إن مقولة "التصميم الجيد هو التصميم الذي يكون فيه كل شيء واضحًا" عمره مائة عام في الغداء ، وأنا متأكد من أنه كان موجودًا بطريقة ما في القرون الماضية ، كما ينطبق على الطعام الجيد ، والموسيقى ، والهندسة المعمارية ، والملابس ، والفلسفة ، وعمومًا أيا كان.
ننسى أن التغييرات في التفكير البشري تجري ببطء شديد ، وأن المعرفة بسلوك الناس لدينا لن تصبح بالية لمدة خمسين سنة أخرى أو نحو ذلك. لتسهيل الأمور على الجميع ، يجب أن نتمسك دائمًا بالعديد من المبادئ التي ستذكرنا بكيفية صنع منتجات ذات تصميم جيد. سيكون من الجيد أن تذكر نفسك بهذه المبادئ مرة واحدة في الشهر على الأقل ، حتى نبدأ في العيش والتنفس.
لا تتغير قدرات الدماغ البشري من سنة إلى أخرى ، لذا فإن نتائج دراسات السلوك البشري لها فترة صلاحية طويلة جدًا. ما كان صعبًا للمستخدم منذ عشرين عامًا لا يزال معقدًا اليوم.
- جيه نيلسن
"لا تجعلني أفكر: خذ اثنين"
في عام 2000 ، بعد طفرة الإنترنت ، حدد ستيف كروج بعض الاعتبارات المفيدة التي لم تفقد قيمتها وأهميتها. حتى خلال الفترة التي مرت منذ نشر الطبعة الجديدة ، لم يتغير شيء بشكل أساسي. نعم ، يمكنك أن تخبرني أن كل شيء يبدو الآن بطريقة حديثة ، وأن المواقع منظمة بشكل أفضل وتستخدم تقنيات متقدمة (وداعًا ، فلاش!). لكنني أتحدث عن شيء آخر - لا يختلف سلوك الناس. سيكون مبدأ "لا تجعلني أفكر" مفيدًا دائمًا لأي منتج نتفاعل معه ، سواء كان ميكروويف أو تلفزيون أو هاتف ذكي أو سيارة.
"هدفك هو جعل كل صفحة أو كل شاشة بديهية بحيث يمكن للمستخدم العادي أن يقول ،" للوهلة الأولى ، "كل شيء واضح". - ستيف كروج1. الناس لا يقرؤون ، لكنهم يركضون من خلال أعينهم
والسبب بسيط: لدينا مهمة ونحن نبحث فقط عما يهمنا فيما يتعلق به. على سبيل المثال ، بالكاد أتذكر الحالات عندما قرأت نصًا على صفحة المنتج من وإلى. لماذا؟ لأن معظم المستخدمين على الويب يحاولون القيام بشيء محدد وبأسرع ما يمكن. ليس لدينا وقت لقراءة أكثر من ضروري للغاية. ومع ذلك ، نواصل تحميل الصفحات بالنص - يبدو لنا أن الناس بحاجة إلى معرفة كل هذا. أو كما يقول بعض المصممين ، "إنها تجعل التجربة أكثر ثراءً".
ما نقوم به مقابل ما يحتاجه المستخدم- إدراج المزيد من العناوين - يشرحون جوهر كل قسم وما إذا كان هذا المستخدم بالذات يحتاج إليه. بطريقة أو بأخرى ، من المفيد أن تقرر ما إذا كنت تريد عرض الصفحة بشكل أفضل أو أفضل للمغادرة.
- اجعل الفقرات قصيرة - في جزء من النص الطويل ، من المرجح أن يتعثر القارئ إلى أسفل ، إلى جانب أن الجري في أعينهم أكثر صعوبة من سلسلة من الفقرات الصغيرة. سيكون هناك دائمًا مكان يمكن تقسيم النص فيه بدون ألم إلى قسمين.
- استخدم القوائم - يمكن ترتيب أي شيء تقريبًا كقائمة. هل لديك اقتراح حيث يتم سرد كل شيء مع فاصلة؟ هذه قائمة جاهزة. أيضًا ، لا تنس ترك مساحة فارغة صغيرة بين عناصر القائمة - فهي أكثر ملاءمة للقراءة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تأخذ نفس الوسيط.
- إبراز العبارات الرئيسية - جزء أساسي من عرض الصفحة هو البحث عن كلمات رئيسية وعبارات محددة. من خلال تمييزها بخط غامق ، يمكنك تبسيط المهمة للمستخدم. فقط لا تبالغ في ذلك - إذا كان هناك الكثير من الإفرازات ، فإنها تفقد فعاليتها.
2. بناء التسلسل الهرمي البصري الفعال
جانب آخر مهم يساعد على تصفح الصفحة بعينيك هو وجود التسلسل الهرمي البصري الصحيح. يجب توضيح أن مظهر الصفحة يعكس العلاقة بين العناصر. إليك بعض القواعد لمساعدتك على تحقيق ذلك:
- كلما كان العنصر أكثر أهمية ، يجب أن يبرز أكثر. يجب كتابة أهم المعلومات إما أكبر أو بخط غامق وملفت للنظر.
