يتتبع أصحاب العمل أجهزة الكمبيوتر ، ورحلات المرحاض ، والعواطف الآن أيضًا ؛ هل يتبعك رئيسك في العمل؟

من زراعة الرقائق الدقيقة إلى ارتداء أساور التعقب وأجهزة الاستشعار التي يمكنها الكشف عن التعب والاكتئاب ، تسمح التقنيات الجديدة لأصحاب العمل بمراقبة الموظفين بشكل متزايد. هل نحن بحاجة للقلق بشأن هذا؟

في العام الماضي ، وضعت شركة أمريكية علامة على عشرات العمال بالرقائق الدقيقة. في حفلة الرقائق ، التي تصدرت عناوين الصحف العالمية ، اصطف الموظفون لزرع جهاز بحجم حبة الأرز تحت جلدهم بين الإبهام والسبابة. في البداية ، اعتقد تود ويستبي ، مدير ثري سكوير ماركت ، أن خمسة أو ستة أشخاص سيتطوعون - هو ، واثنين من المديرين ، والعديد من موظفي تكنولوجيا المعلومات. ولكن من بين 90 شخصًا يعملون في المقر الرئيسي ، 72 شخصًا مجهزون بالرقائق. Westby لديه رقائق في كلتا يديه. يمكن استخدامها لفتح الأبواب ، والتفويض على أجهزة الكمبيوتر والدفع في آلات البيع للشركة.

هل يستطيع أن يتخيل كيف تخترق هذه المبادرة العديد من الشركات الأخرى؟ يقول: "ليس بالضرورة". على الأقل ليس بعد. يعتقد أن هذا يرتبط جزئيًا بالجيل. "قد لا ترغب في زرع رقاقة لنفسك ، ولكن إذا كنت في الألفية ، فلن يثير أي أسئلة. يعتقدون أنه رائع. " يمكن استخدام الشريحة بطريقة أخرى: قبل شهرين ، بدأت الشركة (التي يتمثل نشاطها التجاري الرئيسي في بيع آلات البيع والأكشاك) في تقطيع الأشخاص المصابين بالخرف في بورتوريكو. إذا غادر أحدهم للنزهة وضاع ، ستتمكن الشرطة من مسح الشريحة ، "وسيتلقون جميع المعلومات الطبية حول الأدوية التي يمكنهم وما لا يجب إعطاؤها ، وهويتهم". حتى الآن ، تمكنت Three Square Market من تقطيع 100 شخص ، لكنها تخطط للوصول إلى 10000 شخص.

أطلقت الشركة لتوها تطبيقًا محمولًا يربط الشريحة بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في الهاتف ، مما يسمح لك بتتبع موقع شخص مزروع. في الأسبوع الماضي ، بدأت في استخدامه مع الأشخاص الذين خرجوا من السجن تحت المراقبة بدلاً من أساور الكاحل ، التي يصفها ويستبي بأنها "مهينة ومهينة". هل يستطيع أن يتخيل أن شركته ستبدأ في تتبع شرائح GPS الخاصة بها باستخدام GPS الخاص به؟ يقول "لا". "لا يوجد سبب لذلك."


توني دانا ، نائب رئيس ثري سكوير ماركت ، يحصل على رقاقة صغيرة قابلة للغرس

لن توافق جميع الشركات على ذلك. تقوم شركات التكنولوجيا باختراع طرق أكثر غرابة وأكثر تدخلاً لتتبع العمالة. في الأسبوع الماضي ، كتبت تايمز أن بعض الشركات الصينية تستخدم أجهزة استشعار مدمجة في خوذات وقبعات العمال لمسح موجات دماغهم واكتشاف التعب والإجهاد وحتى العواطف مثل الغضب. وأضافت أن إحدى شركات الكهرباء تستخدم فحوصات الدماغ لتحديد عدد فترات الراحة التي يستغرقها الموظف ومدة استمرارها. يتم استخدام التكنولوجيا على سائقي القطارات عالية السرعة "للكشف عن التعب وفقدان الانتباه". على الرغم من أن هذه التقنية قد يكون لها تطبيقات أمنية مشروعة - تم اختبار مشروع مماثل على موظفي Crossrail الذين استخدموا الأساور التي تتبع الإرهاق - فمن السهل أن نتخيل كيف تمتد إلى مناطق أخرى.

