مرحبا بالجميع!
نواصل تجاربنا مع دورات ليست مبرمجة تمامًا ، ونحن الآن في الصف التالي لإطلاق
"Designing UX / UI" وهنا بعض المواد المثيرة للاهتمام التي نود مشاركتها معك.
دعنا نذهب
ما هي خريطة مسار المستخدم؟
خريطة مسار المستخدم (أو أحيانًا خريطة تجربة المستخدم) هي مرآة لتفاعل العميل مع منتجك / خدمتك.
كتبت الشهر الماضي
دليل Google Analytics لمصممي UX. مقالة مفيدة لأصحاب المواقع أو المنتجات التي لديها بالفعل حركة مرور. ولكن ماذا لو بدأت من الصفر؟ كيفية إنشاء منتج يريدون استخدامه؟
تساعدك خريطة تجربة المستخدم على رسم تجربة المستخدم والتنبؤ بالتداخل المحتمل قبل إنشاء موقع فعلي أو نموذج أولي. من المهم رؤية الصورة الكبيرة قبل البدء في التطوير أو حتى التصميم. إذا كان لديك بالفعل منتج ، يمكن أن يكون هذا تمرينًا رائعًا لتحديد العوائق التي يواجهها عملاؤك.
الصور
صورة رائعة من Keep It Usableإذا لم يكن لديك مستخدمون ، فكيف تنشئ خريطة سفرهم؟ تحتاج أولاً إلى إنشاء صور لأنواع عديدة من المستخدمين. الصور هي وحش منفصل تمامًا ، لذلك إذا لم تكن لديك خبرة في إنشائها ، فاقرأ
هذه المقالة على Hubspot.
توضح خريطة مسار المستخدم احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم واحتياجاتهم والمسارات المحتملة لتحقيق أهداف معينة. يشبه هذا النمط السلوكي الذي يحدد كيفية تفاعل العميل مع منتجك أو خدمتك.
عادة ، تمتلك الشركات بيانات كافية عن عملائها ، ولكن في بعض الأحيان لا تكون البيانات قادرة على المساعدة في القضاء على عائق أو تردد المستخدم في تحقيق هدف العمل. عند استخدام سرد القصص والتصور ، ستساعد خريطة مسار المستخدم على فهم علاقة المستخدم بعلامتك التجارية لفترة زمنية معينة. تعد السرد المدروس جيدًا لإجراءات المستخدم أكثر فائدة في التصميم من مجرد التخمين.
لماذا تحتاج إلى خريطة مسار المستخدم
خريطة طريق طيران الإمارات مذهلة من روبرت ديرسليلقد قمت أنت وفريقك بكل ما هو ممكن لإنشاء المنتج الأكثر وظيفية وجمالًا ، ولكنك تحتاج الآن إلى فهم نوع الرحلة التي يقوم بها المستهلك عندما يواجه منتجًا للمرة الأولى. إن التعرف على تجربة المستخدم يجعل من الممكن تخصيصها بدقة أكبر.
يوفر الفهم الجيد لسفر العملاء الفوائد التالية:
- انظر الصورة العامة لرحلة المستخدم ؛
- لتأسيس تفاعل فرق التصميم والفنية والأعمال ؛
- تحسين ux عن طريق التعرف على ux السالب والقضاء عليه ؛
- تحسين قمع التحويل من خلال تحديد نقاط التداخل ؛
- للعثور على نقاط تفريغ العملاء ، وإيجاد حلول لإعادتها ؛
- تحسين تصميم سفر المستخدم.
إنشاء خريطة مسار المستخدم
الغرض من إنشاء مثل هذه البطاقة هو تحديد وتصحيح نقاط الألم لعملائك.
عبر النموذج المرئي01 إنشاء صورتساعدك صور المستخدم على فهم من هم عملاؤك حقًا ، وما يحتاجون إليه وكيف يتفاعلون مع عملك.
