نحن الأشخاص في مجال تكنولوجيا المعلومات ، مثل أي شخص آخر ، نعرف عدد المرات التي تحدث فيها القوالب النمطية في التفكير ، خاصة بين غير المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات ، ولكن المتحمسين لتكنولوجيا المعلومات. مما يتبادر إلى الذهن على الفور: إذا كان هناك رمز ، فهذا هو PHP ؛ جافا فقط للمشاريع الكبيرة ؛ بايثون للعلم فقط. 1C لمبرمجي nedoprogrammers. من الواضح أن هذه أحكام خاطئة ، لكنها لم تظهر من الصفر - لا يمكنهم الاستغناء عن السوابق الجماعية. كل شيء مثل الأساطير الكلاسيكية.
أثرت هذه الأساطير أيضًا على برامج الشركات. لقد تم تطوير أنماط نمطية لا لبس فيها في بيئة الأعمال: "CRM هو برنامج للمبيعات" ، "ERP مكلفة للغاية" ، "CRM مخصص للجميع" ، "ERP مخصص للشركات بين المجرات". وفي الوقت نفسه ، تغير الوضع بشكل كبير بحيث لا تكون ذات صلة في الأساس ، ولكن مع ذلك تستمر في العيش في الرأس. ونتيجة لذلك ، ترفض الشركات المستوى الضروري للأتمتة ، وتخلط بين المفاهيم ، وتتلقى أدوات غير فعالة ، وما إلى ذلك.
حان الوقت للتنظيف. لنبدأ بـ ERP مقابل CRM.
من أين يأتي السؤال؟
دعونا نتذكر ماضينا الحديث المشترك - ارتدينا هواتف محمولة ثقيلة نوعًا ما وبدا أن الاتجاه كان نحو تقليل الوزن والحجم. كان لدينا (وما زلنا على قيد الحياة) أجهزة تلفزيون ، ومشغلات ، وساعات ، وأجهزة إنذار ، ومخططي PDA ودفاتر ملاحظات إلكترونية ، ومسجلات صوتية ، وصور إطلاق نار وغيرها من الأجهزة الإلكترونية القابلة للارتداء وليس الأجهزة الإلكترونية. الآن ، في الواقع ، يتم تنفيذ معظم وظائف المساعدين الإلكترونيين بواسطة هاتف ذكي واحد - واحد كبير وقوي وذكي. هذا تطور التكنولوجيا.
من ناحية أخرى ، كانت نوكيا ، وموتورولا ، وسيمنز ، وسوني + إريكسون ، والكاتيل تستخدم في حشرجة الموت. حسنا ، حتى ضربت فيليبس خارقة للدروع. بعد ذلك بقليل ، بدأ خجولًا في اقتحام سوق Samsung مع أسرة الأطفال ونماذج الألوان. ماذا الان؟ ثني أصابعك: Apple و Samsung و Xiaomi و Sony و Meizu و Huawei و Nokia و Philips و ASUS و Lenovo و One Plus وعشرين علامة تجارية صينية مثل Doogee و LeEco. وهذا هو تطور الأعمال التي استجابت لاحتياجات السوق والطلب العالي.
بالضبط نفس القصة في مجال الأعمال الروسي (والعالمي).
- لقد تغير العمل. إذا كان الإنتاج المبكر متاحًا للشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم ، اليوم بفضل الاقتصاد الصيني المتقدم والإمدادات النشطة من المملكة الوسطى والآلات والمواد والأفران والمعدات المكتبية وما إلى ذلك. أرخص بكثير. وهذا يعني أن شركة صغيرة لـ 10 أشخاص يمكن أن يكون لديها مستودع وإنتاج وميزنة وإدارة المشتريات والخدمات اللوجستية وأسطولها الخاص. في الوقت نفسه ، لا يزال الاستثمار في عدة ملايين من تخطيط موارد المؤسسات لمثل هذه الأعمال غير مقبول ، وهناك حاجة إلى محاسبة جيدة.
