تحديث (2 يوليو 2018): أكد موظفو دعم Google Cloud Platform (GCP) أن هذا لن يحدث مرة أخرى. كلماتهم: "كثير من الأشخاص (داخل برنامج شركاء Google المعتمدين) مهتمون بتحسين الوضع ، ليس لك فقط ، ولكن لجميع العملاء."

ملاحظة: لا تتعلق هذه المشاركة بجودة الخدمات السحابية من Google. إنها ممتازة ، إلى جانب AWS. نحن نتحدث عن "حركات مفاجئة دون سابق إنذار" عندما تقوم بإيقاف تشغيل جميع أنظمتك تمامًا ، إذا قرر الموظفون (أو السيارات) فجأة: هناك خطأ ما. حدث هذا لنا في المرة الثانية.

الخلفية

يستخدم مشروعنا الإنتاجي GCP لمراقبة مئات محطات طاقة الرياح (توربينات الرياح) وعشرات محطات الطاقة الشمسية المنتشرة في ثمانية بلدان. لدينا مراكز تحكم مزودة بشاشات على الجدار بأكمله: هناك لوحات تحكم مليئة بالمقاييس التي يتم مراقبتها على مدار الساعة. يستخدم مديرو الكائنات هذا النظام لمراقبة حالة توربينات الرياح الفردية والمنشآت الشمسية في الوقت الفعلي. إذا كان التدخل مطلوبًا ، يتم ذلك على الفور. تستخدم فرق التطوير والتنبؤ النظام لاختبار خوارزميات البيانات في BigQuery. يتم ترجمة جميع الإجراءات مباشرة إلى أرباحنا. نحن نتعامل مع طاقة الرياح / الطاقة الشمسية - سلعة قابلة للتلف. إذا حققنا فائضًا ، فلا يمكننا حفظه وبيعه لاحقًا. إذا ولدنا بشكل غير كاف ، فإننا ندفع الغرامات. لهذا السبب ، يجب مراقبة المنشآت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى لا تتجاوز احتياجات نظام الطاقة والاتفاقيات المبرمة بشأن شراء الكهرباء.

ماذا حدث

في هذا الصباح الباكر (28 يونيو 2018) ، تلقيت تحذيرًا من روبوت وقت التشغيل يفيد بأن الموقع بالكامل أصبح غير متصل. سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الواردة من Google ، والتي ذكرت أنه تم اكتشاف بعض "الأنشطة المريبة المحتملة" وتم إيقاف تشغيل جميع أنظمتي. كل شيء مغلق. تم إيقاف تشغيل الجهاز دون تحذير. الموقع لا يعمل ، محرك التطبيق وقواعد البيانات غير متوفرة ، تقول العديد من الرسائل من Firebase أنني تم تخفيضها ، وبالتالي تم تجاوز الحدود.

سحابة وحيدا

تم إيقاف دردشة دعم العملاء. ليس لدينا هاتف. جاء البريد الإلكتروني مع طلب لملء نموذج ، وتحميل صورة لبطاقة ائتمان وبطاقة هوية صادرة عن الحكومة مع صورة لصاحب البطاقة. حسنًا ، دعنا نوقظ المدير المالي الذي يملك البطاقة.

سنحذف المشروع في غضون ثلاثة أيام عمل.

"سنحذف مشروعك إذا لم يقم صاحب الحساب بتصحيح الانتهاك عن طريق ملء نموذج تأكيد الحساب في غضون ثلاثة أيام عمل. يؤكد هذا النموذج هويتك وملكيتك لأداة الدفع. قد يؤدي عدم تقديم المستندات المطلوبة إلى الإغلاق النهائي للحساب. "

ماذا أفعل إذا كان حامل البطاقة في إجازة ولم يكن متاحًا لمدة ثلاثة أيام؟ سنفقد كل شيء - سنوات من العمل - عائدات بملايين الدولارات.

لقد ملأت الاستمارة بالتفاصيل ، ولحسن الحظ ، في غضون 20 دقيقة ، بدأت جميع الخدمات تعود إلى الحياة. عندما حدث هذا للمرة الأولى ، استمر التوقف لعدة ساعات. بشكل عام ، فقدنا الوصول إلى جميع المعلومات لمدة ساعة تقريبًا. تأتي الرسالة التلقائية مع اعتذار عن الإزعاج . لسوء الحظ ، ليس لدى السيارة أي فكرة عن عدد "المضايقات".

لا يمكنك فقط إيقاف تشغيل كل شيء ثم طلب تفسير.

أعي أن Google بحاجة إلى تتبع الأنشطة المريبة ومنعها. ولكن من المهم ما تفعله بالضبط بعد اكتشاف نشاط مشبوه. هناك حاجة إلى مشاركة الإنسان هنا - وهو أمر لا يتم استبداله بأي مقدار من التعليمات البرمجية أو نظام AI. لا يمكنك فقط إيقاف تشغيل كل شيء ثم طلب تفسير. عليك أن تفعل العكس.

هذا هو المشروع الأول الذي قمنا ببنائه بالكامل على Google Cloud. عملت جميع السابقة على AWS. في تجربتنا ، فإن AWS أكثر إنسانية في التعامل مع مشكلات الفوترة. يحذركم من نشاط مشبوه ويعطونك الوقت لتوضيح ذلك وفهمه. إنهم لا يركلونك من الدرج.

آمل أن يستمع فريق برنامج شركاء Google المعتمدون ويحدث فرقًا. حتى ذلك الحين ، لن أنشر أبدًا أي مشاريع على برنامج "شركاء Google المعتمدون".