Aitracking لمحللي UX يشبه البيتزا مع الأناناس. يعتبر البعض أن هذه التكنولوجيا مشكوك فيها ، في حين أن البعض الآخر متحمس لها. لقد قمنا بتجميع الحجج المؤيدة والمعارضة.
ما هو تتبع العين ولماذا هو مطلوب؟
Aitracking هي تقنية تسمح لك بمراقبة نشاط العين. ما الذي ينظر إليه الشخص؟ وكم تجذب الانتباه؟ ما هي المجالات التي يتم تجاهلها؟ كيف يتفاعل تلاميذه مع محتويات صفحاتك؟ كل هذا يمكن العثور عليه بمساعدة معدات خاصة.
تمتلك Yandex.Metrica تكنولوجيا Webvisor. ما الفرق؟
الفرق أساسي: يراقب مستشار الويب حركات الماوس ، ويراقب المتتبع النظرة. يلتقط مستشار الويب جميع الإجراءات التي يقوم بها المستخدم على الموقع ، ويسجلها - مثل متعقب تقنية المعلومات - على الفيديو. يمكنك مراجعة التسجيل لاحقًا وتحليل السلوك البشري.
جزئيا ، تتزامن حركة المؤشر ومسار العين ، ولكن ليس بأي حال من الأحوال 100 ٪. إذا لم يحرك الزائر الماوس إلى أي منطقة ، فهذا لا يعني أنه لم ينظر هناك. علاوة على ذلك ، وفقًا لهذه الحركات ، ليس من الواضح مقدار الوقت الذي خصصه المستخدم لكتلة معينة وبأي ترتيب درس الصفحة.
وقد استخدم الأطباء واللغويون والمهندسون النظام منذ فترة طويلة ؛ مع مرور الوقت ، بدأوا في استخدام التكسير لأغراض تجارية ، على سبيل المثال ، لتتبع سلوك العملاء أمام الرف مع السلع أو لتقييم تصميم التعبئة والتغليف والإعلان. مجال آخر للتطبيق هو بحث UX. سيتم مناقشتها.
نعم ، نقطة مهمة. بالنسبة لجميع قراء Habr ، يكون الخصم لأي دورة Skillbox هو 10000 روبل باستخدام الرمز الترويجي Habr. اترك طلبًا على الموقع ، واتصل بالرمز الترويجي للمدير بعد المكالمة ويكون الخصم لك.لماذا يكون التتبع رائعًا جدًا؟
1. يظهر الموقع من خلال عيون المستخدم.
تساعدك الاختبارات التي تستخدم تتبع تكنولوجيا المعلومات في الحصول على مكان المستخدم وفهم منتجك بشكل أفضل واستخدام موقع العناصر على موقع الويب أو في التطبيق مع فائدة أكبر.
تخيل: لقد كتبت نصًا ذكيًا وباعًا عن الشركة ، وضعته على الصفحة الرئيسية ، ولكن بعد ذلك أظهر المتتبع أن المستخدمين يقرأون العنوان فقط ، وقطعة من الفقرة الأولى وقائمة نقطية تسرد الخدمات. اتضح أن الجزء الأكثر وضوحًا من المورد عاطل.
مثال آخر: يجمع الموقع المال من أجل مأوى للكلاب ، وقد أخبرت قصصًا عن الحيوانات الأليفة ونشرت صورًا. يُظهر Google Analytics أن الصفحات يتم عرضها بشكل نشط ، ولكن حصة الأسد من المستخدمين تتجاهل زر التبرع ، ثم تذهب إلى الشبكات الاجتماعية وتسأل عن كيفية تحويل الأموال. من الواضح أن هناك خطأ ما في الزر ، وإذا قمت باختبار الموقع باستخدام متعقب تكنولوجيا المعلومات ، فسيصبح من الواضح ما هو بالضبط. ستُظهر خريطة الحرارة أو مخطط العين أين تم توجيه نظرة الزائر بعد أن قرأ النص ونظر إلى الصور. على الأرجح ، كان يتوقع أن يرى نموذجًا للمدفوعات.
يوضح لنا Aitreker:
- ما الصعوبات التي يواجهها المستخدم ؛
- كيف يبحث بالضبط عن المعلومات ؛
- كيف يدرك المحتوى ؛
- كيف يستجيب للتنبيهات
- ما يشتت انتباهه عن الأجزاء الرئيسية لكل شاشة لك ؛
- مقدار الوقت الذي يخصصه المستخدم لعناصر معينة ؛
- المعلومات التي تتم قراءتها بعناية ، والتي - يتم مسحها فقط ؛
- العناصر التي يتم تجاهلها بالكامل.