- في موازاة ذلك ، كانت أنظمة CRM تتطور (على سبيل المثال ، كانت شركتنا في السوق لمدة 17 عامًا ، وعمرها في RegionSoft CRM عمره 12 عامًا ، وقد خضعت بالفعل لـ 6 إصدارات رئيسية). تم تقديمها ، ووضع اللمسات الأخيرة عليها ، وبعض التحسينات ذهبت إلى العمل المتراكم ، من الإنتاج إلى الإنتاج. كانت هناك عملية لزيادة وظائف وعالمية البرمجيات. لقد نمت أنظمة إدارة علاقات العملاء التي لم يتم التخلي عنها من قبل المطورين بالفعل إلى مستوى تخطيط موارد المؤسسات ، ربما باستثناء بعض الوحدات (التي يعتمد أحدها على مجموعة العملاء ومتطلباتها).
- نما ثراء المعلومات في الأعمال - حتى شركة صغيرة في سياق الأنشطة اليومية تتراكم كمية كبيرة من البيانات ، وتخزن قواعد عملاء واسعة ، وتبني قواعد معرفية ، وسجلات ، وسجلات ، وما إلى ذلك.
مثال بدائي: بدء عميل في CRM ، يمكن للمدير الآن الجمع بين جهات الاتصال - البريد الإلكتروني ، هاتف العمل ، الهاتف الخلوي ، Skype ، Telegram ، الحسابات على الشبكات الاجتماعية ، إلخ.
مثال جاد: كل اتصال مع عميل يكون مصحوبًا بجمع جهات الاتصال ، والمعلومات المالية والتشغيلية ، وتغمر العلاقات بسرعة مجموعة كبيرة من المستندات ، والدراسات الاستقصائية ، والمراسلات ، والرسائل البريدية ، والمكالمات المسجلة ، والطلبات ، وما إلى ذلك. يجب تنظيم كل هذا ، لأن المعلومات غير المنظمة ليست عديمة الفائدة فحسب ، بل يمكن أن تتداخل مع العمل وصنع القرار (بسبب التشوهات في التحليلات وتفسير البيانات).
ترتبط جميع الأقسام داخل الشركة ارتباطًا وثيقًا ، نظرًا لأنها تواجه مهمة جذب العملاء وإرضائهم والاحتفاظ بهم وتلقي الإيرادات. وبناءً على ذلك ، يجب أن يعرف اللوجستي كيف تسير الأمور مع المخزون ، أمين الصندوق - كم وماذا سيطلب المنتج ، البائع - كم سيتم إنتاجه ، المسوق - كيفية الضغط على السوق لبيع ما لا يباع. خارج بيئة المعلومات الموحدة ، لا يمكن بناء مثل هذه العلاقات - تحصل على هاتف مكسور ، وموعد نهائي مكسور وعميل مستاء ، مما يفسد سمعتك على الشبكات الاجتماعية (في أفضل الأحوال) ويكتب خربشة في المحكمة (في أسوأ الأحوال).
- تراكمت لدى الشركات برامج حدائق الحيوان التي تؤدي مهام منفصلة وغالباً لا يتم دمجها مع بعضها البعض. تؤدي البرامج المتناثرة إلى حدوث مشكلات في العمليات التجارية نفسها: احكم بنفسك - عندما تكون الأسهم منفصلة ويكون العملاء منفصلين ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى حدوث خلل ، ونتيجة لذلك ، خسائر في السمعة. هذا يستغرق وقتًا طويلاً وغير آمن ومعقد من حيث المراقبة والإدارة ، وأخيرًا مكلف - عليك أن تدفع مقابل جميع المنتجات.
