حتى الشركات الصغيرة تحتاج إلى تتبع تفاعلات العملاء. أصبح Excel شيئًا من الماضي ببطء. ظهرت العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء الكبيرة والقاسية والمعقدة. وأردنا عمل دفتر ملاحظات بسيط مع تكامل وثيق مع المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت. وهذا ما حصلنا عليه. قابلني!
تطور العملاءكمرجع
CRM تعني إدارة علاقات العملاء. يسمح لك CRM بحل المشاكل مثل الحفاظ على تاريخ التفاعل وتحديد العميل برقم الهاتف وحفظ جميع البيانات اللازمة: العناوين وأرقام الهاتف وجهات الاتصال.
كيف وصلنا إلى CRM
بدءًا من عام 2013 ، أصبح من الواضح تدريجيًا لنا أن المستخدمين يحتاجون إلى إجراء معاملاتهم في مكان ما (شكرًا ، KO). لم يعد Excel مناسبًا. ظهرت لاعبين كبار من حلول CRM القائمة على السحابة (bitrix24 و amocrm) في السوق. أذكركم ، نحن
iptelefon.su - مزود اتصالات: Virtual PBX Hive و IP-SIM ، مطور IP-PBX Zeon ومتكامل. حاولنا مواكبة الاتجاهات الجديدة والاندماج مع العديد من أنظمة CRM الشائعة - bitrix24 ، amocrm ، retailcrm ، klientiks ، yclients ، moysklad. ولكل من هذه الأنظمة "ميزات" خاصة بها. شخص ما لا يدعم وظيفة الاتصال عن طريق النقر (نعم هناك البعض). شخص ما لديه طرق إدارة بطاقة منبثقة ضعيفة التطوير (على سبيل المثال ، لا توجد طريقة لإضافة الحقول الخاصة بك إلى البطاقة). البعض ليس لديهم مشغل مدمج لتشغيل تسجيل المحادثة. ليس لدى أي من الأنظمة المدرجة القدرة على عرض الرقم الذي وصلت إليه المكالمة. لا توجد طريقة للمشغل لاختيار الرقم الذي يريد الاتصال منه (إذا كان لدى الشركة عدة أرقام). وهذه ليست قائمة القيود كاملة. كان علينا فقط القيام بإدارة علاقات العملاء.
ميزات CRM
عند إجراء مقابلة مع عملائنا ، رأينا أن CRM غالبًا ما تستخدم مجموعة صغيرة من الوظائف. وكانوا هم الذين تقرر تطبيقهم في إصدار mini-CRM للشركات الصغيرة.
1. بطاقة العميل
يتم إصدار بطاقة لكل شركة أو جهة اتصال أو معاملة. معنا ، يبدو هذا:
بطاقة الشركة (يسار)كل شيء بسيط وموجز - على اليسار بطاقة كيان ، على اليمين خلاصة حدث. يعرض موجز الأحداث المكالمات والملفات وتعليقات المديرين.
2. بطاقة منبثقة
عند وصول مكالمة ، يتم عرض بطاقة منبثقة. يرى المدير من يتصل بك والرقم الذي وصلت إليه المكالمة (يمكنك إجراء أي توقيع على الرقم. على سبيل المثال ، الإعلان باستخدام Avito).
بطاقة منبثقة3. معلومات الغرفة
إذا كنت تعمل مع المناطق ، فستكون المعلومات حول الغرفة مفيدة. يمكنك الحصول على معلومات حول المنطقة ومزود الخدمة حيث يتم تسجيل الرقم.
معلومات الغرفة4. التكامل مع البطاقات
وظيفة التكامل مع Yandex.Maps مفيدة. إذا كنت ترى على بطاقة العميل على الفور مكان موقع مكتبه على خريطة المدينة ، فغالباً ما يبسط الاتصال هذا ويلغي الحاجة إلى طرح أسئلة غير ضرورية إذا كان التسليم ، على سبيل المثال ، متضمنًا.
5. تغذية الحدث
يقوم موجز الأحداث بتخزين معلومات حول المعاملة ، وعن جميع المكالمات ، وجميع التعليقات. الخلاصة هي قصة تفاعل العملاء. إذا فاتتك المكالمة ، يمكنك إعادة الاتصال بالعميل مباشرة من الشريط.
معلومات حول المكالمة الفائتة في الشريطعندما يتصل المدير مرة أخرى ، سيظهر حدث مكالمة صادرة جديد. يمكنك الاستماع إلى التسجيل.
مكالمة صادرة6. تفاصيل المكالمات
يتيح لك CRM في أي وقت عرض المكالمات المكتملة والرد عليها لكل معاملة. يمكنك معرفة ما تحدث عنه موظفوك مع العميل بسرعة والدخول بسرعة في مسار المعاملة.
7. اختيار الرقم
إذا كانت الشركة تستخدم عدة أرقام ، فإن المدير لديه الفرصة لاختيارها.
اختر الرقم الذي تريد الاتصال به8. الحقول المخصصة
يمكنك إضافة حقول مخصصة لكل كيان. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة برنامج المراسلة الذي يستخدمه العميل.
الحقول المخصصة9. انقر للاتصال
لتسهيل استخدامها ، قدمنا القدرة على الاتصال عن طريق النقر من أي جزء من mini-CRM. بالضغط على أي رقم تقوم بإجراء مكالمة.
انقر للاتصال10. قم بإلغاء مكالمة
إذا غيرت رأيك بشأن التحدث ، يمكنك إلغاء المكالمة قبل إنشاء الاتصال. كما يقول المثل ، تافه ، ولكن لطيف.
مع مكالمة صادرة ، يمكن إلغاء المكالمةفي الختام
في المستقبل القريب سننتهي من "قمع المبيعات" ونقوم بـ "المهام". يتم تقديم حلنا بشكل تقليدي في شكل "حل سحابي" وفي شكل "صندوق". ندعو تكامل التعاون. يمكن الحصول على جميع المعلومات على موقعنا
www.iptelefon.su