انتشرت المنشورات الإخبارية: "في عام 2016 ، سيؤدي الانتقال إلى نموذج الروبوتات إلى عواقب بعيدة المدى ومثيرة للاهتمام أكثر بكثير من الانتقال من الويب إلى التطبيقات التي حدثت في العقد الماضي".
كانت روبوتات الدردشة التالية في الاتجاه.
ارتفعت آمالنا في ارتفاعات السماء. كانت الصناعة تتطلع إلى حقبة جديدة من الابتكار بعيون متوهجة وأنبوب خلفي: حان الوقت للتحدث إلى الآلات. يبدو منطقيًا. تشير جميع الدلائل إلى نجاح مجنون. تبادل الرسائل في ذروته! أصبح التسويق التفاعلي مصطلح حديث! و WeChat! والصين!
علاوة على ذلك ، أصبح من الواضح أنه في سوق هذه التطبيقات الغبية مع تطورها الشاق ، يتجاوز العرض الطلب بشكل كبير.
في المؤتمر العالمي للجوال 2017 ، احتلت روبوتات الدردشة جميع الصفحات الأولى. وأشار منظمو
المؤتمر إلى "الاتفاق العالمي على أن اهتمام العلامات التجارية والشركات في المستقبل سوف يتحول حتماً إلى روبوتات الدردشة". في الواقع ، كان السؤال الجاد الوحيد هو من احتكر السوق بالضبط. حقيقة أن الروبوتات "تقلع" كانت دون شك:
"هل سيكون هناك نظام أساسي يسيطر على النظام البيئي لبرامج الروبوت والمساعدات الشخصية؟"
بعد مرور عام ، تلقينا الجواب على هذا السؤال: لا. لأنه حتى النظام البيئي نفسه ، الذي يمكن للمرء أن يسيطر عليه ، لم ينشأ.
خداع دورة الضجيج
Chatbots ليست
التكنولوجيا الأولى التي تم مدها إلى السماء والتي فقدت بعد ذلك بشكل كبير. قديمة كعالم ، احتفظت دورة الضجيج مسارها المعتاد هنا.
- مقالات تبجيل مكتوبة في TechCrunch
- تحدث قادة الرأي المستقبليون مثل كريس ميسينا
- في وادي السيلكون ، كان الجميع يسيل لعابه من الفرصة التي تلوح في الأفق للدردشة مع أجهزة الكمبيوتر الذكية
- غمر رسول البوتات
- ذهب Slack إلى نمو سريع وحتى أنشأ صندوقًا خاصًا للاستثمار في تطوير برامج الدردشة
نمت التوقعات ونمت ... ثم كل شيء على ما يرام في وقت واحد. التحول النموذجي الذي توقعه الجميع لم يحدث أبداً. والتطبيقات ، التي هي مميزة ، لا تزال على قيد الحياة وبصحة جيدة. إذا نظرنا إلى الوراء في تفاؤلنا بالاختناق ، فإننا ننظر إلى بعضنا البعض ببعض الحيرة: "هل هذا كل شيء؟ هل كانت تلك الثورة الموعودة؟ "
عبر ديغان إيثان بلوخ عن الشعور العام بهذا الشكل:
"أنا لا أعرف حتى ما إذا كان من الممكن التحدث عن وفاة برامج الدردشة الآلية ، لأنني لست متأكدًا مما إذا كانت على قيد الحياة."
وفقًا لديف فيلدمان ، نائب مدير تصميم المنتجات في Heap ، فإن روبوتات الدردشة لم تقم بمهمة صعبة ولم تمددها ، فقد اضطلعت بالعديد من المهام الصعبة في وقت واحد ولم تستطع القيام بمهمة واحدة.
النص مقابل الكلام مقابل واجهة المستخدم الرسومية: تاريخ موجز
يمكن للبوتات التفاعل مع المستخدمين بطرق عديدة. التباين الرئيسي هنا هو النص والكلام. في البداية (عصر واجهات الكمبيوتر) كانت هناك كلمة (مطبوعة). كان على المستخدمين دفع الأوامر إلى الجهاز يدويًا من أجل تحقيق أي شيء منه.