على سبيل المثال ، في شركة واحدة لـ 40 شخصًا ، بالإضافة إلى برامج العمل مثل IDE و Photoshop ، كل موظف (!) لديه: بوابة شركة (غرفة دردشة + شبكة اجتماعية) ، بوابة شركة مكتوبة ذاتيًا (الأخبار ، الطلبات ، الفصل ، تتبع الوقت) ، التقويم ، أيام العطلة) ، خدمة سحابية مع مخطط Gantt ، الذي كان يمثل المشاريع لمائة عام ، Skype للأعمال ، المراسلة الداخلية ، CRM للعملاء الذين يستخدمون الفواتير (West) ، CRM للعملاء الروس (مكتوب ذاتيًا) ، 1C ، 2 بريد في نطاقات مختلفة مع مجموعة من العملاء لتذوقها وعدد قليل من مكاتب Dropbox- مطالبات حيث الوثائق sharyatsya. الكرز على الكعكة - مجلدات كرات الشركات ذات التسلسل الهرمي المتداخل. ومن كل هذا هناك تسجيلات دخول وكلمات مرور وكل شيء له واجهات ونوافذ وأشكال خاصة به ... هل يعمل بشكل مريح؟ وكم لدفع ثمن ذلك! بالمناسبة ، قبل بضعة أشهر تم فصل مسؤول النظام الأخير لأنه فقد وظيفته ، وسقط العمل على المبرمجين. مرجع فوضى البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
ونتيجة لذلك ، نضجت الحاجة التقنية والاقتصادية لإنشاء تطبيقات موحدة متعددة الوظائف لا يمكنها فقط تزويد المستخدم بنافذة واحدة للواجهة ، ولكن أيضًا تخزين المعلومات ومعالجتها بكفاءة.
لهذا ، فإن أنظمة CRM وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات التي توفر الأتمتة من طرف إلى طرف هي الأنسب للبقية.
ما الفرق بين CRM و ERP؟
يمكن أن يحدث الفرق بين هذه الأنظمة من حيث الوظيفة والتعقيد والتكلفة وما إلى ذلك. لكن في الحقيقة ، المفتاح هو: تركيز نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على العميل ، وتركيز نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) داخل الشركة ، على العمليات التجارية ، وسندرس الاختلافات بالتفصيل في شكل جدولي:
نظام CRM
| نظام تخطيط موارد المؤسسات
|
كائن رئيسي
|
العميل والمعاملات وعلاقات العملاء
| العمليات التجارية للشركة والموارد المستخدمة لإدارتها
|
الغرض الرئيسي
|
يهدف نظام CRM النقي إلى جمع وتخزين ومعالجة البيانات الموحدة حول العملاء والمعاملات والعمل التشغيلي ومؤشرات الأداء ، إلخ. تتكيف مع مهام الحفاظ على علاقات العملاء ، وتخطيط المبيعات ، وبناء مزيج تسويقي ، والاحتفاظ بالعملاء ، وتنظيم برامج الولاء ، وما إلى ذلك.
| ERP ، على الرغم من أنه يؤدي جزءًا من وظائف CRM ، فإنه يغير نظرته إلى العمل نفسه. وتتمثل مهمتها في زيادة كفاءة العمليات التجارية والحصول على أكثر قطع موثوقية للوضع داخل الشركة. يساعد تخطيط موارد المؤسسات على تقييم العمليات التجارية وتحسينها.
|
بسبب ما تم تشكيله من تأثير اقتصادي
|
تعمل CRM عن طريق زيادة المبيعات - فهي تخلق جميع الظروف للبيع المنتج للسلع والخدمات.
| يقلل ERP من تكلفة العمليات التجارية من خلال تحسين هذه العمليات.
|
عندما تحتاج إليها في العمل
|
بصراحة ، في عام 2018 ، يجب أن يكون لكل شركة بالفعل CRM على الأقل للمبتدئين. أي أنه إذا كان لديك أكثر من شخصين ولديك أكثر من 5 عملاء ، فهناك حاجة إلى CRM بالتأكيد (إذا كانت الشركة لا تستعد للإغلاق).
| - إذا كان رئيس / رئيس القسم / مدير المشروع لا يعرف ما يحدث في وحداتهم.
- إذا كان لدى الشركة مستودع + مشتريات + لوجيستية.