في فبراير ، أفيد أن أمازون قد تلقت براءات اختراع لسوار لا يتتبع فقط موقع الموظف في المستودع عندما يجمع الأشياء للشحن ، ولكنه أيضًا يستشعر تحركات يديه ويخبره بصدمة أو اهتزاز كانوا يصلون إليه بسبب الخطأ. في وصف براءة الاختراع ، تشير أمازون إلى أن السوار قادر على "تتبع فعالية فرز العناصر الواردة في مكانها المقصود من قبل موظف المستودع".

هناك شركات تبيع منتجات يمكنها أخذ لقطات من نتائج العمل بانتظام ، وتتبع إدخال لوحة المفاتيح واستخدام مواقع الويب ، وحتى التقاط صور للموظفين أنفسهم باستخدام كاميرات الويب من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. والعمل من المنزل لا يحمي من هذا ، لأن كل هذا يمكن القيام به عن بعد. يمكن للبرنامج تتبع استخدام الشبكات الاجتماعية ، وتحليل اللغة أو العمل على هواتف الموظفين ، وتتبع عمل التطبيقات المحمية مثل WhatsApp. يمكن تجهيز العمال بشارات لا تتتبع موقعهم فحسب ، بل أيضًا نبرة الصوت ، وتكرار البيانات في الاجتماعات ، ومحاوريهم ومدة المحادثات.

تم مراقبة العمال دائمًا في مكان العمل ، وكانت التكنولوجيا تستخدم دائمًا لهذا الغرض. يقول أندريه سبايسر ، أستاذ السلوك التنظيمي بكلية إدارة الأعمال في كاسا: "إذا كان في يوم من الأيام قائد فريق مزودًا بساعة توقيت ، أو آلة تثقيب بطاقة عند الدخول والخروج من العمل ، فإن" كل العمل البدني قد انتقل الآن إلى مجال التكنولوجيا الرقمية. "إنهم يتتبعون الأشياء التي لم يكن من الممكن تتبعها في الماضي ، على سبيل المثال ، عدد المفاتيح التي تم الضغط عليها ، واتجاه نظرها على الشاشة ، واستخدام كلمات معينة. والآن تتجاوز المراقبة مكان العمل ".


تستخدم بعض الشركات الصينية أجهزة استشعار لقياس كلال الموظفين والحالة العاطفية.

ما مدى قانونية كل هذا؟ في بريطانيا ، يُسمح لأصحاب العمل بتتبع مواقع الموظفين ، كما يقول فيليب لانداو ، شريك قانون الأراضي في لانداو لو سولتكيتس. "ومع ذلك ، يجب أن يكون الجهاز الذي يتم تتبع الزيارة عليه مملوكًا جزئيًا أو كليًا من قبل الشركة. كما يُطلب من الموظفين إبلاغهم مسبقًا بأن أنشطتهم ستتم مراقبتها عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى إبلاغهم عن موقف صاحب العمل من الشبكات الاجتماعية ". يُسمح أيضًا بتتبع ضغطات المفاتيح ، على الرغم من أنه يجب أيضًا إخطار الموظفين. يقول لانداو: "في الشركات التي يعمل فيها مثل هذا النظام ، يمكن للمشرفين التحدث مع المرؤوسين حول عدد المفاتيح التي يضغطون عليها منخفضة للغاية". "تجدر الإشارة إلى أن عددًا كبيرًا من النقرات لا يعني بالضرورة كفاءة عمل عالية ، والعكس صحيح."