ثم وصلت الواجهات الرسومية وأنقذ الجميع. لقد أبهرونا بالنوافذ ونقرات الفأرة والرموز. لماذا ، بعد فترة أصبح كل هذا ملونًا!
وفي الوقت نفسه ، عمل جيش من الباحثين بلا كلل لتطبيق اللغة الطبيعية في الواجهات بحيث لم يعد الناس مضطرين لتعلم لغة اللغز في استعلامات قاعدة البيانات. كان جيش آخر يقوم بتطوير برنامج التعرف على الكلام بحيث يمكنك التحدث إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك دون الحاجة إلى الكتابة. وتبين أن الأمر أكثر تعقيدًا مما بدا للجميع في البداية. الكثير من اللهجات ، والأشخاص الذين يتحدثون أو يمددون الكلمات ، يلفون اللغط ، كل أنواع "mmmm" و "uhhhhhh ..." كيف تقول ، "تعرف على الكلام" أو "فقط كسر الموقد"؟
كانت النقطة التالية في الخطة هي الحفاظ على حوار ثنائي الاتجاه مع الجهاز. فيما يلي مثال على حوار محتمل (في الأصل من التسعينات) مع
نظام إعداد VCR:
المستخدم: مساء الخير.
الوكيل: مساء الخير ، ما اسمك؟
المستخدم: Candy.
الوكيل: Hello Candy!
المستخدم: لنقم بضبط الساعة.
الوكيل: كم الساعة الآن؟
المستخدم: الساعة 11 صباحًا
يقوم الوكيل بتعيين الوقت: 11 ساعة.رائع حقا؟ يعمل النظام مع المستخدم في وضع ثنائي الاتجاه ويقرأ بذكاء ما هو مطلوب منه. ولكن تم تكييفها بعناية للمحادثات المتعلقة بتشغيل جهاز VCR ، وعملت فقط داخل هذه الأطر المحددة جيدًا.
تواجه روبوتات الدردشة الحديثة ، سواء النصية أو الصوتية ، كل هذه الصعوبات ، بالإضافة إلى أنها يجب أن تكون سهلة القياس والحفاظ على الكفاءة في مجموعة واسعة من المنصات. في الواقع ، ما زلنا نحاول تحقيق نفس الابتكارات التي كانت عليها قبل ثلاثين عامًا. يبدو لي أن الصيد هو في ما يلي.
معارضة التطبيقات والبوتات
كان هناك افتراض جريء بأن "وقت التطبيق قد انقضى"
وسيتم استبدالها ببرامج الروبوت . في مواجهة هذين المفهومين المختلفين بشكل كبير (بدلاً من اعتبارهما ككيانين منفصلين تم إنشاؤهما لأغراض مختلفة) ، أنشأنا أنفسنا عقبة أمام تطوير برامج الروبوت.
ربما ما زلت تتذكر صرخة المعركة المماثلة التي امتدت منذ عشر سنوات عندما كانت التطبيقات قد بدأت للتو في دخول السوق. لكن هل تتذكر كيف حلت التطبيقات محل الإنترنت؟
يقال أن المنتج أو التقنية الجديدة يجب أن تفي بمتطلبين من المتطلبات الثلاثة: أن تكون أفضل أو أرخص أو أسرع. هل روبوتات الدردشة أسرع من التطبيقات؟ لا - على الأقل هذا ليس هو الحال في الوقت الحالي. ما إذا كان يمكن اعتبارها "أفضل" هي نقطة خلافية ، ولكن ، في رأيي ، فإن روبوت الدردشة الأعلى جودة اليوم أقل بكثير من التطبيق عالي الجودة.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يعتقد أحد بجدية أن كل شيء مربك للغاية في Lyft أو أن طلب الطعام أو شراء الملابس من خلال التطبيق أمر صعب للغاية. ما هو صعب حقًا هو محاولة تنفيذ هذه الإجراءات باستخدام البوت إذا كان البوت لا يفهمك.