- إذا كانت الشركة لديها إنتاجها الخاص.
|
أهم الميزات
|
- إدارة علاقات العملاء
- التسويق والمبيعات
- تحليلات
- التخطيط الشخصي والجماعي
- تخزين قاعدة العملاء
- قمع المبيعات
- إدارة العمليات التجارية
- إدارة التشكيلة
- العمل مع الوثائق الأولية
- العمل مع التطبيقات والأوامر
| - إدارة العمليات التجارية
- تخطيط المنتج والمشتريات
- تخطيط الإنتاج والتسليم
- إدارة المخزون
- التسليم والدفع
- نظام إدارة سلسلة التوريد
- المحاسبة والمحاسبة المالية
- التسويق والمبيعات
- إدارة علاقات العملاء
|
كما ترى ، هناك تقاطعات وظيفية في الأنظمة ، مما يعني أن أي CRM يمكن أن يقترب من نظام ERP ، ويمكن لـ ERP تولي بعض وظائف نظام CRM. لذا ، لإنتاج كيانين والاندماج مرة أخرى ، لتأسيس تبادل البيانات أو مجرد العمل في نظامين؟
لا ، ليس بالضرورة. بناءً على احتياجات شركتك ، يمكنك اختيار حل يمكن أن يعمل من أجلك كأداة ، وعدم التباهي وعدم تعليق الميزانية مع 7 ملايين استثمار في الأتمتة. الهجين ، الذي نشير إليه بشكل تعسفي باسم "فرط CRM" ، جيد لأنه يعمل على زيادة المبيعات وتحسين التكاليف في نفس الوقت ، ولكن في نفس الوقت يتم تجنيب سمات تخطيط موارد المؤسسات ، وهي إلزامية للشركات العملاقة (على سبيل المثال ، وظائف الموارد البشرية والمالية الكاملة والمحاسبة - فقط إذا تم أتمتة المحاسبة في الشركات الروسية لفترة طويلة: وصلت 1C إلى الجميع ، وحيث لم يحصلوا ، فهناك حلول لرواد الأعمال الخاصين ، وما إلى ذلك).
بالطبع ، حتى شركة صغيرة ذات معدل دوران جيد يمكنها العثور على المال لشراء تخطيط موارد المؤسسات "الكامل" ، ولكنها ستظهر مثل سيارة رياضية تقود الفطر: لن تستمتع بالسرعة ، وسوف تقتل التعليق ، وسوف تخدش الطلاء على الجسم. يمكنك الصراخ من النافذة: "رأيت الدببة في فيراري؟" (اقرأ "الرجال ، لقد اشتريت SAP هنا ، نظام الحريق ، الأمر يستحق ذلك ، نحن معجبون به").
حسنًا ، باستثناء النكات. يجعل Hyper CRM من الممكن إدارة الجوانب المختلفة للشركة في نظام واحد وهو مناسب للقيام بذلك. على سبيل المثال ، لا تتضمن
RegionSoft CRM Enterprise Plus مجموعة كاملة من وظائف CRM فحسب ، بل تتضمن أيضًا عمليات الأعمال وإدارة المستودعات والخدمات اللوجستية والإنتاج (ومع أنواع مختلفة من التصنيع ومحاسبة المستودعات). يحب عملاؤنا هذا النهج ، لأنه في غضون بضع دقائق يمكنك شحن البضائع ، وتقديم طلب ، والتحقق من الأرصدة ، وكتابة جميع المستندات ، وما إلى ذلك. بدون CRM ، سيستغرق الأمر ساعات أو حتى أيام. وفورات مذهلة في الموارد والتحكم التشغيلي الممتاز ، والتي بدونها ، على سبيل المثال ، في المستودع يمكنك تكبد خسائر فادحة (إعادة التصنيف ، السرقة ، التكديس).
كيف أفهم أنني بحاجة إلى ERP أو CRM؟ وجيد جدا!
ماذا بالنسبة لإدارة علاقات العملاء ، وماذا بالنسبة لتخطيط موارد المؤسسات ، يمكننا تقديم المشورة لك حول طريقة بسيطة وباهظة إلى حد ما: اطلب من كل رئيس قسم (أو مفتاح "موظف" مشترك) بعض المؤشرات (المبيعات لهذا اليوم ، حجم الطلبات لهذا اليوم ، بقايا نوع واحد من المنتجات من أجل المخزون ، وعدد المنتجات المصنعة ، وما إلى ذلك) ولاحظ المدة التي ستعدها للإجابة. انظر إلى مسار البحث: هل سيستغرق بعض الوقت لإعداد البيانات أم سيتم دفنها في Excel أم أنها ستصعد للقراءة من المستندات؟ إذا لم يتم تسمية الأرقام بسرعة ووضوح ، فأنت بحاجة إلى الأتمتة باستخدام CRM أو ERP (وفقًا لاحتياجات الشركة وملف تعريفها).