من الناحية النظرية ، يمكن لأصحاب العمل استخدام كاميرا الويب على كمبيوتر الموظف لمعرفة متى يكون في مكان العمل ، "لكن هذا التتبع يتطلب عذرًا ، ويجب إعلامك مقدمًا. يجب أن يتم إعلامك أيضًا بما سيتم استخدامه في الصور وكيف سيتم تخزينها ". فيما يتعلق بتتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، "يمكن للشركة تتبع أي من مركباتها المقدمة للموظفين. ومع ذلك ، لا يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها إلا لأغراض إدارة الشركة. لا يمكنك تشغيل جهاز GPS إذا كان الموظف يستخدم السيارة لأغراض شخصية. "

عمل جيمس بلودورث "جامعًا" لمدة شهر - يبحث عن المنتجات التي يطلبها الناس - في أمازون في مارس 2016 ، حيث جمع المواد لكتابه "تم التعاقد: ستة أشهر تحت الغطاء في بريطانيا مقابل أجر صغير" [تم التعاقد: ستة أشهر تحت الغطاء في بريطانيا ذات الأجور المنخفضة ]. "لقد حملنا معنا جهازًا محمولًا لتتبع الإنتاجية" ، كما يقول. ووجهت العمال إلى السلع التي يحتاجون إليها للعثور على رفوف أحد مستودعات الأمازون الضخمة. "في كل مرة كنت آخذ فيها البضائع ، بدأ موقت العد التنازلي الذي يقيس الوقت المستغرق للعثور على الشيء التالي - هكذا تم قياس الإنتاجية." يقول بلودورث أن المتحكمين أخبروا الناس عن إنتاجيتهم. حذر من أنه من بين الأسوأ 10٪. من خلال الجهاز ، تلقينا أيضًا تحذيرات بشأن الحاجة إلى زيادة الإنتاجية. تم رصدنا وتقييمنا باستمرار. لقد وجدت أنه من المستحيل تحقيق أهداف الإنتاجية دون الركض حول المستودع - ومع ذلك ، مُنعنا من الركض ، لكنهم عوقبوا على الجري. لكن إذا تأخرنا عن المؤشرات ، عوقبنا أيضًا ". ويقول إنه لم يكن هناك إحساس "بأنهم عاملونا مثل الناس". كان على العمال المرور عبر نطاق أجهزة الكشف عن المعادن في بداية ونهاية يوم العمل ، وكذلك عند الذهاب إلى مناطق الترفيه. يقول إن الذهاب إلى المرحاض كان يحمل علامة "تعطل" ، وبمجرد أن ظهر على أحد الأرفف وجد زجاجة بول لشخص ما.


موظف في مركز توزيع أمازون

تدعي أمازون أن أجهزة المسح "غالبًا ما توجد في المستودعات ومراكز اللوجستيات ومحلات السوبر ماركت والمتاجر وغيرها من الشركات ، وهي مصممة لمساعدة الأشخاص على تنفيذ مهامهم" ، وتضمن الشركة "أن يتمكن جميع موظفيها من الوصول إلى المراحيض ، تقع بالقرب من مكان عملهم ". ويضيف: "يسمح للموظفين باستخدام المرحاض عند الضرورة. نحن لا نتتبع فواصل دورات المياه الخاصة بهم ".

وفقًا لـ Bloodworth ، انزعج بعض زملائه من مستوى التتبع - "ولكن في معظم الأحيان كان السخرية والفصل. معظم الأشخاص الذين التقيت بهم عملوا مؤخرًا أو كانوا يبحثون عن وظيفة أخرى. كل عمل كان مؤقتا والعمل مستمر ". هل رأى Bloodworth المستقبل؟ هل سيراقبنا جميعًا من قبل رؤسائنا في السنوات القادمة؟ ربما ، على حد قوله. "استنادًا إلى مراجعات الكتاب ، أصبح من الواضح أن الناس يقولون أنهم سيعملون على أتمتة العمل في نهاية المطاف ، أو أنه يجب على الموظفين أن يكونوا أكثر مرونة ؛ هذا هو المستقبل ، وهو أمر لا مفر منه ، والذي يبدو خطيرا إلى حد ما بالنسبة لي. قد يمر الأمازون دون عقاب بسبب خياراته السياسية وضعف الحركة النقابية. "أعتقد أن الشركات الأخرى ستكون متساوية مع أمازون ، حيث ترى نجاح نموذج أعمالها ، وستحاول إعادة إنتاجه".

