من غير المناسب دائمًا الكتابة عن الفشل. تقول معظم المقالات والمتحدثين باستمرار أن الخطر والفشل المرتبط بهما ظاهرتان عاديتان ، بدونهما يستحيل النجاح. لكن من الجدير الاعتراف بحقيقة أن الفشل أمر مروع. على الرغم من أن الفشل هو أفضل معلم ، إلا أنه يمكن ويجب تجنب بعض الأخطاء.
لتقليل المخاطر ، عليك أن تسأل نفسك الأسئلة الصحيحة. جيسيكا دوبين ، مديرة المنتج في Creative Live ، بناءً على تجربتها ، حددت الأخطاء الرئيسية في سير العمل ، وقسمتها إلى أربع مجموعات. بالإضافة إلى ذلك ، صاغت أسئلة من شأنها أن تساعد في منعها:
# 1 أخطاء الاتصال
التواصل مهم للغاية ، خاصة في المواقف والفشل غير المخطط لها. لتوضيح أفكاره ، تقدم جيسيكا مثالًا عندما كان من المفترض أن ينتقل موقع الشركة من مجال إلى آخر. مطلوب تنفيذ هذه المهمة لمنع الوصول إلى الموقع لمدة ساعتين. قامت خدمة الدعم بكتابة رسالة جميلة للمستخدمين تشير إلى وقت النقل. بدورها ، أخبرت جيسيكا المبرمجين ما هو الوقت الضروري لإكمال مهامهم. لكن جيسيكا أخطأت بعض النقاط المهمة. قبل دقائق قليلة من الوقت المحدد ، لم تتحكم ولم تخبر المبرمجين أنه من الضروري بدء النقل. بالإضافة إلى ذلك ، لم تحذر فريق الدعم من أن الخطوة قد تبدأ في وقت متأخر عما كان مخططًا له في الأصل. ونتيجة لذلك ، لم يتزامن الوقت المعلن مع الوقت الفعلي ، ولم يكن المستخدمون راضين.
لتجنب هذا الخطأ ، كان من الضروري طرح السؤال التالي: هل أخبرت جميع الموظفين المشاركين في المهمة عن الوضع الحالي لتنفيذ هذه المهمة؟# 2 الأخطاء السياقية
السياق هو رؤية النظام البيئي بأكمله لمنتجك واتخاذ قرارات بناءً على تحليل كامل للموقف. كانت إحدى مهام جيسيكا الأولى ، أثناء العمل على منصة الاختبار التمهيدي للاختبار عبر الإنترنت ، هي تقديم واجهة مستخدم جديدة. تم إنشاء الواجهة خصيصًا لاحتياجات طلاب المدارس الثانوية وطريقة تفكيرهم ، لذلك بدت المهمة بسيطة للغاية. ومع ذلك ، لم تلاحظ جيسيكا أحد التفاصيل ، وهو تغيير معايير اختبار SAT ("اختبار التقييم الأكاديمي" ، وهو اختبار موحد للقبول في التعليم العالي في الولايات المتحدة). بينما كان الفريق يقدم واجهة مستخدم جديدة للنوع القديم من SAT ويهدر جميع موارده ، ظهر اختبار جديد تمامًا بمحتوى وهيكل جديد. لو حللت جميع جوانب المشروع ، لما ارتكبت هذا الخطأ.
