بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لاختيار الميزات للتطوير وعدم الخسارة - هذا عن فن تحديد الأولويات. كيف تجد معايير التقييم اللازمة لمنتجك ، وتنمي المؤشرات الإستراتيجية ، وتقدم للعملاء قيمة أكبر ، وتأسيس جميع العمليات الداخلية في فريق ، وتحقق مؤشرات مرئية أخرى باستخدام أولويات عالية الجودة؟
تستند هذه المقالة إلى تقرير "ما التالي؟" أو فن تحديد الأولويات "، الذي تحدثت عنه في 26 يونيو في مؤتمر
BDS. تسويقفي التقرير ، تحدثت عن كيفية تحديد أولويات الميزات في
Hygger.io ، وهو نظام إدارة المشاريع لفرق المنتج.
قبل الانتقال إلى وصف عمليتنا ، أود أن أذكر بإيجاز سبب أهمية تحديد الأولويات.
لماذا لا يمكنك البقاء على قيد الحياة دون تحديد الأولويات؟
تعني "إدارة المنتج" تحديد ما نقوم به لمنتج ثم بيعه.
رايان سينجر ، استراتيجية منتج Basecamp
تتكون إدارة المنتج من ثلاث كتل كبيرة:
في مرحلة التخطيط ، "نحت" صورة المنتج المستقبلي. ومن المهم جدًا استخدام المواد التي ستحسن أداء منتجنا وربحيته و UX و UI وما إلى ذلك.
ولن نخدع - أعتقد أن العديد من مديري المنتجات يرتفعون في مثل هذا "النمذجة". من القدرة على التأثير على المنتج.
تشتت عوامل التشتيت حرفياً بين الشركات الناشئة. البناء من أجل البناء مثل الانتحار. لذلك ، يعد وجود عملية تحديد أولويات صارمة وصادقة لتطوير الميزات أمرًا بالغ الأهمية للتحكم في الانتباه وإزالة الميزات غير الضرورية.
بن يوسكوفيتس ، مؤلف كتاب Lean Analytics ، مستثمر وموجه للشركات الناشئة .
من السهل قضاء الوقت الثمين وقضاء الوقت فيه على فرق تطوير ميزات لا يحتاجها أحد. هذه المشكلة مناسبة بشكل خاص للشركات الناشئة ذات الوقت والميزانية المحدودة للغاية.
الشخص الذي يعتقد أن الميزة الجديدة المضافة ستجعل الناس يريدون استخدام المنتج بالكامل على الفور مخطئون.
جوشوا بورتر ، مدير UX في HubSpot
تجدر الإشارة إلى الحدس - أفضل "مساعد" لدينا ، الذي "يهمس" باستمرار في آذاننا: "هذه الميزة ستمزق الجميع بالتأكيد!" وفي أذن أخرى: "لكن هذه الميزة ستلحق بالدموع وتمزق كل أولئك الذين لم تمزقهم الميزة الأولى".
نحن نصنع مثل هذه الميزات ثم نتساءل لماذا لم يتغير شيء في المنتج على الإطلاق.
معروف في وادي السيليكون
مارتي كاغان في كتابه
الملهم حدد ثلاثة أنواع من مديري المنتجات:
- مسؤول التراكم . وتتمثل مهمته ببساطة في طي جميع "الرغبات" الخاصة بالرئيس التنفيذي بدقة وعدم فقدان أي شيء.
- مسؤول خريطة الطريق ، الذي يمكنه بالفعل تقديم شيء ما بنفسه ، لكن مجموعة من أصحاب المصلحة تقرر على أي حال.
- مدير المنتج الحقيقي . فقط هذا النوع يمكنه اتخاذ قرارات بشكل مستقل. إنه لمن هؤلاء المديرين أن عمليتي في متناول اليدين. إذا كنت مديرًا من نوع مختلف ، فغيّر الوظائف ، لأن تغيير الرئيس التنفيذي للعقلية أمر صعب للغاية.