في كتابه "العمل على الهواتف" ، أمضى جيمي وودكوك ، اختصاصي علم الاجتماع في معهد أكسفورد للإنترنت ، ستة أشهر في مركز الاتصال. يقول إن الشعور بالمراقبة "ينشأ منذ لحظة دخولك الشركة. على شاشات التلفزيون ، يتم إظهار الكفاءة النسبية لجميع الموظفين. يقوم المدراء بجمع البيانات حول جميع جوانب عملك تقريبًا. تم تسجيل كل مكالمة هاتفية قمت بها وتخزينها في شكل رقمي. من وجهة نظر التتبع ، فهي نفس القدرة على عرض كل حركة يقوم بها شخص على خط التجميع وتقييم جودتها. نحن جميعًا مخطئون ، الجميع لديهم أيام سيئة ، ولكن يمكن استخدام مثل هذه المراقبة لإطلاق النار بأثر رجعي ، ولجعلهم يشعرون أنه يمكن فصلهم في أي وقت. "

يتم تضمين التتبع في العديد من فئات العمل التي تشكل ما يسمى "الاقتصاد بدوام جزئي" [eng. اقتصاد gig - بيئة غالبًا ما يتم العثور على عمل مؤقت ، وتبرم المنظمات عقودًا قصيرة الأجل مع الموظفين]. ليس من السهل الاحتجاج على المراقبة المستمرة عندما تكون يائساً للعمل. فوجئ سبايسر بكيفية موافقة الناس في الأماكن ذات الأجور الأعلى على ذلك بسهولة. "في الماضي ، كان يُطلب من السجناء ارتداء أساور تعقب ، والآن نضع طواعية أجهزة تتبع اللياقة البدنية أو غيرها من أجهزة التتبع التي يمنحها لنا أصحاب العمل ، وفي بعض الحالات يدفعون مقابل هذا الامتياز". عرضت شركات مثل IBM و BP و Bank of America و Target و Barclays موظفيها على ارتداء أجهزة تتبع Fitbit.

كل هذا جزء ، يقول Spicer ، "أفكار حول السعي إلى تحسين الذات والتحسين. تم تصميم العديد من التقنيات لإعطاء ملاحظات حول فعاليتك ليس فقط للرؤساء ، ولكن أيضًا لك شخصيًا. أعتقد أنهم يعاملون أيضًا على أنهم رائعون أو عصريون ، لذلك ليس من المستغرب أن يتم قبولهم بمثل هذا الاستعداد. "

شاهد Spicer تحول العملية "من تتبع شيء مثل البريد الإلكتروني إلى تتبع الأجسام البشرية - بشكل أساسي وصول التتبع البيولوجي. تتبع العلامات الحيوية والعواطف والحالات المزاجية ". وفيما يتعلق بممارسة تقطيع العمال في ثري سكوير ماركت ، يقول: "يمكنك أن تتخيل مدى انتشاره ببطء. يمكنك أن تتخيل كيف يطلب منك صاحب العمل تزويده بحمض DNA الخاص بك أو أي بيانات أخرى. "


تتبع Deliveroo بالفعل أداء شركات النقل الخاصة بها

يمكن استخدام المراقبة لأغراض إيجابية. في الصناعة المالية ، من الضروري (ويقتضيه القانون) منع التداول من الداخل. يمكن استخدامه لمنع التحرش والتخويف ، والقضاء على التحيز والتمييز. في دراسة مثيرة للاهتمام من العام الماضي ، قاموا بتتبع رسائل البريد الإلكتروني والأداء ، واستخدموا أجهزة استشعار لتتبع السلوك والتفاعل مع الإدارة. وجد أن النساء والرجال يتصرفون بشكل متطابق تقريبًا في العمل. وهذا يتعارض مع الرأي القائل بأن النساء لا يتم ترقيتهن لأنهن أقل نشاطًا أو أقل مشاركة مع القادة ، وأنهن ببساطة بحاجة إلى "دفعهن".

