ملحمة للخدمات الالكترونية ومواقعها. الجزء 2. الخزانة الإلكترونية

في الجزء السابق ، الجزء 1. خدمة إلكترونية ، فحصنا ما هي خدمة إلكترونية ككل. الآن دعونا نتحدث عن أماكن توفيرها.

ثالثا تنظيم الخدمات الالكترونية المتكاملة

في مكان ما على أدنى مستوى من المنظمة شديدة المركزية التي أقودها ، هناك أشخاص يقومون بعملي ، والأشياء تسير بسلاسة دون بذل الكثير من الجهد من جانبي. أعتقد أن هذا لأنني عامل جيد.
جوزيف هولر

لذا ، فقد أنشأنا ما يلي:

1. الخدمة الإلكترونية هي خدمة بها جهاز كمبيوتر أو شكل إلكتروني مخصص لتوفير احتياجات المستخدم ؛
2. من أجل توفير خدمات إلكترونية عالية الجودة ، يجب أن تتلقى الخدمة معلومات كاملة وموثوقة من المستهلك. للقيام بذلك ، يجب عليه تقديم تنسيق يحدد شكل وتكوين البيانات المتوقعة من المستخدم ؛
3. يمكن أن تتفاعل الخدمات الإلكترونية مع بعضها البعض دون تدخل بشري صريح.

1. تنظيم تفاعل الخدمات الإلكترونية

في الحياة ، غالبًا ما يحدث أن الحصول على خدمة واحدة بسيطة لا يكفي.

أولاً ، كما قلنا سابقًا ، لتقديم خدمة ، قد تحتاج إلى معلومات لا يمكن أن توفرها سوى خدمة إلكترونية أخرى.

ثانيًا ، قد يكون من الضروري توضيح مع العميل للخدمة الفروق الدقيقة المختلفة في توفيرها ، وجميع أنواع شروط تقديمها ، وما إلى ذلك.

وثالثًا ، قد يحتاج الشخص المخضرم إلى الحصول على مجموعة كاملة من الخدمات المترابطة.

على سبيل المثال ، يحتاج مواطن معين إلى التسجيل في عنوان ما. ولكن لهذا يجب عليه أولاً التحقق من مكان التسجيل السابق. من الناحية المثالية ، يجب عليه تقديم طلب واحد فقط لخدمة "تسجيل واستخراج" شاملة ، والتي ستوضح المعلومات الكاملة اللازمة لكلتا العمليتين. ماذا يعطي؟

بالإضافة إلى التخلص من الإيماءات غير الضرورية من خلال نقل التطبيقات والإجابات عليها بين السلطات المختلفة ، لا يزال من الممكن تنفيذ العمليات وفقًا للمعاملات. أي أنه إذا كانت إحدى العمليات غير مجدية لأي سبب ، فلن يتم تنفيذ العمليتين. وهكذا ، في مثالنا ، إذا كان الشخص لا يمكن تسجيله في عنوان جديد ، فلن يتم تسريحه من العنوان القديم. وأنت تعرف ، أنه يزيل مجموعة كاملة من المشاكل ، تحقق لي ، أعرف عن هذا مباشرة.

لتنظيم مثل هذه الأنشطة ، من الضروري تقديم خوارزمية معالجة التطبيق بوضوح للخدمات المختلفة ، اعتمادًا على جودة واكتمال المعلومات المقدمة ، بالإضافة إلى سهولة الخدمة. وبناءً على ذلك ، يجب تطوير المسارات التكنولوجية ، بعد اجتيازها ، يتم تحويل طلب مستهلك الخدمة إلى نتيجة تهمه.

لذلك ، بالإضافة إلى الخدمات الإلكترونية نفسها ، يجب أن تكون هناك آلية لتنظيمها في طرق التنفيذ. إن خيار ملء طلب خدمة إلكترونية على الموقع الإلكتروني هو أبسط مثال على تنظيم مثل هذه الآلية.

2. خزانة إلكترونية

مرة أخرى نعود إلى مسألة موقع الخدمة ، لأن هذا الموضوع هو بالضبط الرغبة الرئيسية لعميل هذه الدراسة. الآن ، دعنا نلقي نظرة على المكان الذي تم تقديم الخدمة فيه ، وكذلك كآلية لتنظيم الطرق لتقديم الخدمات الإلكترونية الموضحة أعلاه.

تأملات في الخزانات.

مما سبق ، يستتبع ذلك أنه إذا كانت الخدمة الإلكترونية مؤتمتة بالكامل ، فإنها لا تتطلب أي مكاتب. إنها تحتاج إلى نافذة صغيرة في واقعها الافتراضي ، مما يسمح للشخص بتقديم طلب والحصول على إجابة.