مثال جيد على عمى البانر: لا يرى المستخدمون الإعلانات على الموقع على الإطلاق. ( المصدر )2. يفتح اللاوعي
في ثانية ، تمكنت النظرة البشرية من التثبيت عند خمس نقاط. أي أن الشخص الذي يتجول في صفحة الموقع لمدة دقيقة يمكنه أن ينظر بسرعة إلى ما يصل إلى 300 عنصر. لا يمكن لأي مستجيب واحد أن يتذكر ويعيد سرد كل هذه الأفعال ، لأنه يقوم بها دون وعي. يمكنك الحصول على بيانات حول هذا فقط من خلال تتبع حركات العين.
3. مفيد للمشروعات الكبيرة.
سيكون Aitracking أداة مفيدة للمشاريع الكبيرة والمعقدة التي تكون فيها المشاكل المتعلقة بقابلية الاستخدام محفوفة بفقدان أموال خطيرة. قبل إطلاق متجر فدرالي عبر الإنترنت أو بوابة أو حملة إعلانية واسعة النطاق ، من المنطقي إجراء مثل هذا الاختبار. إذا رأيت نقاط ضعف مسبقًا ، يمكنك توفير الملايين.
4. البيانات من متعقب تكنولوجيا المعلومات - حجة قوية وواضحة
"
المصدرتم عمل نتائج الدراسة على شكل خرائط حرارية ورسوم بيانية رسم عليها مسار العين وتقرير يوضح عدد التثبيتات ومدتها. تبدو مثيرة للإعجاب ويسهل إدراكها حتى من قبل جمهور غير مدرب. لذلك ، ستكون البيانات من متعقب تكنولوجيا المعلومات توضيحًا ممتازًا سيؤكد الملاحظات والاستنتاجات التي تم الحصول عليها بطريقة أخرى.
نتائج الاختبار الرسمية جيدة للعروض التقديمية ؛ ستساعد في توضيح سلوك المستخدم النموذجي بوضوح وتوضيح نقاط المشكلة. إذا كنت قد شعرت منذ فترة طويلة أنه يجب تغيير الموقع أو التطبيق ، فإن بيانات متتبع تكنولوجيا المعلومات ستساعد في إقناع الزملاء والقيادة في ذلك.
5. التكنولوجيا نفسها تبدو مرموقة
بالنسبة للأشخاص البعيدين عن الصناعة الرقمية ، يبدو أن aitracking شيء مدهش وسحري. تقنية باهظة الثمن ومعقدة ، صورة جميلة - كل شيء يشبه الأدوات من أفلام التجسس.
يُنظر إلى الاستوديو أو الوكالة التي تقدم الاختبار بمساعدة تتبع تكنولوجيا المعلومات على أنه أكثر موثوقية ومتقدمة ، مما يعني أن هناك فرصة لبيع خدماتهم الأخرى بشكل أفضل.
لماذا من الأفضل عدم العبث بتتبع تكنولوجيا المعلومات (إذا لم تكن متأكدًا من حاجتك بالتأكيد)
1. أنها مكلفة
هناك متتبعات لتكنولوجيا المعلومات في السوق تكلف ما يزيد قليلاً عن 100 دولار ، ولديها برامج ضعيفة مثبتة ، والوظائف محدودة للغاية ، لذلك لا يمكنك استخدامها لإجراء أبحاث جادة. يبلغ سعر المعدات المهنية حوالي
10،000 دولار أمريكي وأعلى. إذا اعتبرنا أن Aitracking في حد ذاته لا يمكن أن يكون الحقيقة المطلقة ويتم استخدامه بالاقتران مع طرق أخرى لتحليلات UX ، فهو غير مربح. مثل هذا الاستثمار يمكن أن تحمل وكالات ومختبرات كبيرة. عادة ، تتجه الشركات التي تحتاج إلى إجراء مثل هذا التحليل إلى مختبر UX ، حيث يمكنهم استئجار المعدات وطلب خدمات خبير يقوم بتحليل النتيجة.