في ظروف المنافسة الشديدة وعدم اليقين التي توجد فيها كل من الشركات الناشئة والشركات ، من المهم أن تكون قادرًا على تنفيذ الأولويات الصحيحة.
عملية ترتيب أولويات Hygger
الآن أريد أن أتحدث عن العملية التي تساعدنا في Hygger في اختيار الميزات المستقبلية وجعل المنتج أفضل وأفضل.
في الواقع ، كل شيء بسيط: نضع أهدافًا لمدة شهرين ونختار المقاييس للتحكم وجمع واختيار الأفكار التي يمكن أن تحسن هذه المقاييس. بعد ذلك ، نجري تحديدًا بسيطًا للأفكار ، وميزات التسجيل ، وأخيرًا ، نكتب المعارف التقليدية على الميزات التي فزنا بها. هذا كل شيء - الميزات جاهزة للتطوير.
إذا كان كل هذا منظمًا:
- نقوم بصياغة أهداف الشركة لمدة شهرين
- اختر مقاييس للأهداف
- نجمع وننظم الأفكار
- نقوم بتنفيذ تحديد أولويات Lean المستمر
- القيام بتسجيل النقاط
- نقوم بتفصيل الميزات ووضعها في قائمة الانتظار.
الآن بمزيد من التفصيل.
صياغة الأهداف
لدينا تجربة لمدة أسبوعين في منتجنا. نريد زيادة عدد الشركات التي تشتري ، بعد التجربة ، اشتراكًا مدفوعًا. هذا هو هدفنا الرئيسي للشهرين القادمين. نحتاج أيضًا إلى إعادة بناء أنفسنا من المنافسين ، نظرًا لوجود حوالي 500 نظام لإدارة المشاريع في السوق.
اختيار المقاييس
لدينا المقياس الرئيسي والمساعدة. من المهم أن تكون جميع هذه المقاييس في منطقة نفوذنا.
المقياس الرئيسي هو التحويل من التجربة إلى الدفع.
المقاييس الثانوية:
- تحويل الزوار إلى تسجيل
- التنشيط (ويعرف أيضًا باسم AHA لحظية)
- الاحتفاظ - الاحتفاظ 1 د.
لحظة AHA هي لحظة عندما يفهم المستخدم قيمة المنتج لنفسه أو حتى يستخدم هذه القيمة.
كل منتج له قيمته الخاصة. على سبيل المثال ، في Tinder ، هذه رسالة ناجحة ؛ على Facebook ، عرض موجز غير فارغ لبعض الوقت.
تنشيط المستخدمين الذين يشعرون بهذه القيمة التي نسميها. مهمتنا هي زيادة عدد هؤلاء المستخدمين. حسبوا ووجدوا على Facebook أن عدد الأصدقاء يؤثر على التنشيط - فكلما زاد عدد الأصدقاء ، زاد عدد الخلاصات والمزيد من الوقت الذي يتجمد فيه المستخدم في الخلاصة والمزيد من الإعلانات التي يشاهدها.
جمع الأفكار
فيما يلي مصادر التغذية المرتدة الرئيسية لمنتجنا:
تنظيم الأفكار
نظرًا لأن لدينا الكثير من التعليقات ، فنحن نعمل باستمرار على تنظيف تراكم البقالة لدينا. يساعدنا هذا في العثور بسرعة على الأشياء الصحيحة وعدم تشتيت انتباهك عن طريق الأشياء غير الضرورية.
كيف ننظم تراكم منتجاتنا:
- حسب المكونات (الواجهة الخلفية ، الواجهة الأمامية ، واجهة برمجة التطبيقات ، تطبيقات الجوال)
- عن طريق التطبيق (UX ، التسويق ، الديون التقنية ، البق)
- وضع علامة مع الأعلام الأكثر أهمية من الناحية الاستراتيجية
- ربط الأفكار والميزات لفهم مدى صلة الميزات.