فهمت. إضافة شيء آخر إلى سلة التسوق الخاصة بك؟
أضف 4 تفاح
أي 4 موزات
حسنًا ، أضفت 4 تفاح و 4 موز إلى السلة.برنامج الروبوت من الدرجة الأولى يستخدم الآن مثل التطبيق العادي. إذا تحدثنا عن تطبيقات ذات وظائف غنية ومتعددة الطبقات ومعقدة ، فلن يكون لديها ما تعارضه.
يكمن السبب في حقيقة أن أجهزة الكمبيوتر تتيح لنا الوصول إلى أنظمة معلومات واسعة ومعقدة ، وأن الأنظمة الأولى ذات الواجهة الرسومية كانت
خطوة ثورية في تطوير هذه الأنظمة. التطبيقات الحديثة مبنية على أساس سنوات عديدة من البحث والتجريب. لماذا تتخلى عن كل هذا؟
إذا تم وضع كلمة "ملحق" بدلاً من كلمة "استبدال" ، يصبح كل شيء أكثر إثارة للاهتمام. اليوم ، يتم توفير أنجح تجربة من خلال تلك الروبوتات التي تلتزم بنهج هجين ، وتضمين الدردشة في استراتيجية أوسع تغطي العناصر التقليدية.
يتحدث
بيني للمستخدم بسهولة ، ويرسل النصائح والإشعارات ، ولكنه يوفر أيضًا عرضًا قياسيًا للوحة التحكم وقائمة المعاملات.
تجمع
محادثات HubSpot بين Facebook Messenger والدردشة المحلية والنظام الأساسي الاجتماعي والبريد الإلكتروني وأنظمة المراسلة الأخرى - كل شيء يأتي في صندوق واحد.
توفر
Layer للمطورين أدوات لإنشاء تجربة مراسلة شخصية على تطبيقات الويب للجوال وسطح المكتب وفي الحلول الأصلية.
ستكون الموجة التالية عبارة عن
تطبيقات بها العديد من التعديلات : يمكنك من خلالها التعبير عن طلبك (مثل Siri) والحصول على إجابة بتنسيقات مختلفة - في شكل خريطة أو نص أو خطاب صوتي.
البوتات من أجل البوتات
هل أحتاج إلى روبوت في المنتج الخاص بي؟ هل المنصات الحالية قادرة على دعم وظائفها؟ هل لديّ الصبر لإنشاء روبوت يتعامل مع المهام التي حددتها له؟ جانب سلبي آخر من الحماس العام هو أنه في ظل نفوذه ، عادة ما تتجاوز مثل هذه القضايا.
بالنسبة للعديد من الشركات ، فإن الروبوتات ليست ببساطة الحل الصحيح. على مدى العامين الماضيين ، كانت هناك العديد من الحالات التي تم استخدامها بشكل عشوائي حيث لا حاجة لها على الإطلاق. إذا قمت بعمل روبوت "بحيث تكون كذلك" ، فامنحها الحرية الكاملة في العمل والأمل بالأفضل ، فلن ينتهي بالتأكيد بأي شيء جيد:
Chatbot Maroon 5 في العمل ؛ متأكد من أنه بحاجة ماسةتستخدم الغالبية العظمى من البوتات منطق قائم على شجرة القرار ، والذي يفترض أن البوت سينتج إحدى الإجابات المعدة بناءً على الكلمات الرئيسية التي يحددها في النص الذي تم إدخاله. ميزة هذا النهج هي أن تجميع قائمة كاملة من البرامج النصية التي صمم البوت لها أمر بسيط للغاية. وهذا أيضًا عيبه الرئيسي.
ذلك لأن البوت ليس أكثر من انعكاس لقدرات وحماس وصبر الشخص الذي قام بإنشائه ، وعدد احتياجات المستخدم والنسخ المتماثلة المحتملة التي تمكن من تغطيتها. تبدأ المشاكل عندما يرفض الواقع أن يتناسب مع الإطار المحدد.
يرجى تحديد عنصر من القائمة.
اعرض القائمة الرئيسية
يرجى تحديد عنصر من القائمة.
إظهار الخيارات السابقة
يرجى تحديد عنصر من القائمة.
العودة إلى جميع الخيارات
يرجى تحديد عنصر من القائمة.