ومع ذلك ، يقول Woodcock ، "نحن بحاجة إلى إجراء مناقشة عامة حول ما إذا كان العمل يجب أن يكون المكان الذي تتم مراقبتك فيه". هذا مطلوب بشكل خاص ، ربما فيما يتعلق بالعمل حيث يدفع الناس القليل ويشعر الناس بعدم الأمان. يشير وودكوك إلى أنه "إذا كنت تعمل في اقتصاد بدوام جزئي ، فلديك هاتف ذكي" ، ويمكن استخدام هذا الهاتف الذكي للتجسس عليك. "أعتقد أنه نظرًا لأن العديد من هذه الوظائف ليس لها أشكال تقليدية من التنظيم أو النقابات ، يمكن للإدارة تقديم مثل هذه الأشياء مع مقاومة قليلة نسبيًا".

يدرك اتحاد العمال المستقلين في المملكة المتحدة جيدًا تحديات تتبع البيانات وجمعها. جيمس فارار هو رئيس قسم السائقين المساعدين ، وسائق أوبر ، الذي ربح دعوى قضائية ضد الشركة العام الماضي فيما يتعلق بحقوق السائق. يقول: "إنهم يجمعون حقًا الكثير من المعلومات". - أحد التقارير اليومية هو كيف تعمل بشكل صحيح مع التسارع والكبح. تم تعيين تصنيف لك. السؤال هو: لماذا يجمعون هذه المعلومات؟ " يتتبع Uber أيضًا "الحركة غير العادية" للهاتف عندما يقود شخص ما (أي أنه يدرك ما إذا كان شخص ما يستخدم هاتفه أثناء القيادة) ، وبالطبع ، يتتبع السيارة والسائق عبر GPS.

يقول: "إنني قلق من أن يتم إدخال هذه المعلومات في خوارزمية التوزيع". "يجب أن يكون لدينا إمكانية الوصول إلى البيانات وفهم كيفية استخدامها." إذا تم إدخال مؤشر لجودة قدراتي في الخوارزمية ، فمن المحتمل أن يقدموا لي عملًا أقل قيمة ، ولن يعطوا العملاء الأكثر قيمة - من يدري؟ " وهذا الخوف ليس بدون سبب - تقوم شركة توصيل الطعام Deliveroo بالفعل بشيء مماثل ، وتراقب فعالية شركات النقل الخاصة بها ، وقد بدأت في منح "أولوية الوصول" عند توزيع التحولات على الأشخاص الذين "يقدمون الخدمة الأكثر ثباتًا وعالية الجودة". ومع ذلك ، تدعي Uber أنها تتبع الأداء فقط لضمان "قيادة أكثر سلاسة وأمانًا". تُستخدم هذه البيانات لإبلاغ السائقين بعاداتهم ولا تؤثر على طلبات السفر المستقبلية. "

يقول فارار إن المراقبة ليست كلها سيئة. في بعض الحالات ، يرغب في زيادة عددها. هاجمه الراكب بطريقة ما ، ودعا إلى تركيب كاميرات في جميع المركبات ، جزئياً من أجل سلامة السائقين أنفسهم. يقول: "هناك دور لتكنولوجيا المراقبة". ومن المفارقات أنه عندما ذهب فارار للقاء أوبر لمناقشة الهجوم ، أجبرته الشركة على إغلاق هاتفه لإثبات أنه لم يكن يسجل محادثتهما.