تأتي معظم المعلومات اللازمة لإنشاء خريطة تجربة مستخدم من صور العملاء.
يمكنك إنشاء صور لأنواع مختلفة من العملاء ، مثل العميل الفعلي ، والمشتري المحتمل ، وشريحة العملاء المنفصلة تمامًا. من الناحية المثالية ، تحتاج إلى إنشاء صورة تعكس مجموعة مشتركة من العملاء / السلوكيات. استخدم هذه الصور على خريطة تجربة المستخدم لعرض مسارات العملاء في نقاط مختلفة.
مثال:
لديك منصة تعليمية مع نموذج أعمال تجريبي. جمهورك المستهدف هو تلاميذ المدارس والبالغون الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 60 سنة. تحتاج إلى إنشاء صور لكل من هذه المجموعات - واحدة لأطفال المدارس الصغار والثانية للبالغين فوق 40 عامًا.
الدورة الأساسية مجانية ، ولكن يجب عليك الدفع مقابل دورة متقدمة أو درجة متقدمة. الزبائن الرئيسيين هم مجموعة الشباب.
أنت تحفز مجموعة من 40 عامًا أو أكثر لقضاء الوقت في ترجمة دورة مجانية إلى لغات أخرى.ستسعى كلتا الصورتين لتحقيق أهداف مختلفة ، باستخدام موقعك. لديهم درجات متفاوتة من المعرفة التكنولوجية وفهم نماذج التفاعل. من الضروري خلق تجربة تلبي احتياجات كلتا المجموعتين.
02 مراحل المستخدمتتكون مراحل العملاء من أعمالهم المركزة. يمكن تصورها من خلال قمع مبيعات متعدد المراحل.
يجب عليك تحديد خطوات مخصصة. يجب أن توضح المرحلة دافع المشترين أو الغرض من رحلتهم. لماذا هم في هذه الصفحة / هذه الخطوة؟ ما هو دافعهم وكيف ستتطور رحلتهم في الصفحات / الخطوات التالية؟
يجب أن تجسد كل خطوة الرحلة المركزة للعميل ، وليس خطوات عملك. قد يكون الغرض من المستخدم "العثور على هدية لزوجته" ، وستكون الإجراءات على النحو التالي:
البحث عن منتج> مقارنة> سلة> شراءكيف تحدد هذه الخطوات؟ بسيط للغاية ، حدد الخطوات الفردية من بداية الرحلة لشراء منتجك / خدمتك.
في المثال مع النظام الأساسي للتدريب ، يمكنك تحديد خطوات المستخدم التالية لصورة العميل (الطلاب):
- انتقل إلى الموقع ؛
- اعثر على الدورة المناسبة ؛
- قرر المرور من خلاله مجانًا أو مقابل رسوم ؛
- عرض ما يلزم والتعرف على التفاصيل ؛
- اختر الدورة المطلوبة ؛
- دفع المبلغ النهائي إذا تم تحديد سعر مدفوع.
03 تحديد تفاعلات المستخدمتسمى كل نقطة تفاعل بين العميل وشركتك نقطة اتصال. يجب أن يمر المستخدم بعدد كبير من هذه النقاط في طريقه لتحقيق هدفه. تشمل نقاط الاتصال (على سبيل المثال لا الحصر): الاشتراك في النشرة الإخبارية وإنشاء الحساب والاشتراك في الخدمة وشراء المنتج.
تداخل نقطة الاتصال في خريطة تجربة مستخدم Robert Dersley الإماراتيةسيتعين علينا عمل قائمة مفصلة بالأرضية المشتركة. من المؤكد أنها ستكون طويلة جدًا ، ولكنها في الوقت نفسه ستساعد في تحسين كل خطوة في رحلة عميلك.