من المثير للاهتمام ، ألاحظ أننا نربط جميع طلبات العملاء بالميزات. على سبيل المثال ، تم تلقي طلب وظيفة عبر الاتصال الداخلي. يضيفها مدير الدعم إلى اللوحة ، ويربط مدير المنتج هذه الطلبات بالميزات. وبالتالي ، نقوم بتقييم مدى الطلب على هذه الميزة أو تلك.
القيام بالأولويات الهزيل
بشكل دوري ، مع تراكم الأفكار الجديدة ، نقوم بتقييمها باستخدام طريقة Lean Prioritization. هذه مصفوفة بسيطة 2x2 مع محورين - التعقيد والقيمة:
- القيمة - كيف تساهم الميزة في المنتج.
- الصعوبة - تكاليف العمالة لتنفيذ الميزات.
- أولاً نأخذ عملية الانتصارات السريعة - الميزات التي تعطي قيمة كبيرة ، ولكن يمكن غسلها بسرعة.
- التالي هو Big Bets . هذه ميزات يمكن أن تحقق قيمة كبيرة ، ولكن يصعب تنفيذها.
- ثم - Maybes - المهام والوظائف التي لا تحقق الكثير من القيمة ، ولكن يتم تنفيذها بسهولة. قد يتم تنفيذها بشكل جيد لاحقًا.
- وأخيرًا ، Time Sinks . هذه الميزات لا تحتاج إلى الأولوية والاهتمام المناسب الآن.
في كل منتج ، تعني القيمة شيئًا مختلفًا. في حالتنا ، تحصل القيمة على الميزات التي:
1) تحسين مقاييس التحويل من الإصدار التجريبي إلى الدفع (محرك المقاييس)
2) المساعدة في جذب مستخدمين جدد (aha-moment)
هذه هي الميزات التي تساعدنا على جذب المستخدمين الجدد أثناء الإعداد. ولكن لا تنس أن معظم المستخدمين "يسقطون" في اليوم الثاني. على سبيل المثال ، في SaaS ، تعتبر 15٪ مؤشرًا ممتازًا للاحتفاظ باليوم الأول. وهذا يعني أن 85٪ من الناس يغادرون ببساطة في اليوم الثاني. لذلك ، هنا يجب أن تفكر في الميزات التي ستشهد أكبر عدد ممكن من المستخدمين الجدد في أقرب وقت من وقت التسجيل.
3) المساعدة في الحفاظ على المستخدمين القدامى
اشترى العملاء اشتراكًا ويطلبون الآن ميزة. نحن لا "نندفع" عمياء للقيام بكل شيء على التوالي. نقوم بتجميع الإحصائيات لكل ميزة - كم عدد العملاء الذين طلبوها. ثم نصنع الميزات الأكثر شيوعًا.
4) إضافة قيمة للمنتج وإعادة بنائنا من المنافسين
هناك حوالي 500 نظام لإدارة المشاريع في السوق. من أجل البقاء والنجاح ، نحتاج إلى القيام بشيء جديد تمامًا ، ويفضل تحسين حياة المستخدمين بعامل عدة أو تقليل التكاليف بعامل واحد.
هنا نحن نبحث عن الميزات التي يمكن أن تمنحنا ميزة تنافسية ، أي أنها ستخلق سببًا لقدوم عملاء المنافسين إلينا. يجب أن تكون هذه الميزة التنافسية فريدة من نوعها ، ومن الصعب تكرارها ، ومن الناحية المثالية ، لا يمكن تكرارها.
تخطيط البوكر
نستخدم
Planning Poker لتقييم الأفكار:
- ذاهب إلى مجموعة
- يأخذ الميسر الفكرة وتناقشها المجموعة بصوت عالٍ للوصول إلى قاسم مشترك وفهم
- يقوم كل مشارك بتقييم الفكرة على مقياس فيبوناتشي ويضع البطاقة لأسفل
- ثم يكشف القائد جميع الأوراق
- يشرح الأشخاص الذين يحددون الحد الأقصى والدقيقة قرارهم
- يحاول الفريق بعد ذلك إيجاد توافق في الآراء
- في النهاية ، نصل إلى قاسم مشترك ثم ننتقل إلى الفكرة التالية.