- إذا كان هناك اتصال منطقي بين العناصر ، فيجب توصيلها بصريًا. على سبيل المثال ، يمكن تصميم عناصر مماثلة بنفس النمط أو وضعها تحت عنوان واحد.
3. لا تعيد اختراع العجلة
يبدو لنا أن الناس يريدون شيئًا جديدًا ، شيئًا لم يكن لديهم حتى الآن. لكننا ننسى أن السوق يحتوي الآن على عدد كبير من التطبيقات وكل منها يدعي أنه وقتنا. كل واحد منهم لديه مجموعة من التفاعلات الخاصة به ، وعلينا إتقانها. وأحيانًا يكون لدينا دماغ ينفجر: "ماذا أفهم أيضًا هذا التطبيق؟!"
عندما يُطلب منا تصميم شيء ما من الصفر ، فإننا كمصممين نميل إلى إعادة اختراع العجلة. بعد كل شيء ، كما يفعل الجميع ، يبدو أنه من الخطأ. تم التعاقد معنا لجعلنا تبرز. وعادة لا يتم تلقي المكافآت من الثناء في صناعتنا من قبل أولئك الذين "استخدموا أفضل الممارسات المقبولة بشكل عام" في تصميمهم.
قبل اختراع دراجة ، عليك أن تدرك حجم القيم (الوقت والجهد والمعرفة) التي تم استثمارها في ما تحاول حاليًا تحديه وتحديثه.
4. يجب أن تنقرض تعليمات المنتج
مهمتنا هي جعل كل شيء شفافًا وواضحًا. حسنًا ، أو إذا لم يكن واضحًا ، فإنه على الأقل يتحدث عن نفسه. الشيء الرئيسي الذي تحتاج إلى معرفته حول التعليمات هو أنه لن يقرأها أحد. من الضروري السعي إلى إزالتها من المنتج تمامًا وجعل كل شيء لا يحتاج إلى تفسير. ولكن إذا كان بدون تعليمات ، قم بتقطيعها إلى الحد الأقصى. على الرغم من ذلك ، على محمل الجد ، لن يقرأها أحد على أي حال. عادة ما نحصل على أنفسنا قدر الإمكان.
إذا لم يكن المنتج واضحًا على الفور ، فيجب على الأقل أن يتحدث عن نفسه.
على سبيل المثال ، خذ ايكيا. إذا أمرت الشخص العادي بتجميع خزانة ملابس من ايكيا ، فأنا مقتنع أنه في معظم الحالات سوف يتأقلم. لماذا؟ لأنه ، مرة أخرى ، في معظم الحالات ، نفهم كيفية جمعها إذا كانت هناك صورة أمام أعيننا. ولكن حتى في تلك المواقف عندما يتعين على الشخص النظر في التعليمات ، لا توجد كلمات فيها - فقط صور.
5. لا أحد يهتم بكيفية عمل منتجك.
لا يشعر معظم الأشخاص بالحاجة إلى معرفة أو فهم كيفية عمل منتجك. والنقطة هنا ليست الغباء على الإطلاق - فهم ببساطة غير مبالين به. من المهم بالنسبة لهم معرفة كيفية استخدام المنتج ، وبعد ذلك على الأرجح لن يتحولوا إلى شيء آخر.
على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك Apple AirPods. من غير المحتمل أن لا يوافق شخص ما على أنه من حيث الصوت يبدو هذا أحد أسوأ الخيارات لمثل هذه الأموال. لكن بمشاهدة كيفية عمل الناس معهم ، أفهم السبب الحقيقي وراء شراء هذا المنتج. ليس عليهم أن يحيروا حول سبب عدم عمل شيء ما. قد لا تلاحظ حتى أنه يستخدم تقنيات جديدة.
أشاهد كيف تتفاعل أمي معهم: لم تسألني ذات مرة عن التقنيات التي تعتمد عليها وما هو مبدأ العمل. إنها تعرف فقط أنه إذا فتحت العلبة بجوار الجهاز ، فسيتم إنشاء الاتصال تلقائيًا. كل شيء بسيط.