حسنا هذا هو المؤشر الأساسي. هناك أسباب أعمق لبدء البحث عن بائع أحلام CRM / ERP.
- لدى شركتك عمليات تجارية واعية (أو حتى رسمية ومنظمة) وتحتاج إلى ضمان تشغيلها دون انقطاع وتقليل تأثير العامل البشري.
- أصبحت العمليات التجارية مملة: من الصعب تتبع الطلبات والعلاقات مع العملاء ، وهيكل المبيعات والطلبات غير مفهومة ، ويجب إعادة حساب المخزونات يدويًا.
- يتم تخزين المعلومات في أنظمة وقواعد بيانات منفصلة - في عملية العمل غالبًا ما يتعين عليك تصدير البيانات أو استيرادها ، تحدث أخطاء.
- تتطلب علاقاتك مع العملاء عمليات تسليم سريعة وشحنات وتنفيذًا لا تشوبه شائبة للأوامر والاحتفاظ بسجل من العلاقات بأدق التفاصيل ، بما في ذلك الخصومات والأسعار الخاصة والعائدات وما إلى ذلك.
- تشعر أن إنتاجية الموظفين قد وصلت إلى الحد الأقصى ، ومن الصعب زيادة عدد الموظفين لأي سبب.
- غالبًا ما يتم فقدان المستندات (الفواتير والأفعال والعقود والعروض التجارية والمقترحات الفنية والتجارية وما إلى ذلك) وتحتاج إلى تكرارها واستعادتها.
- تعيش الشركة على ميزانية أو خطة عمل ، لكن تجميعها وتعديلها يستغرق الكثير من الوقت ويتطلب جمع البيانات من جديد في كل مرة.
- يجمع موظفو الشركة بين العديد من المناصب و / أو يؤدون العديد من المهام في نفس الوقت (أمين مخزن لوجستي ، أمين مخزن ، بائع ، إلخ).
- هناك الكثير من المعلومات ، ولكن يبدو لك عبئًا وقبل كل قرار محدد يجب عليك إعادة حفر البيانات مرة أخرى ، لا يوجد تخزين للتقارير الجاهزة ، ولا توجد تقارير ديناميكية (حسب الفترات).
- تتزايد تكاليف العمليات الداخلية ، لكن فعاليتها (حجم المبيعات ، الطلبات ، الإيرادات) ليست كذلك.
- تمتلك الشركة إنتاجها الخاص.
- لدى الشركة عدة مكاتب وفروع وشركاء ومن الضروري تجميع المعلومات وإدارة جميع الأقسام من المركز.
- بدأ الموظفون في العمل بشكل أقل كفاءة.
- لقد تفوق عليك المنافسون.
- لا توجد منافسة سعرية في السوق ومن الضروري التوجيه بسبب الولاء وجودة الخدمة.
تعد العلامات المدرجة ذات صلة بالأعمال في أي مجال: من وكالات البيع بالتجزئة والإعلان إلى شركات تكنولوجيا المعلومات والمتاجر مع طبخها الخاص.
ماذا ولماذا تختار عمل لنفسك؟
في كل حالة ، تحتاج إلى جمع المتطلبات ومقارنتها بوظائف البرنامج. التوصيات العامة هي كما يلي:
- لا يوجد إنتاج مادي ولا مستودع - CRM ولا تقلق حتى ؛
- هناك إنتاج ومستودع ، ولكن لا توجد متطلبات خاصة للتمويل والموارد البشرية - إدارة علاقات العملاء مع الوظائف المقابلة (المستودع ، الإنتاج ، مؤشرات الأداء الرئيسية ، إدارة المشاريع ، الأساسي ...) ؛
- كل شيء ضروري ، بما في ذلك المحاسبة المالية المعقدة وإدارة شؤون الموظفين الخاصة - ERP.