ولكن إذا كان التدخل البشري ضروريًا في عملية تقديم هذه الخدمة الإلكترونية ، فيمكنك التفكير في استخدام مكتب افتراضي كوسيلة للتفاعل التفاعلي مع هذا الموضوع. علاوة على ذلك ، فإن التدخل في هذه الحالة ، يمكنك إدراك تأثير ليس فقط مقدم الخدمة ، ولكن أيضًا مستهلكه.

وبهذا المعنى ، فإن مكتب تقديم الخدمات يشبه إلى حد ما بوابة WEB. هنا تعريفه:

بوابة الويب - موقع على شبكة الكمبيوتر يوفر للمستخدم العديد من خدمات الإنترنت التفاعلية التي تعمل داخل هذا الموقع. يمكن أن تتكون بوابة الويب من عدة مواقع.

يتمثل مفهوم بوابات الويب في توفير أقصى عدد من خدمات الإنترنت في مكان واحد لجذب أكبر عدد من المستخدمين.

ماذا يعطينا هذا؟

أولاً ، يمكن لمجلس الوزراء توفير أدوات مختلفة للتعامل مع الخدمات الإلكترونية. بمعنى ، لا يمكن للمستهلك فقط تشكيل تطبيق ، ولكن ، على سبيل المثال ، بناء مسار لمعالجته ، حدد خيارات للحصول على نتيجة ، إلخ.

ثانيًا ، في مثل هذا المكتب ، يمكن تخزين مجلد من المستندات المهمة ، مرة أخرى إلكترونيًا ، يتم إنشاؤه أثناء اتصال متلقي الخدمات مع الشخص المسؤول في المكتب. وليس بالضرورة رئيس المكتب ، هذا شخص معين. المسؤول عرضة للتغيير. إنه أشبه بالمنشور. وبهذا المعنى ، فإن الشيء الرئيسي هو أنه نيابة عن الحكومة يتصرف الشخص - الشخص المفوض الذي له الحق في تمثيله. أي أن مستهلك الخدمة الإلكترونية يمكن أن يثق في النتيجة والأمل في عدم توزيع البيانات السرية التي قدمها. وبالتالي ، ثالثًا ، يمكن للمكتب تحديد (التعرف) على مقدم الخدمة.

في المادة التي تم فحصها ، تتبع الخزانة ثلاث وظائف مهمة:

1. توفير الوصول إلى بعض الخدمات الإلكترونية ، وفقًا لقواعد معينة ؛
2. جمع وتوفير المعلومات حول التفاعل مع مستهلكي الخدمات المقدمة في المكتب ؛
3. تحديد الموضوع (الشخص ، المنظمة ، الوظيفة ، إلخ) الذي يقدم أو يسهل تقديم الخدمات نيابة عن المكتب ؛

دعنا نتحقق من هذه الافتراضات بمثال محدد.

ربما يكون التوضيح الأكثر نجاحًا لعمل المكتب الإلكتروني هو التوصية بمكتب الطبيب ، افتراضيًا بالطبع. هناك أيضًا خدمات أكثر فاعلية لجعل التدخل الإلكتروني والإلزامي لشخص يتحمل المسؤولية عن النتيجة الإجمالية. في هذه الحالة ، تكون النتيجة حيوية في بعض الأحيان ، بالمعنى الحقيقي للكلمة.

على سبيل المثال ، الخدمة رقم 1 - أخذ قراءات من المريض ، لتحديد المكتب (إلكتروني بحت) ، الذي يجب إرساله إليه أولاً. التالي - قائمة الانتظار ، لا تقل الإلكترونية ، تسمح للطبيب والمريض بتنسيق خططهما ، بمثابة الخدمة رقم 2. ونتيجة لذلك ، فإن البطاقة الإلكترونية للمريض ، التي ستصبح متاحة في مكتب الطبيب الإلكتروني ، تحتوي بالفعل على المعلومات الأولية اللازمة للأخصائي لبدء الموعد.

يمكن أن تحدث التقنية نفسها في الواقع الموضوعي ، في مكان ما في العيادة: ملموس ، بصري ، حاسة الشم ، إلخ. وبعد ذلك ، يمكن للطبيب ، بعد إجراء إدخالات معينة في البطاقة الإلكترونية للمريض ، طلب خدمة (بالطبع إلكترونية) للبحث عن الأدوية في المساحات الإلكترونية الواسعة للصيدليات من أجل اختيار الخيار الأفضل ، بالمعنى الجيد للكلمة. من حيث المبدأ ، يمكن تنفيذ هذه الإجراءات من قبل ممرضة ، والتي تمثل أيضًا نفس المكتب الإلكتروني ، ولكن فقط كمنفذ لخدمة مساعدة مدرجة في الحزمة العامة.