6. لا يبحث الناس عن "تلميحات دقيقة" - ليس لديهم وقت
المفضل لدي. نحن المصممون نحب أن نضيف تأثيرات غير مزعجة ، أشياء صغيرة جميلة تسعد المستخدمين لإسعاد المستخدمين. صحيح؟ ولكن ماذا لو أخبرتك أن المستخدمين لا يبالون بهم؟ بغض النظر عن مدى تأكيدهم لك على العكس ، في الواقع ، كما هو. لأول مرة؟ ربما. في الثانية؟ حسنا ، أينما ذهبت. في الثالثة؟ لا ، حقًا ، كم مرة لا يزال يتعين علي مشاهدة هذا لك للحصول على ما يكفي؟
لماذا يحدث هذا؟ لأن الحياة هي بيئة أكثر صرامة وأكثر إرهاقا من
التطبيقات بآثارها المبهجة ومسراتها. حسنًا ، على سبيل المثال ، أنت والد ، ويصرخ طفلك أنه يريد الآيس كريم ، وينبح الكلب لأن شخصًا يرن جرس الباب ، وتحاول حجز تذكرة قطار تغادر خلال أربعين دقيقة. في مثل هذه الحالة ، أراد الناس البصق على تلميحات خفية. من ناحية أخرى ، هذا لا يعني أنه لا يمكن استخدامها - إنه ممكن ، ولكن حتى لا تنطلق رحلة المستخدم عن القضبان.
7. تعد مجموعات التركيز واختبارات سهولة الاستخدام شيئين مختلفين.
المجموعة المركزة هي مجموعة صغيرة من الأشخاص الذين يجلسون على طاولة ويناقشون بعض المشاكل. يعبرون عن آراء حول المنتج ، ويتحدثون عن تجاربهم الماضية ، وعواطفهم وردود أفعالهم التي تثير مفاهيم جديدة. تعتبر مجموعات التركيز طريقة رائعة لتحديد ما يريده جمهورك.
اختبار قابلية الاستخدام هو أنك تلاحظ كيف يحاول المستخدم ، واحد لكل اختبار ، العمل مع شيء ما (في هذه الحالة ، مع منتجك). في الوقت نفسه ، تطلب منه إجراء عمليات معينة من أجل فهم ما إذا كان هناك شيء يجب إصلاحه في المفهوم. وفقًا لذلك ، عند العمل مع مجموعات التركيز ، فإنك تستمع ؛ في اختبارات سهولة الاستخدام ، انظر.
8. نترك المشاعر لها الأسبقية على عمليات العمل.
جميع الأشخاص المشاركين في تصميم المنتجات لدينا لحظات عندما نقول: "أنا المستخدم بنفسي ، وأنا أعرف ما هو جيد وما هو سيئ". ولهذا السبب ، نشعر بمشاعر قوية جدًا حول تفضيلاتنا. نحن نحب ذلك ونعتبره صداعًا.
عند العمل في فريق من الصعب ترك كل هذا وراء العتبة. نتيجة لذلك ، لدينا غرفة كاملة من الناس على العواطف مع المعتقدات القاطعة حول كيف يجب أن يكون تصميم منتج جيد. نميل إلى الاعتقاد بأن جميع المستخدمين الآخرين يشاركوننا مشاعرنا.
9. نسأل الأسئلة الخاطئة.
اطرح أسئلة مثل: "هل يحب الأشخاص القوائم المنسدلة؟" - إنه غير منتج ولن يجلب أي قيمة. من الأصح صياغة السؤال بهذه الطريقة: "هل ستسهم هذه القائمة المنسدلة المحددة في هذه الصفحة المحددة في تكوين تجربة إيجابية للأشخاص الذين يُرجح أن يزوروا الموقع؟".
نحن بحاجة إلى تشتيت انتباهنا عن الأسئلة "هل يحبها الناس؟ .." والتعمق في السياق الاستراتيجي للتصميم.
والسبب هو أنه بالتركيز على التفضيلات المجردة ، فإننا نهدر طاقتنا ونشتت الانتباه. تحدد اختبارات قابلية الاستخدام كل هذه الإعجابات وعدم الإعجاب وتوضح لك ما عليك فعله حقًا.
10. ننسى أنه عند استخدام المنتج ، يجب على المستخدم عدم طرح أسئلة مثل ...
- اين انا
- من أين أبدأ؟
- لعنة ، أين وضعوا س؟
- ما هو الأهم في هذه الصفحة؟
- لماذا يسمونها ذلك؟
- هل هذا إعلان أم جزء من موقع؟
خلاصة القول هي أن كل سؤال يطرح في أفكار المستخدم عند استخدام المنتج يزيد من الحمل المعرفي. إنهم يحولون الانتباه عن "لماذا أنا هنا" و "ماذا علي أن أفعل". كقاعدة عامة ، لا يسعد الأشخاص بحل الألغاز عندما يريدون فقط معرفة ما إذا كان الزر قابلاً للنقر أم لا.
وفي كل مرة تجبر المستخدم على النقر على شيء لا يعمل ، ولكن يبدو أنه رابط أو زر ، تنمو هذه المجموعة من الأسئلة. وكل هذا يحدث لأن الأشخاص الذين صنعوا المنتج لم يهتموا كثيرًا.
شارك الأخطاء الصغيرة في التعليقات التي نقوم بها باستمرار في تصميم منتجاتنا حتى يتمكن الجميع من التعلم منها. كتبت هذا المقال على أساس طبعة جديدة من كتاب ستيف سيركل ، "
لا تجعلني أفكر ".