بوت غبيوفقًا لأحدث التقارير ، لا يمكن لـ 70 ٪ من إجمالي عدد برامج الروبوت على Facebook Messenger (أكثر من 100000) تلبية حتى أبسط طلبات المستخدم. ويرجع ذلك جزئيًا إلى حقيقة أن المطورين لم يختاروا نطاقًا ضيقًا واحدًا للبوتات للتركيز عليه وتقويته بكل طريقة.
أثناء العمل على إنشاء
GrowhBot ، قررنا تحويله إلى احتياجات المبيعات والتسويق بدلاً من نموذج "في جميع القضايا" ، على الرغم من أن إغراء الخضوع للإثارة واستخدام الفرص المحتملة على أكمل وجه كان رائعًا.
لا تنس: البوت الذي يفعل شيئًا واحدًا ، ولكن جيدًا ، هو مفيد عدة مرات أكثر من البوت الذي يؤدي العديد من المهام ، ولكن بطريقة ما.
توافر منخفض
لماذا تصوت؟
سأوضح. هل يمكنني المساعدة بشيء آخر؟
لماذا تصوت؟
سأبحث عن إجابة. هل لديك أسئلة أخرى؟
من هي هيلاري كلينتون؟
أنا أبحث عن معلومات. اقول لكم شيئا آخر؟يمكن للمطور المختص إنشاء روبوت الدردشة الأكثر بدائية في دقائق - ولكن إذا تحدثنا عن واحد يمكن أن يدعم المحادثة ... هذه قصة أخرى. بغض النظر عن مقدار الضجيج المحيط بالذكاء الاصطناعي ، في الواقع ، ما زلنا بعيدين عن شيء يشبه التفكير البشري عن بعد.
في الواقع المثالي ، يجب أن تسمح تقنيات معالجة اللغة الطبيعية للبوت بفهم الرسائل المرسلة إليها. لكنهم لا يزالون في طفولتهم ، إنهم يغادرون مختبرات البحث فقط. توفر بعض الأنظمة الأساسية نوعًا من المعالجة ، ولكن حتى أفضل العينات لا تزال تقدم في شكل بدائي للغاية (على سبيل المثال ، يمكنك تذكر Siri ، الذي يفهم الكلمات الفردية ، ولكن ليس المعنى العام المضمّن فيها).
يوضح
مات إيزي قضية أخرى ذات صلة: لا
يثيرون رغبة المطورين في الاستثمار في العمل والتفكير الإبداعي:
"لم يكن لدينا فرصة لإثارة اهتمام المستهلكين ، في حين أن الذكاء الاصطناعي لم يصل بعد إلى مستوى الإنسانية. ستجذب اهتمام المستخدمين من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تجعل الروبوتات مناسبة حقًا للتواصل. "
تحتوي المحادثات على بنية معقدة ، وليست خطية. تتداخل المواضيع مع بعضها البعض ، وتغير الاتجاه فجأة ، وتنتهي فجأة وتنبثق مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت. أنظمة الحوار الحديثة التي تستند إلى دفاتر القواعد هشة للغاية بحيث لا يمكنها التعامل مع مثل هذه القدرة على التنبؤ ، كما أن الأساليب الإحصائية التي تستخدم التعلم الآلي لها قيود خطيرة أيضًا. مستوى الذكاء الاصطناعي المطلوب لمحاكاة محادثة مع شخص حقيقي لا يمكن الوصول إليه الآن.
في الوقت نفسه ، هناك بالفعل أمثلة فردية لبرامج الروبوت المبتكرة عالية الجودة التي تحدد مسار التطوير للبقية. كما لاحظ
ديف فيلدمان :
"هل يجب على Slack و Facebook و Google و Microsoft و Kik وغيرهم إنشاء روبوتات خاصة بهم يمكن للمطورين التركيز عليها؟ هل كان عليهم أن يكونوا أكثر نشاطًا في إنشاء المؤسسات والحاضنات ، وتوظيف المرشدين الذين يمكنهم نقل المعرفة إلى المشاركين الذين دخلوا بوت بوت ، وتوفير موارد الهندسة والتصميم؟ هل يجب أن يستثمروا في مبادرات بوت الاستراتيجية ويجمعوا الباحثين مع شركاء معروفين؟
جوابي نعم ونعم. بالحديث عن المنصات ، فإن المطورين هم في الأساس نفس المستخدمين. ولا نسمح للمستخدمين بمعرفة كيف ولماذا يستخدمون منتجاتنا بأنفسهم. إنهم بحاجة لإثبات ذلك ".