2. نتائج البحث مختلطة
للحصول على الصورة الكاملة ، لا يكفي مجرد إجراء اختبار على المعدات الخاصة. تخيل: دخل أحد المستخدمين متجرًا عبر الإنترنت ونظر إلى إعلان بانر لفترة طويلة ، يخبرنا عن الحملة الجديدة وشروطها. كيف نفهم لماذا تصرف بهذه الطريقة؟ هل كان مهتمًا بالاقتراح ، أم لم يتمكن من معرفة الشروط لفترة طويلة؟ أو ربما كان يحب الصورة فقط؟ الكثير من الخيارات.
لسنا قادرين على قراءة أذهاننا ، لذلك لا يمكننا تفسير النتائج بشكل صحيح إلا بعد التحدث مع المستجيب ، مما يعني أن الاختبار سوف يتأخر. لا تنس أن التفسيرات التي يقدمها الشخص لأفعاله قد تكون متحيزة.
( المصدر )3. صعوبة تحليل البيانات
إن جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها من تتبع تكنولوجيا المعلومات ليس بالأمر السهل. أولاً ، العملية نفسها طويلة ، لذا فهي ليست مناسبة للعملاء الذين يرغبون في الحصول على النتيجة في أقرب وقت ممكن. ثانيًا ، هذه ليست التكنولوجيا التي يمكن لأي رجل ذكي على دراية بأساسيات تحليلات UX أن يتقنها في غضون أسبوعين.
للحصول على أقصى فائدة ، تحتاج إلى إيجاد متخصص لديه المعرفة والخبرة المناسبة ، أو لتدريب موظفك. يجب أن يكون قادرًا على معايرة المعدات بشكل صحيح ، وفهم المنهجية وعلم النفس ، وكذلك فهم كيفية توضيح الأشكال التي تم الحصول عليها باستخدام الصور بشكل صحيح. لا يكفي عرض خرائط الحرارة الجميلة للزبون.
4. العوامل الذاتية قد تؤثر على المستخدم.
هناك الكثير من الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل الاختبار على متتبع تكنولوجيا المعلومات. أولاً ، قد تكون هناك مشاكل في تكوين الجهاز ، وبعد ذلك سيرفض النظام العمل أو عرض بيانات خاطئة. يمكن أن يتداخل أي شيء مع العمل: العدسات اللاصقة ، الرموش الطويلة جدًا ، الماكياج ، تصفيفة الشعر ، وما إلى ذلك.
حتى إذا أكملت بنجاح خطوة المعايرة ، فقد تظل النتيجة غير دقيقة. الإنسان مخلوق غير عقلاني ، مما يعني أنه يمكن توقع أي خدعة منه. قد يشتت انتباه المستجيب من خلال مصباح طنين ، لون الجدران ، حشو ، أحذية ضيقة ، أفكارهم الخاصة - بشكل عام ، أي شيء. كل هذه المشاكل البسيطة ستؤثر على إدراكه. اتضح أنه من أجل الحصول على النتيجة الأكثر موضوعية ، تحتاج إلى عينة كبيرة إلى حد ما.
5. تثبيتات القمامة
تظهر إذا كان المستجيب مشتتًا أثناء الاختبار. بمجرد أن يتحدث إلى المشرف ، ينهار كل شيء. قد تستمر النظرة في هذه اللحظة على أي عنصر دون أسباب موضوعية. يجب تنظيف مثل هذه النتائج ، وهذا عمل طويل وشاق.
الخلاصة
توسع Aitracking قدرات UX-analytics ، وتوفر معرفة إضافية حول سهولة الاستخدام ، وتساعد على تأكيد الفرضيات ، والتعامل مع المشاكل وفهم تحفيز المستخدم. ومع ذلك ، لن يحل تتبع العين الأدوات الأخرى المستخدمة لاختبار قابلية الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الحصول على جزء من المعلومات المشابهة لتلك التي حصل عليها متتبع تكنولوجيا المعلومات أرخص وأسرع.
إذا كان لدى الشركة الموارد والوقت لتنفيذ وإتقان تتبع تكنولوجيا المعلومات ، فلا يجب أن ترفض: يمكن أن يصبح هذا التحليل ميزة تنافسية جيدة. ستكون هذه الطريقة مفيدة لأولئك الذين هم على استعداد للاستثمار في تحليلات عالية الجودة من أجل الحصول على أقصى قدر من المعرفة بعملائهم.