ثلاثة اتجاهات تكنولوجية تغير التجارة والمستهلك

يقول نسيم طالب : "نحن نصنع ألعابًا ، وبعضها يغير العالم". نحن ، كمصنعين ، نقوم أحيانًا بصنع الألعاب بعد كل شيء ، الرغبة الإنسانية في "المعجبين" هي المحرك الذي يؤدي إلى تغييرات في الحياة. وبعض الأشياء قد غيرت عادات الناس بالفعل. يشتري الناس في كثير من الأحيان وأكثر عبر الإنترنت من 3-5 سنوات مضت. اعتادوا على روبوتات "اللعب" ذات مرة ، ويستخدمون غرف القياس الافتراضية مع القوة والرئيسية. وإذا ضحك بائعو الملابس الأوائل في "الأوهام الغبية" ، فإنهم يبحثون الآن عن غرف تركيب افتراضية لأنفسهم ويفتحون متاجر عبر الإنترنت. لأن البنية التحتية للتداول وطرق التسوق تتغير. إن التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء يعيد رسم التجارة. نحن على يقين من ذلك - بفضل الخبرة.



من خلال العمل مع البيع بالتجزئة ، نلاحظ أن البيع بالتجزئة الروسي ليس في عجلة من أمره للإيمان بإنترنت الأشياء و "هذه هي أمور تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك." التجزئة الغذائية قوية بشكل خاص. يعتقد الكثيرون: سيشترون دائمًا الخبز ، وتحتاج فقط إلى مراقبة أسعار المنافسين. وإذا أخذت برنامج المحلل وقللت وقت المراقبة بمقدار 5-10 مرات؟ .. يبدو أن الوقت قد حان عندما تكون "سريعًا أو ميتًا". أو تبيع الخبز بالطريقة القديمة ، دون طرح أسئلة: "لماذا تنخفض المبيعات ، وأين يمكن الحصول على عملاء جدد؟" أو يمكنك تقديم تقنيات ذكية وتناسب الواقع الجديد للاستهلاك. نعمل في أي من المجالات الضرورية التي نناقشها أدناه.

الاتجاه 1. تقنيات الذكاء الاصطناعي ، فضلا عن مساعدين AR والصوت

في التجارة الإلكترونية ، لا يفاجئونهم على الإطلاق أي مساعدين للذكاء الاصطناعي. بحلول عام 2020 ، سيعتمد ما يصل إلى 85٪ من تواصل الأشخاص مع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت على الذكاء الاصطناعي ، وتستعد الشركات العالمية الرائدة لتقليل عدد مراكز الاتصال والاتصال. سيتحول الناس إلى الخدمة الذاتية والتواصل مع المساعدين الروبوتيين . ماذا تفعل في ظل هذه الظروف ، الشبكة الإقليمية لمحلات السوبر ماركت الصغيرة "Zhuravushka"؟ .. لتطوير الاتصالات الرقمية والبدء في التواصل مع العملاء في الشبكات الاجتماعية والمراسلات الفورية. ابدأ ، إن أمكن ، مساعدين افتراضيين.



موضوعنا المفضل هو الأصوات. بحلول عام 2021 ، وعدنا بأنه سيكون هناك 7.5 مليار جهاز مع مساعدين صوتيين مدمجين في العالم ، وسيتم إجراء 1/3 من عمليات البحث على الإنترنت معهم. بالفعل ، "الأصوات" تبحث عن معلومات ، لتذكر الأحداث الهامة ، وتساعد على طلب سيارة أجرة في أوبر أو القهوة في ستاربكس. في الواقع الروسي ، يعد التحول إلى "صوت" أكثر تعقيدًا بعض الشيء. بعد كل شيء ، العمل مع اللغة الروسية ليس بهذه البساطة كما هو الحال مع اللغة الإنجليزية الاصطلاحية.