على أي حال ، عند شراء CRM / ERP وتنفيذه ، فإنك تستثمر في:
- التحليلات - وأنت تعرف المزيد عن العملاء وحالة الأمور في الشركة ، ولديك المعلومات الأكثر اكتمالا ودقة
- تخزين المعلومات - سيتم توحيد جميع البيانات وإتاحتها في أي وقت لتحليل واعتماد القرارات الجزئية والاستراتيجية
- تقليل عدد المعاملات داخل الشركة - سيتم الاعتناء بالكثير من المهام الروتينية والإلزامية من خلال النظام التلقائي (ترجمة المراحل والتذكيرات والمراسلات وتشكيل المستندات وملء النماذج المطبوعة وإعداد التقارير وما إلى ذلك)
- مركز إدارة الشركة - تحصل على أداة عمل تسمح لك بإدارة العمل التشغيلي والتحليلي ، في واجهة برنامج واحد (كما هو الحال في وحدة التحكم)
- التخطيط المتوسط والطويل الأجل هو أهم جانب من جوانب التخطيط للشركة للحصول على موطئ قدم في السوق وليس الإفراط في العمل والزيادة في الموارد.
القليل من المساعدة لأولئك الذين يريدون تخطيط موارد المؤسسات كامل المواصفات
بصراحة ، هناك ثلاثة أنظمة تخطيط موارد المؤسسات كاملة الإنتاج الروسية المعروفة تمامًا: 1C: ERP Enterprise Management و Galaxy و Sail (يمكن الاطلاع على السوق بالكامل هنا ). هذه قوية وفعالة ومختبرة من قبل العديد من عمليات التنفيذ ومكلفة للغاية ولا يتم رفعها عمليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. البقية هي نفس CRMs المفرطة ، تمامًا مثل RegionSoft CRM Enterprise Plus (لذلك ، إذا سمعت عن تخطيط موارد المؤسسات آخر في 10 دقائق ، فاحذر !).
لماذا نركز بشدة على البائعين الروس ، لأنه لا توجد حدود أخرى للتطبيقات عبر الإنترنت؟ سنجيب بإيجاز:
- يتم بناؤها وفقًا لقواعد العمل المعتمدة في روسيا ومعظم دول ExUSSR
- فهي أرخص ، بل ومكلفة ، على حد سواء ، التراخيص نفسها وأعمال التنفيذ
- التدريب والدعم بأسعار معقولة
- لا حاجة لشراء موصلات معقدة للعمل مع الوثائق الأولية
- يتم دمجها بشكل أكثر ملاءمة مع أنظمة المحاسبة مثل 1C: Enterprise.
ما الذي تبحث عنه في عملية اختيار نظام CRM / ERP؟
من حيث المبدأ ، كتبنا عن اختيار CRM
هنا وهنا ، وهو مناسب أيضًا لـ ERP. ولكن هناك أهم النقاط التي يجب مراعاتها أولاً.
- المنصة أم لا وما هي جودة المنصة. غالبًا ما يتم تقديم ERPs تحت صلصة النظام الأساسي ، ولكن من الجدير التمييز بين القدرات التقنية من قشرة التسويق. القدرة على كتابة التقارير المخصصة ، واجهات برمجة التطبيقات والنصوص البرمجية هي أداة مطور ، لا أكثر. النظام الأساسي هو بيئة تطوير متكاملة شبه كاملة حيث سيتمكن المبرمج من إنهاء CRM / ERP لمهام العمل. إذا اتخذت مثل هذا القرار ، فتذكر أن النظام الأساسي مكلف من تلقاء نفسه + رمي في أجور المبرمج بالمهارات اللازمة (تلميح - يكلف الكثير).