04 اختبار المستخدميمكن أن يكلف هذا مبلغًا دائريًا ، ولكن بهذه الطريقة ستتلقى معلومات دقيقة من زوار موقعك. سوف تساعد نتائج الاختبار على فهم:
- أهداف المستخدمين على موقعك ؛
- انطباعات الموقع في العملية ؛
- كيف يرتبط المستخدمون بالأرض المشتركة ؛
- تفاعلهم مع النقاط على طريق تحقيق الهدف ؛
- عواطف وتوقعات العملاء عند التفاعل مع النقاط ؛
- ما الذي تسبب بالضبط في الإجراء المختار ؛
- ما العوائق التي واجهوها أثناء المرور بمراحل العميل المختلفة ؛
- مدى سرعة تحقيق الهدف.
05 كشف التداخلتساعدك خريطة تجربة المستخدم على رؤية الصورة العامة لرحلة العميل من خلال منتجك / خدمتك. يمكنك إلقاء نظرة جديدة على صورة العميل ومساره.
من الناحية المثالية ، يجب مناقشة تصميم البطاقة وتحديد صور العميل والخطوات مع الفريق. هذه هي أسهل طريقة للعثور على التدخل في النقاط المشتركة.
تعرف أنت وفريقك عملائك على أفضل وجه. ولكن فيما يلي بعض الأسئلة العامة التي يمكن أن تساعد في تحديد التداخل:
- ما هي التدخلات المحتملة التي يمكن للعملاء العثور عليها في أرضية مشتركة؟
- هل يتعرفون على كل المحتوى قبل الانتقال إلى صفحة أخرى؟
- هل تسقط بسبب المحتوى الزائد أو القليل جدًا؟
- هل العملاء في دورة اتصالات للمشاركة المستقبلية؟
- هل هناك أي تفاصيل في الصفحة ضرورية للعميل؟
- هل تتسبب سرعة التنزيل البطيئة في ارتفاع مستوى التفريغ؟
06 القضاء على التدخلكما ذكر في القسم الأخير ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على العملية من خلال عيون جمهورك المستهدف لتحديد التداخل.
الغرض من خريطة تجربة المستخدم ليس فقط كتابة وتصور رحلة المستهلك ، ولكن أيضًا إلقاء نظرة على الرحلة من وجهة نظر العميل ، وتحديد التداخل وإيجاد طرق للقضاء عليها.
سيساعدك إنشاء خريطة في العثور على مسار عمل يهدف إلى تحسين تجربتك. من الناحية المثالية ، تحتاج إلى متابعة عملية التفكير في صورة العميل ومحاولة إيجاد حلول للتداخل المحدد. إذا كان هناك فريق ، يجب على كل عضو أن يفكر في ذلك باستخدام الصور ، ويكتب النتيجة.
ناقش جميع الحلول الممكنة مع فريقك. سيمنحك هذا طريقة دقيقة لإزالة التداخل. قم بتضمين هذا في خريطة مسار المستخدم.
حاول الآن استخدام صورتك المخصصة للوصول إلى الهدف من البداية لمعرفة ما إذا كان الحل المقترح يعمل. هل الجميع سعداء بهذا القرار؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، استخدمه.
لا تخف من تكرار العملية لجميع الأخطاء التي ستواجهها أنت أو فريقك. تصحيح جميع نقاط التداخل التي تم العثور عليها. سيساعد هذا على تحسين وتلميع ux وزيادة عائد الاستثمار.
انقر
هنا لتنزيل نموذج بطاقة تجربة العملاء. استخدمه لإنشاء خريطتك الخاصة.
الخلاصة
يمكن أن يؤدي إنشاء خريطة تجربة المستخدم إلى تحسين رحلة العميل بشكل كبير قبل أن تبدأ حتى في إنشاء النماذج الأولية. يساعد هذا على معرفة رؤية وجهة نظر المستهلك وتصور التداخل الموجود. يساعد حل هذه المشكلات في إنشاء منتج رائع للغاية يرغب العملاء الحقيقيون بالتأكيد في استخدامه.
النهاية
كما هو الحال دائمًا ، نحن في انتظار التعليقات والأسئلة أو نأتي إلينا في
اليوم المفتوح .