تقنيات تحديد الأولويات
جمع Daniel Zacarias
20 تقنية لتحديد الأولويات في مجموعة وقام بتجميعها وفقًا لخاصيتين - الخارجية / الداخلية والكمية / النوعية.
مثال على التقنية الكمية الخارجية هو
نموذج كانو ، حيث نقدم استبيانًا للمستخدمين. ومثال للتقنية الكمية الداخلية هو تحديد أولويات Lean (أو القيمة مقابل التكلفة). لقد وصفت هذه الطريقة أعلاه.
ميزات التهديف
نحن لا نحرز جميع الميزات ، ولكن فقط تلك التي فازت في Lean Prioritization ، لأن التسجيل عملية كثيفة العمالة.
نقوم بتقييم كل ميزة وفقًا للمعايير المحددة ، على مقياس من 0 إلى 10. بعد ذلك ، نضرب هذه القيم في الأوزان ونحصل على بعض النقاط العددية النهائية التي تسمح لنا بمقارنة الميزات مع بعضها البعض.
معايير التسجيل
فيما يلي المعايير المختلفة التي يمكنك استخدامها للتسجيل:
- المقاييس المستهدفة
- يزيد من الأرباح
- يساعد في جذب عملاء جدد
- يساعد في الحفاظ على العملاء القدامى
- قيمة المستخدم
- القيمة الإستراتيجية - لن تعمل الآن ، ولكنها ستساعد بعد ذلك على فعل شيء ما
- هل من الممكن حل المشكلة من خلال الوظائف الموجودة
- ابتكار قوي
- العديد من المنافسين لديهم
- يحتاج العديد من المستخدمين
- كم مرة تحتاج
- وقت وتكلفة التطوير
- وقت وتكلفة التنفيذ
- الثقة التي ستطلق
- متوقعا من كانو
- مطلوب من كانو
- معجب كانو - تأثير رائع ، قيمة للعلاقات العامة
- يحسن الشفرة (يسهل التنقيح والدعم)
- مقاييس القراصنة (AARRR)
النتائج
إذن ، ما هي النتائج التي جلبتها لنا هذه العملية:
- تقليل درجة تأثير الحدس على صنع القرار - الآن لا نسترشد بغريزة مدير المنتج ، ولكن بمعايير التقييم المرئي والملموس.
- "وضع" HiPPO (رأي الشخص الأعلى أجراً). فرس النهر هو رأي الشخص الذي لديه أعلى راتب. كقاعدة عامة ، هذا رئيس يمكنه الاستمتاع بسلطته في اتخاذ القرارات.
- نحن ننمو بشكل منتظم مؤشرات إستراتيجية: بدأوا في التحرك في الاتجاه الصحيح ، مما يقودنا إلى هدفنا المشرق.
- نقدم قيمة أكبر لكل وحدة زمنية لعملائنا. تعظيم القيمة هو هدفنا. نريد أن يتلقى عملاؤنا أهم شيء في المقام الأول.
- يفهم الفريق لماذا نقوم بميزات محددة. بفضل التسجيل والمعايير ، يمكنك بسهولة شرح لجميع الزملاء الفضوليين لماذا أخذنا هذه الميزة أو تلك للعمل.
- الأفكار الصغيرة تخفي العيون ولا تكون قاسية - على الرغم من ذلك ، لن تتحقق 80٪ من الأفكار أبدًا. لقد قللنا الوقت المستغرق في الاستمالة - والآن المدير ببساطة لا يرى ميزات ثانوية - فهي مخفية عنه.
وكيف تختار ميزات التطوير؟