يعاني مطورو Yandex.Alisa (أول مساعد مناسب يتحدث الروسية) من مشكلة "التحدث الآلي" باللغة الروسية. ونحن نطور "من العكس". نحن لا نحاول تعليم السيارة التحدث بشكل حيوي ، لكننا نتعلم الاستماع ومعالجة مجموعات من العبارات الرئيسية. بحلول نهاية العام ، سيظهر المساعد الصوتي REDMOND SkyFriend ، والذي سيقرأ أوامر المستخدم تمامًا. عند دخولك إلى المنزل ، تقول: "أعطني الشاي" أو "اصنع قهوة" ، سيعالج REDMOND SkyFriend الأمر وينقله إلى الغلاية الذكية للتنفيذ.



في السابق ، ضحك معلمو الأزياء الروس على فكرة "غرف الملابس الافتراضية" - ولكن الآن كثير من الناس يشاركون فيها ، من أمازون (كتب هذا مؤخرًا على حبري ) إلى سكان Skelkovo تيكسل . إنه ضروري للعميل - إنه ضروري أيضًا للبيع بالتجزئة ، لا يمكنك فعل أي شيء!

كانت ايكيا الأولى في التصميم الداخلي - فقد أصدرت كتالوجًا برمز AR : من خلال تنشيط الواقع المعزز ، أصبح من الممكن رؤية الأثاث الذي لم يتم شراؤه بعد من الداخل الحقيقي. الآن هناك بالفعل مجموعات أثاث من مختلف الشبكات والمتاجر التي تساعد على "تجربتها" إلى الداخل. قد لا تصدق فعالية "التركيب الافتراضي" ، ولكن الأمر واضح: حتى لو لم يشتري الشخص السلع على الموقع فورًا ، سيأتي إلى متجر دون اتصال بالإنترنت مع معرفة محددة بما يحتاجه وكم. المشتري لديه متعة ويبرر!

نعم ، تمسكت REDMOND بأنفها هنا أيضًا: في غضون عام تقريبًا ، نعتزم تقديم حل AR لدينا لإدارة منزل ذكي (ومعدات فيه). نأمل أنه بمساعدة تقنية Microsoft Hololens ( AR-glasses ) ، يمكنك التحكم في الجهاز بدون صوت وأزرار. حركة اليد ، على سبيل المثال. في حين أن Microsoft Hololens باهظ الثمن بعض الشيء (تكلف النظارات حوالي 300000 روبل) ، لكن التطوير مع شريك سنغافورة جاهز للسماء قد بدأ بالفعل. نظرًا لأن المجموعة الكاملة من التطورات والتقنيات "الظاهرية-الفكرية-الصوتية" مطلوبة من قبل المستخدم - وهذا يعني أنه سيتعين على البائعين والمصنعين دمج هذا في عملياتهم أو منتجاتهم أو مبيعاتهم.

الاتجاه 2. المحاسبة والمراقبة والرؤية الحاسوبية

يستخدم "البيع بالتجزئة العادي" في الخسائر اليومية. الحساب الخاطئ للمشتريات ، الأخطاء في حسابات المديرين = الخسارة في رقم الأعمال. سوء تقدير المدير في عدد الصرافين في نوبة = طوابير عند الخروج وفقدان العملاء. ناهيك عن السرقة. يبدو أنه لا يمكن التحكم في ذلك إلا جزئيًا. وبائع التجزئة الروسي العادي يبدو وكأنه حلم مستحيل في متجر Amazon Go : حيث يلتقط الناس المنتجات ، ولا يقفون عند الخروج ، ولا يوجد حشود وحراس أمن. كل ما هو مطلوب ، التعرف على رؤية الكمبيوتر ، المرتبط بالحساب وشطب المال. نحن حقًا نحب هذا المفهوم: مجرد حلم لسكان مدينة عصري ، ضربته رهاب المجتمع.



إنه مفيد للبائع: بالإضافة إلى تقليل تكاليف الصيانة "اليدوية" ، يمكنه تحديث الأرصدة بانتظام وتقليل تكلفة مخزون المستودعات بنسبة 80-90٪! إن "رؤية الكمبيوتر" بدلاً من المحاسبة اليدوية الصعبة وأتمتة التحكم بدلاً من توظيف حراس الأمن المتقاعدين هي إحدى تقنيات المستقبل التي بدأت (على الرغم من أنها ليست على نطاق واسع) في روسيا.