- سحابة أم لا. إذا كان بإمكان شركة صغيرة ليس لديها بيانات ذات قيمة كبيرة أن تنغمس في السحابة ، فأنت بحاجة إلى تقديم متطلبات أمنية ملموسة لـ ERP السحابي وإدارة علاقات العملاء المفرطة - في الواقع ، ستنقل طاقم العمل الإلكتروني لشركتك بالكامل إلى السحابة ، إلى الروبل من الإيرادات وإلى خطوة عملية الأعمال. مسألة ذوق ، لكننا شخصياً لن نخاطر بها. تُظهر الممارسة أنه كلما كانت الأعمال أكثر جدية ، كلما تم تشكيل القيادة بشكل أكثر وضوحا بأن نظام الشركة يجب أن يكون حصريا تحت سيطرة مسؤول النظام ولا يتجاوز المكتب ، حتى المكتب الموزع (عندما يتم دمج عدة مكاتب في شبكة افتراضية محلية افتراضية واحدة).
- الحد الأدنى من ميزات الأمان: كيف ومتى يتم عمل النسخ الاحتياطية ، ومكان تخزينها ، وكيفية ترتيب نظام توزيع حقوق الوصول ، وآليات المصادقة المقدمة.
- التحديثات. انتبه إلى المعلومات الموجودة على الموقع حول التحديثات. إذا لم يكن هناك أي شيء ، اسأل البائع عن التحديثات التي تظهر ، وكيف يتم طرحها (هل تحتاج إلى مقاطعة العمل في النظام) ، والتحديثات التي يتم دفعها ، وأيها لا يتم دفعها.
- الدعم الفني - تعرف على مقدار ما يتم توفيره ، وما حجم الحزمة المجانية وما هي الميزات التي يمتلكها الشخص المدفوع ، وما هي أولوية تقديم الدعم الفني في كلتا الحالتين.
- تكلفة الملكية وتكلفة البنية التحتية اللازمة : قد تكون هناك إضافات مدفوعة ، وخدمات ، و DBMS ، وأدوات المطور ، وما إلى ذلك. هذا أمر طبيعي ، ولكن من الأفضل معرفة هذه الحقائق مسبقًا.
هناك مثل هذه الإحصائيات: وفقًا لتحليلات مجموعة أبردين ، يمكن للشركات المتوسطة الحجم التي تطبق أنظمة ERP الحديثة دعم التغييرات وزيادة أرباح التشغيل بنسبة 21٪ ، وخفض التكاليف الإدارية بنسبة 22٪ ، ونفقات التشغيل بنسبة 23٪. هذه أرقام مثيرة للإعجاب ، تشير إلى أن الاستثمار في تخطيط موارد المؤسسات (وكذلك في CRM) له ما يبرره.
يعتقد أن CRM هي الخطوة الأولى نحو تخطيط موارد المؤسسات. بالطبع ، هذه أسطورة أخرى حول برامج المؤسسة. هذه ليست عناصر متتالية وليست جوانب من نفس العملة ، ولا حتى سلسلة تطورية. أفضل تعريف - CRM و ERP - هي برامج مستقلة ، كل منها يحل المهام التي تواجه العمل في وقت معين.
حتى بالنسبة لأصغر الشركات ، يكون نظام CRM أفضل من مجموعة عشوائية ومتباينة من بيانات العملاء المخزنة في دفاتر الملاحظات أو الأجهزة اللوحية أو رأس الموظف. علاقات العملاء هي شريان الحياة لأي عمل ، و CRM هو جهاز دعم الحياة الأساسي. هل سيستغرق تخطيط موارد المؤسسات أم لا - عروض الوقت ، ولكن إدارة علاقات العملاء الجيدة لتبدأ بها رائعة أيضًا.
هنا فقط أبسط نصيحة: أي أداة تعمل فقط عند استخدامها. لا تدع إدارة علاقات العملاء أو تخطيط موارد المؤسسات تكون كسولة.
إذا كنت تحتاج فقط إلى CRM جيد جدًا ، فلدينا
RegionSoft CRM Professional .
إذا كنت بحاجة إلى نفس إدارة علاقات العملاء المفرطة ، فستكون
RegionSoft CRM Enterprise و RegionSoft CRM Enterprise Plus .
وإذا كان فجأة أرخص وأبسط -
RegionSoft CRM Standard .