لا ينبغي تجاهل واجهات الرسوم البيانية
ذات مرة ، كان التواصل مع أجهزة الكمبيوتر هو الطريقة الوحيدة - كتابة أوامر مشفرة في النهاية الطرفية. أصبحت الواجهات المرئية التي يتم فيها استخدام النوافذ أو الرموز أو الماوس ثورة حقيقية في العمل مع المعلومات. تحولت علوم الكمبيوتر من واجهات النص إلى واجهات الكمبيوتر لسبب ما. إذا تحدثنا عن إدخال البيانات ، فانقر أسرع من الكتابة. من الواضح أن الضغط على زر أو التحديد من القائمة يُفضل إدخال النص يدويًا ، حتى مع الإكمال التلقائي (الذي غالبًا ما يفشل). إذا تحدثنا عن قراءة المعلومات ، فإن الرؤية مرة واحدة ، كقاعدة عامة ، أفضل حقًا من القراءة مائة مرة.
نحن
نحب العرض المرئي للمعلومات ، لأننا من حيث المبدأ نركز جدًا على الإدراك البصري. ليس من قبيل الصدفة أن الأطفال يحبون
شاشات اللمس كثيرًا. كان الرواد الذين توصلوا إلى فكرة الواجهات الرسومية مستوحاة من
علم النفس المعرفي والبحث حول كيفية بناء أدمغتنا للتواصل.
وفقًا للفكرة ، يجب أن تقلد واجهات الحوار نوع الاتصال الأقرب إلى الناس ، لكنها في الواقع تزيد فقط من العبء المعرفي. في الواقع ، نحن نغير شيئًا بسيطًا جدًا إلى بديل أكثر تعقيدًا. بالطبع ، يمكننا التعبير عن بعض الأفكار باللغة الطبيعية فقط ("أرني جميع الخيارات حول كيفية الوصول إلى المتحف في 2000 خطوة ، ولكن في غضون 35 دقيقة") ، ولكن يمكن تنفيذ معظم المهام في واجهة المستخدم الرسومية بكفاءة أكبر و بديهية من استخدام الحوار.
يفضل الناس التواصل مع الناس.
إن الرغبة في إضافة البعد الإنساني إلى التواصل التجاري منطقية تمامًا. ما هو سيئ في
المبيعات والتسويق الآن هو الشعور بالوجود البشري: العلامات التجارية تختبئ وراء الطلبات المرقمة ، وصناديق الملاحظات ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تحمل علامة "لا ترد على هذه الرسالة" ، والبريد الآلي للردود والنماذج التي ترسل الرسائل " اتجاه واحد ".
وضع Facebook كهدف له في إنشاء برامج الروبوت التي ستجتاز ما يسمى باختبار تورينج ، أي لا يمكن تمييزه عن الشخص في الحوار. لكن البوت لا يزال ليس شخصًا ، ولن يكون كذلك أبدًا.
يشمل
التواصل أكثر من مجرد كلمات. يمكن للأشخاص القراءة بين المواعيد النهائية ، واستخراج المعلومات من السياق ، وفك تشفير الرسائل متعددة المستويات - على سبيل المثال ، قراءة السخرية. سرعان ما ينسى البوت ما يتحدثون عنه - في النهاية ، يبدو كما لو كنت تحاول بناء محادثة مع شخص يعاني من ضعف شديد في الذاكرة على المدى القصير.