يمكن للمريض ، إذا لزم الأمر ، استخدام الخدمات الإلكترونية لحجز السلع التي يحبها وحتى دفع ثمنها بالمحفظة الإلكترونية للمريض ، مع مراعاة الفوائد التي أكدها له المكتب (الشخص المسؤول).

يمكن لمستهلك الخدمة تنفيذ جميع هذه الإجراءات في هذا المكتب الإلكتروني الجميل ، باستخدام الأدوات المقدمة له بلطف ، ولكن بالفعل من دون وجود الطاقم الطبي ، مما يوفر لهم وقتًا ثمينًا للمصابين الآخرين الذين يجلسون في الخط الإلكتروني.

يجدر الانتباه إلى حقيقة أن المكتب الإلكتروني في المثال الموضح يتضح أنه لا يحتاجه الطبيب (مقدم الخدمة) فحسب ، بل يحتاجه أيضًا المريض (المستهلك). بقدر ما يحتاج المريض بالمثل إلى جميع وظائف المكتب نفسها: لتعريف نفسه في التطبيق للحصول على الخدمات والمزايا ، وكذلك لتخزين البيانات حول تقديمها. يُسمى مكتب متلقي الخدمة عادةً "شخصي".

وبالتالي ، بالنظر إلى أحد الأمثلة ، وجدنا رابعًا ، إذا لزم الأمر ، لتحديد مستهلك الخدمة.

3. مؤسسة إلكترونية

اتضح أن مستهلك الخدمات يمكن أن يكون لديه العديد من الحسابات الشخصية داخل المؤسسات الإلكترونية المختلفة التي تقدم جميع أنواع الخدمات الإلكترونية. على سبيل المثال ، مثل متجر إلكتروني أو موقع خدمات عامة أو موقع ويب MFC ، إلخ.

من ناحية أخرى ، توفر كل مؤسسة من هذه المؤسسات ، بالإضافة إلى إنشاء مكاتبها الخاصة (بوابات WEB) لتوفير الخدمات الإلكترونية ، للعملاء حسابات شخصية منفصلة لتفاعلهم المصرح به في إطار هذا التعليم الإلكتروني.


الشكل 4. تنظيم الخزائن الإلكترونية

في الشكل 4 ، بالإضافة إلى الاستلام المصرح به للخدمات (من قبل المستهلكين المسجلين) ، يتم توفير خيار للاستخدام غير المصرح به من قبل المستخدمين العشوائيين (بدون حساب شخصي). مثل هذه الفرص لا تمثل جميع المؤسسات الإلكترونية وليس لجميع الخدمات. ولكن يجب أن تكون هناك حاجة إلى خدمة واحدة على الأقل ، لأن المستخدم الجديد يحتاج إلى التسجيل بطريقة أو بأخرى ، والحصول على حسابه الشخصي ويصبح واحدًا من "المختارين".

4. ملخص

لتلخيص كل ما سبق.

يجب أن تحتوي الخدمة الإلكترونية على:

1. القدرة على معالجة الوصول إليها ؛
2. آلية تشكيل الشروط لتوفيرها. تطبيق بتنسيق معين وواجهة لتسليم تطبيق إلى جهاز التنفيذ الخاص به ؛
3. آلية التقديم
4. آلية تقديم نتيجة توفيرها ؛

للحساب الإلكتروني معنى ، خاصة فيما يتعلق بتوفير / استهلاك الخدمات الإلكترونية ، والخدمة في هذا الترادف هي أساسية.

يمكن استخدام الخزانة الإلكترونية على النحو التالي:

1. نقاط الوصول لبعض الخدمات الإلكترونية ، وفقًا للقواعد ؛
2. أماكن لتخزين المعلومات العامة التي تقدم ممثلي المكتب الإلكتروني والخدمات الإلكترونية التي تقدمها لهم ؛
3. أماكن لتخزين المعلومات العامة حول الأنشطة التي تقوم بها الكيانات في إطار التفاعل مع المكتب ؛
4. معرف (التحقق من صحة) الكيان الذي يقدم أو يسهل تقديم الخدمات نيابة عن مجلس الوزراء ؛
5. معرف (التحقق من صدق) الموضوع المتقدم لتقديم الخدمات له. بما في ذلك لتنظيم التعليقات ؛