أو مراقبة الأسعار المذكورة. لا تزال العديد من سلاسل الطعام تفعل ذلك يدويًا ، بمقارنة قوائم الأسعار وإحضار استعلامات البحث إلى لوحة Excel. يقول أحد موظفي شبكة FMCG الإقليمية الكبيرة: "تتمتع إدارتنا بمثل هذه المراقبة: المنتجات ذات الأولوية هي الأولوية - الخبز والبصل والبطاطا والحليب وما إلى ذلك. لأن أي جدة تعرف أين تكون البطاطس أرخص ، وهناك ستذهب. ليس من المعتاد لمشتري الويسكي التحقق من الأسعار ، ويمكن مراقبتها مرة واحدة في الشهر ، وليس في كثير من الأحيان. لذلك ، عندما يحدد المنافسون السعر الترويجي لمنتج ليس من الضرورة القصوى ، فإن المعلومات حول هذا الأمر تستغرق وقتًا طويلاً للغاية للمديرين. وقد تكون "إجراءات استجابة الأسعار" لدينا متأخرة ولا معنى لها. " إذا كانت المراقبة تلقائية وشاملة ، فستكون القرارات أسهل وأسرع. وستصبح سياسة التسعير بأكملها أكثر مرونة واستقلالية عن العامل البشري. وسوف يتم توفير وقت الموظفين!

قال مؤسس شركة Magnit ، سيرجي جاليتسكي: "مع انخفاض سعر الموز بمقدار 2 روبل ، نبيعهم 100 طنًا إضافيًا يوميًا". ما عليك سوى معرفة ما ومتى تبالغ في تقديره. وهناك بالفعل محللات للمراقبة التلقائية والسريعة وخالية من الأخطاء لأسعار المنافسين. بالطبع ، في المقام الأول ، يتم التحليل بناءً على البيانات من المتاجر عبر الإنترنت. إنه أكثر صعوبة مع بيع المواد الغذائية بالتجزئة ، التي لا "تتخلص" من أسعار النطاق بأكمله على الإنترنت. ولكن هنا توجد بالفعل فرص لجمع المعلومات ومعالجتها بشكل شبه تلقائي للتسعير - كما هو الحال في مشروع Beorg المحلي.

على الأرجح ، بالنسبة لسكان خابروفسك مثل هذه الأشياء واضحة ، مثل الثلج في الشتاء. ولكن بالنسبة لصانعي القرار في مجال البيع بالتجزئة ، هذا ، للأسف ، غالبًا - "مضيعة غير ضرورية للمال ، سنطلق الفتيات هنا ، وسوف يأخذون صورًا لكل شيء ويدونون الأسعار من الكتالوجات". كثير من أولئك الذين يتخذون قرارات في مجال البيع بالتجزئة غالبًا ما يكونون من جيل أقدم. بالكاد يمكنهم إتقان التقنيات الجديدة لأنهم لا يفهمون كيفية التحكم في كل هذا "التنوع" الافتراضي. ومع ذلك ، فإن تقنيات المحاسبة والرصد واضحة وشفافة إلى حد ما. هنا يمكنك حساب كل شيء ومعرفة الفعالية على الفور تقريبًا. لذلك ، على سبيل المثال ، بدأت دور السينما بالفعل في استخدام رؤية الكمبيوتر (نظام التعرف على الوجه) - وهذا لن يساعد فقط على عرض الحضور بدقة ، ولكن أيضًا تحليل المجموعة وتخصيص تأجير الإعلانات اعتمادًا على نوع الجمهور في الغرفة .

الاتجاه 3. تعزيز التسوق عبر الإنترنت والنمو في قطاع تسليم المنتجات.

هذا هو الاتجاه الأكثر أهمية الذي يحدد توزيع جميع التقنيات الأخرى و "الأجراس والصفارات". يشتري الناس المزيد والمزيد على الإنترنت. وفقًا لأحدث البيانات ، في عام 2017 ، تمكن 73 ٪ من الروس من الوصول إلى الإنترنت. وبحلول عام 2020 ، سينمو جمهور Runet إلى 85٪ . من الواضح أن هؤلاء 110-120 مليون شخص لن يستمتعوا ويشاهدوا البرامج التلفزيونية على الشبكة فحسب ، بل سيشترون شيئًا أيضًا!