لتجنب خطأ سياقي ، يجب عليك طرح الأسئلة التالية: كيف يجب أن يبدو المنتج في المستقبل؟ ما هي التغييرات القادمة في الأشهر الستة القادمة (داخلية أو خارجية)؟ كيف يتغير النظام البيئي الآن؟# 3 أخطاء التعقيد
يصاحب إنشاء منتج دائمًا عمليات معقدة ، لذلك من السهل جدًا ارتكاب خطأ هنا. يصبح التعقيد أمرًا لا يمكن التغلب عليه تقريبًا عندما لا يتم تطوير البنية التحتية التقنية بالكامل. نشأت هذه المشكلة مع Creative Live. أنشأت جيسيكا خطة ربع سنوية متعددة لإضافة أكثر من 2000 صفحة إلى موقع الكلمات الرئيسية. ومع ذلك ، اعتمدت الخطة على الهندسة المعمارية التي لم يتم تنفيذها بالكامل بعد. إنشاء شيء جديد من نفس التفاصيل الجديدة وغير المختبرة يجعل تنفيذ المشروع صعبًا للغاية. اتضح أن المحتوى مكرر بالفعل في دليل المستخدم ، حيث يمكنك عرض البيانات والبحث فيها وتصفيتها. بدأ تعقيد المشروع في شل فريق جيسيكا. وعلى الرغم من أنهم تمكنوا من إكمال المرحلة الأولى من الخطة ، فقد استغرقت الكثير من الوقت والطاقة. من الصعب رؤية جميع العقبات مسبقًا ، ولكن يمكن توقع الأخطاء المستقبلية من خلال بناء الرسوم البيانية للحالة وتحليل البنية.
لتقليل عدد حالات الفشل المتعلقة بالتعقيد ، اسأل: هل أفهم التكنولوجيا الأساسية جيدًا بما يكفي للحصول على ثقة عالية بها؟ هل هناك أي صعوبات في إدخال واحدة جديدة؟# 4 أخطاء الثقة بالنفس
تسبب الأنا العديد من المشاكل وتقودنا على طريق خطير ، وتغرق تحذيرات من حولنا. كانت هناك نافذة منبثقة على Creative Live كرهتها جيسيكا. كانت تعلم أن المستخدمين يكرهونه أيضًا. لقد ساءت من تعزيز SEO. بشكل ملحوظ ، أغلق 92٪ من المستخدمين النافذة. كانت جيسيكا متأكدة من أن النافذة كانت غير فعالة. كانت المشكلة فقط أن النافذة المنبثقة كانت ضرورية لجذب المستخدمين للتسجيل في الموقع. بعد 20 ثانية على الموقع أو 3 دقائق من عرض المحتوى ، احتلت نافذة منبثقة الشاشة واقترحت أن يقوم الشخص بإنشاء حساب. على الرغم من إغلاق العديد من النافذة ، فقد تبين أنها الطريقة الأكثر فعالية لجذب زوار الموقع للتسجيل.
الزملاء ، بما في ذلك أولئك الذين يشغلون مناصب أعلى من جيسيكا كانوا ضد إزالة النافذة. لكنها أصرت على إزالة النافذة المنبثقة على الأقل في إصدار الهاتف المحمول ، حيث كانت الأكثر إزعاجًا. بعد عرض المحتوى ، كان على المستخدمين أنفسهم تحديد ما إذا كانوا يريدون التسجيل مقابل رسوم أم لا. بعد 6 أشهر ، أظهرت النتائج زيادة تحويل المستخدم. كانت إزالة النوافذ أحد العوامل التي زادت من قمع المبيعات. ومع ذلك ، لم يعوض هذا التحويل عن فقدان المستخدمين المسجلين المحتملين. تم تخفيض قاعدة العملاء الذين كان من الممكن إرسال رسالة إخبارية إليهم عبر البريد الإلكتروني ، وكذلك الدخل. في هذه الحالة ، أدت الأنا إلى فشل كبير.
لقمع ثقتك بنفسك ، اسأل: إذا كنت مخطئًا في هذا القرار ، فماذا يمكن أن يحدث؟يمكن أن تحدث أخطاء في أي مرحلة من حياتك المهنية ، ولا أحد في مأمن منها. لذلك ، يجب عليك أن تسأل نفسك الأسئلة الصحيحة بقدر الإمكان. في التعليقات ، شارك قصصك عن الأخطاء التي أدت إلى مشاكل في الشركة أو في المشروع.