قدم فريق HubSpot
نقطة محددة حول هذا:
"توفر برامج الروبوت طريقة للتواصل مع العملاء بشكل فردي ، والتي يمكن تطبيقها بسهولة على نطاق واسع. ومع ذلك ، فهم غير قادرين على إعطاء الناس تلك التجربة الممتعة والمثمرة التي تجلبها المحادثات مع أشخاص آخرين في رسائل فورية ، معقدة في هيكلها الدلالي. "
ليس من السهل خداع الناس ، لذا فإن أي محاولة لتمرير روبوت كإنسان سيكون لها تأثير سيء على الربح (ناهيك عن خداع المستخدمين غير مرغوب فيه بشكل عام). حتى تلك البوتات القليلة المبنية على أحدث التقنيات لا تصل إلى هذا المستوى.
كيف سيكون الطقس في عطلة نهاية الأسبوع؟
هل انت في القارب؟ ثم لا يمكنني العثور على معلومات حول هذا الموقع.
كيف سيكون الطقس خلال عطلة نهاية الأسبوع في بروكلين؟
في بروكلين ، نيويورك ، من الواضح أن درجة الحرارة الآن تبلغ 46 درجة فهرنهايت.
وفي عطلة نهاية الأسبوع؟
آسف؟
في عطلة نهاية الأسبوع
آسف ، غفو. ماذا قلت؟وشيء آخر. تميل واجهات الحوار إلى محاكاة الأنماط التي يفضل الناس اتباعها في التواصل ... مع الآخرين. ولكن هل يريدون بناء تفاعل مع الآلات بنفس الطريقة؟ ليست حقيقة.
في النهاية ، لن تنقذ أي ملاحظات بارعة وتقليد للسلوك البشري البوت من الإخفاقات التواصلية.
أين نذهب بعد ذلك؟
في بعض النواحي ، كان الأتباع الأوائل لا يزالون على حق. يطالب الناس حقًا من Google Home بتقديم أغنيتهم المفضلة ، وطلب البيتزا من روبوت Domino وتعلم كيفية تطبيق الماكياج تحت روبوت Sephora bot. ومع ذلك ، من وجهة نظر رد فعل المستهلك ونشاط المطورين ، لم ترق روبوتات الدردشة إلى التوقعات الهائلة التي كانت لديهم في 2015-2016. الصورة الحقيقية ليست حتى قريبة.
تعتبر أجهزة الكمبيوتر جيدة في أداء مهامها: البحث عن المعلومات ، وإجراء العمليات الحسابية ،
وتحليل الآراء ، وتقديم جميع هذه البيانات في شكل مضغوط. لكن أجهزة الكمبيوتر ليست قادرة على فهم العواطف البشرية. مع الوضع الحالي لتقنية المعالجة ، فهم لا يفهمون حتى ما نريده ، ناهيك عن ما نشعر به.
لذلك ، لا يزال من المستحيل تخيل دعم مستخدم فعال دون مشاركة شخص
يجلب التعاطف والذكاء العاطفي. اليوم ، يمكن للبوتات مساعدتنا فقط في المهام الرتيبة والميكانيكية ذات المستوى المنخفض ، ولعب دور التروس في نظام أكبر وأكثر تعقيدًا. نحن نؤذي أنفسنا ونطلب منهم الكثير ولا نمنح الوقت.
لكن هذه ليست نهاية القصة كلها. نعم ، لقد بالغت صناعتنا في تقدير التأثير الذي ستعطيه برامج الروبوت في البداية. ومع ذلك ، فإن الكلمة الرئيسية هنا هي "في الأصل". كما قال بيل جيتس ذات مرة:
"نحن دائما نبالغ في تقدير حجم التغييرات التي ستحدث في العامين المقبلين ، ونقلل من حجم التغييرات التي ستحدث في السنوات العشر القادمة. لا تدع الهدوء يجذبك ، كن نشيطاً ".
لقد مرت الإثارة ، وهذا للأفضل. يمكننا الآن الانتقال من مرحلة المبالغة الحموية والتفكير بالأسود والأبيض إلى نهج معتدل ودراسة شاملة للمنطقة الرمادية.
أعتقد أننا نقترب الآن من مرحلة
النمو السريع . بالنسبة للتقنيات التي تحدث تغييرات كبيرة ، فإن هذا التحول في الذروة
هو سمة مميزة للغاية . ستستمر الرسائل الفورية
في اكتساب شعبية .
لن تذهب Chatbots إلى أي مكان .
. , . ,
.