نحن نتابع باهتمام نمو مبيعات الأغذية عبر الإنترنت. في الخارج ، ينمو هذا السوق بنسبة 25-40 ٪ سنويًا في روسيا - أقل بقليل. لكن لدينا "قنابلنا" الخاصة بنا - مثل خدمة المدن الكبرى "ShefMarket" و "Party Party" في سانت بطرسبرغ ، والتي نمت خلال العام الماضي بمعدل 2-3 مرات. من الواضح أن موسكو وسان بطرسبرغ "تحددان النغمة" دائمًا ، ولكن من الواضح تمامًا أن هذا سيكون قريبًا جدًا في المناطق. علاوة على ذلك ، بالنسبة لنا ، كمطورين لأجهزة المطبخ ، من الواضح: خدمات توصيل الطعام لا تتنافس مع المطاعم ، ولكن مع محلات السوبر ماركت. لأن ساكن المدينة لا يزال غير ثري لدرجة أنه يعتبر الذهاب إلى أحد المطاعم أمرًا شائعًا ، وسوف "يخرج" هناك. لكنه لم يعد يصطاد في الاختناقات المرورية في السوبر ماركت. لماذا ، إذا كنت تستطيع توفير المال والوقت والغاز وطلب الطعام أو البقالة في المنزل؟ يبدو أن تجار التجزئة الروس لم يعترفوا بعد بهذا الاتجاه.

وهو مدعوم باتجاه نمو "توصيل الطعام" وحقيقة أن أدوات المطبخ أصبحت أكثر ذكاءً في السنوات الأخيرة. يمكنها الآن أن تفعل أكثر من ذي قبل. يقدر الروس هذا: نحن نقود العالم في عدد وحدات التكنولوجيا الذكية للفرد. كيف يمكنك التوقف عن ابتكار تقنية أكثر ذكاءً بشكل متزايد؟ مستحيل. في عام 2018 ، سنكمل عملية التحديث "النهائية وغير القابلة للإلغاء" للمعدات ، وبعد ذلك ... سيكون جهاز الطهي البطيء الخاص بك قادرًا على إرسال طلب إلى السوبر ماركت للمنتجات الضرورية للوصفة المحددة. وسيكون عليك التوقف عن طريق العمل إما إلى هذا السوبر ماركت أو إلى منفذ بيع خاص ، والتقاط مجموعة البقالة الخاصة بك. أو احصل على حزمة من المنتجات من الحقيبة. ثم قم بتحميل كل شيء على قدر الطهي البطيء واستعد للعشاء. والأهم من ذلك - لا يوجد تسوق إضافي في الاندفاع الجائع حول السوبر ماركت بعد العمل!

نحن نعمل مع العديد من الشركات الناشئة في مجال تكنولوجيا الأغذية والشبكات الكبيرة لدمج قدرات REDMOND في التسليم والتجارة والتكنولوجيا الذكية. نحن نفهم التوقعات: تقنية ذكية لطلب المنتجات توفر الوقت والمال.



يعد مورغان ستانلي بحلول عام 2020 بالنمو العالمي في المبيعات عبر الإنترنت للسلع الاستهلاكية بنسبة 21٪ ، ونمو التجزئة - 4٪ فقط. وهذا يعني أن البائعين "غير المهتمين بكل شيء" سيجدون صعوبة. سوف يحل محلهم "التقدميون" ، المواطن العادي من أجل الفرح.

أخيرًا ، يدعي المراقبون والخبراء المختلفون على الأقل ، أن البرامج والمكونات والتطوير سيصبح أرخص في السنوات القليلة القادمة. وسرعان ما سيصبح الذكاء الاصطناعي و AR وما إلى ذلك أمرًا شائعًا. للعمل لدينا والمصنعين. وإسعاد الناس العاديين. ما بدأ كألعاب يغير العالم ككل. لذلك ، سيتعين على بائعي "الشكل القديم" حتمًا إدخال تقنيات جديدة في عمليات التداول الخاصة بهم. ونحن ، من جانبنا ، سوف نساعدهم في تطوير إنترنت الأشياء.