة للاهتمام ، وتواصلًا حيويًا ، والعديد من المجاملات ، لكن التعاون لم يذهب إلى أبعد من ذلك. يلعب الاختلاف في الإدراك دورًا مهمًا في هذه الحالة - الروس أكثر بخيلًا في المجاملات وأكثر مباشرة في المناقشة ، لذلك غالبًا ما يرون المحاور من موقفهم الخاص ، مما يبالغ في اهتمامه.
من الرائع التعامل مع الشركاء اللطيفين والمهذبين ، ما عليك سوى فهم طبيعة ما يحدث والتصرف وفقًا للوضع. كلما زادت الأسئلة والتوضيحات والاقتراحات المضادة بناءً على نتائج الاجتماع أو المراسلات ، زاد احتمال زيادة التعاون ، وكلما ازدادت المديح والعبارات الشائعة ، قل احتمال هذا التعاون ، فهم ببساطة يشرحون ذلك في شكل غير مألوف تمامًا للروس.
يساعد
الرسم البياني الجيد الذي يحتوي على مئات الآلاف من المنشورات على الويب على فهم مفتاح اللغة. الشيء الرئيسي هو ، لا تأخذها حرفيا كورقة غش ، ولكن كأداة تجعلك تتواصل مع ممثل عقلية مختلفة.
بالطبع ، عند التواصل مع الأمريكيين والممثلين الآخرين لبلدان الكومنولث ، تكون الأخلاق أقل بكثير ، ولكن مع ذلك ، يبقى تأثير الأمة الإنجليزية على اللغة. لذلك ، عند تعلم لغة للمبيعات وتطوير الأعمال ، من المهم أن يحلل المعلمون بعناية الاختلاف في الإدراك.
ما يختبئ تحت الشدة الروسية
مع معرفة أعمق بالروس ، فإن ممثلي الثقافات الأنجلو ساكسونية لديهم تأثير رائع. فجأة ، يفتح عمق الروح الروسية ، على الرغم من أن الانطباعات الأولى ، وأحيانًا الثانية ، والثالثة تكون مقيدة للغاية ، إن لم تكن سلبية. هذا ملحوظ بشكل خاص في اتصالات الأعمال ، ويرتبط بالسمات العقلية.
يعبر رجال الأعمال الناطقون بالروسية عن موقفهم بشكل مباشر تمامًا ، ومن المرجح أن ينظروا إليه على أنه سلبي ، على الرغم من أنه في الواقع قد لا يكون لهذا علاقة بالواقع. يعتبر التقييم "السلبي" المحدد أو السلبي ، الذي يعبر عنه وصف أكثر تفصيلاً ، من قبل حاملي ثقافة أقل عرضة للرفض المباشر ، بمثابة إنكار للموقف أو الاقتراح بأكمله وكإشارة لإيقاف التفاعل.
يمكن تصحيح هذا بسهولة إذا ، عند تعلم اللغة ، انتبه إليها وأضفها إلى أشكال الكلام والإنشاءات التي تعبر عن إجابة سلبية ، ومرافقتها بدعوة لمواصلة المفاوضات التي تهدف إلى إيجاد خيار يناسب كلا الجانبين.
على سبيل المثال ، بدلاً من "لا ، لن ينجح ذلك أبدًا" ، يمكنك استخدام الأسلوب الأكثر ليونة "يمكنني أن أرى من أين أتيت. هل فكرت في ...؟ " أو في مثل هذا التصميم لـ "إليك ما أريده منك" ، فإن الأذن الأكثر شيوعًا لمتحدث اللغة الإنجليزية هي عبارة "أحب حقًا إلى أين يذهب هذا. حسنا ، لنفعل ذلك بعد ذلك ".
يجب أن يوضع في الاعتبار أيضًا أن بعض الجنسيات ، بما في ذلك الروس ، من المرجح أن يكون لديهم نموذج مواجه للتفاعل ويبحثون عن حل من خلال الصراع. حتى أولئك الذين ينكرون هذا صراحة غالبًا ما يبنون كلامهم بهذه الطريقة ، وعند ترجمته إلى اللغة الإنجليزية ، يتم الاحتفاظ بهذا النموذج في الكلام وهو محير من ناحية أخرى.
على سبيل المثال ، هناك شكل مألوف للغاية من الضرورة للشخص الناطق باللغة الروسية "افعل هذا" أو "أنت تفعل هذا" في ترجمة أكثر صحة إلى اللغة الإنجليزية مثل "هل يمكنك القيام بذلك؟".
الاختلافات الموصوفة ليست "سيئة" أو "جيدة" ، إنها مجرد اختلاف في الإدراك واختلاف في التعبير عن موقف المرء ، والذي يجب أن تتعلمه في الاعتبار عند التعامل مع شركاء يتحدثون الإنجليزية. إن النجاحات العديدة التي حققتها الشركات الروسية في السوق الدولية هي تأكيد واضح على أن ذلك ممكن.
في الختام ، أود أن أشير إلى أنني نفسي أحسن لغتي الروسية كل يوم ، وأفهم أن هناك دائمًا مجالًا للنمو. أتعلم كيفية فهم النغمة وفهم الدعابة والفروق الدقيقة الأخرى التي غالبًا ما تكون حاسمة في إقامة اتصالات تجارية مع الشركاء الروس.
الخبرة والتواصل المنتظم في بيئة الأعمال هي أفضل طريقة لفهم الاختلاف في العقلية وتعلم توصيل المعلومات إلى الشركاء الذين يتحدثون ويفكرون بشكل مختلف ، في شكل مفيد لأنفسهم ، والصفوف المنتظمة مع شركة النقل تساعدك على تحقيق الأهداف بسرعة.
من المحررين
دورات Netology حول هذا الموضوع: